本地企業與消費者建立信任的五種萬無一失的方式

隨著互聯網上散佈的假新聞和左右發生的騙局，許多消費者覺得他們不知道該相信誰。 他們想依賴當地的小型企業，但他們怎麼能在一家大多數人都不知道的公司裡感到安全？ 他們怎麼知道他們把錢花在了信譽良好的企業上？

根據 2018 年愛德曼信任度晴雨表，只有 48% 的普通人信任企業。 這意味著企業每擁有兩個潛在客戶，很可能只有一個人信任該公司。 公司可以通過智能營銷技術、內容製作和本地搜索引擎優化策略來改變這種狀況。

信任對本地企業的重要性

幸運的是，84% 的消費者比其他類型的企業更信任小型企業。 為什麼？ 他們喜歡客戶服務、便利性和支持當地消費者的能力。 這使得本地公司更容易贏得客戶的信任。

然而，它仍然需要努力。 人們不會僅僅因為它來自他們當地的企業就與它建立關係。 他們需要有理由信任並將他們的錢交給一家小公司。

企業如何建立信任

今天，我們想與您分享一些本地企業與客戶建立信任的主要方式。 其中一些也適用於大公司，但大多數專門針對想要接觸本地客戶的小公司。

1. 在社區和網上活躍起來

很少有營銷策略能像口耳相傳那樣強大，尤其是對本地企業而言。 參與當地的活動和節日。 與其他小企業一起營銷，並與人們建立真正的存在感。 您需要人們開始談論該業務及其提供的服務。

談到互聯網，本地企業可以做的最好的事情就是管理其在線目錄列表。 人們需要能夠在網上找到該業務，無論他們最初是從哪裡聽說的。 Google My Business (GMB)、Yelp 和 Bing Places 是一些可以盡快訪問的熱門本地頁面。 在那裡，本地企業可以列出他們的姓名、地址和電話號碼 (NAP) 數據以及其他有價值的企業詳細信息。

另一種通過互聯網活躍於社區的方法是優化企業的社交媒體平台。 他們是否填寫了準確的信息？ 人們能否輕鬆找到該公司的 Facebook 頁面或 Twitter 帳戶？ 在社交媒體上變得更加活躍將提升本地企業的在線形象，同時建立到企業網站的鏈接，從而提高搜索引擎和消費者之間的信任度。

2. 加強與客戶的溝通

無論公司處於哪個行業，強調與客戶的積極溝通都是取得長期成功的關鍵一步。 無論業務代表是在接聽電話還是在店內與客戶交談，他們溝通得越多越好。 根據 PWC 的數據，71% 的美國人更願意與人互動而不是聊天機器人——確保他們的互動是愉快的。

然而，溝通不僅僅是關於特定的對話。 它還涉及向社區傳達企業必須提供的服務。 闡明業務的細節、歷史以及它如何對當地及其行業產生積極影響。 問問自己這個問題：企業為客戶提供了什麼而競爭對手沒有的價值？ 然後，在線、離線以及在整個企業的營銷和品牌推廣工作中傳達答案。

Google 深知本地企業與客戶或潛在客戶溝通的重要性。 這就是他們在他們的 GMB 移動應用程序中包含消息功能的原因。 現在，本地企業比以往任何時候都更容易回複查詢並直接通過手機與消費者建立開放的溝通渠道。 下面介紹瞭如何使用消息功能和 GMB 移動應用提供的其他項目，例如回複評論。

消息功能僅適用於在“Google 我的商家”上擁有已聲明商家信息的本地商家——這也是本地商家信息對本地商家如此重要的另一個原因。

3.讓客戶感到安全

如今，隨著網絡攻擊的增加以及許多網站缺乏萬無一失的安全性，在線購物是一項高風險的業務。 當消費者訪問一個新網站時，他們需要感覺它背後的業務是可靠的。 垃圾郵件、令人困惑的結賬流程和緩慢加載的頁面可能會令人擔憂。

即使企業不完全在線，他們也可以通過一些方式讓客戶感到安全——例如，將 SSL 證書添加到他們的網站。 HTTPS 地址不僅增加了消費者的信任度，也增加了 Google 的信任度。 搜索引擎對具有安全域的站點的排名高於沒有安全域的站點。 採取一切可能的措施確保消費者在在線瀏覽企業的服務和資料時感到安全。 以下是有關企業網站為何需要 HTTPS 地址的更多信息。

4. 鼓勵和回應評論

多年來，我們一直在告訴人們，評論的重要性不僅僅是每個人都渴望獲得的金星評級。 根據 BrightLocal 在 2018 年的研究，86% 的消費者閱讀了當地企業的評論。 普通消費者閱讀大約 10 條在線評論後，才會覺得他們可以信任一家企業，而大多數 18 至 34 歲的人對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。

企業不僅需要在熱門評論網站上建立積極的形象，而且還需要及時回應評論，無論評論是好是壞。 據 BrightLocal 稱，大約 89% 的消費者閱讀了企業對評論的回應，這意味著企業又一次有機會打動消費者並獲得他們的信任。 這裡有一些關於如何回複評論的提示。

5.使品牌個性化和本地化

無論屬於哪個行業，企業總是可以讓自己與目標受眾更相關。 例如，當地一家汽車商店可以關注天氣並提供對附近人特別有用的服務。 當地服裝店可以為特定活動做廣告，餐館可以為居民提供特別折扣。 與其他本地企業合作是一種雙贏的局面，也會產生其他一些積極的副作用。

重要的是在當地建立一個形象，使企業脫穎而出——但不是為了失去其真實性。 培養一種能吸引人們的個性，而不會給人以吹噓或過度軟文的印象。 很多時候，它有助於為業務帶來真實的面貌。 讓業主和團隊成員與社區一起為企業的名稱和徽標註入活力。

在一個充滿科技的世界裡，普華永道調查的人中有 59% 表示他們覺得公司已經失去了與人為因素的聯繫。 本地企業可以通過向人們展示真實的、相關的面貌而受益匪淺。