Cinco formas seguras en las que las empresas locales pueden generar confianza con los consumidores

Con las noticias falsas llenando Internet y las estafas que ocurren a diestra y siniestra, muchos consumidores sienten que no saben en quién confiar. Quieren depender de las pequeñas empresas locales, pero ¿cómo pueden sentirse seguros con una empresa que la mayoría de la gente no conoce? ¿Cómo pueden saber que están gastando su dinero en una empresa de renombre?

Según el Barómetro de confianza de Edelman de 2018, solo el 48 por ciento de la población general confía en las empresas. Eso significa que por cada dos clientes potenciales que tiene una empresa, es probable que solo uno confíe en la empresa. Depende de las empresas cambiar eso con técnicas de marketing inteligentes, producción de contenido y tácticas locales de SEO.

La importancia de la confianza para una empresa local

Afortunadamente, el 84 por ciento de los consumidores confía en las pequeñas empresas más que en otros tipos de negocios. ¿Por qué? Les gusta el servicio al cliente, la conveniencia y la capacidad de ayudar a los consumidores locales. Esto hace que sea un poco más fácil para las empresas locales ganarse la fe de los clientes.

Sin embargo, todavía requiere esfuerzo. La gente no va a establecer una relación con una empresa solo porque sea de su área local. Necesitan razones para confiar y entregar su dinero a una pequeña empresa.

Cómo las empresas pueden generar confianza

Hoy queremos compartir con ustedes algunas de las principales formas en que las empresas locales pueden establecer la confianza de sus clientes. Algunos de ellos también pueden aplicarse a grandes corporaciones, pero la mayoría son específicos para pequeñas empresas que desean llegar a clientes locales.

1. Manténgase activo dentro de la comunidad y en línea

Hay pocas estrategias de marketing que sean tan poderosas como el boca a boca, especialmente cuando se trata de negocios locales. Participe en eventos y festivales locales. Comercialice con otras pequeñas empresas y establezca una presencia real con la gente. Necesita que la gente comience a hablar sobre el negocio y lo que tiene para ofrecer.

Cuando se trata de Internet, lo mejor que puede hacer una empresa local es administrar sus listados de directorios en línea. Las personas deben poder encontrar el negocio en línea, independientemente de dónde se hayan enterado por primera vez. Google My Business (GMB), Yelp y Bing Places son algunas de las principales páginas locales para acceder lo antes posible. Allí, las empresas locales pueden incluir sus datos de nombre, dirección y número de teléfono (NAP) y otros detalles comerciales valiosos.

Otra forma de participar activamente en la comunidad a través de Internet es optimizar las plataformas de redes sociales de la empresa. ¿Están llenos de información precisa? ¿Pueden las personas encontrar fácilmente la página de Facebook o la cuenta de Twitter de la empresa? Ser más activo en las redes sociales impulsará la presencia en línea de las empresas locales, al mismo tiempo que creará enlaces al sitio web de la empresa, lo que mejorará la confianza entre los motores de búsqueda y los consumidores.

2. Impulsar la comunicación con los clientes

Independientemente de la industria en la que se encuentre una empresa, enfatizar la comunicación positiva con los clientes es un paso clave para lograr el éxito a largo plazo. Ya sea que los representantes comerciales estén respondiendo a una llamada telefónica o hablando con un cliente en la tienda, cuanto más se comuniquen, mejor. Según PWC, el 71 por ciento de los estadounidenses preferiría interactuar con un humano que con un chatbot; asegúrese de que sus interacciones sean agradables.

Sin embargo, la comunicación no se trata solo de conversaciones específicas. También se trata de transmitir a la comunidad lo que la empresa tiene para ofrecer. Aclare los detalles del negocio, su historia y cómo tiene un impacto positivo en el área local y su industria. Hágase esta pregunta: ¿Qué valor ofrece la empresa a los clientes que la competencia no ofrece? Luego, comunique la respuesta en línea, fuera de línea y a través de los esfuerzos de marketing y marca de la empresa.

Google sabe lo importante que es para las empresas locales comunicarse con sus clientes o clientes potenciales. Es por eso que incluyeron la función Mensajes en su aplicación móvil GMB. Ahora es más fácil que nunca para las empresas locales responder a las consultas y tener una línea abierta de comunicación con los consumidores directamente desde sus teléfonos. A continuación, se explica cómo utilizar la función de mensajería y otros elementos disponibles a través de la aplicación móvil de GMB, como responder a las reseñas.

La función Mensajes solo está disponible para las empresas locales que tienen una lista reclamada en Google My Business, otra razón más por la que las listas locales son tan importantes para las empresas locales.

3.Haz que los clientes se sientan seguros

Comprar en línea es un negocio arriesgado hoy en día con un aumento de los ataques cibernéticos y una falta de seguridad infalible en muchos sitios. Cuando un consumidor visita un sitio nuevo, necesita sentir que el negocio que lo respalda es confiable. Los correos electrónicos no deseados, los procesos de pago confusos y las páginas de carga lenta pueden ser preocupantes.

Incluso si una empresa no está exclusivamente en línea, existen formas en las que pueden hacer que los clientes se sientan seguros, como agregar un certificado SSL a su sitio, por ejemplo. Una dirección HTTPS no solo agrega un nivel de confianza para los consumidores, sino también para Google. El motor de búsqueda clasifica los sitios con dominios seguros más altos que los que no los tienen. Tome todas las medidas posibles para asegurarse de que los consumidores se sientan seguros mientras exploran los servicios y perfiles de la empresa en línea. Aquí encontrará más información sobre por qué el sitio web de una empresa debe tener una dirección HTTPS.

4. Fomente y responda a las revisiones

Le hemos estado diciendo a la gente durante años que las reseñas son importantes para algo más que la calificación de estrellas doradas que todos aspiran a obtener. Según la investigación de BrightLocal en 2018, el 86 por ciento de los consumidores leen reseñas de empresas locales. El consumidor medio lee 10 reseñas en línea antes de sentir que puede confiar en una empresa, y la mayoría de las personas de entre 18 y 34 años confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Las empresas no solo necesitan establecer una presencia positiva en los sitios de reseñas populares, sino que también deben responder a las reseñas de manera oportuna, independientemente de si son buenas o malas. Aproximadamente el 89 por ciento de los consumidores lee las respuestas de las empresas a las reseñas, según BrightLocal, lo que significa que es otra oportunidad para que las empresas impresionen a los consumidores y se ganen su confianza. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo responder a las reseñas.

5.Hacer que la marca sea personal y local

Independientemente de sus industrias, las empresas siempre pueden volverse más relevantes para su público objetivo. Por ejemplo, una tienda de autos local puede prestar atención al clima y ofrecer servicios que son específicamente útiles para las personas cercanas. Las tiendas de ropa locales pueden anunciar eventos particulares y los restaurantes pueden ofrecer descuentos especiales a los residentes. Asociarse con otras empresas locales es una situación en la que todos ganan y también puede tener otros efectos secundarios positivos.

Lo importante es crear una presencia local que haga que el negocio se destaque, pero no por perder su autenticidad. Desarrolle una personalidad que atraiga a la gente sin parecer jactancioso o demasiado publicitario. Muchas veces, ayuda a poner una cara real al negocio. Haga que los propietarios y los miembros del equipo se unan a la comunidad para darle vida al nombre y al logotipo de la empresa.

En un mundo lleno de tecnología, el 59 por ciento de las personas encuestadas por PWC dijeron que sienten que las empresas han perdido el contacto con el elemento humano. Las empresas locales pueden beneficiarse enormemente al presentar una fachada auténtica y con la que se pueda relacionar a la gente.