Çağrı Merkezi Yazılımını Hangi Sektörlerde Kullanabiliriz?

Çağrı merkezleri, müşterilerle ilgilenen herhangi bir işletmeye bir dizi olumlu değişiklik getirebilir. Müşterilerin davranışları ve çağrı merkezi temsilcilerinin çalışmaları hakkında değerli bilgiler sağlarlar. Bu, şirketlerin müşterilerine üst düzey bir müşteri hizmeti sunmalarını sağlayan harika bir çözümdür. Aynı zamanda çağrı merkezlerinde kullanılan çağrı merkezi yazılımının normalde daha iyi bir veri yönetimi için çeşitli özelliklere sahip olması nedeniyle iç operasyonların etkinliğini artırır.

Birçok sektör, çağrı merkezi yazılımını kullanarak kazanç sağlayabilir. Bu yazıda, bu teknolojiyi kullanan en yaygın işletmelerden bazılarını tartışacağız ve her biri için faydalarını açıklayacağız. Kontrol taslaklarını çevrimiçi yapmak için eksiksiz bir kılavuz alabilirsiniz.

Bir hizmet CRM'si, bir destek ekibi için çeşitli yardımcı programları tek bir bulut tabanlı platformda etkin bir şekilde birleştirir. Bir hizmet CRM platformu, farklı kanallar aracılığıyla farklı gelen sorguları birleştirmenin ve bunları tek bir gösterge panosunda çözmenin etkili bir yolunu oluşturur. Bu, biletleme sistemi olarak bilinir. Bu ayrıca, gelen sorguları aracılar arasında verimli bir şekilde dağıtarak, destek sorgularını yöneterek ve daha proaktif sorun çözümleri sunarak destek sürecini hızlandırır. Tüm sorgulamaları birleştirerek, belirli bir zaman noktasının ötesinde çözülmemiş sorunlar hakkında da bilgi verebilir. Kısacası, hizmet yönetimi yazılımı, işletme ile müşterileri arasında güçlü bir köprü oluşturur. Çağrı merkezi yazılımının çeşitli sektörlere faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için callgear.com web sitesini de inceleyebilirsiniz.

İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO)

BPO şirketleri genellikle kritik yardım sağlar. Hizmetlerinin bazı örnekleri arasında muhasebe, insan kaynakları yönetimi, bordro ve ayrıca satışta yardım (kurşun üretimi, soğuk arama) sayılabilir. Bu nedenle, bu tür hizmetlerden biri düzgün çalışmayı durdurursa, müşteri çok büyük mali zarara uğrayacaktır ve bu müşterinin piyasada hangi pozisyonda olduğu önemli değildir. BPO'nun genel finansal sağlığı, müşteri talebini karşılama yetenekleri tarafından yönetilir ve istikrarlı çağrı merkezi çözümü bunu sağlamanın yollarından biridir. Bu yazılımın yardımıyla BPO'lar tüm hizmetlerin zamanında teslim edilmesini sağlar. Aynı şekilde firmaların leadleri hızlı ve etkin bir şekilde işlemesini ve raporlarla birlikte müşterilere iletmesini sağlar. Bu sektördeki firmalar genellikle ilgi odağı olmasa da organize çalışmaları çok önemlidir.

Finansal hizmetler

Bu sektör geniş bir hizmet yelpazesini kapsamaktadır. Çağrı merkezleri, bankalar ve çeşitli finans kurumlarının yanı sıra vergi hizmetleri ve hisse senedi komisyonculuğu için son derece faydalıdır. Bunlar, günden güne çağrı merkezi yazılımından yararlanan benzer kuruluşlardan sadece birkaçı. Çağrı hacimleri mevsimler arasında değişiklik gösterir, bu nedenle finansal hizmet şirketleri, çok sık ölçeklendirmeleri gerektiğinden özellikle bulut tabanlı çağrı merkezlerini takdir eder. Aynı zamanda, finansal hizmet şirketleri çağrı merkezi teknolojisini temsilcilerinin iş yükünü planlamak ve tahmin etmek, müşteri adayı oluşturmak, soğuk arama müşteri adayı oluşturmak, satış ve gelen aramalar sırasında danışmanlık yapmak için kullanabilir.

