Lima Cara Pasti Bisnis Lokal Dapat Membangun Kepercayaan Dengan Konsumen

Dengan berita palsu mengotori internet dan penipuan terjadi kiri dan kanan, banyak konsumen merasa mereka tidak tahu siapa yang harus dipercaya. Mereka ingin mengandalkan bisnis lokal kecil, tetapi bagaimana mereka bisa merasa aman dengan perusahaan yang kebanyakan orang tidak tahu? Bagaimana mereka bisa tahu bahwa mereka membelanjakan uang mereka dengan bisnis yang bereputasi baik?

Menurut Edelman Trust Barometer 2018, hanya 48 persen dari populasi umum yang mempercayai bisnis. Itu berarti bahwa untuk setiap dua pelanggan potensial yang dimiliki sebuah bisnis, kemungkinan hanya satu yang memercayai perusahaan. Terserah perusahaan untuk mengubahnya dengan teknik pemasaran yang cerdas, produksi konten, dan taktik SEO lokal.

Pentingnya Kepercayaan untuk Bisnis Lokal

Untungnya, 84 persen konsumen lebih memercayai bisnis kecil daripada jenis bisnis lainnya. Mengapa? Mereka menyukai layanan pelanggan, kenyamanan dan kemampuan untuk mendukung konsumen lokal. Hal ini membuat sedikit lebih mudah bagi perusahaan lokal untuk memenangkan kepercayaan pelanggan.

Namun, itu masih membutuhkan usaha. Orang tidak akan membangun hubungan dengan bisnis hanya karena itu dari daerah mereka. Mereka membutuhkan alasan untuk percaya dan menyerahkan uang mereka ke perusahaan kecil.

Bagaimana Bisnis Dapat Membangun Kepercayaan

Hari ini kami ingin berbagi dengan Anda beberapa cara terbaik di mana bisnis lokal dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka. Beberapa dari mereka dapat berlaku untuk perusahaan besar juga, tetapi sebagian besar khusus untuk perusahaan kecil yang ingin menjangkau pelanggan lokal.

1. Aktif di Komunitas dan Online

Ada beberapa strategi pemasaran yang sekuat dari mulut ke mulut, terutama jika menyangkut bisnis lokal. Ikut serta dalam acara dan festival lokal. Pasar dengan usaha kecil lainnya dan bangun kehadiran nyata dengan orang-orang. Anda membutuhkan orang untuk mulai berbicara tentang bisnis dan apa yang ditawarkan.

Ketika datang ke internet, hal terbaik yang dapat dilakukan bisnis lokal adalah mengelola daftar direktori online. Orang harus dapat menemukan bisnis online, di mana pun mereka pertama kali mendengarnya. Google Bisnisku (GMB), Yelp dan Bing Places adalah beberapa halaman lokal teratas untuk mendapatkan ASAP. Di sana, bisnis lokal dapat mencantumkan data nama, alamat, dan nomor telepon (NAP) mereka dan detail bisnis berharga lainnya.

Cara lain untuk aktif dengan komunitas melalui internet adalah dengan mengoptimalkan platform media sosial bisnis. Apakah mereka diisi dengan informasi yang akurat? Dapatkah orang dengan mudah menemukan halaman Facebook atau akun Twitter bisnis? Menjadi lebih aktif di media sosial akan meningkatkan kehadiran online bisnis lokal, sambil membangun tautan ke situs web bisnis, yang meningkatkan kepercayaan di antara mesin pencari dan juga konsumen.

2. Tingkatkan Komunikasi Dengan Pelanggan

Tidak peduli apa industri perusahaan, menekankan komunikasi positif dengan pelanggan adalah langkah kunci untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Apakah perwakilan bisnis menanggapi panggilan telepon atau berbicara dengan pelanggan di dalam toko, semakin banyak mereka berkomunikasi, semakin baik. Menurut PWC, 71 persen orang Amerika lebih suka berinteraksi dengan manusia daripada chatbot – pastikan interaksi mereka menyenangkan.

Komunikasi bukan hanya tentang percakapan tertentu. Ini juga tentang menyampaikan kepada masyarakat apa yang ditawarkan bisnis. Perjelas secara spesifik bisnis, sejarahnya dan bagaimana hal itu membuat dampak positif di area lokal dan industri mereka. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini: Nilai apa yang ditawarkan bisnis kepada pelanggan yang tidak ditawarkan oleh pesaing? Kemudian, komunikasikan jawabannya secara online, offline, dan melalui upaya pemasaran dan branding bisnis.

