Di Industri Mana Kami Dapat Menggunakan Perangkat Lunak Call Center?

Pusat panggilan dapat membawa sejumlah perubahan positif pada bisnis apa pun yang berhubungan dengan pelanggan. Mereka memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan dan pekerjaan perwakilan call center. Ini adalah solusi hebat yang memungkinkan perusahaan menyediakan layanan pelanggan kelas atas kepada klien mereka. Pada saat yang sama, ini meningkatkan efektivitas operasi internal karena perangkat lunak pusat kontak yang digunakan di pusat panggilan biasanya memiliki berbagai fitur untuk pengelolaan data yang lebih baik.

Banyak industri dapat memperoleh keuntungan dari penggunaan perangkat lunak pusat panggilan. Dalam posting ini, kita akan membahas beberapa bisnis paling umum yang menggunakan teknologi ini dan menjelaskan manfaatnya untuk masing-masing. Anda bisa mendapatkan panduan lengkap untuk membuat rintisan cek secara online.

Layanan CRM secara efektif menggabungkan berbagai utilitas untuk tim dukungan dalam satu platform berbasis cloud. Platform CRM layanan menciptakan cara yang efektif untuk menggabungkan berbagai pertanyaan masuk melalui saluran yang berbeda dan menyelesaikannya dalam satu dasbor. Ini dikenal sebagai sistem tiket. Ini juga mempercepat proses dukungan melalui pendistribusian pertanyaan masuk yang efisien antar agen, mengelola pertanyaan dukungan, dan memberikan penyelesaian masalah yang lebih proaktif. Dengan menyatukan semua pertanyaan, itu juga bisa intim tentang masalah yang belum terselesaikan di luar titik waktu tertentu. Singkatnya, perangkat lunak manajemen layanan membentuk jembatan yang kuat antara bisnis dan pelanggannya. Anda juga dapat memeriksa situs web callgear.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat perangkat lunak pusat panggilan untuk berbagai industri.

Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO)

Perusahaan BPO biasanya memberikan bantuan kritis. Beberapa contoh layanan mereka termasuk akuntansi, manajemen sumber daya manusia, penggajian, serta bantuan dalam penjualan (generasi prospek, panggilan dingin). Oleh karena itu, jika salah satu layanan tersebut berhenti berfungsi dengan baik, pelanggan akan menderita kerugian finansial yang sangat besar, dan tidak penting posisi apa yang diduduki klien ini di pasar. Kesehatan keuangan BPO secara keseluruhan diatur oleh kemampuan mereka untuk memenuhi permintaan pelanggan, dan solusi call center yang stabil adalah salah satu cara untuk memastikannya. Dengan bantuan perangkat lunak ini, BPO memastikan bahwa semua layanan diberikan tepat waktu. Demikian juga, ini memungkinkan perusahaan untuk memproses prospek dengan cepat dan efektif, dan memberikannya kepada pelanggan bersama dengan laporannya. Meskipun perusahaan dalam industri ini biasanya tidak menjadi pusat perhatian, pekerjaan terorganisir mereka sangat penting.

Layanan Keuangan

Industri ini mencakup berbagai layanan. Pusat panggilan sangat berguna bagi bank dan berbagai lembaga keuangan, serta layanan pajak dan pialang saham. Ini hanyalah beberapa contoh organisasi serupa yang memanfaatkan perangkat lunak pusat panggilan dari hari ke hari. Volume panggilan bervariasi antar musim, sehingga perusahaan jasa keuangan sangat menghargai pusat panggilan berbasis cloud karena mereka perlu sering melakukan penskalaan. Pada saat yang sama, perusahaan jasa keuangan dapat menggunakan teknologi pusat panggilan untuk merencanakan dan memperkirakan beban kerja agen mereka, pembuatan prospek, pembuatan prospek panggilan dingin, penjualan, dan konsultasi selama panggilan masuk.

Kesehatan

Bisnis lain yang mendapat manfaat dari call center adalah layanan kesehatan. Industri ini bergantung pada pusat panggilan sampai batas tertentu karena sejumlah besar fasilitas, termasuk rumah sakit, apotek, perawatan rawat jalan, asuransi kesehatan, dan banyak lagi, membangun seluruh proses kerja mereka di sekitar menerima panggilan. Tanpa kemampuan ini, tidak mungkin untuk mengatur operasi bisnis dengan cara yang benar. Karena perangkat lunak yang kuat ini, petugas kesehatan ingat untuk mengisi resep dan pasien tidak perlu menunggu berjam-jam untuk membuat janji dengan dokter. Juga, ini membantu agen menangani panggilan lebih efektif, dan sangat berguna dalam mengelola survei, pengumpulan, dan pembayaran. Dengan demikian, industri perawatan kesehatan sebagian besar mendapat manfaat dari solusi pusat panggilan masuk, yang memungkinkan layanan konsultasi (misalnya memberikan informasi tentang jam kerja, layanan yang tersedia, dll.). Namun, perangkat lunak ini juga dapat digunakan untuk panggilan keluar dalam pengaturan medis (misalnya memberi tahu pasien tentang beberapa perubahan, penawaran menarik, dll.)

Pelayanan konsultasi

Tidak begitu jelas mengapa layanan konsultasi mungkin perlu menggunakan call center dalam pekerjaan mereka. Namun, permintaan perangkat lunak ini di industri konsultasi hampir sama mendesaknya dengan perawatan kesehatan. Keunikan ini disebabkan oleh dua alasan utama. Pertama, basis klien bisnis ini tersebar secara geografis di berbagai wilayah. Kedua, layanan itu sendiri tidak dapat berjalan tanpa platform call center karena konsultan harus tetap berhubungan dengan klien setiap saat, terutama jika cabang konsultan sangat sempit atau sangat teknis. Aplikasi pusat panggilan berbasis cloud sangat cocok untuk interaksi konsultan-pelanggan di industri ini karena aplikasi ini mencatat semua interaksi dan berfungsi sebagai saluran komunikasi yang stabil. Yaitu, industri konsultan dapat menggunakan teknologi ini untuk menarik pelanggan baru melalui panggilan dingin atau untuk memproses panggilan masuk dari prospek mereka.

Layanan Lainnya

Industri yang disebutkan di atas adalah contoh paling umum dari bisnis yang dapat menggunakan perangkat lunak untuk pusat panggilan. Namun, seperti yang telah kami catat sebelumnya, teknologi ini dapat diterapkan cukup banyak untuk semua industri business-to-consumer (B2C) dan business-to-business (B2B). Pada kenyataannya, perusahaan mana pun, dari perusahaan penerbitan surat kabar hingga pusat layanan mekanik mobil dapat memanfaatkan solusi pusat panggilan berbasis cloud untuk keuntungan mereka. Misalnya, aplikasi call center dapat digunakan oleh perusahaan untuk menangkap prospek yang telah mengisi formulir di situs web dan melakukan panggilan balik otomatis (atau menambahkan prospek ke dalam kampanye panggilan dingin). Aplikasi ini user-friendly, murah, dan sangat efektif pada saat yang sama.

Perangkat lunak berbasis cloud untuk pusat panggilan adalah solusi yang bagus untuk banyak bisnis karena cakupan fungsinya telah jauh melampaui panggilan sederhana. Oleh karena itu, jika bisnis Anda menganggap berurusan dengan pelanggan, Anda mungkin juga mendapat manfaat dari teknologi ini.

Gambar unggulan: biztechnation.com