Ghidul pentru mobil: 18 sfaturi stelare pentru a lua cu furtuna local și mobil

Telefonul mobil a crescut de la o raritate la o componentă indispensabilă a vieții de zi cu zi. O persoană care și-a rătăcit telefonul mobil se va simți probabil deplasată, foarte neplăcută și își va face griji cu privire la securitatea informațiilor personale. Un număr semnificativ de oameni raportează că simt anxietate atunci când nu au acces la telefonul lor, iar unii afirmă sincer că se simt goi fără telefonul sau dispozitivul mobil. Cel mai probabil au nomofobie. Tu? Faceți testul și aflați.

OK, în timp ce încerc să-mi scot acea imagine din cap, pot raporta că alți oameni descriu telefonul mobil ca îndeplinind rolul de asistent sau de majordom. Și ce zici de rolul telefonului mobil în viața ta? Urmând statistici, este mai mult decât probabil să îl descrii ca fiind foarte important. Sunteți obișnuit să utilizați dispozitivul pentru a obține ceea ce doriți și aveți nevoie din mers. Acestea sunt micro-momente. (Nu sunteți familiarizat cu micro-momentele? Iată o lucrare de cercetare pentru tine.)

Dispozitivele mobile sunt peste tot, iar căutarea mobilă face parte din faptul că este mereu activată. Ești mereu pornit? Servirea clienților tăi sau clienților clienților tăi în momentul lor de nevoie?

18 sfaturi locale și mobile pentru a cuceri web-ul

#1 – Aveți nevoie de o strategie de date privind locația

Gândiți-vă dincolo de gestionarea listelor, dar dacă aveți date proaste NAP, remediați-l! Companiile trebuie să își transforme datele de locație într-un activ scalabil, care este accesibil și acționabil. Gestionarea înregistrărilor locale nu mai înseamnă doar controlul mărcii, ci despre a fi găsit.

#2 – De dragul lui Pete, fii mobil

Consumatorul de astăzi solicită acces rapid și ieftin, oricând și oriunde pe mai multe dispozitive.

Testează-ți site-ul web pentru stilul său adaptat pentru dispozitive mobile și evaluează acești factori:

• Este textul ușor de citit fără a mări?
• Conținutul se potrivește ecranului?
• Asigurați-vă că butoanele și hyperlinkurile sunt ușor de atins
• NU folosiți software (cum ar fi Flash)

#3 – Fii acționabil... Folosind aceste componente

• Cumpărați butoane
• Cupoane mobile
• Widget de programare
• Butoane de distribuire

#4 – Utilizați mobilul pentru a îmbunătăți experiența la locație și online pentru consumatori

• Utilizați un panou de comentarii/sugestii pentru clienți pentru feedback
• Permiteți opțiuni de plată pe mobil, inclusiv chitanțe electronice pe tabletă
• Folosiți promoții numai pentru dispozitive mobile în care consumatorii se înregistrează pentru a valorifica promoția în magazin.
• Aduceți clienții la ușă cu oferte în aplicație și alerte directe exclusive

Cine răscumpără cupoanele? 53% dintre utilizatorii de tablete și 40% dintre utilizatorii de smartphone-uri.

#5 – Cumpărarea socială: noua normă

În timp ce cumpărătorii au primit întotdeauna informații de la alți cumpărători într-un fel sau altul, accesarea informațiilor de pe rețelele sociale și site-urile de recenzii online este mai importantă ca niciodată, atât pentru consumatori, cât și pentru întreprinderile mici și mijlocii care îi atrag.

„Cumpărarea socială” este într-adevăr noua normă. Veștile bune:

• IMM-urile pot adăuga destul de ușor funcții sociale la aplicațiile pentru smartphone și site-urile web mobile.
• Aplicațiile cu funcția „Tell-A-Friend” au capabilități de partajare încorporate prin e-mail, Facebook, Twitter și SMS.
• Ușor de conectat utilizatorii cu afacerea pe rețelele sociale populare apăsând un buton.
• Permite clienților să facă virale afaceri!

#6 – Încearcă SMS – Serviciu de mesaje simple

SMS (Simple Message Service) merită o notă specială aici. De ce este asta?