Google tahu betapa pentingnya bagi bisnis lokal untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau klien potensial mereka. Itu sebabnya mereka menyertakan fitur Pesan di aplikasi seluler GMB mereka. Sekarang lebih mudah dari sebelumnya bagi bisnis lokal untuk menjawab pertanyaan dan memiliki jalur komunikasi terbuka dengan konsumen langsung dari ponsel mereka. Berikut cara menggunakan fitur perpesanan dan item lain yang tersedia melalui aplikasi seluler GMB, seperti menanggapi ulasan.

Fitur Pesan hanya tersedia untuk bisnis lokal yang memiliki listingan yang diklaim di Google Bisnisku – hanya alasan lain mengapa listingan lokal sangat penting bagi bisnis lokal.

3. Buat Pelanggan Merasa Aman

Belanja online adalah bisnis yang berisiko saat ini dengan meningkatnya serangan siber dan kurangnya keamanan yang sangat mudah di banyak situs. Saat konsumen mengunjungi situs baru, mereka perlu merasa bahwa bisnis di baliknya dapat diandalkan. Email spam, proses checkout yang membingungkan, dan halaman yang memuat lambat dapat mengkhawatirkan.

Bahkan jika bisnis tidak secara eksklusif online, ada beberapa cara di mana mereka dapat membuat pelanggan merasa aman – seperti menambahkan sertifikat SSL ke situs mereka, misalnya. Alamat HTTPS tidak hanya menambah tingkat kepercayaan bagi konsumen, tetapi juga bagi Google. Mesin pencari memberi peringkat situs dengan domain aman lebih tinggi daripada yang tidak. Ambil setiap langkah yang mungkin untuk memastikan bahwa konsumen merasa aman saat menjelajahi layanan dan profil bisnis secara online. Berikut selengkapnya tentang mengapa situs web bisnis perlu memiliki alamat HTTPS.

4. Dorong dan Tanggapi Ulasan

Kami telah memberi tahu orang-orang selama bertahun-tahun bahwa ulasan penting untuk lebih dari sekadar peringkat bintang emas yang diinginkan semua orang. Menurut penelitian BrightLocal pada tahun 2018, 86 persen konsumen membaca ulasan untuk bisnis lokal. Rata-rata pembaca konsumen sekitar 10 ulasan online sebelum mereka merasa dapat memercayai suatu bisnis, dan kebanyakan orang berusia antara 18 dan 34 tahun memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.

Bisnis tidak hanya perlu membangun kehadiran positif di situs ulasan populer, tetapi mereka juga perlu menanggapi ulasan tepat waktu, terlepas dari apakah ulasan itu baik atau buruk. Sekitar 89 persen konsumen membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan, menurut BrightLocal, yang berarti ini adalah peluang lain bagi bisnis untuk mengesankan konsumen dan mendapatkan kepercayaan mereka. Berikut adalah beberapa kiat tentang cara menanggapi ulasan.

5. Jadikan Merek Pribadi dan Lokal

Terlepas dari industri mereka, bisnis selalu dapat membuat diri mereka lebih relevan dengan audiens target mereka. Misalnya, toko mobil lokal dapat memperhatikan cuaca dan menawarkan layanan yang secara khusus berguna bagi orang-orang terdekat. Toko pakaian lokal dapat mengiklankan acara tertentu dan restoran dapat menawarkan diskon khusus kepada penduduk. Bermitra dengan bisnis lokal lainnya adalah situasi yang saling menguntungkan dan dapat memiliki beberapa efek samping positif lainnya juga.

Yang penting adalah menciptakan kehadiran lokal yang membuat bisnis menonjol – tetapi tidak kehilangan keasliannya. Kembangkan kepribadian yang menarik bagi orang-orang tanpa terlihat sombong atau terlalu advertorial. Sering kali, ini membantu untuk menempatkan wajah nyata ke bisnis. Dapatkan pemilik dan anggota tim di luar sana bersama komunitas untuk menghidupkan nama dan logo bisnis.

Di dunia yang penuh dengan teknologi, 59 persen orang yang disurvei oleh PWC mengatakan mereka merasa perusahaan telah kehilangan kontak dengan elemen manusia. Bisnis lokal dapat sangat diuntungkan dengan menghadirkan front yang autentik dan dapat diterima oleh masyarakat.