Cinci moduri sigure prin care companiile locale pot construi încrederea consumatorilor

Cu știri false care împrăștie internetul și înșelătorii care au loc în stânga și în dreapta, mulți consumatori simt că nu știu în cine să aibă încredere. Vor să se bazeze pe micile afaceri locale, dar cum se pot simți în siguranță cu o companie despre care majoritatea oamenilor nu știu? Cum pot ști că își cheltuiesc banii cu o afacere de renume?

Conform Barometrului Edelman Trust din 2018, doar 48% din populația generală are încredere în afaceri. Asta înseamnă că pentru fiecare doi clienți potențiali pe care îi are o afacere, este probabil ca doar unul să aibă încredere în companie. Depinde de companii să schimbe asta cu tehnici de marketing inteligente, producție de conținut și tactici SEO locale.

Importanța încrederii pentru o afacere locală

Din fericire, 84% dintre consumatori au încredere în întreprinderile mici mai mult decât în ​​alte tipuri de afaceri. De ce? Le place serviciul pentru clienți, confortul și capacitatea de a sprijini consumatorii locali. Acest lucru le face puțin mai ușor pentru companiile locale să câștige încrederea clienților.

Cu toate acestea, încă necesită efort. Oamenii nu vor construi o relație cu o afacere doar pentru că este din zona lor locală. Au nevoie de motive să aibă încredere și să-și predea banii unei companii mici.

Cum pot companiile să construiască încredere

Astăzi dorim să vă împărtășim câteva dintre modalitățile de top prin care afacerile locale pot stabili încredere clienților lor. Unele dintre ele se pot aplica și la marile corporații, dar cele mai multe sunt specifice companiilor mici care doresc să ajungă la clienții locali.

1. Deveniți activ în cadrul comunității și online

Există puține strategii de marketing care sunt la fel de puternice ca cuvântul în gură, mai ales când vine vorba de afaceri locale. Implicați-vă în evenimente și festivaluri locale. Comercializați cu alte întreprinderi mici și stabiliți o prezență reală alături de oameni. Ai nevoie de oameni care să înceapă să vorbească despre afacere și despre ceea ce are de oferit.

Când vine vorba de internet, cel mai bun lucru pe care îl poate face o afacere locală este să își gestioneze listările de directoare online. Oamenii trebuie să poată găsi afacerea online, indiferent de locul în care au auzit prima dată despre ea. Compania mea pe Google (GMB), Yelp și Bing Places sunt unele dintre paginile locale de top pe care să le accesați cât mai curând posibil. Acolo, companiile locale își pot enumera datele despre numele, adresa și numărul de telefon (NAP) și alte detalii valoroase despre afaceri.

O altă modalitate de a deveni activ cu comunitatea prin internet este optimizarea platformelor de social media ale afacerii. Sunt completate cu informații corecte? Pot oamenii să găsească cu ușurință pagina de Facebook sau contul de Twitter al companiei? Devenirea mai activă pe rețelele sociale va stimula prezența online a afacerii locale, creând în același timp legături către site-ul web al companiei, ceea ce îmbunătățește încrederea în rândul motoarele de căutare, precum și în rândul consumatorilor.

2. Îmbunătățiți comunicarea cu clienții

Indiferent în ce domeniu se află o companie, accentuarea comunicării pozitive cu clienții este un pas cheie pentru obținerea succesului pe termen lung. Indiferent dacă reprezentanții companiei răspund la un apel telefonic sau vorbesc cu un client în magazin, cu cât comunică mai mult, cu atât mai bine. Potrivit PWC, 71% dintre americani ar prefera să interacționeze cu un om decât cu un chatbot - asigurați-vă că interacțiunile lor sunt plăcute.

Comunicarea nu se referă doar la conversații specifice, totuși. Este, de asemenea, despre a transmite comunității ceea ce afacerea are de oferit. Clarificați specificul afacerii, istoria acesteia și modul în care are un impact pozitiv în zona locală și industria lor. Pune-ți această întrebare: Ce valoare oferă afacerea clienților și nu concurența? Apoi, comunicați răspunsul online, offline și prin eforturile de marketing și branding ale companiei.

