¿Por qué las instituciones gubernamentales necesitan monitoreo de medios en línea?

El auge de Internet ha hecho posible difundir información más rápido que nunca en la historia de la humanidad. Si trabaja para una institución gubernamental, también sabe que esto ha permitido a las personas compartir instantáneamente opiniones políticas.

De hecho, la política es uno de los temas más discutidos en línea. También sabe que está empezando a ser un problema hacer un seguimiento de muchos temas y problemas que plantean los ciudadanos y los medios de comunicación.

Los ciudadanos sólo obtienen una parte de la imagen. Visitan sitios web de su elección o aprenden nueva información de sus redes sociales. Hay un aumento del 8% en el número de adultos estadounidenses que reciben sus noticias de las redes sociales "a menudo" o "a veces" y un aumento del 20% de los que lo hacen "a menudo", en comparación con los resultados del año pasado. Lo que significa que el 55 % de los adultos estadounidenses obtienen sus noticias de las redes sociales "a menudo" o "a veces" y el 28 % de ellos "a menudo", según una encuesta del Pew Research Center.

Pero, no todos creen lo que leen en línea. Por ejemplo, la mayoría (57 %) de todos los usuarios de Twitter de EE. UU. piensan que la mayoría de las noticias que ven en las redes sociales son “en gran medida inexactas” . Es por eso que Twitter ha sido muy cuidadoso últimamente con el tipo de tuits que permitirá que los políticos publiquen, lo que finalmente resultó en marcar el tuit de Donald Trump por “glorificar la violencia” hace unos días.

Entonces, como político, antes de publicar, asegúrese de que lo que publica sea verdadero y esté de acuerdo con las reglas de la plataforma. De lo contrario, podría dañar su credibilidad e imagen política.

Otra cosa que debe saber si trabaja en la política es no suponer que los sitios web y las publicaciones en las redes sociales que ve en su feed son representativos de lo que otros ven. Es más probable que los sitios web de redes sociales como Facebook muestren a los usuarios temas similares a los que les gustaban antes. Lo que significa que si ve comentarios positivos sobre lo que está haciendo su institución, no significa que otros no estén viendo noticias negativas o incluso falsas .

La parte del trabajo de un funcionario público es estar informado sobre ciertos temas para que pueda planificar su estrategia para el futuro. Para obtener una imagen completa de lo que los ciudadanos y los medios dicen en línea, no solo es una buena práctica, sino que es absolutamente obligatorio que utilice una herramienta de monitoreo de medios. Puede ayudarlo a reconocer problemas importantes para los ciudadanos, trabajar de manera proactiva para resolver una crisis de comunicación y construir su reputación en la comunidad.

¿Qué instituciones políticas deberían usar el monitoreo de medios?

• Oficina del Alcalde/Presidente/Primer Ministro
• Partidos Políticos
• Oficinas gubernamentales (salud, relaciones exteriores, deportes, etc.)

Descubrir lo que su institución necesita rastrear

Hay varias palabras clave esenciales que necesita rastrear:

• Nombre de la institución (el nombre de la ciudad, gobierno, instituto)
• Nombre de la persona que está a cargo (alcalde, primer ministro, director)
• Otros funcionarios susceptibles de aparecer en los medios (jefes de departamento, vicepresidentes)
• Leyes, reglamentos y decisiones (p. ej., la Ley de Pensiones o el Reglamento Tributario)
• Departamentos y oficinas locales

Filtrando su consulta para obtener los mejores resultados

Uno de los beneficios de usar el monitoreo de medios es que puede limitar fácilmente su búsqueda para obtener solo los resultados relevantes. Digamos que queremos saber toda la información sobre Donald Trump pero solo cuando se le menciona en el contexto de su presidencia, y no de sus hoteles, restaurantes y otros negocios. Simplemente puede excluir menciones como "La Torre Trump" para que no aparezcan en los resultados.

