Novo relatório analisa benchmarks de desempenho de plataforma social por setor

Então, o que se qualifica como bom desempenho de mídia social nos dias de hoje?

Muitos dizem que o alcance e o engajamento do Facebook estão agora nas baixas porcentagens de um dígito, e o Twitter não está muito melhor, mas o Instagram está gerando um melhor alcance da marca, pelo menos neste estágio.

Quanto do seu público social você está alcançando e quantos deles estão clicando - e como isso se compara aos seus colegas?

Para fornecer algum contexto sobre isso, a equipe da Rival IQ elaborou um novo relatório de benchmark de desempenho social, que não apenas analisa as tendências gerais, plataforma por plataforma, mas também comportamentos específicos do setor, incluindo as hashtags mais populares, postando frequência, tipos de postagem e muito mais.

Rival IQ coletou dados de 180 empresas de cada um dos vários setores destacados, com um conjunto de dados completo que abrange mais de 1,6 milhões de postagens no Facebook, 600.000 atualizações no Instagram e 2,4 milhões de tweets.

Você pode conferir o relatório completo, que inclui análises detalhadas do setor, aqui, mas neste post, vamos abordar algumas das principais notas e mudanças que valem a pena levar em consideração em sua estratégia.

o Facebook

O primeiro elemento do relatório do Rival IQ analisa o engajamento do Facebook, com os dados mostrando que a taxa média geral de engajamento para as páginas de negócios do Facebook, por postagem, é atualmente inferior a 0,1%.

Muito sombrio, hein?

Conforme explicado por Rival IQ:

" Cada setor viu um declínio dramático na taxa de engajamento do Facebook este ano e, para muitos, isso significou menos da metade do que o engajamento do ano passado. A mediana no ano passado foi de 0,16%, um número que nenhuma mediana do setor atingiu este ano."

Para comparação básica, a taxa média de cliques no e-mail é de cerca de 2,43%, significativamente maior do que o engajamento no Facebook. Isso não quer dizer que você não deva se preocupar com o Facebook - há uma série de outros benefícios potenciais em ter uma presença no Facebook - mas o alcance diminui, exacerbado pelo algoritmo do Feed de notícias do Facebook, que se concentra novamente no envolvimento de pessoa para pessoa, é significativo , e deve ser considerado em suas comparações.

Em termos de postagens por dia, o Rival IQ, sem surpresa, descobriu que o setor de mídia postou o maior número de atualizações no Facebook de todas as páginas de negócios examinadas, por uma margem significativa.

O setor de mídia também ficou entre os dois piores em termos de engajamento, o que pode sugerir que postar mais não tem nenhum impacto significativo na interação - mas, novamente, as equipes esportivas ficaram em segundo lugar em frequência de postagem e em segundo lugar em engajamento, então difícil tirar quaisquer conclusões definitivas.

Também pode indicar que a postagem provavelmente não terá impactos negativos. O setor de 'Saúde e Beleza' está postando menos de uma vez por dia, mas sua taxa de engajamento foi a mesma da categoria 'Mídia', o que mostra que postar mais não necessariamente prejudicou a interação geral e que talvez, postando mais, mesmo com uma taxa de engajamento mais baixa, o setor de mídia é realmente capaz de gerar mais cliques.

Isso poderia apontar oportunidades para mais empresas aumentarem sua frequência de postagem no Facebook? Existem muitos elementos para isso, incluindo seu público, o conteúdo que você está postando, sua capacidade de criar mais conteúdo e o custo disso versus o benefício.

Na verdade, os dados sugerem que não há regras definitivas aqui - o que funciona para você e seu setor pode não funcionar para todos os outros, portanto, vale a pena experimentar diferentes abordagens para descobrir o que gera os melhores resultados. E se você puder melhorar esses benchmarks, provavelmente estará à frente de seus concorrentes.

Instagram

A plataforma de zumbido do momento, os dados do Rival IQ mostram que o engajamento no Instagram é realmente muito maior do que as marcas estão vendo no Facebook, o que em grande parte apóia a mudança mais ampla da marca para a plataforma.

Faça certo e o Instagram pode ser comparativamente excelente para aumentar o conhecimento da marca e o envolvimento. Você ainda precisa acertar, o que nem sempre é fácil de fazer, mas os dados aqui mostram que pode valer a pena o esforço.

Então, o que significa 'acertar'? Isso vai variar de acordo com seu negócio e setor, mas os dados de frequência de postagem do Rival IQ também podem fornecer alguma orientação.

Apenas as marcas Equipes Esportivas, Saúde e Beleza e Moda estão postando mais de uma vez por dia, e as duas últimas apenas. Isso sugere que há mais oportunidades lá? Novamente, a comparação é difícil - as equipes esportivas sempre verão níveis mais altos de engajamento, você pensaria, visto que é basicamente entretenimento. Mas eu sugeriria que essas frequências vão aumentar - não há uma abordagem "correta" definitiva, mas os dados sugerem que pode haver oportunidades lá.

Twitter

A Rival IQ também analisou o envolvimento da marca no Twitter, que também não está gerando muita atividade.

Assim como no Facebook, a presença no Twitter envolve mais do que apenas engajamento direto no tweet, mas com menos da metade do engajamento médio do Facebook, os retornos não são grandes, especialmente considerando a quantidade de esforço que pode ser necessária para manter uma presença ativa na plataforma .

Mas as marcas também estão reduzindo esse esforço.

Conforme observado por Rival IQ:

" A marca média em nosso estudo postou cerca de 25% menos do que no ano anterior, embora as empresas de equipes de mídia e esportes continuem em seu ritmo implacável novamente este ano."

Portanto, as organizações de mídia e esportes ainda estão enviando tweets na mesma frequência, apesar da mídia ver o envolvimento geral mais baixo.

Novamente, como no Facebook, essa não é necessariamente toda a história. Se um meio de comunicação tuíte, digamos, 20 vezes por dia, mas gerando apenas uma pequena quantidade de engajamento a cada vez, o esforço cumulativo ainda pode valer a pena. Mas é preciso fazer muito para atrair mais interesse na plataforma. Existem outros benefícios, como atendimento social ao cliente e presença ativa para descoberta da marca (tweets aparecem nos resultados de pesquisa do Google, por exemplo). Mas alguns pontos de dados interessantes a serem considerados.

O relatório completo inclui análises e visões gerais de plataforma mais específicas por setor, incluindo as principais tendências em cada setor e as hashtags mais populares.

Não é definitivo, mas o tamanho da amostra é significativo e as tendências são provavelmente indicativas de tendências de plataformas mais amplas, o que pode ajudar no seu planejamento.

Você pode verificar o Relatório de Benchmark da Indústria Social completo do Rival IQ aqui.