지역 기업이 소비자와 신뢰를 구축할 수 있는 5가지 확실한 방법

가짜 뉴스가 인터넷을 뒤덮고 좌우로 사기가 발생하면서 많은 소비자들이 누구를 믿어야 할지 모르겠다고 느낍니다. 그들은 소규모 지역 비즈니스에 의존하고 싶지만 대부분의 사람들이 알지 못하는 회사에서 어떻게 안전하다고 느낄 수 있습니까? 그들은 평판이 좋은 사업에 돈을 쓰고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

2018 Edelman Trust Barometer에 따르면 일반 인구의 48%만이 기업을 신뢰합니다. 이는 비즈니스가 보유한 두 명의 잠재 고객 중 단 한 명만이 회사를 신뢰한다는 것을 의미합니다. 현명한 마케팅 기술, 콘텐츠 제작 및 지역 SEO 전술로 이를 바꾸는 것은 기업의 몫입니다.

지역 비즈니스에 대한 신뢰의 중요성

다행히도 소비자의 84%가 다른 종류의 비즈니스보다 소규모 비즈니스를 더 신뢰합니다. 왜요? 그들은 고객 서비스, 편의성 및 현지 소비자를 지원하는 능력을 좋아합니다. 이를 통해 현지 기업이 고객의 믿음을 조금 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

그러나 여전히 노력이 필요합니다. 사람들은 자신의 지역에서 왔다고 해서 비즈니스와 관계를 구축하지 않을 것입니다. 그들은 신뢰하고 작은 회사에 돈을 넘겨줄 이유가 필요합니다.

기업이 신뢰를 구축하는 방법

오늘 우리는 지역 기업이 고객과 신뢰를 구축할 수 있는 몇 가지 최고의 방법을 공유하고자 합니다. 그들 중 일부는 대기업에도 적용될 수 있지만 대부분은 현지 고객에게 다가가고자 하는 소규모 기업에만 해당됩니다.

1. 커뮤니티 및 온라인에서 활동하기

특히 지역 비즈니스와 관련하여 입소문만큼 강력한 마케팅 전략은 거의 없습니다. 지역 행사와 축제에 참여하십시오. 다른 소규모 비즈니스와 마케팅하고 사람들과 진정한 존재감을 구축하십시오. 당신은 사람들이 비즈니스와 그것이 제공하는 것에 대해 이야기하기 시작할 필요가 있습니다.

인터넷과 관련하여 지역 비즈니스가 할 수 있는 가장 좋은 일은 온라인 디렉토리 목록을 관리하는 것입니다. 사람들은 어디서 처음 들었는지에 상관없이 온라인에서 비즈니스를 찾을 수 있어야 합니다. Google 마이 비즈니스(GMB), Yelp 및 Bing Places는 최대한 빨리 게시할 수 있는 최고의 로컬 페이지 중 일부입니다. 거기에서 지역 기업은 이름, 주소, 전화번호(NAP) 데이터 및 기타 중요한 비즈니스 세부 정보를 나열할 수 있습니다.

인터넷을 통해 커뮤니티와 활발하게 활동하는 또 다른 방법은 비즈니스의 소셜 미디어 플랫폼을 최적화하는 것입니다. 정확한 정보로 채워져 있습니까? 사람들이 기업의 Facebook 페이지나 Twitter 계정을 쉽게 찾을 수 있습니까? 소셜 미디어에서 더욱 활발해지면 지역 비즈니스의 온라인 인지도가 높아지고 비즈니스 웹사이트에 대한 링크가 구축되어 검색 엔진과 소비자 사이의 신뢰가 향상됩니다.

2. 고객과의 커뮤니케이션 강화

회사가 어떤 산업에 속해 있든 고객과의 긍정적인 커뮤니케이션을 강조하는 것은 장기적인 성공을 달성하기 위한 핵심 단계입니다. 비즈니스 담당자가 전화에 응답하든 매장에서 고객과 대화하든 더 많이 소통할수록 더 좋습니다. PWC에 따르면 미국인의 71%는 챗봇보다 인간과의 상호 작용을 선호합니다. 상호 작용이 즐거운지 확인하십시오.

그러나 의사 소통은 특정 대화에 관한 것만이 아닙니다. 또한 비즈니스가 제공해야 하는 내용을 커뮤니티에 전달하는 것입니다. 비즈니스의 세부 사항, 그 역사, 그리고 그것이 지역 및 해당 산업에 어떻게 긍정적인 영향을 미치는지 명확히 합니다. 스스로에게 다음과 같은 질문을 하십시오. 경쟁업체가 제공하지 않는 비즈니스가 고객에게 제공하는 가치는 무엇입니까? 그런 다음 온라인, 오프라인, 그리고 비즈니스의 마케팅 및 브랜딩 노력 전반에 걸쳐 답을 전달합니다.

