W jakich branżach możemy korzystać z oprogramowania Call Center?

Call center może wnieść szereg pozytywnych zmian do każdej firmy, która ma do czynienia z klientami. Dają cenny wgląd w zachowania klientów i pracę przedstawicieli call center. To świetne rozwiązanie, które umożliwia firmom zapewnienie wysokiej jakości obsługi swoich klientów. Jednocześnie poprawia efektywność operacji wewnętrznych, ponieważ oprogramowanie contact center, które jest używane w call center, zwykle ma różne funkcje dla lepszego zarządzania danymi.

Wiele branż może czerpać korzyści z korzystania z oprogramowania call center. W tym poście omówimy niektóre z najczęstszych firm korzystających z tej technologii i wyjaśnimy jej zalety dla każdej z nich. Możesz uzyskać kompletny przewodnik, jak wykonać odcinki czeków online.

Usługa CRM skutecznie łączy różne narzędzia dla zespołu wsparcia w ramach jednej platformy opartej na chmurze. Platforma usług CRM tworzy skuteczny sposób łączenia różnych zapytań przychodzących za pośrednictwem różnych kanałów i rozwiązywania ich na jednym pulpicie nawigacyjnym. Jest to znane jako system biletowy. Przyspiesza to również proces wsparcia poprzez wydajną dystrybucję zapytań przychodzących między agentami, zarządzanie zapytaniami dotyczącymi pomocy technicznej i bardziej proaktywne rozwiązywanie problemów. Dzięki ujednoliceniu wszystkich dociekań, może również zawierać intymne informacje o nierozwiązanych kwestiach wykraczających poza określony punkt czasowy. Krótko mówiąc, oprogramowanie do zarządzania usługami stanowi silny pomost między firmą a jej klientami. Możesz również odwiedzić stronę callgear.com, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z oprogramowania call center dla różnych branż.

Outsourcing procesów biznesowych (BPO)

Firmy BPO zazwyczaj zapewniają krytyczną pomoc. Przykładami ich usług są księgowość, zarządzanie kadrami, płace, a także pomoc w sprzedaży (lead generation, cold calling). Dlatego też, jeśli któraś z takich usług przestanie działać prawidłowo, klient poniesie ogromne straty finansowe i nie jest ważne, jaką pozycję zajmuje na rynku. Ogólna kondycja finansowa BPO zależy od ich zdolności do zaspokojenia potrzeb klientów, a stabilne rozwiązanie call center jest jednym ze sposobów, aby to zapewnić. Za pomocą tego oprogramowania BPO upewniają się, że wszystkie usługi są dostarczane na czas. Pozwala również firmom szybko i efektywnie przetwarzać leady i przekazywać je klientom wraz z raportami. Choć firmy z tej branży zwykle nie pozostają w centrum uwagi, ich zorganizowana praca jest bardzo ważna.

Usługi finansowe

Branża ta obejmuje szeroki zakres usług. Call center są niezwykle przydatne dla banków i różnych instytucji finansowych, a także dla usług podatkowych i domów maklerskich. To tylko kilka przykładów podobnych organizacji, które na co dzień korzystają z oprogramowania call center. Liczba połączeń waha się w zależności od sezonu, dlatego firmy świadczące usługi finansowe szczególnie doceniają call center w chmurze, ponieważ wymagają one bardzo częstego skalowania. Jednocześnie firmy świadczące usługi finansowe mogą wykorzystywać technologię call center do planowania i prognozowania obciążenia agentów, generowania leadów, generowania leadów na zimno, sprzedaży i doradztwa podczas połączeń przychodzących.

Opieka zdrowotna

Innym biznesem, który czerpie korzyści z call center, jest opieka zdrowotna. Branża ta jest do pewnego stopnia uzależniona od call center, ponieważ ogromna liczba placówek, w tym szpitale, apteki, opieka ambulatoryjna, ubezpieczenia medyczne i wiele innych, buduje cały proces pracy wokół odbierania telefonów. Bez tej umiejętności nie byłoby możliwe uporządkowanie działalności biznesowej we właściwy sposób. Dzięki temu potężnemu oprogramowaniu pracownicy służby zdrowia pamiętają o wypełnianiu recept, a pacjenci nie czekają godzinami, aby umówić się na wizytę u lekarza. Ponadto pomaga agentom efektywniej obsługiwać połączenia i jest bardzo przydatne w zarządzaniu ankietami, inkasami i płatnościami. Branża ochrony zdrowia korzysta więc przede wszystkim z rozwiązań call center przychodzących, które umożliwiają świadczenie usług doradczych (np. dostarczanie informacji o godzinach pracy, dostępnych usługach itp.). Jednak oprogramowanie może być również używane do połączeń wychodzących w warunkach medycznych (np. informowanie pacjentów o niektórych zmianach, gorących ofertach itp.)

Usługi doradcze

Nie jest do końca oczywiste, dlaczego firmy konsultingowe mogą potrzebować w swojej pracy korzystać z call center. Jednak zapotrzebowanie na to oprogramowanie w branży konsultingowej jest niemal tak samo pilne jak w opiece zdrowotnej. Ta osobliwość wynika z dwóch głównych powodów. Po pierwsze, baza klientów tego biznesu rozciąga się geograficznie na wiele różnych regionów. Po drugie, sama usługa nie może obejść się bez platformy call center, ponieważ konsultant musi być w stałym kontakcie z klientem, zwłaszcza jeśli branża konsultingowa jest bardzo wąska lub wysoce techniczna. Aplikacja call center w chmurze doskonale nadaje się do interakcji konsultant-klient w tej branży, ponieważ rejestruje wszystkie interakcje i działa jako stabilny kanał komunikacji. Mianowicie, branża konsultingowa może wykorzystać tę technologię do pozyskiwania nowych klientów za pomocą zimnych połączeń lub przetwarzania połączeń przychodzących od potencjalnych klientów.

Inne usługi

Wyżej wymienione branże to najczęstsze przykłady firm, które mogą wykorzystywać oprogramowanie dla call center. Jednak, jak zauważyliśmy wcześniej, ta technologia ma zastosowanie w dużej mierze w każdej branży B2C i B2B. W rzeczywistości każda firma, od wydawcy gazet po centra serwisowe mechaników samochodowych, może wykorzystać na swoją korzyść rozwiązania call center oparte na chmurze. Na przykład aplikacja call center może być wykorzystana przez firmę do pozyskania leada, który wypełnił formularz na stronie i wykonać automatyczny callback (lub dodać lead do kampanii cold call). Ta aplikacja jest przyjazna dla użytkownika, niedroga i jednocześnie wysoce efektywna.

Oprogramowanie w chmurze dla call center to świetne rozwiązanie dla wielu firm, ponieważ zakres jego funkcji wykracza daleko poza wykonywanie prostych połączeń. Dlatego jeśli Twoja firma zakłada współpracę z klientami, możesz również skorzystać z tej technologii.

Polecane zdjęcie: biztechnation.com