La importancia de obtener resultados sobre la marcha a través de la aplicación móvil

Un funcionario clave como el Primer Ministro o el Alcalde debe desempeñar muchas funciones y responder a muchas preguntas durante el día. Él o ella puede en el transcurso de un solo día abrir una institución, reunirse con los ciudadanos, dar un comunicado de prensa, visitar ciudades asociadas, aprobar proyectos y celebrar reuniones.

Él o ella está siempre en movimiento. El equipo de la oficina está manejando una serie de solicitudes, pero un comandante y su equipo deben estar listos para responder a un tema candente, independientemente de si están en la oficina o no.

Las menciones más recientes son fáciles de consultar en el teléfono móvil . No es necesario intercambiar llamadas o correos electrónicos entre el equipo de relaciones públicas y el funcionario sobre la información que se está transmitiendo; ahora pueden dedicar este tiempo a algo mucho más importante.

Los partidos políticos pueden obtener menciones sobre su partido, el líder del partido, temas políticos/país importantes, competidores, etc.

Dado que hay muchas personas en el partido que necesitan diferentes tipos de información, existe una solución simple para esto. Cada persona puede obtener solo la información que es importante para él y puede recibirla en su correo electrónico cuando lo desee, en tiempo real; una vez al día, una vez a la semana o costumbre.

Sin embargo, el monitoreo de medios no es solo obtener la información en el momento adecuado, ¡es mucho más que eso!

Con la herramienta de monitoreo de medios, puede analizar las menciones de cada tema que monitorea a lo largo del tiempo. Puedes ver:

• El tema más mencionado a lo largo del tiempo.
• Crecimiento de menciones durante meses
• Los artículos más compartidos en las redes sociales
• Los artículos con mayor alcance
• Personas influyentes y fuentes que escriben con frecuencia sobre temas.
• Sentimiento de cada tema
• Comparación con otras consultas

Puede usar esta información para planificar sus actividades futuras, como publicar declaraciones de relaciones públicas u organizar entrevistas en sitios web donde la gente lee más sobre esos temas. Después de eso, puede monitorear el tema durante días para saber qué tipo de impacto logró con sus actividades.

Análisis y comparación de sentimientos

Si bien es importante la frecuencia con la que se leen las noticias que le interesan, es aún más importante evaluar si el contexto en el que aparece su institución es positivo, negativo o neutral.

Por ejemplo: Estamos monitoreando el nombre del presidente/alcalde y para cada artículo/mención.

POSITIVO: El alcalde inauguró una nueva escuela. 50 nuevos puestos de trabajo para la comunidad local.

NEGATIVO: Mayor no ha respondido a preguntas sobre constantes embotellamientos

NEUTRO: El mayor asistió a una obra en el teatro local (recién mencionado en el contexto)

Después de que el usuario haya determinado el sentimiento para varios artículos/temas, obtendrá un análisis de sentimiento que luego mostrará si la mayoría de las menciones fueron positivas, negativas y neutrales.

Aquí hay un ejemplo de cómo se ve el análisis de sentimiento de "Angela Merkel":

También existe la posibilidad de comparar dos temas, como las menciones del partido gobernante y la oposición para ver cuál se destaca mejor en los medios.

Por ejemplo, así es como se ve el número de menciones por sentimiento entre los partidos Republicano y Demócrata de EE. UU.:

Al final sería bueno tener guardadas todas las menciones como referencia a lo realizado. Con una herramienta de monitoreo de medios como Mediatoolkit, se puede hacer fácilmente en unos pocos pasos. Todos los enlaces o datos estadísticos se le pueden enviar o descargar en el formato que desee, ya sea por correo electrónico, como archivo de Excel, como archivo PDF o como archivo de Word.

Las herramientas de monitoreo de medios en línea están aquí para ahorrarle tiempo, brindarle la información correcta cuando la necesite y ayudarlo a planificar actividades futuras para que usted y su equipo puedan concentrarse en cosas importantes.

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