เราสามารถใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมใดได้บ้าง

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกจำนวนมากมาสู่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการทำงานของตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ นี่เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าระดับไฮเอนด์แก่ลูกค้าของตนได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของการดำเนินงานภายในเนื่องจากซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่ใช้ในศูนย์บริการมักจะมีคุณสมบัติต่างๆ สำหรับการจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น

หลายอุตสาหกรรมสามารถทำกำไรจากการใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงธุรกิจทั่วไปบางส่วนที่ใช้เทคโนโลยีนี้และอธิบายข้อดีของแต่ละธุรกิจ คุณสามารถรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เพื่อทำต้นขั้วเช็คออนไลน์ได้

บริการ CRM รวมยูทิลิตี้ต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับทีมสนับสนุนภายในแพลตฟอร์มบนคลาวด์เดียว แพลตฟอร์มบริการ CRM สร้างวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวมคำถามขาเข้าที่แตกต่างกันผ่านช่องทางต่างๆ และแก้ไขบนแดชบอร์ดเดียว นี้เรียกว่าระบบตั๋ว นอกจากนี้ยังช่วยเร่งกระบวนการสนับสนุนด้วยการกระจายคำถามขาเข้าระหว่างตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน และการแก้ปัญหาในเชิงรุกมากขึ้น การรวมคำถามทั้งหมดเข้าด้วยกันทำให้สามารถใกล้ชิดกับปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขนอกเวลาที่กำหนด กล่าวโดยย่อ ซอฟต์แวร์การจัดการบริการสร้างสะพานเชื่อมที่แข็งแกร่งระหว่างธุรกิจและลูกค้า คุณยังสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ callgear.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)

บริษัท BPO มักจะให้ความช่วยเหลือที่สำคัญ ตัวอย่างบริการบางส่วน ได้แก่ การบัญชี การจัดการทรัพยากรบุคคล การจ่ายเงินเดือน ตลอดจนความช่วยเหลือในการขาย (การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การโทรศัพท์เย็น) ดังนั้น หากหนึ่งในบริการดังกล่าวหยุดทำงานอย่างถูกต้อง ลูกค้าจะได้รับความเสียหายทางการเงินมหาศาล และไม่สำคัญว่าลูกค้ารายนี้จะอยู่ในตำแหน่งใดในตลาด สุขภาพทางการเงินโดยรวมของ BPO ถูกควบคุมโดยความสามารถของพวกเขาในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่เสถียรเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจได้ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์นี้ BPO จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการทั้งหมดจัดส่งตรงเวลา ในทำนองเดียวกัน ช่วยให้บริษัทสามารถประมวลผลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และส่งต่อไปยังลูกค้าพร้อมกับรายงาน แม้ว่าบริษัทในอุตสาหกรรมนี้มักจะไม่อยู่ในความสนใจ แต่งานที่พวกเขาจัดไว้ก็มีความสำคัญมาก

บริการทางการเงิน

อุตสาหกรรมนี้ครอบคลุมบริการที่หลากหลาย คอลเซ็นเตอร์มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธนาคารและสถาบันการเงินต่างๆ ตลอดจนบริการด้านภาษีและนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนขององค์กรที่คล้ายกันซึ่งใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ในแต่ละวัน ปริมาณการโทรจะแตกต่างกันไปในแต่ละฤดูกาล ดังนั้นบริษัทที่ให้บริการด้านการเงินจึงชื่นชมศูนย์บริการระบบคลาวด์เป็นพิเศษ เนื่องจากจำเป็นต้องปรับขนาดบ่อยมาก ในเวลาเดียวกัน บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถใช้เทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์เพื่อวางแผนและคาดการณ์ปริมาณงานของตัวแทน การสร้างความสนใจในตัวสินค้า การสร้างโอกาสในการขายทางโทรศัพท์แบบเย็น การขาย และการให้คำปรึกษาระหว่างการโทรเข้า

