دليل الهاتف المحمول: 18 نصيحة ممتازة للاستمتاع بالمواقع المحلية والمتنقلة من خلال العاصفة

لقد نما الهاتف المحمول من عنصر نادر إلى عنصر لا غنى عنه في الحياة اليومية. من المحتمل أن يشعر الشخص الذي وضع هاتفه المحمول في غير مكانه بأنه بعيد عن المسار الصحيح ، ومزعج بشكل كبير ، ويقلق بشأن أمان المعلومات الشخصية. أبلغ عدد كبير من الأشخاص عن شعورهم بالقلق عندما لا يتمكنون من الوصول إلى هواتفهم ، ويصرح البعض بصراحة أنهم يشعرون بالعراة بدون هواتفهم أو أجهزتهم المحمولة. على الأرجح لديهم نوموفوبيا. هل؟ تأخذ هذه المسابقة ومعرفة.

حسنًا ، بينما أحاول إخراج هذه الصورة من رأسي ، يمكنني الإبلاغ عن أن أشخاصًا آخرين يصفون الهاتف المحمول بأنه يؤدي دور المساعد أو الخادم الشخصي. وماذا عن دور الهاتف المحمول في حياتك؟ بالرجوع إلى الإحصائيات ، من المرجح أن تصفها بأنها مهمة للغاية. لقد اعتدت على استخدام الجهاز للحصول على ما تريده وتحتاجه أثناء التنقل. هذه لحظات دقيقة. (لست معتادًا على اللحظات الدقيقة؟ إليك ورقة بحثية لك.)

أجهزة الجوّال موجودة في كل مكان ويُعد بحث الجوّال جزءًا من التشغيل الدائم. هل انت دائما على خدمة عملائك أو زبائنك في لحظة حاجتهم؟

18 نصيحة محلية ومتحركة لقهر الويب

# 1 - أنت بحاجة إلى استراتيجية بيانات الموقع

فكر في ما هو أبعد من إدارة القوائم ، ولكن إذا كانت لديك بيانات NAP سيئة ، فقم بإصلاحها! يجب على الشركات تحويل بيانات الموقع الخاصة بهم إلى أصل قابل للتطوير يمكن الوصول إليه وقابل للتنفيذ. لم تعد إدارة القوائم المحلية تتعلق فقط بالتحكم في علامتك التجارية ، بل تتعلق بالعثور عليها.

# 2 - من أجل بيتس ، كن متحركًا

يطلب المستهلك اليوم وصولاً سريعًا ورخيصًا في أي وقت / في أي مكان على أجهزة متعددة.

اختبر موقع الويب الخاص بك بالتأكيد لمعرفة أسلوبه المتوافق مع الجوّال وقيّم العوامل التالية:

• هل النص سهل القراءة بدون تكبير؟
• هل المحتوى يناسب الشاشة؟
• تأكد من سهولة النقر على الأزرار والارتباطات التشعبية
• لا تستخدم أي برامج (مثل Flash)

# 3 - كن قابلاً للتنفيذ ... باستخدام هذه المكونات

• أزرار الشراء
• كوبونات الجوال
• أداة الجدولة
• أزرار المشاركة

# 4 - استخدم الهاتف المحمول لتحسين التجربة في الموقع وعبر الإنترنت للمستهلكين

• استخدم لوحة تعليق / اقتراح العملاء للتغذية الراجعة
• السماح بخيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، بما في ذلك الإيصالات الإلكترونية عبر الأجهزة اللوحية
• استخدم العروض الترويجية المخصصة للجوّال فقط حيث يسجل المستهلكون الوصول لاسترداد العرض الترويجي في المتجر.
• اجذب العملاء إلى الباب من خلال صفقات داخل التطبيق وتنبيهات مباشرة حصرية

من يسترد القسائم؟ 53٪ من مستخدمي الكمبيوتر اللوحي و 40٪ من مستخدمي الهواتف الذكية.

# 5 - الشراء الاجتماعي: المعيار الجديد

في حين أن المتسوقين يحصلون دائمًا على السبق الصحفي من المتسوقين الآخرين بطريقة أو بأخرى ، فإن الوصول إلى المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى ، سواء بالنسبة للمستهلكين أو للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تغازلهم.

"الشراء الاجتماعي" هو بالفعل المعيار الجديد. الاخبار الجيدة:

• يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إضافة ميزات اجتماعية إلى تطبيقات الهواتف الذكية ومواقع الأجهزة المحمولة بسهولة تامة.
• تحتوي التطبيقات المزودة بميزة "Tell-A-Friend" على إمكانات مشاركة مضمنة عبر البريد الإلكتروني و Facebook و Twitter و SMS.
• من السهل ربط المستخدمين بالأعمال على الشبكات الاجتماعية الشهيرة عن طريق الضغط على زر.
• يسمح للعملاء بأخذ الأعمال التجارية الفيروسية!

