จะนำ Zing กลับคืนสู่แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร?

ใครก็ตามที่มีประสบการณ์แม้เพียงเล็กน้อยในอุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์จะทราบดีว่าการมีโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จ ช่องทางเหล่านี้ไม่เพียงแต่สามารถมอบวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้า แต่ยังใช้เพื่อวัดความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของแคมเปญการตลาดที่กำลังดำเนินอยู่ อย่างไรก็ตาม ยังมีบางครั้งที่กลยุทธ์ดูเหมือนจะไม่สร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์อีกต่อไป เช่นเดียวกับบอลลูนอากาศร้อน คุณต้องจัดหาแหล่งพลังงานอย่างต่อเนื่องหากคุณหวังว่าจะลอยได้ นี่คือการทำงานร่วมกันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเข้ามาเล่น มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถขยายแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดูเหมือนจะล้มเหลว เรามาดูหลักเกณฑ์ที่เลือกสรรมาเพื่อทราบระหว่างทางกัน

จดจำพื้นฐาน SEO

ก็ควรที่จะเน้นสั้น ๆ ถึงความสำคัญอย่างต่อเนื่องของการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา นี่เป็นสิ่งสำคัญในการจัดอันดับที่สูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา แม้ว่าผลกระทบของอัลกอริธึมของการใช้คำหลักที่ถูกต้องจะมีความเกี่ยวข้องอย่างชัดเจน แต่ให้พูดถึงว่าเนื้อหาที่มีวลีที่เหมาะสมมีแนวโน้มที่จะมีผู้ดูซึ่งกำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเจาะจงมากกว่า นี่คือเหตุผลที่การทำวิจัยเบื้องต้นเล็กน้อยก่อนที่จะสร้างโพสต์ใหม่นั้นฉลาดเสมอ หลังจากนั้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามของคุณมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

แนะนำสำหรับคุณ: ประโยชน์ SEO ของการมีสื่อโซเชียลที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ

เลือกเครือข่ายที่เหมาะสม

มีช่องทางโซเชียลมีเดียให้เลือกมากมาย ที่รู้จักกันดีที่สุดจำนวนหนึ่ง ได้แก่ :

อย่างไรก็ตาม บางอย่างอาจเหมาะสมกว่าอย่างอื่น สุดท้ายนี้จะขึ้นอยู่กับผู้ชมที่คุณพยายามจะติดต่อด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ให้บริการเด็กรุ่นใหม่ (เช่น กลุ่มประชากรกลุ่มมิลเลนเนียล) มักจะใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เช่น Facebook และ Snapchat ผู้ที่มุ่งสู่การสร้าง B2B และความสัมพันธ์ทางอาชีพที่คล้ายคลึงกันอาจเลือกที่จะจ้างไซต์ที่มุ่งเน้นในทำนองเดียวกันเช่น LinkedIn การรู้ว่าพอร์ทัลใดมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด จะช่วยให้คุณฝึกฝนกลยุทธ์ที่ตามมาสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นปัญหาได้

เปิดรับแนวทางหลากหลายช่องทาง

ความแตกต่างระหว่างสายช่วยเสริมการทอ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะบอกว่าเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยสองหรือสามช่องทางหากคุณหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนที่เป็นไปได้ในอนาคต หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์มือใหม่คือการมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในพอร์ทัลเดียว แม้ว่าสิ่งนี้จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์อย่างยิ่งจากมุมมองในระยะสั้น แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้มองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

เราต้องจำไว้ว่านักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่มักใช้ไซต์โซเชียลมีเดียมากกว่าหนึ่งไซต์เป็นประจำ ดังนั้น การนำแนวทางแบบหลายช่องทางมาใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่มีเครื่องมือมากมายที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มความพยายามของคุณ สิ่งนี้นำเราไปสู่ประเด็นหลักต่อไป

เลือก Bespoke Automation Tools

เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทเสมอเมื่อต้องรับมือกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย บางทีคุณอาจคุ้นเคยกับแนวคิดของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติอยู่แล้ว แนวทางนี้ยังสามารถนำไปใช้ในโลกของแคมเปญโซเชียลมีเดีย มีแพ็คเกจจำนวนหนึ่งที่จะช่วยให้คุณมีวิธีการแบบรวมศูนย์เพื่อสร้างและแจกจ่ายโพสต์คุณภาพสูงในหลาย ๆ หน้า บางส่วนที่น่าเชื่อถือที่สุด ได้แก่ :

ไม่เพียงแต่คุณสามารถดูแลจัดการโพสต์แบบกลุ่มได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ได้จากภายในแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์อีกด้วย ดังนั้นจึงง่ายกว่ามากที่จะบอกว่ารายการใดได้รับความสนใจมากที่สุด

อัปเดต: บ่อยเกินไปบ่อยแค่ไหน?

แม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทอย่างแน่นอนเมื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณ เราควรชี้ให้เห็นแนวคิดของ "สิ่งที่ดีมากเกินไป" คุณควรเลือกโพสต์บ่อยแค่ไหน? นี่เป็นคำถามเชิงวิพากษ์และจะเกี่ยวข้องกับความใหม่ของคุณในชุมชนค้าปลีกออนไลน์ตลอดจนจำนวนผู้ติดตามของคุณ ยังมีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญให้ปฏิบัติตาม

จากการวิจัยของ HubSpot โดยปกติแล้ว การสร้างโพสต์หนึ่งถึงสองโพสต์ต่อวันจะเหมาะสมที่สุด ในทำนองเดียวกัน คุณควรสร้างจุดอย่างน้อยสามโพสต์ในแต่ละสัปดาห์

เมื่อใดจะโพสต์ เราต้องพิจารณาว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาเมื่อใด ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าเนื้อหาที่โพสต์ในช่วงบ่ายมีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ยังขึ้นอยู่กับฐานผู้ชมที่ไม่ต่อเนื่องของคุณรวมถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ด้วย อย่าลืมใช้เครื่องมือทางเทคนิคที่ให้ข้อมูล เช่น Facebook Insights เพื่อสร้างกำหนดการโพสต์ที่มีประสิทธิภาพ

คุณอาจชอบ: วิธีการรวมแคมเปญโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์การตลาด B2B ของคุณ?

