The Mobile Guide: 18 dicas estelares para tomar decisões locais e móveis

O telefone celular deixou de ser uma raridade e se tornou um componente indispensável da vida diária. Uma pessoa que perdeu seu telefone celular provavelmente se sentirá fora do caminho, muito incomodada e se preocupará com a segurança de suas informações pessoais. Um número significativo de pessoas relata sentir ansiedade quando não tem acesso ao telefone, e algumas afirmam francamente que se sentem nuas sem seu telefone ou dispositivo móvel. Eles provavelmente têm nomofobia. Você? Faça o teste e descubra.

OK, enquanto tento tirar essa imagem da minha cabeça, posso relatar que outras pessoas descrevem o telefone celular como desempenhando o papel de um assistente ou mordomo. E o que dizer do papel do celular na sua vida? Indo pelas estatísticas, é mais do que provável que você o descreva como muito importante. Você está acostumado a usar o dispositivo para obter o que deseja e precisa onde quer que esteja. Esses são micromomentos. (Não está familiarizado com micromomentos? Aqui está um artigo de pesquisa para você.)

Os dispositivos móveis estão em todo lugar e a pesquisa móvel faz parte de estar sempre ativado. Você está sempre ligado? Atendendo seus clientes ou clientes de seus clientes em seus momentos de necessidade?

18 dicas locais e móveis para conquistar a web

# 1 - Você precisa de uma estratégia de dados de localização

Pense além do gerenciamento de listas, mas se você tiver dados ruins de NAP, corrija-os! As empresas devem transformar seus dados de localização em um ativo escalável que seja acessível e acionável. Gerenciar listagens locais não é mais simplesmente controlar sua marca, mas ser encontrado.

# 2 - Pelo amor de Pete, seja móvel

O consumidor de hoje exige acesso rápido e barato a qualquer hora / em qualquer lugar em vários dispositivos.

Definitivamente, teste seu site quanto ao estilo compatível com dispositivos móveis e avalie estes fatores:

• O texto é fácil de ler sem aumentar o zoom?
• O conteúdo cabe na tela?
• Certifique-se de que os botões e hiperlinks sejam fáceis de tocar
• NÃO use software (como Flash)

# 3 - Seja acionável ... Usando esses componentes

• Botões de compra
• Cupons móveis
• Widget de agendamento
• Botões de compartilhamento

# 4 - Use o celular para melhorar a experiência local e online para os consumidores

• Use um quadro de comentários / sugestões do cliente para obter feedback
• Permitir opções de pagamento baseadas em celular, incluindo recibos eletrônicos baseados em tablet
• Empregue promoções exclusivas para celular, em que os consumidores fazem check-in para resgatar a promoção na loja.
• Traga clientes para a porta com ofertas no aplicativo e alertas diretos exclusivos

Quem resgata cupons? 53% dos usuários de tablets e 40% dos usuários de smartphones.

Nº 5 - Compra social: a nova norma

Embora os compradores sempre tenham obtido informações de outros compradores, de uma forma ou de outra, acessar informações de mídias sociais e sites de avaliação online é mais importante do que nunca, tanto para os consumidores quanto para as pequenas e médias empresas que os cortejam.

A “compra social” é de fato a nova norma. As boas notícias:

• As pequenas e médias empresas podem adicionar recursos sociais a aplicativos de smartphones e sites móveis com bastante facilidade.
• Os aplicativos com o recurso “Tell-A-Friend” possuem recursos de compartilhamento integrados por e-mail, Facebook, Twitter e SMS.
• Fácil de conectar os usuários com a empresa em redes sociais populares, bastando clicar em um botão.
• Permite que os clientes tornem um negócio viral!

# 6 - Experimente SMS - Serviço de mensagens simples

O SMS (Simple Message Service) merece uma nota especial aqui. Por que é que?

