¿En qué industrias podemos usar el software de Call Center?

Los centros de llamadas pueden traer una serie de cambios positivos a cualquier negocio que trate con clientes. Brindan información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y el trabajo de los representantes del centro de llamadas. Esta es una gran solución que permite a las empresas brindar un servicio al cliente de alta gama a sus clientes. Al mismo tiempo, mejora la efectividad de las operaciones internas ya que el software de contact center que se utiliza en los call centers normalmente tiene varias funcionalidades para una mejor gestión de datos.

Muchas industrias pueden beneficiarse del uso del software del centro de llamadas. En esta publicación, analizaremos algunas de las empresas más comunes que utilizan esta tecnología y explicaremos los beneficios para cada una. Puede obtener una guía completa para hacer talones de cheques en línea.

Un servicio de CRM combina de manera efectiva varias utilidades para un equipo de soporte dentro de una única plataforma basada en la nube. Una plataforma de CRM de servicios crea una forma efectiva de combinar diferentes consultas entrantes a través de diferentes canales y resolverlas en un solo tablero. Esto se conoce como el sistema de emisión de boletos. Esto también acelera el proceso de soporte a través de la distribución eficiente de consultas entrantes entre agentes, la gestión de consultas de soporte y la entrega de resoluciones de problemas más proactivas. Al unificar todas las consultas, también puede informar sobre problemas no resueltos más allá de un cierto punto de tiempo. En resumen, el software de gestión de servicios forma un puente sólido entre la empresa y sus clientes. También puede consultar el sitio web callgear.com para obtener más información sobre los beneficios del software del centro de llamadas para diversas industrias.

Subcontratación de Procesos de Negocio (BPO)

Las empresas de BPO generalmente brindan asistencia crítica. Algunos ejemplos de sus servicios incluyen la contabilidad, la gestión de recursos humanos, la nómina, así como la asistencia en ventas (generación de leads, llamadas en frío). Por lo tanto, si uno de esos servicios deja de funcionar correctamente, el cliente sufrirá un daño financiero inmenso, y no importa qué posición ocupe este cliente en el mercado. La salud financiera general de BPO se rige por su capacidad para satisfacer la demanda de los clientes, y una solución de centro de llamadas estable es una de las formas de garantizarlo. Con la ayuda de este software, los BPO se aseguran de que todos los servicios se entreguen a tiempo. Asimismo, permite a las empresas procesar los leads de forma rápida y eficaz, y pasarlos a los clientes junto con los informes. Si bien las empresas de esta industria no suelen permanecer en el centro de atención, su trabajo organizado es muy importante.

Servicios financieros

Esta industria abarca una amplia gama de servicios. Los centros de llamadas son extremadamente útiles para los bancos y diversas instituciones financieras, así como para los servicios de impuestos y las casas de bolsa. Estos son solo algunos ejemplos de organizaciones similares que aprovechan el software del centro de llamadas día a día. Los volúmenes de llamadas varían entre temporadas, por lo que las empresas de servicios financieros aprecian especialmente los centros de llamadas basados ​​en la nube porque necesitan escalar con mucha frecuencia. Al mismo tiempo, las empresas de servicios financieros pueden utilizar la tecnología del centro de llamadas para planificar y pronosticar la carga de trabajo de sus agentes, la generación de clientes potenciales, la generación de clientes potenciales de llamadas en frío, las ventas y la consultoría durante las llamadas entrantes.

Cuidado de la salud

Otro negocio que se beneficia de un centro de llamadas es el de la salud. Esta industria depende en cierta medida de los centros de llamadas, ya que la gran cantidad de instalaciones, incluidos hospitales, farmacias, atención ambulatoria, seguros médicos y muchas más, construyen todo su proceso de trabajo en torno a la recepción de llamadas. Sin esta capacidad, no sería posible organizar las operaciones comerciales de manera adecuada. Gracias a este poderoso software, los trabajadores de la salud se acuerdan de surtir las recetas y los pacientes no esperan en espera durante horas para programar una cita con el médico. Además, ayuda a los agentes a manejar las llamadas de manera más efectiva y es muy útil para administrar las encuestas, los cobros y los pagos. Por lo tanto, la industria de la salud se beneficia principalmente de las soluciones de centros de llamadas entrantes, que permiten los servicios de consultoría (por ejemplo, brindan información sobre horas de trabajo, servicios disponibles, etc.). Sin embargo, el software también se puede usar para llamadas salientes en entornos médicos (por ejemplo, informar a los pacientes sobre algunos cambios, ofertas interesantes, etc.)

Servicios de consultoría

No es del todo obvio por qué los servicios de consultoría podrían necesitar usar centros de llamadas en su trabajo. Sin embargo, la demanda de este software en la industria de la consultoría es casi tan urgente como en el cuidado de la salud. Esta peculiaridad se debe a dos razones principales. Primero, la base de clientes de este negocio se extiende geográficamente a través de muchas regiones diferentes. En segundo lugar, el servicio en sí no puede prescindir de la plataforma del centro de llamadas porque el consultor necesita estar en contacto con el cliente en todo momento, especialmente si la rama de consultoría es muy estrecha o muy técnica. La aplicación de centro de atención telefónica basada en la nube es perfecta para las interacciones consultor-cliente en esta industria, ya que mantiene un registro de todas las interacciones y funciona como un canal estable de comunicación. Es decir, la industria de la consultoría puede usar esta tecnología para atraer nuevos clientes a través de llamadas en frío o para procesar las llamadas entrantes de sus prospectos.

Otros servicios

Las industrias mencionadas anteriormente son los ejemplos más comunes de las empresas que pueden usar el software para centros de llamadas. Sin embargo, como hemos señalado anteriormente, esta tecnología es aplicable prácticamente para cualquier industria de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). En realidad, cualquier empresa, desde la editorial de periódicos hasta los centros de servicio de mecánica automotriz, puede aprovechar las soluciones de centro de llamadas basadas en la nube para su beneficio. Por ejemplo, la aplicación del centro de llamadas puede ser utilizada por la empresa para capturar al cliente potencial que completó el formulario en el sitio web y realizar una devolución de llamada automática (o agregar el cliente potencial a la campaña de llamadas en frío). Esta aplicación es fácil de usar, económica y altamente efectiva al mismo tiempo.

El software basado en la nube para call centers es una gran solución para muchas empresas, ya que el alcance de sus funciones ha ido mucho más allá de realizar simples llamadas. Por lo tanto, si su negocio supone tratar con clientes, también podría beneficiarse de esta tecnología.

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