Por que as instituições governamentais precisam de monitoramento de mídia on-line

A ascensão da Internet tornou possível a disseminação de informações mais rapidamente do que nunca na história da humanidade. Se você trabalha para uma instituição governamental, também sabe que isso permitiu que as pessoas compartilhassem opiniões políticas instantaneamente.

Na verdade, a política é um dos tópicos mais discutidos online. Você também sabe que está começando a se tornar um problema acompanhar muitos tópicos e questões que os cidadãos e a mídia estão levantando.

Os cidadãos obtêm apenas uma parte do quadro. Eles visitam sites de sua escolha ou aprendem novas informações em seus feeds de mídia social. Há um aumento de 8% no número de adultos norte-americanos que recebem notícias das mídias sociais “frequentemente” ou “às vezes” e um aumento de 20% daqueles que o fazem “frequentemente”, em comparação com os resultados do ano passado. O que significa que 55% dos adultos norte-americanos recebem suas notícias das mídias sociais “frequentemente” ou “às vezes” e 28% deles “frequentemente”, de acordo com uma pesquisa do Pew Research Center.

Mas, nem todos acreditam no que lêem online. Por exemplo, a maioria (57%) de todos os usuários do Twitter nos EUA acham que a maioria das notícias que veem nas mídias sociais é “em grande parte imprecisa” . É por isso que o Twitter tem sido muito cuidadoso ultimamente com que tipo de tweets eles vão deixar os políticos postarem, o que acabou resultando na sinalização do tweet de Donald Trump por “glorificar a violência” alguns dias atrás.

Então, como político, antes de postar, certifique-se de que o que está postando é verdadeiro e de acordo com as regras da plataforma. Caso contrário, pode prejudicar sua credibilidade e imagem política.

Outra coisa que você deve saber se trabalha na política é não presumir que os sites e postagens de mídia social que você está vendo em seu feed são representativos do que os outros estão vendo. Sites de mídia social como o Facebook são mais propensos a mostrar aos usuários tópicos semelhantes aos que eles gostavam antes. O que significa que, se você está vendo compartilhamentos positivos sobre o que sua instituição está fazendo, isso não significa que outras pessoas não estejam vendo notícias negativas ou mesmo falsas .

A parte do trabalho de um funcionário público é estar informado sobre determinados assuntos para que você possa planejar sua estratégia para o futuro. Para ter uma visão completa do que os cidadãos e a mídia estão dizendo online, não é apenas uma boa prática, mas absolutamente obrigatório que você use uma ferramenta de monitoramento da mídia. Ele pode ajudá-lo a reconhecer questões importantes para os cidadãos, trabalhar proativamente para resolver uma crise de comunicação e construir sua reputação na comunidade.

Quais instituições políticas deveriam usar o monitoramento da mídia?

• Gabinete do Prefeito/Presidente/Primeiro Ministro
• Partidos políticos
• Escritórios governamentais (saúde, relações exteriores, esporte etc.)

Descobrindo o que sua instituição precisa acompanhar

Existem várias palavras-chave essenciais que você precisa acompanhar:

• Nome da instituição (o nome da cidade, governo, instituto)
• Nome da pessoa que está no comando (prefeito, primeiro-ministro, diretor)
• Outros funcionários que provavelmente aparecerão na mídia (chefes de departamentos, vice-presidentes)
• Leis, regulamentos e decisões (por exemplo, a Lei de Pensões ou o Regulamento Fiscal)
• Departamentos e escritórios locais

Filtrando sua consulta para obter os melhores resultados

Um dos benefícios de usar o monitoramento de mídia é que você pode restringir facilmente sua pesquisa para obter apenas os resultados relevantes. Digamos que queremos saber todas as informações sobre Donald Trump, mas apenas quando ele é mencionado no contexto de sua presidência, e não em seus hotéis, restaurantes e outros negócios. Você pode simplesmente excluir menções como “The Trump Tower” de aparecer nos resultados.

