Yerel İşletmelerin Tüketicilerle Güven Oluşturabileceği Beş Kesin Yol

İnterneti saran sahte haberler ve sağda solda gerçekleşen dolandırıcılıklarla, birçok tüketici kime güveneceklerini bilmediklerini düşünüyor. Küçük yerel işletmelere güvenmek istiyorlar, ancak çoğu insanın bilmediği bir şirkette kendilerini nasıl güvende hissedebilirler? Paralarını saygın bir işletmeye harcadıklarını nasıl bilebilirler?

2018 Edelman Güven Barometresine göre, genel nüfusun sadece yüzde 48'i işletmelere güveniyor. Bu, bir işletmenin sahip olduğu her iki potansiyel müşteriden yalnızca birinin şirkete güvendiği anlamına gelir. Akıllı pazarlama teknikleri, içerik üretimi ve yerel SEO taktikleri ile bunu değiştirmek şirketlerin elinde.

Yerel Bir İşletme için Güvenin Önemi

Neyse ki, tüketicilerin yüzde 84'ü küçük işletmelere diğer işletme türlerinden daha fazla güveniyor. Niye ya? Müşteri hizmetleri, kolaylık ve yerel tüketicileri destekleme yeteneğini seviyorlar. Bu, yerel şirketlerin müşterilerinin inancını kazanmasını biraz daha kolaylaştırıyor.

Ancak yine de çaba gerektirir. İnsanlar sırf kendi bölgelerinden olduğu için bir işletmeyle ilişki kurmayacaklar. Güvenmek ve paralarını küçük bir şirkete devretmek için sebeplere ihtiyaçları var.

İşletmeler Nasıl Güven Oluşturabilir?

Bugün sizinle yerel işletmelerin müşterileriyle güven oluşturabilecekleri en iyi yollardan bazılarını paylaşmak istiyoruz. Bazıları büyük şirketler için de geçerli olabilir, ancak çoğu yerel müşterilere ulaşmak isteyen küçük şirketlere özgüdür.

1. Topluluk İçinde ve Çevrimiçi Olarak Aktif Olun

Özellikle yerel işletmeler söz konusu olduğunda, ağızdan ağza pazarlama kadar güçlü çok az pazarlama stratejisi vardır. Yerel etkinliklere ve festivallere katılın. Diğer küçük işletmelerle pazarlayın ve insanlarla gerçek bir varlık oluşturun. İş ve sunduğu şeyler hakkında konuşmaya başlamak için insanlara ihtiyacınız var.

İnternet söz konusu olduğunda, yerel bir işletmenin yapabileceği en iyi şey, çevrimiçi dizin listelerini yönetmektir. İnsanlar, ilk nereden duyduklarına bakılmaksızın, işletmeyi çevrimiçi olarak bulabilmelidir. Google My Business (GMB), Yelp ve Bing Places, en kısa sürede alınabilecek en iyi yerel sayfalardan bazılarıdır. Orada yerel işletmeler adlarını, adreslerini ve telefon numaralarını (NAP) verilerini ve diğer değerli işletme ayrıntılarını listeleyebilir.

İnternet üzerinden toplulukla aktif olmanın bir başka yolu da işletmenin sosyal medya platformlarını optimize etmektir. Doğru bilgilerle dolduruluyorlar mı? İnsanlar işletmenin Facebook sayfasını veya Twitter hesabını kolayca bulabilir mi? Sosyal medyada daha aktif olmak, yerel işletmenin çevrimiçi varlığını artırırken, arama motorları ve tüketiciler arasındaki güveni artıran işletmenin web sitesine bağlantılar oluşturur.

2. Müşterilerle İletişimi Güçlendirin

Bir şirket hangi sektörde olursa olsun, müşterilerle olumlu iletişimi vurgulamak, uzun vadeli başarıya ulaşmak için önemli bir adımdır. İş temsilcileri ister bir telefon görüşmesine cevap veriyor, ister mağazadaki bir müşteriyle konuşuyor olsun, ne kadar çok iletişim kurarlarsa o kadar iyi olur. PWC'ye göre, Amerikalıların yüzde 71'i bir sohbet robotundan ziyade bir insanla etkileşime girmeyi tercih ediyor - etkileşimlerinin hoş olduğundan emin olun.

Bununla birlikte, iletişim sadece belirli konuşmalarla ilgili değildir. Aynı zamanda topluluğa işletmenin sunduğu şeyleri iletmekle de ilgilidir. İşin özelliklerini, tarihini ve yerel alanda ve endüstride nasıl olumlu bir etki yarattığını netleştirin. Kendinize şu soruyu sorun: İşletme, müşterilere rekabetin sunmadığı hangi değeri sunuyor? Ardından, yanıtı çevrimiçi, çevrimdışı ve işletmenin pazarlama ve markalaşma çabaları boyunca iletin.

