O que sua empresa deve aprender com o IDF

No mundo dos negócios, muitas vezes usamos palavras e frases que sugerem conflito.

Falamos sobre estar “em guerra” com nossos concorrentes, falamos sobre “tomar um golpe” quando um produto apresenta baixo desempenho e usamos termos como “andar ferido” e “ambiente rico em alvos” para discutir o mercado e aqueles que competem nele .

A analogia da guerra pode às vezes parecer apropriada, mas não importa o quão alinhada a luta pelos clientes pareça com a luta pela sobrevivência, também está claro que o mundo dos negócios não é realmente uma luta pela sobrevivência até a morte. Na pior das hipóteses, você pode perder seu emprego, sua renda e seu negócio; você não vai perder sua vida.

No entanto, isso não significa que uma analogia inexata deva nos impedir de dar uma olhada no que pode ser aprendido de pessoas cujo trabalho é manter seu país seguro. De fato, há lições a serem aprendidas com as forças armadas em todo o mundo que podem ser aplicadas nos negócios tão facilmente quanto no campo de batalha.

Por exemplo, se o seu negócio já teve que absorver outra empresa ou se você está tentando integrar diversos membros da equipe em um único grupo, você pode fazer muito pior que tirar algumas lições da Legião Estrangeira Francesa. A Legião vem recrutando, treinando e mobilizando soldados não franceses há mais de 150 anos, transformando-os no processo de um grupo sem idioma, herança ou nacionalidade comum em uma única e temida força de combate.

Ou considere as lições de logística que o Exército dos EUA pode ensinar às empresas. Quando você precisa implantar dezenas de milhares de soldados do outro lado do mundo, apoiá-los com combustível, comida, armaduras e tudo, desde uma agência postal até internet Wi-Fi, você aprende o quão essencial é um jogo de logística forte. O mundo dos negócios toma nota de seu sucesso e os especialistas do setor apontam o gerenciamento de risco e os esforços de fornecimento predicativo como dois dos muitos pontos em que o mundo dos negócios pode aprender com a mente militar.

Mas talvez sua equipe já esteja bem integrada e sua cadeia de suprimentos seja suave e forte. Ainda há algo que você pode aprender com os militares? Neste post, argumentarei que sim , e indicarei uma força armada que desenvolveu um processo de avaliação de inteligência militar que qualquer empresa pode aplicar em seu benefício.

Veja o que sua empresa pode aprender com a Força de Defesa de Israel.

A IDF e a AMAN

A Força de Defesa de Israel (IDF) foi criada em 1948 com a fundação do estado de Israel. Apenas dois anos depois, a Diretoria de Inteligência Militar (conhecida pela sigla AMAN) foi estabelecida e encarregada de coletar e analisar informações para as IDF. É uma das três principais agências de inteligência em Israel ao lado do Mossad de alto perfil e do Shin Bet.

A AMAN é oficialmente parte do IDF, mas não está sob o comando do exército israelense, força aérea, marinha ou qualquer outro elemento das forças armadas. Serve a todos os ramos das forças armadas e é independente de cada um também. É a maior das agências de inteligência israelenses e emprega cerca de 7.000 funcionários uniformizados e não uniformizados.

A AMAN reúne informações e inteligência por meio de diversos meios. Algumas das informações coletadas vêm de fontes humanas (conhecidas como HUMINT) e outras informações são coletadas por meio de vigilância (conhecida como SIGINT). A AMAN também interage com serviços de inteligência estrangeiros e negocia inteligência com aliados em sua missão de apoiar e proteger o país de seus inimigos estrangeiros e domésticos.

Se você está se perguntando como a agência de inteligência de uma potência do Oriente Médio pode se relacionar com o seu negócio, bem, eu posso entender. Certamente os riscos para o seu negócio não são exatamente os mesmos que os riscos para um estado-nação em uma região onde a ameaça de violência é consistente.

No entanto, há algo que a AMAN faz que pode – e deve – ser aplicado em quase todos os negócios.

Advogado do diabo

Quando você tem um grupo de profissionais de inteligência analisando informações, não deve surpreender que esses profissionais cheguem a conclusões semelhantes. Afinal, eles vêm da mesma origem, têm os mesmos objetivos e estão tentando alcançar os mesmos fins.