# 6 - جرب الرسائل القصيرة - خدمة الرسائل البسيطة

تستحق خدمة الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل البسيطة) ملاحظة خاصة هنا. لماذا هذا؟

• إنها رخيصة وسريعة
• يفضله العديد من المشترين الأصغر سنا
• من السهل تخصيصها
• الرسائل القصيرة مناسبة للتسويق والإعلانات وكذلك خدمة العملاء

تتوقع Forrester أنه بالنسبة للمستهلكين ، سيعمل النص كجزء أساسي من الاتجاه الناشئ "لدفع" تدفقات الاتصالات المجمعة من خلال تطبيق واحد. ومن المثير للاهتمام أن النصوص يمكن أن تبدو أقل توغلاً من رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. تتم قراءة أكثر من 90٪ من النصوص في غضون 3 دقائق من استلامها!

# 7 - ضربهم بتسويق المحتوى

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• قد ينشر بائع النبيذ مقطع فيديو قصيرًا أسبوعيًا أو شهريًا عن إقران النبيذ والطعام.
• يمكن للمطعم أن يعرض ورشة عمل مباشرة لإظهار كيف يصنعون طبقهم المميز.
• يمكن لأي شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تتعامل مع الجمهور إنشاء منشور مدونة إرشادي قصير ، أو إرسال نص قصير ومستهدف يسأل جمهوره سؤالاً مفيدًا أو مثيرًا للاستفزاز.
• نعم ، المرئيات مهمة! تحصل المقالات التي تحتوي على صور أو مقاطع فيديو على مشاهدات أكثر بنسبة 94٪.

# 8 - تابع المنافسة

تحقق من مواقع المنافسين على جهازك (أجهزتك) المحمولة. اشترك في رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية الخاصة بهم. قم بزيارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، واطلع على ما يقدمونه من خلال الأجهزة المحمولة.

ستتمكن من تحديد:

• جودة تجربة الهاتف المحمول التي تقدمها المنافسة.
• أي نقاط ضعف قد تستفيد منها.
• ما الذي يفعله منافسوك بشكل صحيح ويمكن أن يساعد عملك؟

# 9 - استخدم Click to Call

عندما يعثر العميل على موقع الويب الخاص بك عن طريق البحث على الهاتف المحمول ، فأنت تريد أن يتمكن من الاتصال بك في الحال. هل يحتاجون إلى تذكر الرقم أثناء توجههم إلى لوحة الاتصال؟ هل يتعين عليهم تدوينها أثناء تشغيل الهاتف؟ اجعل الأمر سهلاً ودعهم ينقرون للاتصال!

يتيح لك وضع زر click-to-call (انقر للاتصال) في نتائج البحث جذب العملاء المحتملين أثناء تواجدهم. نقرة تسمح لهم بالاتصال بك مباشرة. لا تنس زر "انقر للحصول على الاتجاهات" الذي يمكنه تقديم اتجاهات GPS عبر خرائط Google.

# 10 - تحسين البحث المحلي

نظرًا لأن معظم عمليات البحث تتم الآن على الأجهزة المحمولة ، فإن تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث المحلي للجوال أمر لا بد منه. توضح هذه الإحصائيات قيمة باحث الجوال اليوم:

• يخطط 92 بالمائة من الباحثين المحليين على الأجهزة المحمولة للشراء في غضون يوم واحد.
• 50 في المائة من عمليات البحث المحلية على الهاتف المحمول تؤدي إلى زيارة متجر أو مكالمة هاتفية في غضون يوم واحد.
• 70 بالمائة من عمليات البحث على الأجهزة المحمولة تؤدي إلى زيارات للموقع في غضون ساعة واحدة.

# 11 - إرسال رسائل بريد إلكتروني ملائمة للجوال

يمكن لنفس المبادئ المستخدمة في تصميم مواقع الويب للجوال إنشاء رسائل بريد إلكتروني متوافقة مع الجوّال:

• المساحة البيضاء والتخطيطات النظيفة هي صديقك
• استخدم الصور المحسنة للتحميل بسرعة
• قم بتضمين الأزرار الكبيرة والارتباطات التشعبية التي يسهل النقر عليها
• قم بتوجيه الارتباطات التشعبية إلى صفحة مقصودة متوافقة مع الجوّال

إذا لم يتم عرض رسالة بريد إلكتروني بشكل جيد على أجهزتهم المحمولة ، فإن 7 من كل 10 مستهلكين يقولون إنهم حذفوها للتو.

# 12 - الهدف من الاستهداف الجغرافي

باستخدام مواقع العملاء ، الاستهداف الجغرافي للرسائل التسويقية المباشرة للعملاء داخل منطقة محددة. قمت بتعيين المعلمات. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى العملاء القريبين من متجرك ، أو استهداف العملاء القريبين من منافسيك عبر الحملات الإعلانية المدفوعة. يعمل الاستهداف الجغرافي مع العديد من أدوات البحث على الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك Facebook و Twitter و Google AdWords و Bing Ads.

# 13 - اكتشف خيارات إعلانات الجوال

يمكن للإعلان عبر الهاتف المحمول أن يجلب العملاء الذين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للبحث عن المنتجات التي تبيعها.