Google은 지역 비즈니스가 고객 또는 잠재 고객과 소통하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 그래서 GMB 모바일 앱에 메시지 기능을 포함시켰습니다. 이제 지역 비즈니스가 문의에 응답하고 휴대전화에서 바로 소비자와 열린 커뮤니케이션 라인을 갖는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 다음은 리뷰 응답과 같이 GMB 모바일 앱을 통해 제공되는 메시징 기능 및 기타 항목을 사용하는 방법입니다.

메시지 기능은 Google 마이 비즈니스에 소유권이 주장된 목록이 있는 지역 비즈니스에만 사용할 수 있습니다. 이는 지역 비즈니스에 지역 목록이 중요한 또 다른 이유입니다.

3. 고객이 안심할 수 있도록 하십시오

오늘날 온라인 쇼핑은 사이버 공격이 증가하고 많은 사이트에서 완벽한 보안이 부족하여 위험한 비즈니스입니다. 소비자는 새로운 사이트를 방문할 때 그 뒤에 있는 비즈니스가 신뢰할 수 있다고 느낄 필요가 있습니다. 스팸 이메일, 혼란스러운 체크아웃 프로세스 및 느린 로딩 페이지가 문제가 될 수 있습니다.

비즈니스가 독점적으로 온라인이 아니더라도 예를 들어 사이트에 SSL 인증서를 추가하는 것과 같이 고객이 안심할 수 있는 방법이 있습니다. HTTPS 주소는 소비자뿐만 아니라 Google에 대한 신뢰 수준을 추가합니다. 검색 엔진은 보안 도메인이 있는 사이트를 그렇지 않은 사이트보다 높은 순위로 매깁니다. 소비자가 온라인에서 비즈니스의 서비스와 프로필을 탐색하는 동안 안전하다고 느낄 수 있도록 가능한 모든 조치를 취하십시오. 기업 웹사이트에 HTTPS 주소가 필요한 이유에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

4. 리뷰에 대한 격려 및 답변

우리는 수년 동안 사람들에게 리뷰가 모든 사람이 얻고자 하는 골드 스타 등급보다 더 중요하다고 말해 왔습니다. 2018년 BrightLocal의 조사에 따르면 소비자의 86%가 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 읽습니다. 일반 소비자 독자는 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 약 10개의 온라인 리뷰를 읽습니다. 18세에서 34세 사이의 대부분의 사람들은 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

기업은 인기 있는 리뷰 사이트에서 긍정적인 입지를 구축해야 할 뿐만 아니라 리뷰가 좋든 나쁘든 적시에 응답해야 합니다. BrightLocal에 따르면 약 89%의 소비자가 리뷰에 대한 기업의 반응을 읽습니다. 이는 기업이 소비자에게 깊은 인상을 주고 신뢰를 얻을 수 있는 또 다른 기회임을 의미합니다. 다음은 리뷰에 응답하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

5. 브랜드를 개인적이고 지역적으로 만들기

업종에 관계없이 기업은 항상 대상 고객과 더 관련성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 지역 자동차 상점은 날씨에 주의를 기울이고 주변 사람들에게 특히 유용한 서비스를 제공할 수 있습니다. 지역 의류 매장은 특정 이벤트에 대해 광고할 수 있고 레스토랑은 주민들에게 특별 할인을 제공할 수 있습니다. 다른 지역 비즈니스와 협력하는 것은 윈-윈 상황이며 다른 긍정적인 부작용도 가질 수 있습니다.

중요한 것은 비즈니스를 돋보이게 하는 지역적 존재감을 만드는 것입니다. 그러나 진정성을 잃지 않기 위해서가 아닙니다. 자랑스럽거나 지나치게 광고하는 것처럼 보이지 않으면서 사람들에게 어필하는 성격을 개발하십시오. 많은 경우 비즈니스의 실제 모습을 보여주는 데 도움이 됩니다. 소유주와 팀원들이 커뮤니티와 함께 ​​비즈니스 이름과 로고에 생기를 불어넣도록 하세요.

기술로 가득 찬 세상에서 PWC가 조사한 사람들의 59%는 기업이 인간적 요소와 소통하지 못한다고 느낀다고 말했습니다. 지역 비즈니스는 사람들에게 진정성 있고 공감할 수 있는 프론트를 제시함으로써 엄청난 이익을 얻을 수 있습니다.