Sağlık hizmeti

Çağrı merkezinden yararlanan bir diğer iş ise sağlıktır. Hastaneler, eczaneler, ayakta tedavi, sağlık sigortası ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda tesis, tüm çalışma süreçlerini çağrı alma etrafında inşa ettiğinden, bu endüstri bir dereceye kadar çağrı merkezlerine bağımlıdır. Bu yetenek olmadan, iş operasyonlarını düzgün bir şekilde düzenlemek mümkün olmazdı. Bu güçlü yazılım sayesinde sağlık çalışanları reçete yazmayı unutmaz ve hastalar doktor randevusu ayarlamak için saatlerce beklemezler. Ayrıca, temsilcilerin aramaları daha etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olur ve anketleri, tahsilatları ve ödemeleri yönetmede çok faydalıdır. Bu nedenle sağlık sektörü, danışmanlık hizmetlerine (örneğin çalışma saatleri, mevcut hizmetler vb. hakkında bilgi verme) olanak sağlayan inbound çağrı merkezi çözümlerinden en çok yararlanmaktadır. Bununla birlikte, yazılım tıbbi ortamlarda yapılan aramalar için de kullanılabilir (örn. hastaları bazı değişiklikler, sıcak teklifler vb. hakkında bilgilendirmek).

Danışmanlık servisleri

Danışmanlık servislerinin işlerinde çağrı merkezlerini neden kullanmaları gerektiği çok açık değil. Bununla birlikte, danışmanlık sektöründe bu yazılıma olan talep, neredeyse sağlık sektöründe olduğu kadar acildir. Bu özellik iki ana nedenden kaynaklanmaktadır. Birincisi, bu işin müşteri tabanı coğrafi olarak birçok farklı bölgeye yayılıyor. İkincisi, hizmetin kendisi çağrı merkezi platformu olmadan yapılamaz çünkü danışmanın her zaman müşteriyle iletişim halinde olması gerekir, özellikle de danışmanlık dalı çok dar veya çok teknikse. Bulut tabanlı çağrı merkezi uygulaması, tüm etkileşimlerin kaydını tuttuğu ve istikrarlı bir iletişim kanalı işlevi gördüğü için bu sektördeki danışman-müşteri etkileşimleri için mükemmeldir. Yani, danışmanlık endüstrisi bu teknolojiyi soğuk aramalar yoluyla yeni müşteriler çekmek veya potansiyel müşterilerinden gelen aramaları işlemek için kullanabilir.

Diğer servisler

Yukarıda belirtilen sektörler, yazılımı çağrı merkezleri için kullanabilen işletmelerin en yaygın örnekleridir. Ancak, daha önce de belirttiğimiz gibi, bu teknoloji hemen hemen tüm işletmeler arası (B2C) ve işletmeler arası (B2B) sektörler için geçerlidir. Gerçekte, gazete yayıncılık şirketinden otomobil mekaniği servis merkezlerine kadar herhangi bir şirket, bulut tabanlı çağrı merkezi çözümlerinden kendi avantajlarına yararlanabilir. Örneğin, çağrı merkezi uygulaması şirket tarafından web sitesindeki formu dolduran müşteri adayını yakalamak ve otomatik geri arama yapmak (veya müşteri adayını soğuk arama kampanyasına eklemek) için kullanılabilir. Bu uygulama, kullanıcı dostu, ucuz ve aynı zamanda oldukça etkilidir.

Çağrı merkezleri için bulut tabanlı yazılım, işlevlerinin kapsamı basit aramalar yapmanın çok ötesine geçtiği için birçok işletme için harika bir çözümdür. Dolayısıyla, işletmeniz müşterilerle muhatap olduğunuzu varsayarsa, bu teknolojiden siz de faydalanabilirsiniz.

Öne çıkan görsel: biztechnation.com