本地企业与消费者建立信任的五种万无一失的方式

随着互联网上散布的假新闻和左右发生的骗局，许多消费者觉得他们不知道该相信谁。 他们想依赖当地的小型企业，但他们怎么能在一家大多数人都不知道的公司里感到安全？ 他们怎么知道他们把钱花在了信誉良好的企业上？

根据 2018 年爱德曼信任度晴雨表，只有 48% 的普通人信任企业。 这意味着企业每拥有两个潜在客户，很可能只有一个人信任该公司。 公司可以通过智能营销技术、内容制作和本地搜索引擎优化策略来改变这种状况。

信任对本地企业的重要性

幸运的是，84% 的消费者比其他类型的企业更信任小型企业。 为什么？ 他们喜欢客户服务、便利性和支持当地消费者的能力。 这使得本地公司更容易赢得客户的信任。

然而，它仍然需要努力。 人们不会仅仅因为它来自他们当地的企业就与它建立关系。 他们需要有理由信任并将他们的钱交给一家小公司。

企业如何建立信任

今天，我们想与您分享一些本地企业与客户建立信任的主要方式。 其中一些也适用于大公司，但大多数专门针对想要接触本地客户的小公司。

1. 在社区和网上活跃起来

很少有营销策略能像口耳相传那样强大，尤其是对本地企业而言。 参与当地的活动和节日。 与其他小企业一起营销，并与人们建立真正的存在感。 您需要人们开始谈论该业务及其提供的服务。

谈到互联网，本地企业可以做的最好的事情就是管理其在线目录列表。 人们需要能够在网上找到该业务，无论他们最初是从哪里听说的。 Google My Business (GMB)、Yelp 和 Bing Places 是一些可以尽快访问的热门本地页面。 在那里，本地企业可以列出他们的姓名、地址和电话号码 (NAP) 数据以及其他有价值的企业详细信息。

另一种通过互联网活跃于社区的方法是优化企业的社交媒体平台。 他们是否填写了准确的信息？ 人们能否轻松找到该公司的 Facebook 页面或 Twitter 帐户？ 在社交媒体上变得更加活跃将提升本地企业的在线形象，同时建立到企业网站的链接，从而提高搜索引擎和消费者之间的信任度。

2. 加强与客户的沟通

无论公司处于哪个行业，强调与客户的积极沟通都是取得长期成功的关键一步。 无论业务代表是在接听电话还是在店内与客户交谈，他们沟通得越多越好。 根据 PWC 的数据，71% 的美国人更愿意与人互动而不是聊天机器人——确保他们的互动是愉快的。

然而，沟通不仅仅是关于特定的对话。 它还涉及向社区传达企业必须提供的服务。 阐明业务的细节、历史以及它如何对当地及其行业产生积极影响。 问问自己这个问题：企业为客户提供了什么而竞争对手没有的价值？ 然后，在线、离线以及在整个企业的营销和品牌推广工作中传达答案。

Google 深知本地企业与客户或潜在客户沟通的重要性。 这就是他们在他们的 GMB 移动应用程序中包含消息功能的原因。 现在，本地企业比以往任何时候都更容易回复查询并直接通过手机与消费者建立开放的沟通渠道。 下面介绍了如何使用消息功能和 GMB 移动应用提供的其他项目，例如回复评论。

消息功能仅适用于在“Google 我的商家”上拥有已声明商家信息的本地商家——这也是本地商家信息对本地商家如此重要的另一个原因。

3.让客户感到安全

如今，随着网络攻击的增加以及许多网站缺乏万无一失的安全性，在线购物是一项高风险的业务。 当消费者访问一个新网站时，他们需要感觉它背后的业务是可靠的。 垃圾邮件、令人困惑的结账流程和缓慢加载的页面可能会令人担忧。

即使企业不完全在线，他们也可以通过一些方式让客户感到安全——例如，将 SSL 证书添加到他们的网站。 HTTPS 地址不仅增加了消费者的信任度，也增加了 Google 的信任度。 搜索引擎对具有安全域的站点的排名高于没有安全域的站点。 采取一切可能的措施确保消费者在在线浏览企业的服务和资料时感到安全。 以下是有关企业网站为何需要 HTTPS 地址的更多信息。

4. 鼓励和回应评论

多年来，我们一直在告诉人们，评论的重要性不仅仅是每个人都渴望获得的金星评级。 根据 BrightLocal 在 2018 年的研究，86% 的消费者阅读了当地企业的评论。 普通消费者阅读大约 10 条在线评论后，才会觉得他们可以信任一家企业，而大多数 18 至 34 岁的人对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。

企业不仅需要在热门评论网站上建立积极的形象，而且还需要及时回应评论，无论评论是好是坏。 据 BrightLocal 称，大约 89% 的消费者阅读了企业对评论的回应，这意味着企业又一次有机会打动消费者并获得他们的信任。 这里有一些关于如何回复评论的提示。

5.使品牌个性化和本地化

无论属于哪个行业，企业总是可以让自己与目标受众更相关。 例如，当地一家汽车商店可以关注天气并提供对附近人特别有用的服务。 当地服装店可以为特定活动做广告，餐馆可以为居民提供特别折扣。 与其他本地企业合作是一种双赢的局面，也会产生其他一些积极的副作用。

重要的是在当地建立一个形象，使企业脱颖而出——但不是为了失去其真实性。 培养一种能吸引人们的个性，而不会给人以吹嘘或过度软文的印象。 很多时候，它有助于为业务带来真实的面貌。 让业主和团队成员与社区一起为企业的名称和徽标注入活力。

在一个充满科技的世界里，普华永道调查的人中有 59% 表示他们觉得公司已经失去了与人为因素的联系。 本地企业可以通过向人们展示真实的、相关的面貌而受益匪浅。