ตอบสนองต่อคำติชมทุกประเภท

เพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะต่อไป การพิจารณาอุตสาหกรรมโรงแรมออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ เว็บไซต์เช่น TripAdvisor และ Booking.com เป็นแกนนำในด้านการจองและรีวิว โรงแรมต่างชื่นชมความจริงที่ว่าพอร์ทัลเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเนื่องจากจำนวนรีวิวที่ได้รับไม่น้อย ในทำนองเดียวกัน วิธีหนึ่งในการพิจารณาชื่อเสียงของสถานที่ให้บริการนั้นเกี่ยวข้องกับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เรากำลังพูดถึงผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบในกรณีนี้

แม้ว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะชอบรีวิวเชิงบวก แต่คนส่วนใหญ่มักจะเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่เป็นข้อผิดพลาดทางการตลาดครั้งใหญ่จริงๆ คำติชมเชิงลบไม่เพียงแต่จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเท่านั้น แต่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ค่อยพึงพอใจจะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง ความโปร่งใสนี้สามารถแสดงถึงปัจจัยที่กำหนดระหว่างการมีส่วนร่วมในอนาคตกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เลือกมองหาที่อื่น

การมีส่วนร่วมตรงข้ามกับการส่งเสริม

คำว่า "การตลาดบนโซเชียลมีเดีย" อาจเป็นการเรียกชื่อผิดเล็กน้อย สาเหตุของการสังเกตนี้เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่ามีเส้นบางๆ ระหว่างแคมเปญโซเชียลมีเดียส่งเสริมการขายเชิงรุกกับกลยุทธ์ที่ทำหน้าที่ในการทำให้ฐานลูกค้าของคุณแปลกแยก เราต้องจำไว้ว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่ที่สำหรับโจมตีผู้เข้าชมและผู้ติดตามด้วยแคมเปญการขายที่ล้นหลาม ในทางตรงกันข้าม จุดประสงค์หลักของมันคือเพื่อใช้เป็นพอร์ทัลการมีส่วนร่วม

แน่นอน คุณยังสามารถโฆษณาสินค้าเฉพาะเจาะจงที่คุณนำเสนอได้ กระนั้นก็ควรที่จะลดทอนแคมเปญการขายที่ไม่ลดทอนลง ผู้ที่รู้สึกว่าถูกติดตามอย่างต่อเนื่องโดยผลิตภัณฑ์หรือบริการล่าสุดมักจะยกเลิกการสมัคร เป็นการดีกว่าที่จะให้ภาพรวมโดยย่อควบคู่ไปกับลิงก์ที่เปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังส่วนของเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลนของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณพบจุดสมดุลระหว่างการขายและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

ทำงานร่วมกันกับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคนี้หากคุณหวังว่าจะใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง เนื่องจากแต่ละบันเดิลมีชุดยูทิลิตี้และเครื่องมือของตัวเอง คุณจะต้องทำการวิจัยเบื้องต้นในปริมาณที่พอเหมาะ คำค้นหา เช่น “Big Commerce vs Shopify” จะช่วยให้คุณมีความคิดเห็นที่เป็นกลางตลอดจนภาพรวมของบริการแต่ละรายการที่มีให้ คุณลักษณะสำคัญบางอย่างที่ควรมีอยู่ในโซลูชันอีคอมเมิร์ซเสมอ ได้แก่:

ทำให้เป็นจุดในการดูผู้ให้บริการแต่ละรายจากมุมมองของวัตถุประสงค์ เนื่องจากคุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเป็นกลาง

ทั้งหมดเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีค่า

เนื้อหาเป็นราชา คติสอนใจนี้ยังคงเหมือนเดิมตั้งแต่วันแรกๆ ของการตลาดออนไลน์ และก็เป็นความจริงเช่นเดียวกันในยุคปัจจุบันนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณภาพในแต่ละโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จำไว้ว่าคุณกำลังพูดถึงผู้อ่านที่เป็นมนุษย์ซึ่งต่างจากเครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน Google จะดูดีขึ้นเมื่อโพสต์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ โพสต์เหล่านั้นจึงมีอันดับสูงขึ้น

คุณอาจชอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฟังทางสังคมสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้อย่างไร?

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

เราจะเห็นได้ว่ามีหลายวิธีที่คุณสามารถรื้อฟื้นสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่ตายแล้วได้ คำแนะนำบางข้อที่เน้นด้านบนมีแนวโน้มที่จะมีความเกี่ยวข้องมากกว่าคำแนะนำอื่นๆ (ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเสนอ) สิ่งสำคัญที่สุดคือการยอมรับจุดยืนเชิงรุกเสมอ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์ของคุณให้ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยได้โดยไม่กระทบต่อผลกำไรของคุณ ความสำเร็จอยู่แค่เพียง "ไลค์" หรือ "แชร์" เท่านั้น!