• Este ieftin și rapid
• Mulți cumpărători mai tineri îl preferă
• Se personaliza usor
• SMS-ul este potrivit pentru marketing, reclame, precum și servicii pentru clienți

Forrester prezice că pentru consumatori, textul va funcționa ca o parte cheie a tendinței emergente de a „împinge” fluxuri de comunicații grupate printr-o singură aplicație. Interesant este că textele se pot simți mai puțin invazive decât e-mailurile sau apelurile telefonice. Peste 90% dintre texte sunt citite în 3 minute de la primire!

#7 – Loviți-i cu marketingul de conținut

Iată câteva exemple:

• Un vânzător de vin ar putea publica un scurt videoclip săptămânal sau lunar despre combinarea vinului cu mâncarea.
• Un restaurant ar putea demonstra un atelier live pentru a arăta cum își creează felul de mâncare.
• Orice IMM care are de-a face cu publicul ar putea crea o scurtă postare pe blog cu sfaturi sau poate trimite un text scurt, direcționat, punând publicului o întrebare utilă sau provocatoare.
• Da, vizualul contează! Articolele cu imagini sau videoclipuri obțin cu 94% mai multe vizionări.

#8 – Urmărește competiția

Consultați site-urile concurenței pe dispozitivele dvs. mobile. Înscrieți-vă pentru e-mailurile și buletinele lor informative. Vizitați-le conturile de rețele sociale și vedeți ce oferă prin intermediul dispozitivelor mobile.

Veți putea determina:

• Calitatea experienței mobile oferite de concurență.
• Orice puncte slabe pe care le-ați putea valorifica.
• Ce fac bine concurenții tăi care ar putea ajuta afacerea ta?

#9 – Folosiți Click pentru a apela

Când un client vă găsește site-ul web prin intermediul căutării pe mobil, doriți ca acesta să vă poată contacta imediat. Trebuie să-și amintească numărul în timp ce se îndreaptă spre tastatura de apelare? Trebuie să-l noteze în timp ce jonglează cu telefonul? Ușurează-l și lasă-i să facă clic pentru a suna!

Plasarea unui buton „clic pentru apelare” în rezultatele căutării vă permite să captați clienți potențiali în timp ce sunt interesați. O atingere le permite să vă apeleze direct. Nu uitați de butonul „click pentru indicații de orientare” care poate furniza indicații GPS prin Google Maps.

#10 – Optimizați pentru căutarea locală

Deoarece majoritatea căutărilor au loc acum pe dispozitive mobile, optimizarea site-ului dvs. web pentru căutarea locală mobilă este o necesitate. Aceste statistici ilustrează valoarea utilizatorului mobil de astăzi:

• 92% dintre utilizatorii de telefonie mobilă locală intenționează să cumpere într-o zi.
• 50 la sută din căutările mobile locale duc la o vizită la magazin sau la un apel telefonic într-o zi.
• 70% dintre căutările pe dispozitive mobile duc la vizite pe site-ul web în decurs de o oră.

#11 – Trimiteți e-mailuri prietenoase cu dispozitivele mobile

Aceleași principii utilizate pentru proiectarea site-urilor mobile pot crea mesaje de e-mail adaptate pentru dispozitive mobile:

• Spațiul alb și amenajările curate sunt prietenele dvs
• Utilizați imagini optimizate pentru a se încărca rapid
• Includeți butoane mari și hyperlinkuri pe care sunt ușor de făcut clic
• Dirijați hyperlinkurile către o pagină de destinație adaptată pentru dispozitive mobile

Dacă un e-mail nu se redă bine pe dispozitivul lor mobil, 7 din 10 consumatori spun că doar îl șterg.

#12 – Țintește-te pentru direcționarea geografică

Utilizarea locațiilor clienților, direcționarea geografică a mesajelor de marketing direct către clienți într-o zonă specificată. Tu setezi parametrii. De exemplu, puteți ajunge la clienții din apropierea magazinului dvs. sau puteți viza clienții care sunt în apropierea concurenței dvs. prin campanii de publicitate plătită. Direcționarea geografică funcționează cu multe instrumente de căutare mobile, inclusiv Facebook, Twitter, Google AdWords și Bing Ads.

#13 – Explorați opțiunile pentru anunțuri mobile

Publicitatea mobilă poate oferi clienților care își folosesc dispozitivele mobile să caute produsele pe care le vindeți.

