В каких отраслях мы можем использовать программное обеспечение для колл-центров?

Колл-центры могут внести ряд положительных изменений в любой бизнес, который имеет дело с клиентами. Они дают ценную информацию о поведении клиентов и работе представителей колл-центра. Это отличное решение, которое позволяет компаниям предоставлять своим клиентам высококачественный сервис. В то же время это повышает эффективность внутренних операций, поскольку программное обеспечение контакт-центра, которое используется в колл-центрах, обычно имеет различные функции для лучшего управления данными.

Многие отрасли промышленности могут извлечь выгоду из использования программного обеспечения для колл-центров. В этом посте мы обсудим некоторые из наиболее распространенных предприятий, использующих эту технологию, и объясним ее преимущества для каждого из них. Вы можете получить полное руководство по созданию чеков в Интернете.

Сервисная CRM эффективно объединяет различные утилиты для службы поддержки в рамках единой облачной платформы. Сервисная CRM-платформа создает эффективный способ объединения различных входящих запросов по разным каналам и их решения на единой информационной панели. Это известно как билетная система. Это также ускоряет процесс поддержки за счет эффективного распределения входящих запросов между агентами, управления запросами в службу поддержки и обеспечения более активного решения проблем. Объединяя все запросы, он также может сообщать о нерешенных проблемах после определенного момента времени. Короче говоря, программное обеспечение для управления услугами образует прочный мост между бизнесом и его клиентами. Вы также можете посетить веб-сайт callgear.com, чтобы узнать больше о преимуществах программного обеспечения для колл-центров в различных отраслях.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Компании BPO обычно предоставляют критически важную помощь. Некоторые примеры их услуг включают бухгалтерский учет, управление персоналом, расчет заработной платы, а также помощь в продажах (лидогенерация, холодные звонки). Поэтому, если один из таких сервисов перестанет функционировать должным образом, заказчик понесет колоссальный финансовый ущерб, и не важно, какое положение этот клиент занимает на рынке. Общее финансовое состояние BPO определяется их способностью удовлетворять потребности клиентов, и стабильное решение для колл-центра является одним из способов обеспечить это. С помощью этого программного обеспечения BPO обеспечивают своевременную доставку всех услуг. Кроме того, это позволяет компаниям быстро и эффективно обрабатывать лиды и передавать их клиентам вместе с отчетами. Несмотря на то, что компании этой отрасли обычно не остаются в центре внимания, их организованная работа очень важна.

Финансовые услуги

Эта отрасль включает в себя широкий спектр услуг. Колл-центры чрезвычайно полезны для банков и различных финансовых учреждений, а также налоговых служб и биржевых брокеров. Это лишь некоторые примеры подобных организаций, которые изо дня в день пользуются преимуществами программного обеспечения колл-центра. Объемы звонков варьируются в зависимости от сезона, поэтому компании, предоставляющие финансовые услуги, особенно ценят облачные колл-центры, потому что им нужно очень часто масштабироваться. В то же время компании, предоставляющие финансовые услуги, могут использовать технологию колл-центра для планирования и прогнозирования нагрузки своих агентов, лидогенерации, холодных звонков, продаж и консультирования во время входящих звонков.

Здравоохранение

Еще одним бизнесом, который получает выгоду от колл-центра, является здравоохранение. Эта отрасль в некоторой степени зависит от колл-центров, поскольку огромное количество учреждений, включая больницы, аптеки, амбулаторное лечение, медицинское страхование и многие другие, строит весь свой рабочий процесс вокруг приема звонков. Без этой способности было бы невозможно правильно организовать бизнес-операции. Благодаря этому мощному программному обеспечению медицинские работники не забывают выписывать рецепты, а пациенты не ждут часами, чтобы записаться на прием к врачу. Кроме того, это помогает агентам более эффективно обрабатывать звонки и очень полезно при управлении опросами, сборами и платежами. Таким образом, отрасль здравоохранения в основном выигрывает от решений входящих колл-центров, которые позволяют предоставлять консультационные услуги (например, предоставление информации о рабочем времени, доступных услугах и т. д.). Однако программное обеспечение также можно использовать для исходящих звонков в медицинских учреждениях (например, информирование пациентов о некоторых изменениях, горячих предложениях и т. д.).

Консалтинговые услуги

Не совсем очевидно, зачем консалтинговым службам может понадобиться использование колл-центров в своей работе. Однако потребность в этом ПО в консалтинговой отрасли почти такая же острая, как и в здравоохранении. Эта особенность обусловлена ​​двумя основными причинами. Во-первых, клиентская база этого бизнеса географически распределена по разным регионам. Во-вторых, сам сервис не может обойтись без платформы колл-центра, потому что консультанту необходимо постоянно оставаться на связи с клиентом, особенно если консалтинговая отрасль очень узкая или узкоспециализированная. Облачное приложение колл-центра идеально подходит для взаимодействия консультанта и клиента в этой отрасли, поскольку оно ведет учет всех взаимодействий и функционирует как стабильный канал связи. А именно, консалтинговая индустрия может использовать эту технологию для привлечения новых клиентов с помощью холодных звонков или для обработки входящих звонков от их потенциальных клиентов.

Другие услуги

Упомянутые выше отрасли являются наиболее распространенными примерами предприятий, которые могут использовать программное обеспечение для центров обработки вызовов. Однако, как мы отмечали ранее, эта технология применима в значительной степени для любой отрасли «бизнес-потребитель» (B2C) и «бизнес-бизнес» (B2B). В действительности любая компания, от газетного издательства до автосервиса, может использовать облачные решения колл-центра в своих интересах. Например, приложение колл-центра может использоваться компанией для захвата лида, заполнившего форму на сайте, и автоматического обратного звонка (или добавления лида в кампанию холодного звонка). Это приложение является удобным, недорогим и в то же время очень эффективным.

Облачное программное обеспечение для колл-центров — отличное решение для многих предприятий, поскольку объем его функций выходит далеко за рамки простых звонков. Следовательно, если ваш бизнес предполагает работу с клиентами, вы также можете извлечь выгоду из этой технологии.

Рекомендуемое изображение:biztechnation.com