Le guide mobile : 18 conseils stellaires pour prendre d'assaut le local et le mobile

Le téléphone mobile est passé d'une rareté à un élément indispensable de la vie quotidienne. Une personne qui a égaré son téléphone portable se sentira probablement hors de propos, très incommodée et s'inquiétera de la sécurité des informations personnelles. Un nombre important de personnes déclarent ressentir de l'anxiété lorsqu'elles n'ont pas accès à leur téléphone, et certaines déclarent franchement qu'elles se sentent nues sans leur téléphone ou leur appareil mobile. Ils souffrent probablement de nomophobie. Est-ce que tu? Faites le quiz et découvrez.

OK, pendant que j'essaie de sortir cette image de ma tête, je peux signaler que d'autres personnes décrivent le téléphone portable comme remplissant le rôle d'assistant ou de majordome. Et qu'en est-il du rôle du téléphone portable dans votre vie ? D'après les statistiques, vous êtes plus que susceptible de le décrire comme très important. Vous avez l'habitude d'utiliser l'appareil pour obtenir ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin en déplacement. Ce sont des micro-moments. (Vous n'êtes pas familier avec les micro-moments ? Voici un document de recherche pour vous.)

Les appareils mobiles sont partout et la recherche mobile fait partie du fait d'être toujours actif. Êtes-vous toujours allumé? Servir vos clients ou les clients de vos clients dans leur moment de besoin ?

18 astuces locales et mobiles pour conquérir le Web

#1 - Vous avez besoin d'une stratégie de données de localisation

Pensez au-delà de la gestion des listes, mais si vous avez de mauvaises données NAP, réparez-les ! Les entreprises doivent transformer leurs données de localisation en un actif évolutif accessible et exploitable. La gestion des listes locales ne consiste plus simplement à contrôler votre marque, mais à vous faire trouver.

#2 – Pour l'amour de Pete, soyez mobile

Le consommateur d'aujourd'hui exige un accès rapide et bon marché, à tout moment/n'importe où sur plusieurs appareils.

Testez définitivement votre site Web pour son style adapté aux mobiles et évaluez ces facteurs :

• Le texte est-il facile à lire sans zoomer ?
• Le contenu s'adapte-t-il à l'écran ?
• Assurez-vous que les boutons et les hyperliens sont faciles à appuyer
• N'utilisez AUCUN logiciel (comme Flash)

#3 – Soyez exploitable… en utilisant ces composants

• Acheter des boutons
• Coupons mobiles
• Widget de planification
• Boutons de partage

#4 - Utilisez le mobile pour améliorer l'expérience sur site et en ligne des consommateurs

• Utilisez un tableau de commentaires/suggestions des clients pour les commentaires
• Autoriser les options de paiement mobiles, y compris les reçus électroniques sur tablette
• Utilisez des promotions réservées aux mobiles où les consommateurs s'enregistrent pour profiter des promotions en magasin.
• Amenez les clients à la porte avec des offres intégrées à l'application et des alertes directes exclusives

Qui utilise les coupons ? 53 % des utilisateurs de tablettes et 40 % des utilisateurs de smartphones.

#5 – Achat social : la nouvelle norme

Alors que les acheteurs ont toujours obtenu le scoop des autres acheteurs d'une manière ou d'une autre, accéder aux informations des réseaux sociaux et des sites d'évaluation en ligne est plus important que jamais, à la fois pour les consommateurs et les petites et moyennes entreprises qui les courtisent.

« L'achat social » est en effet la nouvelle norme. La bonne nouvelle:

• Les PME peuvent ajouter assez facilement des fonctionnalités sociales aux applications pour smartphones et aux sites Web mobiles.
• Les applications dotées de la fonction « Tell-A-Friend » ont des capacités de partage intégrées par e-mail, Facebook, Twitter et SMS.
• Connectez facilement les utilisateurs à l'entreprise sur les réseaux sociaux populaires en appuyant sur un bouton.
• Permet aux clients de prendre une entreprise virale !

#6 – Essayez SMS – Service de messagerie simple

Le SMS (Simple Message Service) mérite une attention particulière ici. Pourquoi donc?