• Reclamele mobile sunt ideale pentru a ajunge la clienții care sunt gata să viziteze o afacere și/sau să facă o achiziție imediat.
• Anunțurile mobile apar NUMAI pe dispozitive mobile.
• Anunțurile mobile obțin de 3 ori mai multe clicuri (în medie) decât anunțurile PPC online tradiționale.

#14 – Luați în considerare dezvoltarea unei aplicații mobile

Potrivit comScore, aproximativ 90% din timpul online al consumatorilor din SUA pe mobil este petrecut folosind aplicații. Aplicațiile sunt mai simplu de utilizat decât un site web prietenos cu dispozitivele mobile, deoarece permit utilizatorilor să acceseze conținut și să finalizeze o sarcină (cum ar fi găsirea unui produs și achiziționarea) chiar mai rapid și mai ușor. (Dacă aveți nevoie de o aplicație pentru afacerea dvs. sau pentru afacerea clientului dvs., Advice vă poate ajuta!)

#15 – Utilizați Video Optimized pentru Mobile

Știați că mai mult de jumătate din vizionările YouTube au loc pe un dispozitiv mobil? Pe măsură ce vă planificați producția, întotdeauna:

• Luați în considerare cum va arăta videoclipul dvs. pe ecranul foarte mic al smartphone-ului.
• Rețineți că mai mic este literalmente mai bine, deoarece adăugarea prea multor persoane sau pur și simplu a face videoclipul prea ocupat ar putea deruta spectatorul.
• Aruncă o privire la miniatura video; cum arată pe un ecran mic? A arăta grozav pe un computer s-ar putea să nu se traducă bine pe un smartphone.

#16 – Utilizați instrumente de loialitate pe mobil

Așa cum le plac ofertele și chilipirurile, consumatorii iubesc aplicațiile pentru programele de loialitate pentru mobil și simt că primesc valoare din programe. Aproximativ 80 la sută dintre consumatorii care aparțin programelor de loialitate pentru dispozitive mobile le oferă un mare sprijin continuând să facă afaceri cu aceste mărci!

În plus, puteți monitoriza comportamentul clienților, puteți urmări achizițiile și puteți efectua campanii de marketing pentru a contacta membrii programului pe telefoanele lor mobile.

#17 – Integrați publicitatea mobilă și tradițională

Este adevărat, consumatorii de astăzi au smartphone-urile în mână aproape tot timpul.

Suntem în punctul în care peste 75% dintre utilizatorii de telefonie mobilă își folosesc dispozitivele mobile în timp ce se uită la televizor; se numește a doua screening. Da, eu am făcut asta!

Când creați mesajele dvs. de marketing, țineți cont de acești super-utilizatori de telefonie mobilă. De exemplu, anunțurile plasate pe televiziune prin cablu sau radio ar trebui să includă un îndemn, cum ar fi o adresă URL care duce la o pagină de destinație adaptată pentru dispozitive mobile.

#18 – Valorificați utilizarea smartphone-ului în magazin

• În cazurile în care clienții părăsesc magazinul fără să cumpere, știai și că utilizarea smartphone-ului influențează 39 la sută din aceste cazuri?
• Clienții își folosesc smartphone-urile pentru a compara prețurile. Căutați articole și informații și căutați alți retaileri care vând același produs. Folosiți asta ca o oportunitate de a construi relații.
• Serviciul clienți nu este mort! Antrenați-vă personalul pentru a oferi asistență personală și informații suplimentare despre produse, deoarece acest lucru vă poate ajuta la vânzare. Asigurați-vă că au instrumentele de care au nevoie (cum ar fi tabletele) pentru a ajuta rapid clienții și pentru a găsi informații suplimentare pentru a răspunde la toate întrebările.

Până la 90% dintre consumatori își folosesc smartphone-urile în magazine. De câte ori scoateți telefonul în timp ce vă aflați într-un magazin?

Urmați calea mobilă către succes

Mobilul schimbă peisajul webului. Astăzi, totul se referă la vizarea individului cu mesaje relevante pentru el. Faceți-l personal – lucrați pentru client, identificați-i interesele și interacționați cu ei, nu numai pentru a vinde, ci și pentru a-și îmbunătăți viața. (Totuși simți că mobilul este un mister? Avem și o lucrare despre asta.)