• É barato e rápido
• Muitos compradores mais jovens preferem isso
• É facilmente personalizado
• O SMS é adequado para marketing, anúncios, bem como atendimento ao cliente

A Forrester prevê que, para os consumidores, o texto funcionará como uma parte fundamental da tendência emergente de “empurrar” fluxos de comunicações agrupadas por meio de um único aplicativo. Curiosamente, os textos podem parecer menos invasivos do que e-mails ou telefonemas. Mais de 90% dos textos são lidos dentro de 3 minutos após serem recebidos!

Nº 7 - Acerte-os com marketing de conteúdo

Aqui estão alguns exemplos:

• Um vendedor de vinho pode publicar um breve vídeo semanal ou mensal sobre como harmonizar vinho e comida.
• Um restaurante pode demonstrar um workshop ao vivo para mostrar como eles criam seu prato de assinatura.
• Qualquer SMB que lida com o público pode criar uma breve postagem de conselho no blog ou enviar um texto curto e direcionado perguntando ao público uma pergunta útil ou provocativa.
• Sim, os recursos visuais são importantes! Artigos com fotos ou vídeos têm 94% mais visualizações.

# 8 - Siga a competição

Verifique os sites da concorrência em seu (s) dispositivo (s) móvel (es). Inscreva-se para receber seus e-mails e boletins informativos. Visite suas contas de mídia social e veja o que eles oferecem por meio de dispositivos móveis.

Você será capaz de determinar:

• A qualidade da experiência móvel proporcionada pela competição.
• Quaisquer pontos fracos que você possa aproveitar.
• O que seus concorrentes estão fazendo de certo que pode ajudar sua empresa?

Nº 9 - Use Click to Call

Quando um cliente encontra seu site por meio de pesquisa móvel, você deseja que ele possa entrar em contato com você imediatamente. Eles precisam se lembrar do número ao se dirigirem ao teclado de discagem? Eles precisam anotar enquanto manipulam o telefone? Facilite e deixe-os clicar para ligar!

Colocar um botão click-to-call nos resultados da pesquisa permite que você capture leads enquanto eles estão na moda. Um toque permite que eles liguem diretamente para você. Não se esqueça do botão “clique para obter direções” que pode fornecer direções GPS através do Google Maps.

Nº 10 - Otimize para pesquisa local

Uma vez que a maioria das pesquisas agora ocorrem em dispositivos móveis, otimizar seu site para pesquisa local móvel é uma obrigação. Essas estatísticas ilustram o valor do pesquisador móvel de hoje:

• 92 por cento dos pesquisadores locais móveis planejam comprar em um dia.
• 50 por cento das pesquisas locais para celular resultam em uma visita à loja ou ligação telefônica em um dia.
• 70 por cento das pesquisas para celular levam a visitas ao site em uma hora.

Nº 11 - Enviar e-mails otimizados para celular

Os mesmos princípios usados ​​para o design de um site para celular podem criar mensagens de e-mail otimizadas para celular:

• Espaço em branco e layouts limpos são seus amigos
• Use imagens otimizadas para carregar rapidamente
• Inclui botões e hiperlinks grandes que são fáceis de clicar
• Direcione hiperlinks para uma página de destino otimizada para celular

Se um e-mail não funciona bem em seus dispositivos móveis, 7 em cada 10 consumidores dizem que simplesmente o excluem.

Nº 12 - Objetivo de segmentação geográfica

Usando as localizações dos clientes, direcione geograficamente as mensagens de marketing direto para os clientes em uma área específica. Você define os parâmetros. Por exemplo, você pode alcançar clientes perto de sua loja ou direcionar os clientes que estão perto de sua concorrência por meio de campanhas de publicidade paga. A segmentação geográfica funciona com muitas ferramentas de pesquisa móvel, incluindo Facebook, Twitter, Google AdWords e Bing Ads.

Nº 13 - Explore as opções de anúncios para celular

A publicidade móvel pode oferecer aos clientes que estão usando seus dispositivos móveis para pesquisar os produtos que você vende.

