ห้าวิธีที่แน่นอนที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค

ด้วยข่าวปลอมที่เกลื่อนไปทั่วอินเทอร์เน็ตและการหลอกลวงที่เกิดขึ้นทั้งซ้ายและขวา ผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะไว้ใจใคร พวกเขาต้องการพึ่งพาธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น แต่พวกเขาจะรู้สึกปลอดภัยกับบริษัทที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้จักได้อย่างไร พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินกับธุรกิจที่มีชื่อเสียง?

จากข้อมูลของ Edelman Trust Barometer ในปี 2018 มีเพียง 48% ของประชากรทั่วไปที่ไว้วางใจในธุรกิจต่างๆ ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกๆ สองรายที่ธุรกิจมี มีแนวโน้มว่าจะมีเพียงคนเดียวที่ไว้วางใจบริษัท มันขึ้นอยู่กับบริษัทที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นด้วยเทคนิคการตลาดที่ชาญฉลาด การผลิตเนื้อหา และกลยุทธ์ SEO ในท้องถิ่น

ความสำคัญของความไว้วางใจสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

โชคดีที่ 84% ของผู้บริโภคไว้วางใจธุรกิจขนาดเล็กมากกว่าธุรกิจประเภทอื่นๆ ทำไม? พวกเขาชอบการบริการลูกค้า ความสะดวก และความสามารถในการสนับสนุนผู้บริโภคในท้องถิ่น สิ่งนี้ทำให้ง่ายขึ้นเล็กน้อยสำหรับบริษัทในท้องถิ่นที่จะเอาชนะความเชื่อของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม มันยังคงต้องใช้ความพยายาม ผู้คนจะไม่สร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจเพียงเพราะมาจากท้องถิ่นของตน พวกเขาต้องการเหตุผลที่จะไว้วางใจและมอบเงินให้กับบริษัทขนาดเล็ก

วิธีที่ธุรกิจสามารถสร้างความไว้วางใจได้

วันนี้เราต้องการแชร์กับคุณเกี่ยวกับวิธียอดนิยมที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของตนได้ บางคนสามารถนำไปใช้กับองค์กรขนาดใหญ่ได้เช่นกัน แต่ส่วนใหญ่จะเฉพาะเจาะจงสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าในท้องถิ่น

1. ใช้งานภายในชุมชนและออนไลน์

มีกลยุทธ์ทางการตลาดบางอย่างที่ทรงพลังพอๆ กับการบอกต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงธุรกิจในท้องถิ่น มีส่วนร่วมในกิจกรรมและเทศกาลในท้องถิ่น ทำการตลาดกับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ และสร้างตัวตนที่แท้จริงกับผู้คน คุณต้องการให้ผู้คนเริ่มพูดถึงธุรกิจและสิ่งที่จะนำเสนอ

เมื่อพูดถึงอินเทอร์เน็ต สิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถทำได้คือจัดการรายการไดเรกทอรีออนไลน์ ผู้คนจำเป็นต้องสามารถค้นหาธุรกิจออนไลน์ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะได้ยินเรื่องนี้มาจากที่ใดในครั้งแรกก็ตาม Google My Business (GMB), Yelp และ Bing Places เป็นเพจท้องถิ่นอันดับต้นๆ ที่ควรได้รับโดยเร็วที่สุด ที่นั่น ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถระบุข้อมูลชื่อ ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ (NAP) และรายละเอียดทางธุรกิจที่มีค่าอื่นๆ ได้

อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับชุมชนผ่านทางอินเทอร์เน็ตคือการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของธุรกิจ พวกเขากรอกข้อมูลถูกต้องหรือไม่? ผู้คนสามารถค้นหาเพจ Facebook หรือบัญชี Twitter ของธุรกิจได้อย่างง่ายดายหรือไม่ การใช้งานโซเชียลมีเดียมากขึ้นจะช่วยเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์ของธุรกิจในท้องถิ่น ในขณะที่สร้างลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจ ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างเครื่องมือค้นหาและผู้บริโภค

2. เพิ่มการสื่อสารกับลูกค้า

ไม่ว่าบริษัทจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การเน้นการสื่อสารเชิงบวกกับลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุความสำเร็จในระยะยาว ไม่ว่าตัวแทนธุรกิจจะตอบรับโทรศัพท์หรือพูดคุยกับลูกค้าในร้าน ยิ่งพวกเขาสื่อสารกันมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น จากข้อมูลของ PWC ชาวอเมริกัน 71 เปอร์เซ็นต์ค่อนข้างจะโต้ตอบกับมนุษย์มากกว่าแชทบ็อต – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาน่าพอใจ

การสื่อสารไม่ใช่แค่การสนทนาที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการถ่ายทอดสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอต่อชุมชน ชี้แจงรายละเอียดเฉพาะของธุรกิจ ประวัติของธุรกิจ และวิธีที่มันสร้างผลกระทบเชิงบวกในพื้นที่ท้องถิ่นและอุตสาหกรรมของพวกเขา ถามตัวเองด้วยคำถามนี้: ธุรกิจนำเสนอคุณค่าอะไรให้กับลูกค้าที่คู่แข่งไม่มี? จากนั้นสื่อสารคำตอบทางออนไลน์ ออฟไลน์ และตลอดความพยายามทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ของธุรกิจ