ดูแลสุขภาพ

ธุรกิจที่ได้รับประโยชน์จากคอลเซ็นเตอร์ก็คือการดูแลสุขภาพ อุตสาหกรรมนี้ต้องพึ่งพาศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในระดับหนึ่ง เนื่องจากมีสถานบริการจำนวนมาก รวมทั้งโรงพยาบาล ร้านขายยา การดูแลผู้ป่วยนอก ประกันสุขภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย สร้างกระบวนการทำงานทั้งหมดเกี่ยวกับการรับสาย หากปราศจากความสามารถนี้ จะไม่สามารถจัดให้มีการดำเนินธุรกิจในลักษณะที่เหมาะสมได้ ด้วยซอฟต์แวร์อันทรงพลังนี้ เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์จึงจำต้องกรอกใบสั่งยา และผู้ป่วยไม่ต้องรอเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อนัดหมายแพทย์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนจัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประโยชน์มากในการจัดการแบบสำรวจ การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงิน ดังนั้น อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์จากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ขาเข้า ซึ่งทำให้สามารถให้บริการคำปรึกษาได้ (เช่น ให้ข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงทำงาน บริการที่มีอยู่ ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถใช้สำหรับการโทรออกในการตั้งค่าทางการแพทย์ (เช่น แจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ข้อเสนอยอดนิยม ฯลฯ)

บริการให้คำปรึกษา

ไม่ชัดเจนนักว่าทำไมบริการให้คำปรึกษาอาจต้องใช้ศูนย์บริการในการทำงาน อย่างไรก็ตาม ความต้องการซอฟต์แวร์นี้ในอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาเกือบจะเร่งด่วนพอๆ กับด้านการดูแลสุขภาพ ลักษณะเฉพาะนี้เกิดจากสองสาเหตุหลัก ประการแรก ฐานลูกค้าของธุรกิจนี้กระจายไปตามภูมิภาคต่างๆ ประการที่สอง บริการตัวเองไม่สามารถผ่านได้หากไม่มีแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ เนื่องจากที่ปรึกษาจำเป็นต้องติดต่อกับลูกค้าตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสาขาที่ปรึกษาแคบมากหรือมีเทคนิคสูง แอปพลิเคชันคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์เหมาะสำหรับการโต้ตอบระหว่างที่ปรึกษากับลูกค้าในอุตสาหกรรมนี้ เนื่องจากจะเก็บบันทึกการโต้ตอบและการทำงานทั้งหมดเป็นช่องทางการสื่อสารที่เสถียร กล่าวคือ อุตสาหกรรมการให้คำปรึกษาสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการโทรแบบเย็นหรือเพื่อประมวลผลการโทรเข้าจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

บริการอื่นๆ

อุตสาหกรรมที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นตัวอย่างทั่วไปของธุรกิจที่สามารถใช้ซอฟต์แวร์สำหรับศูนย์บริการ อย่างไรก็ตาม ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เทคโนโลยีนี้ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรมธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ในความเป็นจริง บริษัทใดๆ ตั้งแต่บริษัทเผยแพร่หนังสือพิมพ์ไปจนถึงศูนย์บริการช่างยนต์สามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถใช้แอปพลิเคชันคอลเซ็นเตอร์เพื่อจับลูกค้าเป้าหมายที่กรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์และโทรกลับอัตโนมัติ (หรือเพิ่มโอกาสในการขายในแคมเปญการโทรเย็น) แอปพลิเคชั่นนี้ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง และมีประสิทธิภาพสูงไปพร้อม ๆ กัน

ซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์สำหรับคอลเซ็นเตอร์เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจจำนวนมาก เนื่องจากขอบเขตของฟังก์ชันมีมากกว่าการโทรธรรมดา ดังนั้น หากธุรกิจของคุณถือว่าติดต่อกับลูกค้า คุณอาจได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ด้วย

ภาพเด่น:biztechnation.com