Como colocar o Zing de volta em sua campanha de mídia social?

Qualquer pessoa que possua um mínimo de experiência no setor de varejo online está ciente de que uma forte presença nas mídias sociais é uma das chaves para o sucesso. Esses canais não apenas podem fornecer uma excelente maneira de interagir com os clientes, mas também são usados ​​para medir o sucesso (ou fracasso) de uma campanha de marketing em andamento. No entanto, ainda pode haver momentos em que uma estratégia não parece mais produzir resultados benéficos. Assim como um balão de ar quente, você precisa fornecer uma fonte contínua de energia se quiser permanecer à tona. É quando entra em jogo uma sinergia de tecnologia e-commerce. Quais são algumas das maneiras pelas quais você pode inflar uma campanha de mídia social que, de outra forma, parecia fracassar? Vamos dar uma olhada em uma seleção de diretrizes para manter em mente ao longo do caminho.

Lembre-se do básico de SEO

É sábio enfatizar brevemente a importância contínua da otimização de mecanismos de busca. Isso é fundamental para obter uma classificação mais alta na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Embora o impacto algorítmico de usar as palavras-chave corretas seja obviamente relevante, vamos também mencionar que o conteúdo imbuído das frases apropriadas tem mais probabilidade de ser visualizado por quem está procurando um produto ou serviço específico. É por isso que realizar um pouco de pesquisa preliminar antes de criar um novo post é sempre sábio. Depois disso, você pode ter certeza de que seus esforços foram focados na direção certa.

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Escolha as redes apropriadas

Existem vários canais de mídia social para escolher. Um punhado dos mais conhecidos incluem:

No entanto, alguns podem ser mais apropriados do que outros. Em última análise, isso dependerá do público com o qual você está tentando se conectar. Por exemplo, os varejistas que atendem às gerações mais jovens (como a geração do milênio) geralmente aproveitam a exposição fornecida por canais como Facebook e Snapchat. Aqueles voltados para o estabelecimento de relacionamentos B2B e profissionais semelhantes podem optar por empregar sites orientados de maneira semelhante, como o LinkedIn. Saber quais portais são os mais relevantes permitirá que você aprimore suas estratégias subsequentes em torno do público em questão.

Adote a abordagem multicanal

Variações entre cordas fortalecem a trama. Essa é outra maneira de dizer que é melhor empregar pelo menos dois ou três canais de mídia social se você espera colher recompensas viáveis ​​no futuro. Um dos erros mais comuns cometidos por varejistas online iniciantes é concentrar seus esforços em um único portal. Embora isso possa muito bem ser benéfico de uma perspectiva de curto prazo, eles estão, na verdade, perdendo a visão geral.

Precisamos lembrar que a maioria dos compradores online frequenta mais de um site de mídia social regularmente. Assim, é importante adotar uma abordagem multicanal. Isso pode parecer representar um processo demorado. Mas, existem inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas para maximizar seus esforços. Isso nos leva ao próximo ponto principal.

Selecione ferramentas de automação sob medida

A tecnologia sempre entra em jogo ao lidar com o marketing de mídia social. Talvez você já esteja familiarizado com o conceito de campanhas de e-mail automatizadas. Essa abordagem também pode ser adotada no mundo das campanhas de mídia social. Existem vários pacotes que fornecerão um meio centralizado para criar e distribuir uma postagem de alta qualidade em várias páginas. Alguns dos mais confiáveis ​​incluem:

Não apenas você pode selecionar rapidamente postagens em lote, mas elas também podem ser monitoradas de dentro de um painel centralizado. Assim, é muito mais fácil dizer quais estão recebendo o maior nível de interesse.

Atualizações: Quantas vezes é muito frequente?

Embora a tecnologia definitivamente entre em ação ao reformular sua atual estratégia de marketing de mídia social, também devemos salientar a noção de “coisa boa demais”. Em outras palavras, com que frequência você deve escolher postar? Esta é uma questão bastante subjetiva e envolverá quão novo você é na comunidade de varejo online, bem como seu número de seguidores. Ainda assim, existem algumas sugestões profissionais a seguir.

De acordo com uma pesquisa realizada pela HubSpot, normalmente é ideal criar entre um e dois posts por dia. No mesmo sentido, você deve fazer questão de criar um mínimo de três posts por semana.