Google știe cât de important este pentru companiile locale să comunice cu clienții sau potențialii lor. De aceea, au inclus funcția Mesaje în aplicația lor mobilă GMB. Acum este mai ușor ca niciodată pentru companiile locale să răspundă la întrebări și să aibă o linie deschisă de comunicare cu consumatorii chiar de pe telefoanele lor. Iată cum să utilizați funcția de mesagerie și alte elemente disponibile prin aplicația mobilă GMB, cum ar fi răspunsul la recenzii.

Funcția Mesaje este disponibilă numai pentru companiile locale care au o înregistrare revendicată pe Compania mea pe Google – doar un alt motiv pentru care înregistrările locale sunt atât de importante pentru companiile locale.

3. Faceți clienții să se simtă în siguranță

Cumpărăturile online sunt o afacere riscantă în zilele noastre, cu atacuri cibernetice tot mai mari și o lipsă de securitate sigură pe multe site-uri. Când un consumator vizitează un site nou, trebuie să simtă că afacerea din spatele acestuia este de încredere. E-mailurile spam, procesele confuze de plată și paginile care se încarcă lentă pot fi îngrijorătoare.

Chiar dacă o afacere nu este exclusiv online, există modalități prin care pot face clienții să se simtă în siguranță – cum ar fi adăugarea unui certificat SSL pe site-ul lor, de exemplu. O adresă HTTPS nu numai că adaugă un nivel de încredere pentru consumatori, ci și pentru Google. Motorul de căutare clasează site-urile cu domenii securizate mai sus decât cele fără. Faceți fiecare pas posibil pentru a vă asigura că consumatorii se simt în siguranță în timp ce explorează online serviciile și profilurile companiei. Iată mai multe despre motivul pentru care site-ul web al unei companii trebuie să aibă o adresă HTTPS.

4. Încurajați și răspundeți la recenzii

Le spunem oamenilor de ani de zile că recenziile contează pentru mai mult decât acea evaluare cu stele de aur pe care toată lumea aspiră să o obțină. Conform cercetării BrightLocal din 2018, 86% dintre consumatori citesc recenzii pentru companiile locale. Consumatorii medii citesc aproximativ 10 recenzii online înainte de a simți că pot avea încredere într-o afacere, iar majoritatea oamenilor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani au încredere în recenzii online la fel de mult ca și în recomandările personale.

Nu numai că companiile trebuie să stabilească o prezență pozitivă pe site-urile de recenzii populare, dar trebuie și să răspundă la recenzii în timp util, indiferent dacă sunt bune sau rele. Aproximativ 89% dintre consumatori citesc răspunsurile companiilor la recenzii, potrivit BrightLocal, ceea ce înseamnă că este încă o oportunitate pentru companii de a impresiona consumatorii și de a le câștiga încrederea. Iată câteva sfaturi despre cum să răspundeți la recenzii.

5. Faceți marca personală și locală

Indiferent de industriile lor, companiile pot întotdeauna să devină mai relevante pentru publicul țintă. De exemplu, un magazin auto local poate acorda atenție vremii și poate oferi servicii care sunt utile în mod special persoanelor din apropiere. Magazinele locale de îmbrăcăminte pot face publicitate pentru anumite evenimente, iar restaurantele pot oferi rezidenților reduceri speciale. Parteneriatul cu alte afaceri locale este o situație de câștig pentru toate părțile și poate avea și alte efecte secundare pozitive.

Important este să creați o prezență locală care să scoată afacerea în evidență – dar nu de dragul de a-și pierde autenticitatea. Dezvoltați-vă o personalitate care să atragă oamenii, fără a părea lăudăros sau prea publicitar. De multe ori, ajută să puneți o față reală afacerii. Aduceți proprietarii și membrii echipei împreună cu comunitatea pentru a da viață numelui și siglei afacerii.

Într-o lume plină de tehnologie, 59% dintre persoanele chestionate de PWC au spus că simt că companiile au pierdut legătura cu elementul uman. Afacerile locale pot beneficia enorm de a prezenta oamenilor o fața autentică, care se poate identifica.