Em quais indústrias podemos usar o software de call center?

Os call centers podem trazer uma série de mudanças positivas para qualquer negócio que lide com clientes. Eles fornecem informações valiosas sobre o comportamento dos clientes e o trabalho dos representantes do call center. Esta é uma ótima solução que permite que as empresas forneçam um atendimento de alto nível aos seus clientes. Ao mesmo tempo, melhora a eficácia das operações internas, uma vez que o software de contact center que é utilizado em call centers normalmente possui vários recursos para um melhor gerenciamento de dados.

Muitas indústrias podem lucrar com o uso do software de call center. Neste post, discutiremos alguns dos negócios mais comuns que usam essa tecnologia e explicaremos seus benefícios para cada um. Você pode obter um guia completo para fazer canhotos de cheque online.

Um CRM de serviço combina efetivamente vários utilitários para uma equipe de suporte em uma única plataforma baseada em nuvem. Uma plataforma de CRM de serviço cria uma maneira eficaz de combinar diferentes consultas de entrada por meio de diferentes canais e resolvê-las em um único painel. Isso é conhecido como o sistema de emissão de bilhetes. Isso também acelera o processo de suporte por meio da distribuição eficiente de consultas de entrada entre os agentes, gerenciamento de consultas de suporte e entrega de resoluções de problemas mais proativas. Ao unificar todas as consultas, também pode intimar questões não resolvidas além de um determinado ponto de tempo. Em suma, o software de gerenciamento de serviços forma uma forte ponte entre o negócio e seus clientes. Você também pode verificar o site callgear.com para saber mais sobre os benefícios do software de call center para vários setores.

Terceirização de Processos de Negócios (BPO)

As empresas de BPO geralmente fornecem assistência crítica. Alguns exemplos de seus serviços incluem contabilidade, gestão de recursos humanos, folha de pagamento, bem como a assistência em vendas (geração de leads, cold call). Portanto, se um desses serviços deixar de funcionar corretamente, o cliente sofrerá um prejuízo financeiro imenso, não importando a posição que esse cliente ocupa no mercado. A saúde financeira geral do BPO é regida por sua capacidade de atender à demanda do cliente, e uma solução estável de call center é uma das maneiras de garantir isso. Com a ajuda deste software, os BPOs garantem que todos os serviços sejam entregues no prazo. Da mesma forma, permite que as empresas processem os leads de forma rápida e eficaz e os repassem aos clientes junto com os relatórios. Embora as empresas desse setor geralmente não fiquem no centro das atenções, seu trabalho organizado é muito importante.

Serviços financeiros

Esta indústria engloba uma ampla gama de serviços. Os call centers são extremamente úteis para bancos e diversas instituições financeiras, bem como para serviços fiscais e corretoras de valores. Estes são apenas alguns exemplos de organizações semelhantes que aproveitam o software de call center no dia a dia. Os volumes de chamadas variam entre as estações, de modo que as empresas de serviços financeiros apreciam especialmente os call centers baseados em nuvem porque precisam ser dimensionados com muita frequência. Ao mesmo tempo, as empresas de serviços financeiros podem usar a tecnologia de call center para planejar e prever a carga de trabalho de seus agentes, geração de leads, geração de leads de chamadas frias, vendas e consultoria durante as chamadas recebidas.

Cuidados de saúde

Outro negócio que se beneficia de um call center é a saúde. Esse setor depende até certo ponto dos call centers, pois o grande número de instalações, incluindo hospitais, farmácias, atendimento ambulatorial, seguro médico e muito mais, constrói todo o seu processo de trabalho em torno do recebimento de chamadas. Sem essa capacidade, não seria possível organizar as operações de negócios de maneira adequada. Graças a este poderoso software, os profissionais de saúde lembram-se de preencher as prescrições e os pacientes não esperam horas em espera para marcar uma consulta médica. Além disso, ajuda os agentes a lidar com as chamadas com mais eficiência e é muito útil no gerenciamento de pesquisas, cobranças e pagamentos. Assim, o setor de saúde se beneficia principalmente de soluções de call center receptivo, que viabilizam os serviços de consultoria (por exemplo, fornecimento de informações sobre horários de trabalho, serviços disponíveis, etc.). No entanto, o software também pode ser usado para chamadas de saída em ambientes médicos (por exemplo, informar os pacientes sobre algumas alterações, ofertas quentes, etc.)

Consultando serviços

Não é muito óbvio por que os serviços de consultoria podem precisar usar call centers em seu trabalho. No entanto, a demanda por este software na indústria de consultoria é quase tão urgente quanto na área da saúde. Essa peculiaridade se deve a dois motivos principais. Primeiro, a base de clientes desse negócio se espalha geograficamente por muitas regiões diferentes. Em segundo lugar, o serviço em si não pode passar sem a plataforma de call center porque o consultor precisa estar sempre em contato com o cliente, principalmente se o ramo de consultoria for muito restrito ou altamente técnico. O aplicativo de call center baseado em nuvem é perfeito para as interações consultor-cliente neste setor, pois mantém registro de todas as interações e funciona como um canal estável de comunicação. Ou seja, o setor de consultoria pode usar essa tecnologia para atrair novos clientes por meio de chamadas frias ou para processar chamadas recebidas de seus clientes em potencial.

Outros serviços

As indústrias mencionadas acima são os exemplos mais comuns de empresas que podem usar o software para call centers. No entanto, como observamos anteriormente, essa tecnologia é aplicável praticamente para qualquer setor business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). Na realidade, qualquer empresa, desde a editora de jornais até os centros de serviços mecânicos de automóveis, pode aproveitar as soluções de call center baseadas em nuvem a seu favor. Por exemplo, o aplicativo de call center pode ser usado pela empresa para capturar o lead que preencheu o formulário no site e fazer um callback automático (ou adicionar o lead na campanha de cold call). Este aplicativo é fácil de usar, barato e altamente eficaz ao mesmo tempo.

O software baseado em nuvem para call centers é uma ótima solução para muitas empresas, pois o escopo de suas funções foi muito além de fazer simples chamadas. Portanto, se o seu negócio pressupõe lidar com clientes, você também pode se beneficiar dessa tecnologia.

Imagem em destaque: biztechnation.com