• تُعد إعلانات الجوال مثالية للوصول إلى العملاء المستعدين لزيارة نشاط تجاري و / أو إجراء عملية شراء على الفور.
• تظهر إعلانات الجوال على أجهزة الجوال فقط.
• تحصل إعلانات الجوال على 3 أضعاف عدد النقرات (في المتوسط) مقارنة بإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) التقليدية عبر الإنترنت.

# 14 - ضع في اعتبارك تطوير تطبيق جوال

وفقًا لـ comScore ، يتم إنفاق حوالي 90 في المائة من وقت مستخدمي الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة على استخدام التطبيقات. تعتبر التطبيقات أكثر سهولة في الاستخدام من مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال ، لأنها تتيح للمستخدمين الوصول إلى المحتوى وإكمال مهمة (مثل البحث عن منتج والشراء) بشكل أسرع وأكثر سهولة. (إذا كنت بحاجة إلى تطبيق لعملك أو لأعمال عميلك ، فيمكن أن تساعدك Advice!)

# 15 - استخدام الفيديو المحسن للجوال

هل تعلم أن أكثر من نصف مشاهدات YouTube تتم على جهاز محمول؟ عندما تخطط لإنتاجك ، دائمًا:

• ضع في اعتبارك كيف سيبدو الفيديو الخاص بك على شاشة الهاتف الذكي الصغيرة جدًا.
• ضع في اعتبارك أن الحجم الأصغر هو الأفضل حرفيًا ، لأن إضافة عدد كبير جدًا من الأشخاص أو مجرد جعل مقطع الفيديو الخاص بك مشغولاً للغاية قد يربك المشاهد.
• ألق نظرة على الصورة المصغرة للفيديو ؛ كيف تبدو على شاشة صغيرة؟ قد لا يُترجم المظهر الرائع على جهاز الكمبيوتر بشكل جيد على الهاتف الذكي.

# 16 - استخدم أدوات الولاء للجوال

تمامًا كما يحبون الصفقات والمساومات ، يحب المستهلكون تطبيقات برامج الولاء للهاتف المحمول ويشعرون أنهم يحصلون على قيمة من البرامج. حوالي 80 بالمائة من المستهلكين الذين ينتمون إلى برامج الولاء للجوّال يمنحونهم إبهامًا كبيرًا من خلال الاستمرار في التعامل مع هذه العلامات التجارية!

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة سلوك العملاء وتتبع عمليات الشراء وإجراء حملات تسويقية للوصول إلى أعضاء البرنامج على هواتفهم المحمولة.

# 17 - دمج إعلانات الجوال والتقليدية

هذا صحيح ، المستهلكين اليوم لديهم هواتفهم الذكية في متناول اليد طوال الوقت تقريبًا.

نحن في المرحلة التي يستخدم فيها أكثر من 75 في المائة من مستخدمي الهواتف المحمولة أجهزتهم المحمولة أثناء مشاهدة التلفزيون ؛ إنه يسمى الفحص الثاني. نعم ، لقد فعلت هذا بنفسي!

عند صياغة رسائلك التسويقية ، ضع بالتأكيد هؤلاء المستخدمين المتميزين في الاعتبار. على سبيل المثال ، يجب أن تتضمن الإعلانات الموضوعة على تلفزيون الكابل أو الراديو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل عنوان URL يؤدي إلى صفحة مقصودة متوافقة مع الجوّال.

# 18 - استفد من استخدام الهاتف الذكي في المتجر

• في الحالات التي يغادر فيها العملاء المتجر دون شراء ، هل تعلم أيضًا أن استخدام الهاتف الذكي يؤثر على 39 بالمائة من تلك الحالات؟
• يستخدم العملاء هواتفهم الذكية لمقارنة الأسعار. ابحث عن العناصر والمعلومات وابحث عن بائعي التجزئة الآخرين الذين يبيعون نفس المنتج. استخدم هذا كفرصة لبناء العلاقات.
• خدمة العملاء لم تمت! قم بتدريب موظفيك على تقديم المساعدة الشخصية ومعلومات إضافية عن المنتج حيث يمكن أن يساعد ذلك في إجراء عملية البيع. تأكد من أن لديهم الأدوات التي يحتاجون إليها (مثل الأجهزة اللوحية) لمساعدة العملاء بسرعة والعثور على معلومات إضافية للإجابة على جميع الأسئلة.

ما يصل إلى 90 بالمائة من المستهلكين يستخدمون هواتفهم الذكية في المتاجر. كم مرة تخرج هاتفك أثناء وجودك في المتجر؟

اتبع طريق الهاتف المحمول إلى النجاح

يعمل الجوال على تغيير مشهد الويب. اليوم ، الأمر كله يتعلق باستهداف الفرد برسائل ذات صلة به. اجعل الأمر شخصيًا - اعمل لصالح العميل ، وحدد اهتماماته وتفاعل معه ، ليس لبيعه فحسب ، بل لتحسين حياته. (ما زلت أشعر أن الهاتف المحمول يمثل لغزًا؟ لدينا ورقة عن ذلك أيضًا.)