• Os anúncios para celular são ideais para alcançar clientes que estão prontos para visitar uma empresa e / ou fazer uma compra imediatamente.
• Os anúncios para celular são exibidos SOMENTE em aparelhos celulares.
• Os anúncios para celular obtêm três vezes mais cliques (em média) do que os anúncios PPC online tradicionais.

Nº 14 - Considere desenvolver um aplicativo móvel

De acordo com a comScore, cerca de 90 por cento do tempo online móvel dos consumidores dos EUA é gasto com aplicativos. Os aplicativos são mais simples de usar do que um site compatível com dispositivos móveis, pois permitem que os usuários acessem o conteúdo e concluam uma tarefa (como encontrar um produto e comprar) de forma ainda mais rápida e fácil. (Se você precisa de um aplicativo para sua empresa ou para a empresa de seu cliente, o Advice pode ajudar!)

Nº 15 - Use vídeo otimizado para celular

Você sabia que mais da metade das visualizações do YouTube ocorrem em um dispositivo móvel? Ao planejar sua produção, sempre:

• Considere como seu vídeo ficará na tela muito pequena do smartphone.
• Lembre-se de que menor é literalmente melhor, pois adicionar muitas pessoas ou simplesmente tornar seu vídeo muito ocupado pode confundir o espectador.
• Dê uma olhada na miniatura do vídeo; como fica em uma tela minúscula? Ter uma boa aparência em um PC pode não se traduzir bem em um smartphone.

Nº 16 - Use ferramentas de fidelidade móveis

Assim como amam ofertas e pechinchas, os consumidores amam os aplicativos de programas de fidelidade para dispositivos móveis e sentem que obtêm valor com os programas. Cerca de 80 por cento dos consumidores que pertencem a programas de fidelidade móveis dão a eles um grande sinal de positivo por continuarem a fazer negócios com essas marcas!

Além disso, você pode monitorar o comportamento do cliente, rastrear compras e conduzir campanhas de marketing para alcançar os membros do programa em seus telefones celulares.

# 17 - Integre publicidade móvel e tradicional

É verdade, os consumidores de hoje têm seus smartphones em mãos quase o tempo todo.

Estamos no ponto em que mais de 75 por cento dos usuários móveis usam seus dispositivos móveis enquanto assistem televisão; é chamado de segunda triagem. Sim, eu mesmo fiz isso!

Ao elaborar suas mensagens de marketing, definitivamente mantenha esses superusuários móveis em mente. Por exemplo, os anúncios veiculados na TV a cabo ou no rádio devem incluir uma frase de chamariz, como um URL que leva a uma página de destino otimizada para celular.

Nº 18 - Capitalize no uso de smartphones na loja

• Nos casos em que os clientes saem da loja sem comprar, você também sabia que o uso do smartphone influencia 39% dessas ocorrências?
• Os clientes estão usando seus smartphones para comparar preços. Pesquise itens e informações e procure outros varejistas que vendem o mesmo produto. Use isso como uma oportunidade para construir relacionamentos.
• O atendimento ao cliente não está morto! Treine sua equipe para oferecer assistência presencial e informações adicionais sobre o produto, pois isso pode ajudar a realizar a venda. Garanta que eles tenham as ferramentas de que precisam (como tablets) para ajudar os clientes rapidamente e encontrar informações adicionais para responder a todas as perguntas.

Até 90 por cento dos consumidores usam seus smartphones nas lojas. Quantas vezes você pega seu telefone enquanto está em uma loja?

Siga o caminho móvel para o sucesso

Os dispositivos móveis estão mudando o cenário da web. Hoje, tudo se resume a direcionar o indivíduo com mensagens relevantes para ele. Torne-o pessoal - trabalhe para o cliente, identifique seus interesses e interaja com ele, não apenas para vender, mas para melhorar sua vida. (Ainda acha que o celular é um mistério? Também temos um artigo sobre isso.)