In quali settori possiamo utilizzare il software per call center?

I call center possono apportare una serie di cambiamenti positivi a qualsiasi attività commerciale che si occupa di clienti. Forniscono preziose informazioni sul comportamento dei clienti e sul lavoro dei rappresentanti dei call center. Questa è un'ottima soluzione che consente alle aziende di fornire un servizio clienti di fascia alta ai propri clienti. Allo stesso tempo, migliora l'efficacia delle operazioni interne poiché il software del contact center utilizzato nei call center ha normalmente diverse funzionalità per una migliore gestione dei dati.

Molti settori possono trarre profitto dall'utilizzo del software del call center. In questo post, discuteremo alcune delle attività più comuni che utilizzano questa tecnologia e ne spiegheremo i vantaggi per ciascuna. È possibile ottenere una guida completa per creare moduli di controllo online.

Un servizio CRM combina efficacemente varie utilità per un team di supporto all'interno di un'unica piattaforma basata su cloud. Una piattaforma di servizio CRM crea un modo efficace per combinare diverse richieste inbound attraverso diversi canali e risolverle su un'unica dashboard. Questo è noto come il sistema di biglietteria. Ciò accelera anche il processo di supporto distribuendo in modo efficiente le richieste in entrata tra gli agenti, gestendo le richieste di supporto e fornendo risoluzioni più proattive dei problemi. Unificando tutte le richieste, può anche fornire informazioni su questioni irrisolte oltre un certo punto temporale. In breve, il software di gestione dei servizi costituisce un solido ponte tra l'azienda ei suoi clienti. Puoi anche controllare il sito web callgear.com per saperne di più sui vantaggi del software per call center per vari settori.

Esternalizzazione dei processi aziendali (BPO)

Le società BPO di solito forniscono assistenza fondamentale. Alcuni esempi dei loro servizi includono la contabilità, la gestione delle risorse umane, il libro paga, nonché l'assistenza alle vendite (generazione di contatti, chiamate a freddo). Pertanto, se uno di questi servizi smette di funzionare correttamente, il cliente subirà un enorme danno finanziario e non è importante quale posizione occupa questo cliente sul mercato. La salute finanziaria complessiva di BPO è governata dalla loro capacità di soddisfare la domanda dei clienti e una soluzione stabile di call center è uno dei modi per garantirlo. Con l'aiuto di questo software, i BPO si assicurano che tutti i servizi vengano forniti in tempo. Allo stesso modo, consente alle aziende di elaborare i lead in modo rapido ed efficace e di trasmetterli ai clienti insieme ai report. Anche se le aziende di questo settore di solito non rimangono sotto i riflettori, il loro lavoro organizzato è molto importante.

Servizi finanziari

Questo settore comprende una vasta gamma di servizi. I call center sono estremamente utili per banche e vari istituti finanziari, nonché per i servizi fiscali e di intermediazione mobiliare. Questi sono solo alcuni esempi di organizzazioni simili che sfruttano quotidianamente il software del call center. I volumi delle chiamate variano a seconda della stagione, quindi le società di servizi finanziari apprezzano particolarmente i call center basati su cloud perché hanno bisogno di scalare molto spesso. Allo stesso tempo, le società di servizi finanziari possono utilizzare la tecnologia del call center per pianificare e prevedere il carico di lavoro dei propri agenti, la generazione di lead, la generazione di lead per chiamate a freddo, le vendite e la consulenza durante le chiamate in entrata.

Assistenza sanitaria

Un'altra attività che beneficia di un call center è l'assistenza sanitaria. Questo settore dipende in una certa misura dai call center poiché l'ampio numero di strutture, inclusi ospedali, farmacie, cure ambulatoriali, assicurazioni mediche e molti altri, basa l'intero processo di lavoro sulla ricezione delle chiamate. Senza questa capacità, non sarebbe possibile organizzare le operazioni aziendali in modo corretto. Grazie a questo potente software, gli operatori sanitari si ricordano di compilare le prescrizioni ei pazienti non aspettano ore in attesa per fissare un appuntamento dal medico. Inoltre, aiuta gli agenti a gestire le chiamate in modo più efficace ed è molto utile nella gestione di sondaggi, incassi e pagamenti. Pertanto, il settore sanitario beneficia principalmente di soluzioni di call center inbound, che abilitano i servizi di consulenza (ad es. fornendo informazioni sull'orario di lavoro, i servizi disponibili, ecc.). Tuttavia, il software può essere utilizzato anche per le chiamate in uscita in ambito medico (ad es. informare i pazienti di alcune modifiche, offerte speciali, ecc.)

Servizi di consulenza

Non è del tutto ovvio il motivo per cui i servizi di consulenza potrebbero dover utilizzare i call center nel loro lavoro. Tuttavia, la richiesta di questo software nel settore della consulenza è urgente quasi quanto nel settore sanitario. Questa particolarità è dovuta ai due motivi principali. In primo luogo, la base di clienti di questa attività si estende geograficamente in molte regioni diverse. In secondo luogo, il servizio stesso non può farcela senza la piattaforma del call center perché il consulente deve rimanere in contatto con il cliente in ogni momento, soprattutto se il ramo di consulenza è molto ristretto o altamente tecnico. L'applicazione di call center basata su cloud è perfetta per le interazioni consulente-cliente in questo settore poiché tiene traccia di tutte le interazioni e funziona come un canale di comunicazione stabile. Vale a dire, il settore della consulenza può utilizzare questa tecnologia per attirare nuovi clienti tramite chiamate a freddo o per elaborare le chiamate in entrata dai loro potenziali clienti.

Altri servizi

I settori sopra menzionati sono gli esempi più comuni delle aziende che possono utilizzare il software per i call center. Tuttavia, come abbiamo notato in precedenza, questa tecnologia è applicabile praticamente a qualsiasi settore business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). In realtà, qualsiasi azienda, dalla casa editrice di giornali ai centri di assistenza della meccanica automobilistica, può sfruttare a proprio vantaggio le soluzioni di call center basate su cloud. Ad esempio, l'applicazione del call center può essere utilizzata dall'azienda per acquisire il lead che ha compilato il modulo sul sito Web ed effettuare una richiamata automatica (o aggiungere il lead alla campagna di chiamata a freddo). Questa applicazione è facile da usare, poco costosa e altamente efficace allo stesso tempo.

Il software basato su cloud per call center è un'ottima soluzione per molte aziende poiché l'ambito delle sue funzioni è andato ben oltre le semplici chiamate. Quindi, se la tua azienda presume di avere a che fare con i clienti, potresti anche trarre vantaggio da questa tecnologia.

Immagine in primo piano: biztechnation.com