• C'est pas cher et rapide
• Beaucoup de jeunes acheteurs le préfèrent
• C'est facilement personnalisable
• Le SMS convient au marketing, aux publicités ainsi qu'au service client

Forrester prédit que pour les consommateurs, le texte fonctionnera comme un élément clé de la tendance émergente à « pousser » des flux de communications groupées via une seule application. Fait intéressant, les textes peuvent sembler moins invasifs que les e-mails ou les appels téléphoniques. Plus de 90 % des textes sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception !

#7 – Frappez-les avec le marketing de contenu

Voici quelques exemples:

• Un vendeur de vin peut publier une courte vidéo hebdomadaire ou mensuelle sur les accords mets et vins.
• Un restaurant pourrait faire une démonstration d'un atelier en direct pour montrer comment il crée son plat signature.
• Toute PME traitant avec le public peut créer un court article de blog de conseils ou envoyer un texte court et ciblé posant à son public une question utile ou provocatrice.
• Oui, les visuels comptent ! Les articles avec des photos ou des vidéos obtiennent 94% de vues en plus.

#8 – Suivez la compétition

Consultez les sites Web des concurrents sur votre ou vos appareils mobiles. Inscrivez-vous à leurs e-mails et newsletters. Visitez leurs comptes de médias sociaux et voyez ce qu'ils offrent sur les appareils mobiles.

Vous pourrez déterminer :

• La qualité de l'expérience mobile offerte par la concurrence.
• Toutes les faiblesses sur lesquelles vous pourriez capitaliser.
• Que font vos concurrents pour aider votre entreprise ?

#9 – Utilisez Click to Call

Lorsqu'un client trouve votre site Web via la recherche mobile, vous voulez qu'il puisse vous contacter immédiatement. Doivent-ils se souvenir du numéro lorsqu'ils se dirigent vers le pavé numérique ? Doivent-ils le noter pendant qu'ils jonglent avec le téléphone ? Facilitez-vous la tâche et laissez-les cliquer pour appeler !

Placer un bouton click-to-call dans les résultats de la recherche vous permet de capturer des prospects tant qu'ils sont chauds. Un robinet leur permet de vous appeler directement. N'oubliez pas le bouton « cliquer pour les directions » qui peut fournir des directions GPS via Google Maps.

#10 – Optimiser pour la recherche locale

Étant donné que la plupart des recherches ont désormais lieu sur des appareils mobiles, il est indispensable d'optimiser votre site Web pour la recherche locale mobile. Ces statistiques illustrent la valeur du moteur de recherche mobile d'aujourd'hui :

• 92% des chercheurs locaux mobiles prévoient d'acheter dans la journée.
• 50 % des recherches locales sur mobile mènent à une visite en magasin ou à un appel téléphonique dans la journée.
• 70 % des recherches sur mobile mènent à des visites de sites Web en moins d'une heure.

#11 – Envoyez des e-mails adaptés aux mobiles

Les mêmes principes utilisés pour la conception de sites Web mobiles peuvent créer des messages électroniques adaptés aux mobiles :

• Les espaces blancs et les mises en page propres sont vos amis
• Utilisez des images optimisées pour un chargement rapide
• Incluez de gros boutons et des hyperliens sur lesquels il est facile de cliquer
• Acheminer les hyperliens vers une page de destination adaptée aux mobiles

Si un e-mail ne s'affiche pas correctement sur leur appareil mobile, 7 consommateurs sur 10 déclarent simplement le supprimer.

#12 – Visez le ciblage géographique

Utilisation des emplacements des clients, ciblage géographique des messages de marketing direct aux clients dans une zone spécifiée. Vous définissez les paramètres. Par exemple, vous pouvez atteindre les clients proches de votre magasin ou cibler les clients proches de vos concurrents via des campagnes publicitaires payantes. Le ciblage géographique fonctionne avec de nombreux outils de recherche mobiles, notamment Facebook, Twitter, Google AdWords et Bing Ads.

#13 – Explorez les options d'annonces mobiles

La publicité mobile peut permettre aux clients qui utilisent leurs appareils mobiles de rechercher les produits que vous vendez.