No que diz respeito a quando postar, precisamos considerar a que horas os usuários têm maior probabilidade de visitar seus perfis de mídia social. A maioria dos especialistas concorda que o conteúdo postado no início da tarde provavelmente terá mais acessos. No entanto, isso também depende de sua base de público discreta, bem como de onde eles estão localizados geograficamente. Certifique-se de usar ferramentas técnicas informativas, como o Facebook Insights, para criar um cronograma de postagem eficaz.

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Responda a todos os tipos de feedback

Para apreciar esta próxima sugestão, é importante considerar a indústria hoteleira online. Sites como TripAdvisor e Booking.com são os principais em termos de reservas e avaliações. Os hotéis apreciam o fato de que esses portais são excelentes maneiras de se envolver com seus clientes devido, em grande parte, ao número de avaliações que recebem. No mesmo sentido, uma das formas de determinar a reputação de uma propriedade envolve seus níveis de engajamento do cliente. Estamos nos referindo a feedback positivo e negativo neste caso.

Embora a maioria dos varejistas obviamente adore críticas positivas, a maioria tende a ignorar comentários negativos associados a um produto ou serviço. Este é realmente um grande erro de marketing. O feedback negativo não apenas pode fornecer informações valiosas, mas interagir com um cliente menos do que satisfeito ilustrará aos visitantes que você se importa com a experiência do usuário final. Esse senso de transparência pode representar o fator determinante entre o engajamento futuro e um cliente em potencial que opta por procurar outro lugar.

Engajamento em oposição à promoção

O termo “marketing de mídia social” pode ser um pouco impróprio. As razões para esta observação surgem do fato de que existe uma linha tênue entre uma campanha promocional proativa nas mídias sociais e uma estratégia que serve para alienar sua base de clientes. Precisamos ter em mente que a mídia social não é o lugar para bombardear visitantes e seguidores com uma enxurrada de campanhas de vendas. Ao contrário, sua intenção primordial é servir como um portal de engajamento.

Claro, você ainda pode anunciar um item específico que você está oferecendo. No entanto, é aconselhável moderar uma campanha de vendas descarada. Aqueles que sentem que estão sendo constantemente abordados pelo produto ou serviço mais recente provavelmente cancelarão a assinatura. É melhor fornecer uma breve visão geral ao lado de um link que redirecione o visitante para uma seção do seu site independente. Isso pode ajudá-lo a encontrar um equilíbrio entre vendas e interação em tempo real.

Trabalhe em sinergia com um provedor de comércio eletrônico respeitável

As plataformas de comércio eletrônico são absolutamente essenciais nos dias de hoje, se você espera realmente aproveitar os benefícios das mídias sociais. Como cada pacote oferece seu próprio conjunto de utilitários e ferramentas, você precisará realizar uma boa quantidade de pesquisas preliminares. Termos de pesquisa como “Big Commerce vs Shopify” fornecerão opiniões objetivas, bem como uma visão geral do que cada serviço tem a oferecer. Alguns dos principais recursos que devem estar sempre presentes em uma solução de comércio eletrônico incluem:

Faça questão de ver cada provedor de um ponto de vista objetivo, pois você pode tomar uma decisão informada e imparcial.

Tudo sobre conteúdo valioso

O conteúdo é rei. Essa máxima permaneceu a mesma desde os primórdios do marketing online e é tão verdadeira nos tempos modernos. Certifique-se de fornecer material de qualidade em cada postagem de mídia social. Lembre-se de que você está se dirigindo ao leitor humano em oposição a um mecanismo de pesquisa. Além disso, certifique-se de que todo o material seja relevante e atualizado. O Google olhará favoravelmente para suas postagens e, como resultado, elas terão uma classificação mais alta.

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Juntando tudo

Podemos ver que existem várias maneiras pelas quais você pode ressuscitar o que parece ser uma campanha de marketing de mídia social morta. Algumas das sugestões destacadas acima provavelmente serão mais relevantes do que outras (dependendo do que você está oferecendo). A linha inferior é sempre adotar uma postura proativa para que você possa determinar se suas estratégias estão produzindo resultados viáveis. Caso contrário, pequenas alterações podem ser feitas sem afetar seus resultados. O sucesso está literalmente a apenas um “curtir” ou um “compartilhamento” de distância!