Google, yerel işletmelerin müşterileriyle veya potansiyel müşterileriyle iletişim kurmasının ne kadar önemli olduğunu biliyor. Bu nedenle GMB mobil uygulamalarına Mesajlar özelliğini dahil ettiler. Artık yerel işletmelerin sorulara yanıt vermesi ve tüketicilerle doğrudan telefonlarından açık bir iletişim hattına sahip olması her zamankinden daha kolay. GMB mobil uygulaması aracılığıyla sunulan mesajlaşma özelliğinin ve incelemelere yanıt verme gibi diğer öğelerin nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır.

Mesajlar özelliği yalnızca Google My Business'ta hak talebinde bulunulan bir girişi olan yerel işletmeler için kullanılabilir; bu, yerel girişlerin yerel işletmeler için bu kadar önemli olmasının bir başka nedenidir.

3. Müşterileri Güvende Hissettirin

Günümüzde artan siber saldırılar ve birçok sitede kusursuz güvenlik eksikliği nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapmak riskli bir iştir. Bir tüketici yeni bir siteyi ziyaret ettiğinde, arkasındaki işletmenin güvenilir olduğunu hissetmeye ihtiyaç duyar. İstenmeyen e-postalar, kafa karıştırıcı ödeme süreçleri ve yavaş yüklenen sayfalar endişe verici olabilir.

Bir işletme yalnızca çevrimiçi olmasa bile, örneğin sitelerine bir SSL sertifikası eklemek gibi müşterilerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamanın yolları vardır. Bir HTTPS adresi yalnızca tüketiciler için değil, aynı zamanda Google için de bir güven düzeyi sağlar. Arama motoru, güvenli alan adlarına sahip siteleri, olmayanlardan daha yüksek sıralar. İşletmenin hizmetlerini ve profillerini çevrimiçi keşfederken tüketicilerin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için mümkün olan her adımı atın. Bir işletmenin web sitesinin neden bir HTTPS adresine sahip olması gerektiğine ilişkin daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

4. Teşvik Edin ve İncelemeleri Yanıtlayın

Yıllardır insanlara, incelemelerin herkesin elde etmek istediği altın yıldız derecelendirmesinden daha önemli olduğunu söylüyoruz. BrightLocal'ın 2018'deki araştırmasına göre, tüketicilerin yüzde 86'sı yerel işletmeler için yapılan yorumları okuyor. Ortalama tüketici okuyucuları, bir işletmeye güvenebileceklerini hissetmeden önce yaklaşık 10 çevrimiçi incelemeye sahiptir ve 18 ila 34 yaş arasındaki çoğu insan, kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvenmektedir.

İşletmelerin yalnızca popüler inceleme sitelerinde olumlu bir varlık oluşturmaları değil, aynı zamanda iyi veya kötü olmalarına bakılmaksızın incelemelere zamanında yanıt vermeleri gerekir. BrightLocal'a göre, tüketicilerin yaklaşık yüzde 89'u işletmelerin incelemelere verdiği yanıtları okuyor, bu da işletmelerin tüketicileri etkilemesi ve güvenlerini kazanması için başka bir fırsat olduğu anlamına geliyor. Burada yorumlara nasıl yanıt verileceğiyle ilgili bazı ipuçları verilmiştir.

5. Markayı Kişisel ve Yerel Hale Getirin

Sektörleri ne olursa olsun, işletmeler kendilerini her zaman hedef kitleleriyle daha alakalı hale getirebilirler. Örneğin, yerel bir otomobil mağazası hava durumuna dikkat edebilir ve özellikle yakınlardaki insanlar için faydalı hizmetler sunabilir. Yerel giyim mağazaları belirli etkinlikler için reklam verebilir ve restoranlar sakinlerine özel indirimler sunabilir. Diğer yerel işletmelerle ortaklık yapmak bir kazan-kazan durumudur ve başka olumlu yan etkileri de olabilir.

Önemli olan, işletmeyi öne çıkaran yerel bir varlık yaratmaktır - ancak özgünlüğünü kaybetmek uğruna değil. Övünen veya aşırı advertorial olarak görülmeden insanlara hitap eden bir kişilik geliştirin. Çoğu zaman, işe gerçek bir yüz katmaya yardımcı olur. İşletmenin adına ve logosuna hayat vermek için sahipleri ve ekip üyelerini toplulukla birlikte dışarı çıkarın.

Teknolojiyle dolu bir dünyada, PWC'nin anket yaptığı kişilerin yüzde 59'u, şirketlerin insan unsuruyla bağlarını kaybettiğini düşündüklerini söyledi. Yerel işletmeler, insanlara otantik, ilişkilendirilebilir bir cephe sunarak büyük fayda sağlayabilir.