• Les annonces mobiles sont idéales pour toucher les clients prêts à visiter une entreprise et/ou à effectuer un achat immédiatement.
• Les annonces mobiles s'affichent UNIQUEMENT sur les appareils mobiles.
• Les publicités mobiles obtiennent 3 fois plus de clics (en moyenne) que les publicités PPC en ligne traditionnelles.

#14 – Envisagez de développer une application mobile

Selon comScore, environ 90 % du temps en ligne mobile des consommateurs américains est consacré à l'utilisation d'applications. Les applications sont plus simples à utiliser qu'un site Web adapté aux mobiles, car elles permettent aux utilisateurs d'accéder au contenu et d'effectuer une tâche (telle que trouver un produit et acheter) encore plus rapidement et plus facilement. (Si vous avez besoin d'une application pour votre entreprise ou celle de votre client, Conseils peut vous aider !)

#15 - Utilisez la vidéo optimisée pour mobile

Saviez-vous que plus de la moitié des vues YouTube ont lieu sur un appareil mobile ? Lorsque vous planifiez votre production, toujours :

• Considérez à quoi ressemblera votre vidéo sur le très petit écran du smartphone.
• Gardez à l'esprit que plus petit est littéralement mieux, car ajouter trop de personnes ou simplement rendre votre vidéo trop chargée pourrait dérouter le spectateur.
• Jetez un œil à la vignette de la vidéo ; à quoi ça ressemble sur un petit écran ? Avoir fière allure sur un PC peut ne pas se traduire bien sur un smartphone.

#16 – Utiliser les outils de fidélisation mobiles

Tout comme ils aiment les offres et les bonnes affaires, les consommateurs adorent les applications des programmes de fidélité mobiles et sentent qu'ils tirent profit des programmes. Quelque 80 pour cent des consommateurs qui adhèrent aux programmes de fidélité mobiles leur donnent un grand coup de pouce en continuant à faire affaire avec ces marques !

De plus, vous pouvez surveiller le comportement des clients, suivre les achats et mener des campagnes marketing pour contacter les membres du programme sur leurs téléphones portables.

#17 – Intégrer la publicité mobile et traditionnelle

C'est vrai, les consommateurs d'aujourd'hui ont leur smartphone en main à peu près tout le temps.

Nous sommes arrivés au point où plus de 75 % des utilisateurs mobiles utilisent leurs appareils mobiles pendant qu'ils regardent la télévision ; c'est ce qu'on appelle le deuxième dépistage. Oui, je l'ai fait moi-même !

Lorsque vous élaborez vos messages marketing, gardez à l'esprit ces super-utilisateurs mobiles. Par exemple, les annonces diffusées à la télévision ou à la radio par câble doivent inclure une incitation à l'action, telle qu'une URL menant à une page de destination adaptée aux mobiles.

#18 – Capitaliser sur l’utilisation du smartphone en magasin

• Dans les cas où les clients quittent le magasin sans acheter, saviez-vous également que l'utilisation du smartphone influence 39 % de ces cas ?
• Les clients utilisent leur smartphone pour comparer les prix. Recherchez des articles et des informations, et recherchez d'autres détaillants qui vendent le même produit. Profitez-en pour nouer des relations.
• Le service client n'est pas mort ! Formez votre personnel à offrir une assistance en personne et des informations supplémentaires sur les produits, car cela peut aider à conclure la vente. Assurez-vous qu'ils disposent des outils dont ils ont besoin (comme des tablettes) pour aider rapidement les clients et trouver des informations supplémentaires pour répondre à toutes les questions.

Jusqu'à 90 % des consommateurs utilisent leur smartphone en magasin. Combien de fois sortez-vous votre téléphone dans un magasin ?

Suivez la voie mobile vers le succès

Le mobile change le paysage du Web. Aujourd'hui, il s'agit de cibler l' individu avec des messages qui le concernent. Personnalisez-le : travaillez pour le client, identifiez ses intérêts et interagissez avec lui, non seulement pour vendre, mais aussi pour améliorer sa vie. (Vous avez toujours l'impression que le mobile est un mystère ? Nous avons également un article à ce sujet.)