Facebook publica novo relatório sobre a evolução do comércio eletrônico e considerações estratégicas

O Facebook publicou um novo relatório que analisa como os hábitos dos consumidores mudaram como resultado da pandemia e as principais tendências que estão impulsionando as grandes mudanças na forma como as pessoas encontram e compram produtos, incluindo maior uso de dispositivos móveis, preocupações com privacidade de dados, ascensão da economia criadora e muito mais.

De acordo com o Facebook:

"A pandemia do COVID-19 mudou como, onde e quando as pessoas compram. Em todo o mundo, 81% dos consumidores dizem que mudaram um hábito de compra desde o início da pandemia e 92% dizem que continuarão esse novo comportamento em Como resultado das mudanças globais e pessoais, o que está no centro das expectativas dos consumidores hoje é a capacidade de escolher e controlar como eles compram - seja ter uma opinião sobre quais dados eles compartilham em troca de personalização ou sendo mais seletivos nos criadores que procuram inspiração."

O que é um ponto interessante de se fazer, considerando o barulho que o Facebook fez ao se opor à atualização da ATT da Apple, que dá aos consumidores mais controle sobre os dados que compartilham com os anunciantes.

Mas mesmo que o Facebook não esteja particularmente feliz por ter menos dados do consumidor para trabalhar como resultado da mudança, o fato é que essa é uma tendência mais ampla do setor, como observa o Facebook, e os consumidores estão buscando mais controle sobre seus dados pessoais e como são usados.

O que é uma consideração importante e um dos pontos focais deste novo relatório.

Como você pode ver, o Facebook reconhece que os consumidores querem mais transparência nisso, mesmo que isso afete seus negócios.

No entanto, ao mesmo tempo, o Facebook também observa que a maioria dos consumidores ainda deseja recomendações personalizadas, que surgem como resultado desses dados.

"Cerca de 69% dos compradores on-line globais se sentem mais pessoalmente conectados a marcas que oferecem conteúdo ou ofertas personalizadas, e 60% estão interessados ​​em usar uma guia de compras personalizada para descobrir conteúdo personalizado."

O ônus, diz o Facebook, é que plataformas como o Facebook forneçam mais segurança e transparência nesse processo, para ajudar os consumidores a entender como e por que seus dados são usados.

“Esperamos que a percepção das pessoas sobre como os dados são usados ​​melhorará, mas somente se nosso setor resolver progredir. Isso significa comprometer-se com um futuro em que tenhamos acesso a menos dados e em que o uso de dados se torne mais intuitivo e fácil de entender.”

Isso pode eventualmente fazer com que os fluxos de dados do usuário voltem ao normal, apesar da adoção dos novos prompts ATT da Apple, que já viram muitas pessoas desativando o rastreamento no aplicativo. Mas com as recomendações de anúncios se tornando menos focadas como resultado, isso pode levar alguns a reativar - enquanto, como observa o Facebook, cabe às plataformas fornecer melhores explicações e insights sobre isso para manter a confiança do usuário para esse uso.

O relatório também analisa a crescente dependência da conexão móvel para compras e como as pessoas estão usando seus dispositivos para pesquisar e comprar produtos.

Como você pode ver, a maioria dos entrevistados disse que seu dispositivo móvel está se tornando sua ferramenta de compras mais importante, uma mudança que foi exacerbada pela pandemia, com 45% das pessoas também notando que compraram mais pelo smartphone durante os bloqueios globais .

O que, é claro, não é surpresa, mas muitos também esperam que isso se torne uma mudança mais incorporada e habitual, em oposição a uma medida de resposta de curto prazo.

E também vale destacar o segundo gráfico acima - não são apenas compras em casa neste contexto, as pessoas também estão usando cada vez mais seus dispositivos móveis como ferramenta de pesquisa na hora de comprar na loja.

"56% relatam [usar seus dispositivos ao fazer compras na loja] para uma maior sensação de confiança em suas decisões de compra. Essa sensação de segurança e tranquilidade está sustentando o uso de dispositivos móveis pelas pessoas, com 35% dos compradores dos EUA buscando informações em seus telefones para garantir que não haja opções melhores e 34% pesquisando informações adicionais."

Isso torna suas listagens de produtos on-line ainda mais valiosas e importantes, porque não são apenas as pessoas que compram do sofá que você precisa alcançar, mas também as da sua loja física.

O relatório também analisa o crescente uso de aplicativos de mensagens como forma de complementar o processo de compra.

"A pandemia acelerou o uso de serviços de mensagens para suporte pessoal e contínuo. Em 2020, durante o auge da pandemia do COVID-19, o total de conversas diárias entre pessoas e empresas no Messenger e no Instagram cresceu mais de 40%. Nesse processo contínuo , mais da metade (53%) dos consumidores desejam a capacidade de comprar diretamente por meio de um aplicativo de mensagens e ainda mais desejam a capacidade de personalizar produtos por meio de funções de bate-papo (59%)."

Isso é um bom presságio para o desenvolvimento do Facebook de novas ferramentas de comércio eletrônico para WhatsApp, enquanto seus futuros planos de integração de mensagens, que eventualmente conectarão o back-end de mensagens do Messenger, Instagram Direct e WhatsApp, também permitirão maior conexão e mais oportunidades para empresas que estão utilizando mensagens para conexão do consumidor.

Por fim, o relatório oferece algumas perspectivas sobre a ascensão da cultura do criador, que se tornou um foco importante para todas as plataformas sociais, com a corrida agora para fornecer os melhores incentivos para manter os criadores postando em seus aplicativos.

E, novamente, com o comércio eletrônico também um foco crescente, isso pode ser um dos principais motivos:

“Mais da metade (51%) dos consumidores pesquisados ​​obtêm ideias sobre quais produtos comprar de celebridades e criadores, e 45% dos compradores on-line em todo o mundo dizem que querem comprar produtos promovidos por criadores diretamente nas mídias sociais”.

Embora fornecer mais ferramentas de monetização para criadores seja bom para o ecossistema da plataforma, em termos de alimentar um fluxo constante de novos conteúdos de usuários populares, provavelmente também leva a esse próximo estágio de venda na plataforma e facilita o crescimento do comércio eletrônico. Que agora é um foco para Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter - quase todas as plataformas agora estão examinando outras opções de comércio eletrônico, com o objetivo de expandir seu potencial de receita e ferramentas.

Honestamente, este é um dos melhores relatórios de pesquisa que vi nos últimos tempos, com um monte de insights valiosos sobre as principais mudanças do consumidor e seus impactos no planejamento de negócios. Se você deseja entender o cenário do consumidor em evolução - da descoberta à compra - vale a pena dar uma olhada e considerar as implicações de cada elemento para sua estratégia de marketing digital.

Você pode baixar o relatório completo "Evolving Customer Experience" do Facebook aqui.