A importância de obter resultados em qualquer lugar por meio do aplicativo para dispositivos móveis

Um funcionário importante, como o primeiro-ministro ou um prefeito, precisa usar muitos chapéus e responder a muitas perguntas durante o dia. Ele pode, em um único dia, abrir uma instituição, reunir-se com cidadãos, dar declarações à imprensa, visitar cidades parceiras, aprovar projetos e realizar reuniões.

Ele ou ela está sempre em movimento. A equipe do escritório está lidando com várias solicitações, mas um major e sua equipe devem estar prontos para responder a um tópico importante, independentemente de estarem no escritório ou não.

As menções mais recentes são fáceis de verificar no celular . Não é necessário trocar ligações ou e-mails entre a equipe de relações públicas e o oficial sobre as informações que estão acontecendo – eles agora podem gastar esse tempo em algo muito mais importante.

Os partidos políticos podem obter menções sobre seu partido, líder do partido, tópicos importantes do país/políticos, concorrentes, etc.

Como há muitas pessoas na festa que precisam de diferentes tipos de informações, existe uma solução simples para isso. Cada pessoa pode obter apenas a informação que lhe é importante e pode recebê-la no seu e-mail sempre que quiser – em tempo real; uma vez por dia, uma vez por semana ou personalizado.

No entanto, o monitoramento de mídia não é apenas obter as informações no momento certo – é muito mais do que isso!

Com a ferramenta de monitoramento de mídia você pode analisar menções para cada tópico que você monitora ao longo do tempo. Você pode ver:

• O tópico mais mencionado ao longo do tempo
• Crescimento de menções ao longo dos meses
• Os artigos mais compartilhados nas redes sociais
• Os artigos com maior alcance
• Influenciadores e fontes que escrevem frequentemente sobre tópicos
• Sentimento de cada tópico
• Comparação com outras consultas

Você pode usar essas informações para planejar suas atividades futuras, como publicar declarações de relações públicas ou organizar entrevistas em sites onde as pessoas mais lêem sobre esses tópicos. Depois disso, você pode monitorar o tema ao longo de dias para saber que tipo de impacto obteve com suas atividades.

Análise e comparação de sentimentos

Embora seja importante a frequência com que as notícias de seu interesse são lidas, é ainda mais importante avaliar se o contexto em que sua instituição aparece é positivo, negativo ou neutro.

Por exemplo: Estamos monitorando o nome do presidente/prefeito e para cada artigo/menção.

POSITIVO: O major abriu uma nova escola. 50 novos empregos para a comunidade local.

NEGATIVO: O major não respondeu às perguntas sobre os constantes engarrafamentos

NEUTRO: O major assistiu a uma peça no teatro local (recentemente mencionado no contexto)

Depois que o usuário determinar o sentimento para vários artigos/tópicos, ele receberá uma análise de sentimento que mostrará se a maioria das menções foi positiva, negativa e neutra.

Aqui está um exemplo de como é a análise de sentimento para “Angela Merkel”:

Há também a possibilidade de comparar dois tópicos, como menções ao partido no poder e à oposição, para ver qual deles se destaca melhor na mídia.

Por exemplo, veja como é o número de menções por sentimento entre os partidos republicano e democrata dos EUA:

No final seria bom ter todas as menções salvas como referência ao que foi feito. Com uma ferramenta de monitoramento de mídia como o Mediatoolkit, isso pode ser feito facilmente em algumas etapas. Todos os links ou dados estatísticos podem ser enviados para você ou baixados no formato que você desejar, seja por e-mail, como um arquivo Excel, como um arquivo PDF ou como um arquivo Word.

As ferramentas de monitoramento de mídia online estão aqui para economizar seu tempo, fornecer as informações certas quando você precisar e ajudá-lo a planejar atividades futuras para que você e sua equipe possam se concentrar em coisas importantes.

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