어떤 산업에서 콜센터 소프트웨어를 사용할 수 있습니까?

콜 센터는 고객과 거래하는 모든 비즈니스에 많은 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다. 고객의 행동과 콜센터 담당자의 업무에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이것은 기업이 고객에게 고급 고객 서비스를 제공할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. 동시에 일반적으로 콜센터에서 사용하는 컨택센터 소프트웨어는 보다 나은 데이터 관리를 위한 다양한 기능을 갖추고 있어 내부 업무의 효율성을 향상시킨다.

많은 산업에서 콜센터 소프트웨어를 사용하여 이익을 얻을 수 있습니다. 이 게시물에서는 이 기술을 사용하는 가장 일반적인 비즈니스에 대해 논의하고 각각에 대한 이점을 설명합니다. 온라인으로 수표 스텁을 만들기 위한 완전한 가이드를 얻을 수 있습니다.

서비스 CRM은 단일 클라우드 기반 플랫폼 내에서 지원 팀을 위한 다양한 유틸리티를 효과적으로 결합합니다. 서비스 CRM 플랫폼은 다양한 채널을 통해 다양한 인바운드 문의를 결합하고 단일 대시보드에서 해결하는 효과적인 방법을 만듭니다. 이를 티켓팅 시스템이라고 합니다. 또한 에이전트 간에 인바운드 문의를 효율적으로 분배하고 지원 문의를 관리하며 보다 사전 예방적인 문제 해결을 제공함으로써 지원 프로세스를 가속화합니다. 모든 문의를 통합하여 특정 시점을 넘어 미해결 문제에 대해서도 은밀하게 알릴 수 있습니다. 요컨대, 서비스 관리 소프트웨어는 비즈니스와 고객 사이에 강력한 다리 역할을 합니다. 또한 callgear.com 웹사이트에서 콜 센터 소프트웨어가 다양한 산업 분야에 미치는 이점에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)

BPO 회사는 일반적으로 중요한 지원을 제공합니다. 서비스의 일부 예에는 회계, 인사 관리, 급여 및 판매 지원(리드 생성, 콜드 콜)이 포함됩니다. 따라서 이러한 서비스 중 하나가 제대로 작동하지 않으면 고객은 막대한 재정적 피해를 입게 되며 이 고객이 시장에서 어떤 위치를 차지하는지는 중요하지 않습니다. BPO의 전반적인 재무 건전성은 고객 요구를 충족할 수 있는 능력에 의해 좌우되며 안정적인 콜센터 솔루션은 이를 보장하는 방법 중 하나입니다. 이 소프트웨어의 도움으로 BPO는 모든 서비스가 정시에 제공되는지 확인합니다. 마찬가지로 회사에서 리드를 빠르고 효과적으로 처리하고 보고서와 함께 고객에게 전달할 수 있습니다. 이 업계의 회사는 일반적으로 각광을 받지 않지만 조직화된 작업은 매우 중요합니다.

금융 서비스

이 산업은 광범위한 서비스를 포함합니다. 콜센터는 은행, 각종 금융기관, 세무, 증권 중개 업무에 매우 유용합니다. 이는 일상적으로 콜 센터 소프트웨어를 활용하는 유사한 조직의 몇 가지 예일 뿐입니다. 통화량은 계절에 따라 다르므로 금융 서비스 회사는 매우 자주 확장해야 하기 때문에 클라우드 기반 콜센터를 특히 높이 평가합니다. 동시에 금융 서비스 회사는 콜 센터 기술을 사용하여 에이전트의 작업량, 리드 생성, 콜드 콜 리드 생성, 판매 및 인바운드 콜 중 컨설팅을 계획 및 예측할 수 있습니다.

보건 의료

콜센터의 혜택을 받는 또 다른 비즈니스는 의료입니다. 이 산업은 병원, 약국, 외래 진료, 의료 보험 등 수많은 시설이 전화 수신을 중심으로 전체 업무 프로세스를 구축하기 때문에 어느 정도 콜센터에 의존하고 있습니다. 이 기능이 없으면 비즈니스 운영을 적절하게 조정하는 것이 불가능합니다. 이 강력한 소프트웨어 덕분에 의료 종사자는 처방전을 작성해야 하는 것을 기억하고 환자는 의사 약속을 잡기 위해 몇 시간 동안 기다리지 않아도 됩니다. 또한 상담원이 보다 효과적으로 통화를 처리할 수 있도록 도와주며 설문조사, 수금 및 결제 관리에 매우 유용합니다. 따라서 의료 산업은 컨설팅 서비스(예: 근무 시간, 이용 가능한 서비스 등에 대한 정보 제공)를 가능하게 하는 인바운드 콜센터 솔루션의 혜택을 주로 받습니다. 그러나 이 소프트웨어는 의료 환경에서 발신 전화에도 사용할 수 있습니다(예: 일부 변경 사항, 핫 제안 등에 대해 환자에게 알리기).

상담 서비스

컨설팅 서비스가 업무에 콜센터를 사용해야 하는 이유는 명확하지 않습니다. 그러나 컨설팅 업계에서 이 소프트웨어에 대한 수요는 의료 분야만큼이나 시급합니다. 이 특이성은 두 가지 주요 원인 때문입니다. 첫째, 이 비즈니스의 고객 기반은 지리적으로 여러 지역에 걸쳐 있습니다. 둘째, 컨설턴트가 항상 고객과 연락을 유지해야 하기 때문에 서비스 자체는 콜 센터 플랫폼 없이는 불가능합니다. 특히 컨설팅 지점이 매우 좁거나 고도로 기술적인 경우에는 더욱 그렇습니다. 클라우드 기반 콜 센터 애플리케이션은 모든 상호 작용을 기록하고 안정적인 커뮤니케이션 채널로 기능하기 때문에 이 업계의 컨설턴트-고객 상호 작용에 적합합니다. 즉, 컨설팅 업계는 콜드 콜을 통해 신규 고객을 유치하거나 잠재 고객의 인바운드 콜을 처리하기 위해 이 기술을 사용할 수 있습니다.

기타 서비스

위에서 언급한 산업은 콜센터용 소프트웨어를 사용할 수 있는 비즈니스의 가장 일반적인 예입니다. 그러나 앞서 언급했듯이 이 기술은 B2C(기업 대 소비자) 및 B2B(기업 대 기업) 산업에 거의 적용할 수 있습니다. 실제로 신문사부터 자동차 정비소에 이르기까지 모든 회사는 클라우드 기반 콜센터 솔루션을 활용하여 이점을 누릴 수 있습니다. 예를 들어, 콜센터 애플리케이션은 회사에서 웹사이트에서 양식을 작성한 리드를 포착하고 자동 콜백을 하는 데 사용할 수 있습니다(또는 콜드 콜 캠페인에 리드를 추가). 이 응용 프로그램은 사용자 친화적이고 저렴하며 동시에 매우 효과적입니다.

콜 센터용 클라우드 기반 소프트웨어는 기능의 범위가 단순한 호출을 훨씬 넘어서기 때문에 많은 기업에 훌륭한 솔루션입니다. 따라서 비즈니스에서 고객을 상대하는 것으로 가정하는 경우 이 기술의 이점도 누릴 수 있습니다.

주요 이미지:biztechnation.com