No entanto, como qualquer pessoa envolvida em uma situação em que o acordo se transforma rapidamente em pensamento de grupo, isso pode ser perigoso. E quando a segurança da nação está em jogo, isso pode significar muito mais perigo do que uma má decisão de negócios ou uma chamada de linha não tão boa.

A AMAN, então, reconhecendo isso, instituiu o que a Brookings Institution chamou de Advogado do Diabo .

Brookings explica que:

para garantir que opiniões diferentes e opostas sejam ouvidas dentro da comunidade de inteligência israelense, a AMAN tem uma cultura de abertura, onde se espera que os indivíduos expressem opiniões divergentes. O slogan organizacional que reflete essa abertura é “liberdade de opinião, disciplina na ação”.

Cumprindo esse objetivo, a AMAN incorpora em sua cultura a noção de argumentar contra os colegas e assumir a posição de 'advogado do diabo'; isto é, defendendo a conclusão oposta ao resto da equipe. Brookings continua:

O advogado do diabo garante que as avaliações de inteligência da AMAN sejam criativas e não sejam presas do pensamento de grupo. O escritório critica regularmente os produtos provenientes das divisões de análise e produção e escreve artigos de opinião que contrariam as avaliações desses departamentos.

A equipe do escritório do advogado do diabo é composta por oficiais extremamente experientes e talentosos que são conhecidos por terem uma maneira criativa de pensar “fora da caixa”. Talvez tão importante, eles são altamente considerados pelos analistas. Como tal, é dada forte consideração às suas conclusões e seus memorandos vão diretamente para o escritório do Diretor de Inteligência Militar, bem como para todos os principais tomadores de decisão.

O escritório do advogado do diabo também combate proativamente o pensamento de grupo e a sabedoria convencional escrevendo artigos que examinam a possibilidade de uma mudança radical e negativa ocorrer no ambiente de segurança. Isso é feito mesmo quando o establishment de defesa não acredita que tal desenvolvimento seja provável, precisamente para explorar suposições alternativas e cenários de pior caso.

Em suma, os oficiais de inteligência procuram as coisas que podem ou apenas podem dar errado, avaliam as coisas sob a luz mais pessimista e garantem que todas as opções tenham sido exploradas em vez de simplesmente serem descartadas como 'improváveis' ou 'improváveis'.

O advogado do diabo em seu negócio

Então, como sua empresa pode aprender com a AMAN? E como a abordagem de 'advogado do diabo' para análise de inteligência pode ser aplicada em seu negócio? O que é mais, deveria?

As respostas são claras.

Aplicar uma abordagem de advogado do diabo para análise e tomada de decisões em seus negócios é uma ótima ideia quando você deseja tomar decisões melhores e pensar completamente nas implicações de suas decisões. Instituir uma abordagem de advogado do diabo em seu negócio significa que os membros de sua equipe podem pensar em voz alta sem sentir que estão se afastando da linha da empresa e criticar uma decisão apontando possíveis armadilhas sem sentir que estão prejudicando o chefe.

Também lhe dá a chance de convencer sua equipe de que a decisão que você tomou é a melhor possível. Por quê? Porque quando os argumentos do advogado do diabo são feitos, explorados, analisados ​​e eventualmente rejeitados, o que resta é a decisão que agrada a todos. A equipe está mais bem informada e pode apoiar uma escolha totalmente pensada.

Claro, há também a possibilidade de que o advogado do diabo sinalize um buraco na decisão favorecida. Um problema? Longe disso. Isso oferece a oportunidade de reavaliar a decisão original e reforçá-la à luz de informações novas e talvez descartadas originalmente. Todos ganham.

Conclusão

Os militares podem ensinar muito aos negócios, seja sobre diversidade, logística ou – no caso da AMAN e do IDF – como tomar melhores decisões. Ao instituir um sistema de advogado do diabo para o processo de tomada de decisão do seu negócio, é possível tomar as melhores decisões possíveis para o seu negócio, considerando a maior variedade possível de opções. Você pode não estar lutando pelo futuro de seu país, mas estará agindo da mesma maneira responsável e estratégica que os militares de todo o mundo fazem com cada decisão de 'vida em risco' que tomam.