Cinco maneiras certeiras pelas quais as empresas locais podem conquistar a confiança dos consumidores

Com notícias falsas espalhadas pela Internet e golpes acontecendo a torto e a direito, muitos consumidores sentem que não sabem em quem confiar. Eles querem contar com pequenas empresas locais, mas como podem se sentir seguros com uma empresa que a maioria das pessoas não conhece? Como eles podem saber que estão gastando seu dinheiro com uma empresa respeitável?

De acordo com o Barômetro Edelman Trust de 2018, apenas 48% da população em geral confia nas empresas. Isso significa que para cada dois clientes em potencial que uma empresa possui, é provável que apenas um confie na empresa. Cabe às empresas mudar isso com técnicas inteligentes de marketing, produção de conteúdo e táticas locais de SEO.

A importância da confiança para uma empresa local

Felizmente, 84% dos consumidores confiam mais nas pequenas empresas do que em outros tipos de empresas. Porque? Eles gostam do atendimento ao cliente, da conveniência e da capacidade de atender aos consumidores locais. Isso torna um pouco mais fácil para as empresas locais conquistarem a confiança dos clientes.

No entanto, ainda requer esforço. As pessoas não vão construir um relacionamento com uma empresa só porque ela é local. Eles precisam de motivos para confiar e entregar seu dinheiro a uma pequena empresa.

Como as empresas podem construir confiança

Hoje, queremos compartilhar com você algumas das principais maneiras pelas quais as empresas locais podem estabelecer a confiança de seus clientes. Alguns deles também podem ser aplicados a grandes corporações, mas a maioria é específica para pequenas empresas que desejam alcançar clientes locais.

1. Seja ativo na comunidade e online

Existem poucas estratégias de marketing tão poderosas quanto o boca a boca, especialmente quando se trata de empresas locais. Envolva-se em eventos e festivais locais. Comercialize com outras pequenas empresas e estabeleça uma presença real com as pessoas. Você precisa de pessoas para começar a falar sobre o negócio e o que ele tem a oferecer.

Quando se trata da Internet, a melhor coisa que uma empresa local pode fazer é gerenciar suas listas de diretórios online. As pessoas precisam encontrar a empresa on-line, independentemente de onde tenham ouvido falar dela pela primeira vez. Google Meu Negócio (GMB), Yelp e Bing Places são algumas das principais páginas locais para acessar o mais rápido possível. Lá, as empresas locais podem listar seus dados de nome, endereço e número de telefone (NAP) e outros detalhes comerciais valiosos.

Outra forma de se engajar com a comunidade via internet é otimizar as plataformas de mídia social da empresa. Eles são preenchidos com informações precisas? As pessoas podem encontrar facilmente a página da empresa no Facebook ou conta no Twitter? Tornar-se mais ativo nas redes sociais aumentará a presença online da empresa local, ao mesmo tempo que criará links para o site da empresa, o que aumenta a confiança entre os motores de pesquisa e também entre os consumidores.

2. Aumente a comunicação com os clientes

Não importa em que setor a empresa esteja, enfatizar a comunicação positiva com os clientes é um passo fundamental para alcançar o sucesso a longo prazo. Esteja os representantes comerciais respondendo a um telefonema ou falando com um cliente na loja, quanto mais eles se comunicarem, melhor. De acordo com a PWC, 71 por cento dos americanos preferem interagir com um humano do que com um chatbot - certifique-se de que suas interações sejam agradáveis.

A comunicação não se trata apenas de conversas específicas, no entanto. É também transmitir à comunidade o que a empresa tem a oferecer. Esclareça as especificidades do negócio, sua história e como ele causa um impacto positivo na área local e em seu setor. Faça a si mesmo esta pergunta: Que valor a empresa oferece aos clientes que a concorrência não oferece? Em seguida, comunique a resposta online, offline e em todos os esforços de marketing e marca da empresa.

O Google sabe o quão importante é para as empresas locais se comunicarem com seus clientes ou clientes em potencial. É por isso que eles incluíram o recurso Mensagens em seu aplicativo móvel GMB. Agora é mais fácil do que nunca para as empresas locais responder a perguntas e ter uma linha aberta de comunicação com os consumidores diretamente de seus telefones. Veja como usar o recurso de mensagens e outros itens disponíveis por meio do aplicativo móvel GMB, como responder a comentários.

O recurso Mensagens está disponível apenas para empresas locais que tenham uma listagem reivindicada no Google Meu Negócio - apenas mais um motivo pelo qual as listagens locais são tão importantes para as empresas locais.

3. Faça com que os clientes se sintam seguros

Comprar online é um negócio arriscado hoje em dia, com o aumento dos ataques cibernéticos e a falta de segurança infalível em muitos sites. Quando um consumidor visita um novo site, ele precisa sentir que a empresa por trás dele é confiável. E-mails de spam, processos de checkout confusos e páginas de carregamento lento podem ser preocupantes.

Mesmo que uma empresa não seja exclusivamente online, existem maneiras de fazer com que os clientes se sintam seguros - como adicionar um certificado SSL ao site, por exemplo. Um endereço HTTPS não apenas adiciona um nível de confiança para os consumidores, mas também para o Google. O mecanismo de pesquisa classifica os sites com domínios seguros em uma posição mais alta do que aqueles sem. Tome todas as medidas possíveis para garantir que os consumidores se sintam seguros ao explorar os serviços e perfis da empresa online. Saiba mais por que o site de uma empresa precisa ter um endereço HTTPS.

4. Incentive e responda aos comentários

Há anos dizemos às pessoas que as avaliações são mais importantes do que apenas a classificação por estrelas de ouro que todos aspiram obter. De acordo com a pesquisa da BrightLocal em 2018, 86 por cento dos consumidores leram comentários para empresas locais. O consumidor médio leitor cerca de 10 avaliações online antes de sentir que pode confiar em uma empresa, e a maioria das pessoas entre 18 e 34 anos de idade confia nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais.

As empresas não precisam apenas estabelecer uma presença positiva nos sites de avaliação populares, mas também precisam responder às avaliações em tempo hábil, independentemente de serem boas ou ruins. Aproximadamente 89 por cento dos consumidores lêem as respostas das empresas aos comentários, de acordo com a BrightLocal, o que significa que é mais uma oportunidade para as empresas impressionarem os consumidores e ganharem sua confiança. Aqui estão algumas dicas sobre como responder a comentários.

5. Torne a marca pessoal e local

Independentemente de seus setores, as empresas sempre podem se tornar mais relevantes para seu público-alvo. Por exemplo, uma oficina automotiva local pode prestar atenção ao clima e oferecer serviços especificamente úteis para as pessoas nas proximidades. Lojas de roupas locais podem anunciar eventos específicos e restaurantes podem oferecer descontos especiais aos residentes. A parceria com outras empresas locais é uma situação em que todos ganham e pode ter alguns outros efeitos colaterais positivos também.

O importante é criar uma presença local que destaque o negócio - mas não para perder sua autenticidade. Desenvolva uma personalidade que agrade às pessoas, sem parecer arrogante ou publicitário demais. Muitas vezes, ajuda a dar uma cara real ao negócio. Faça com que os proprietários e membros da equipe apresentem a comunidade para dar vida ao nome e ao logotipo da empresa.

Em um mundo cheio de tecnologia, 59 por cento das pessoas entrevistadas pela PWC disseram sentir que as empresas perderam o contato com o elemento humano. As empresas locais podem se beneficiar imensamente ao apresentar uma fachada autêntica e identificável para as pessoas.