Google ทราบดีถึงความสำคัญของธุรกิจในท้องถิ่นในการสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขารวมคุณสมบัติข้อความไว้ในแอพมือถือ GMB ตอนนี้มันง่ายกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่จะตอบคำถามและมีการสื่อสารแบบเปิดกว้างกับผู้บริโภคจากโทรศัพท์ของพวกเขา ต่อไปนี้คือวิธีใช้ฟีเจอร์การรับส่งข้อความและรายการอื่นๆ ที่มีให้ผ่านแอปมือถือ GMB เช่น การตอบกลับรีวิว

ฟีเจอร์ข้อความใช้ได้เฉพาะกับธุรกิจในท้องถิ่นที่มีการอ้างสิทธิ์รายชื่อใน Google My Business ซึ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่รายชื่อในท้องถิ่นมีความสำคัญต่อธุรกิจในท้องถิ่น

3. ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงในปัจจุบันที่มีการโจมตีทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นและการรักษาความปลอดภัยที่เข้าใจผิดได้ในหลายเว็บไซต์ เมื่อผู้บริโภคเข้าชมไซต์ใหม่ พวกเขาต้องรู้สึกว่าธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังไซต์นั้นเชื่อถือได้ อีเมลขยะ กระบวนการเช็คเอาต์ที่สับสน และหน้าที่โหลดช้าสามารถทำให้เกิดความกังวลได้

แม้ว่าธุรกิจจะไม่ได้ออนไลน์เพียงแห่งเดียว แต่ก็มีหลายวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยได้ เช่น การเพิ่มใบรับรอง SSL ลงในเว็บไซต์ของตน เป็นต้น ที่อยู่ HTTPS ไม่เพียงเพิ่มระดับความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค แต่ยังรวมถึง Google ด้วย เครื่องมือค้นหาจัดอันดับเว็บไซต์ที่มีโดเมนที่ปลอดภัยสูงกว่าเว็บไซต์ที่ไม่มี ดำเนินการทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยขณะสำรวจบริการและโปรไฟล์ของธุรกิจทางออนไลน์ นี่เป็นข้อมูลเพิ่มเติมว่าทำไมเว็บไซต์ของธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีที่อยู่ HTTPS

4. ส่งเสริมและตอบสนองต่อคำวิจารณ์

เราได้บอกผู้คนมาหลายปีแล้วว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าการให้คะแนนระดับโกลด์สตาร์ที่ทุกคนปรารถนาจะได้รับ จากการวิจัยของ BrightLocal ในปี 2018 ผู้บริโภค 86% อ่านบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ผู้อ่านผู้บริโภคโดยเฉลี่ยประมาณ 10 รีวิวออนไลน์ก่อนที่จะรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจธุรกิจได้ และคนส่วนใหญ่ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

ธุรกิจไม่เพียงแต่จำเป็นต้องสร้างสถานะเชิงบวกบนเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่ได้รับความนิยมเท่านั้น แต่ยังต้องตอบกลับรีวิวในเวลาที่เหมาะสมด้วย ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีก็ตาม ผู้บริโภคประมาณ 89 เปอร์เซ็นต์อ่านคำตอบของธุรกิจต่อบทวิจารณ์ ตามข้อมูลของ BrightLocal ซึ่งหมายความว่าเป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับธุรกิจที่จะสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา เคล็ดลับบางประการในการตอบรีวิวมีดังนี้

5. ทำให้แบรนด์เป็นส่วนตัวและท้องถิ่น

ธุรกิจสามารถทำให้ตนเองมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของตน ตัวอย่างเช่น ร้านขายรถยนต์ในท้องถิ่นสามารถให้ความสนใจกับสภาพอากาศและนำเสนอบริการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้คนในบริเวณใกล้เคียงโดยเฉพาะ ร้านเสื้อผ้าในท้องถิ่นสามารถโฆษณาสำหรับเหตุการณ์เฉพาะและร้านอาหารสามารถเสนอส่วนลดพิเศษให้กับผู้อยู่อาศัยได้ การเป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่น ๆ เป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย และสามารถมีผลข้างเคียงในเชิงบวกอื่นๆ ได้เช่นกัน

สิ่งสำคัญคือการสร้างสถานะในท้องถิ่นที่ทำให้ธุรกิจโดดเด่น – แต่ไม่ใช่เพราะสูญเสียความถูกต้อง พัฒนาบุคลิกภาพที่ดึงดูดใจผู้คนโดยไม่มองว่าเป็นการโอ้อวดหรือโฆษณาเกินจริง หลายครั้ง การแสดงตัวตนที่แท้จริงให้กับธุรกิจช่วย นำเจ้าของและสมาชิกในทีมออกไปพร้อมกับชุมชนเพื่อสร้างชีวิตชีวาให้กับชื่อและโลโก้ของธุรกิจ

ในโลกที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยี คนร้อยละ 59 ที่สำรวจโดย PWC กล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าบริษัทต่างๆ สูญเสียการติดต่อกับองค์ประกอบของมนุษย์ ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการนำเสนอภาพลักษณ์ที่แท้จริงและสัมพันธ์กับผู้คน