În ce industrii putem folosi software pentru call center?

Centrele de apeluri pot aduce o serie de schimbări pozitive oricărei afaceri care tratează cu clienții. Acestea oferă informații valoroase despre comportamentul clienților și activitatea reprezentanților centrului de apeluri. Aceasta este o soluție excelentă care permite companiilor să ofere clienților lor un serviciu de înaltă calitate. În același timp, îmbunătățește eficiența operațiunilor interne, deoarece software-ul pentru centre de contact care este utilizat în centrele de apeluri are în mod normal diverse caracteristici pentru o mai bună gestionare a datelor.

Multe industrii pot profita din utilizarea software-ului pentru call center. În această postare, vom discuta despre unele dintre cele mai comune companii care folosesc această tehnologie și vom explica beneficiile acesteia pentru fiecare. Puteți obține un ghid complet pentru a face taloane de cec online.

Un serviciu CRM combină în mod eficient diverse utilități pentru o echipă de asistență într-o singură platformă bazată pe cloud. O platformă CRM de servicii creează o modalitate eficientă de a combina diferite solicitări de intrare prin diferite canale și de a le rezolva pe un singur tablou de bord. Acesta este cunoscut sub numele de sistem de ticketing. Acest lucru accelerează, de asemenea, procesul de asistență prin distribuirea eficientă a întrebărilor primite între agenți, gestionarea solicitărilor de asistență și oferirea de soluții mai proactive a problemelor. Prin unificarea tuturor întrebărilor, se poate, de asemenea, informa despre problemele nerezolvate dincolo de un anumit punct de timp. Pe scurt, software-ul de management al serviciilor formează o punte puternică între afacere și clienții săi. De asemenea, puteți verifica site-ul web callgear.com pentru a afla mai multe despre beneficiile software-ului pentru call center pentru diverse industrii.

Externalizarea proceselor de afaceri (BPO)

Companiile BPO oferă de obicei asistență critică. Unele exemple ale serviciilor lor includ contabilitatea, managementul resurselor umane, salarizarea, precum si asistenta in vanzari (generare de lead-uri, apeluri la rece). Prin urmare, dacă unul dintre astfel de servicii nu mai funcționează corect, clientul va suferi un prejudiciu financiar imens și nu este importantă ce poziție ocupă acest client pe piață. Sănătatea financiară generală a BPO este guvernată de capacitatea lor de a satisface cererea clienților, iar soluția stabilă de call center este una dintre modalitățile de a asigura acest lucru. Cu ajutorul acestui software, BPO se asigură că toate serviciile sunt livrate la timp. De asemenea, permite companiilor să proceseze clienții potențiali rapid și eficient și să le transmită clienților împreună cu rapoartele. Chiar dacă companiile din această industrie de obicei nu stau în lumina reflectoarelor, munca lor organizată este foarte importantă.

Servicii financiare

Această industrie cuprinde o gamă largă de servicii. Centrele de apeluri sunt extrem de utile pentru bănci și diverse instituții financiare, precum și pentru serviciile fiscale și brokerajele bursiere. Acestea sunt doar câteva exemple de organizații similare care profită de software-ul pentru call center de la o zi la alta. Volumul apelurilor variază între sezoane, astfel încât companiile de servicii financiare apreciază în special centrele de apeluri bazate pe cloud, deoarece trebuie să se extindă foarte des. În același timp, companiile de servicii financiare pot folosi tehnologia centrului de apel pentru planificarea și prognoza volumului de lucru al agenților lor, generarea de clienți potențiali, generarea de clienți potențiali, vânzări și consultanță în timpul apelurilor de intrare.

Sănătate

O altă afacere care beneficiază de un call center este asistența medicală. Această industrie depinde într-o oarecare măsură de centrele de apel, deoarece numărul mare de facilități, inclusiv spitale, farmacii, îngrijire în ambulatoriu, asigurări medicale și multe altele, își construiesc întregul proces de lucru în jurul primirii apelurilor. Fără această abilitate, nu ar fi posibilă aranjarea operațiunilor de afaceri într-un mod adecvat. Datorită acestui software puternic, lucrătorii din domeniul sănătății își amintesc să completeze rețetele și pacienții nu așteaptă ore în șir pentru a stabili o programare la medic. De asemenea, îi ajută pe agenți să gestioneze mai eficient apelurile și este foarte util în gestionarea sondajelor, încasărilor și plăților. Astfel, industria sănătății beneficiază în cea mai mare parte de soluții de inbound call center, care permit serviciile de consultanță (ex. furnizarea de informații despre programul de lucru, serviciile disponibile etc.). Cu toate acestea, software-ul poate fi folosit și pentru apeluri de ieșire în setări medicale (de exemplu, informarea pacienților despre unele modificări, oferte la cald etc.)

Servicii de consultanță

Nu este deloc evident de ce serviciile de consultanță ar putea avea nevoie să folosească centre de apel în activitatea lor. Cu toate acestea, cererea pentru acest software în industria de consultanță este aproape la fel de urgentă ca și în asistența medicală. Această particularitate se datorează celor două motive principale. În primul rând, baza de clienți a acestei afaceri se răspândește geografic în multe regiuni diferite. În al doilea rând, serviciul în sine nu se poate descurca fără platforma call center, deoarece consultantul trebuie să rămână în contact cu clientul în orice moment, mai ales dacă filiala de consultanță este foarte îngustă sau foarte tehnică. Aplicația de call center bazată pe cloud este perfectă pentru interacțiunile consultant-client din această industrie, deoarece ține evidența tuturor interacțiunilor și funcționează ca un canal stabil de comunicare. Și anume, industria de consultanță poate folosi această tehnologie pentru a atrage noi clienți prin apeluri la rece sau pentru procesarea apelurilor primite de la potențialii lor.

Alte servicii

Industriile menționate mai sus sunt cele mai comune exemple de afaceri care pot folosi software-ul pentru centrele de apeluri. Cu toate acestea, așa cum am menționat mai devreme, această tehnologie este aplicabilă aproape pentru orice industrie de la business-to-consumer (B2C) și de la business-to-business (B2B). În realitate, orice companie, de la editura de ziare până la centrele de service pentru mecanica auto, poate folosi soluțiile de call center bazate pe cloud în avantajul său. De exemplu, aplicația call center poate fi folosită de companie pentru a capta lead-ul care a completat formularul de pe site și pentru a efectua un callback automat (sau pentru a adăuga lead-ul în campania de apel la rece). Această aplicație este ușor de utilizat, ieftină și foarte eficientă în același timp.

Software-ul bazat pe cloud pentru centre de apeluri este o soluție excelentă pentru multe companii, deoarece domeniul de aplicare al funcțiilor sale a depășit cu mult efectuarea de simple apeluri. Prin urmare, dacă afacerea dvs. presupune că are de-a face cu clienții, este posibil să beneficiați și de această tehnologie.

Imagine prezentată: biztechnation.com