في أي مجالات يمكننا استخدام برنامج مركز الاتصال؟

يمكن لمراكز الاتصال إجراء عدد من التغييرات الإيجابية على أي عمل يتعامل مع العملاء. يقدمون رؤى قيمة حول سلوك العملاء وعمل ممثلي مركز الاتصال. هذا حل رائع يمكّن الشركات من تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لعملائها. في الوقت نفسه ، يعمل على تحسين فعالية العمليات الداخلية نظرًا لأن برنامج مركز الاتصال المستخدم في مراكز الاتصال عادةً ما يحتوي على ميزات مختلفة لإدارة أفضل للبيانات.

يمكن للعديد من الصناعات الاستفادة من استخدام برنامج مركز الاتصال. في هذا المنشور ، سنناقش بعضًا من أكثر الشركات شيوعًا التي تستخدم هذه التكنولوجيا ونوضح فوائدها لكل منها. يمكنك الحصول على دليل كامل لعمل كعب شيك على الإنترنت.

تجمع خدمة CRM بشكل فعال بين الأدوات المساعدة المختلفة لفريق الدعم ضمن نظام أساسي واحد قائم على السحابة. تخلق منصة CRM للخدمة طريقة فعالة للجمع بين مختلف الاستفسارات الواردة من خلال قنوات مختلفة وحلها في لوحة معلومات واحدة. يُعرف هذا بنظام التذاكر. يؤدي هذا أيضًا إلى تسريع عملية الدعم من خلال التوزيع الفعال للاستفسارات الواردة بين الوكلاء وإدارة استفسارات الدعم وتقديم حلول أكثر استباقية للمشكلات. من خلال توحيد جميع الاستفسارات ، يمكن أيضًا أن يكون حميميًا حول المشكلات التي لم يتم حلها بعد فترة زمنية معينة. باختصار ، يشكل برنامج إدارة الخدمة جسرًا قويًا بين الشركة وعملائها. يمكنك أيضًا التحقق من موقع callgear.com لمعرفة المزيد حول فوائد برامج مركز الاتصال لمختلف الصناعات.

تعهيد العمليات التجارية (BPO)

عادة ما تقدم شركات تعهيد العمليات التجارية مساعدة حاسمة. تتضمن بعض الأمثلة على خدماتهم المحاسبة ، وإدارة الموارد البشرية ، وكشوف المرتبات ، فضلاً عن المساعدة في المبيعات (إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والمكالمات الباردة). لذلك ، إذا توقفت إحدى هذه الخدمات عن العمل بشكل صحيح ، فسيعاني العميل من أضرار مالية هائلة ، وليس من المهم المكانة التي يشغلها هذا العميل في السوق. تخضع الصحة المالية العامة لـ BPO إلى قدرتها على تلبية طلب العملاء ، ويعد حل مركز الاتصال الثابت أحد الطرق لضمان ذلك. بمساعدة هذا البرنامج ، تتأكد BPOs من أن جميع الخدمات يتم تسليمها في الوقت المحدد. وبالمثل ، فإنه يمكّن الشركات من معالجة العملاء المتوقعين بسرعة وفعالية ، ونقلهم إلى العملاء جنبًا إلى جنب مع التقارير. على الرغم من أن الشركات في هذه الصناعة عادة لا تبقى في دائرة الضوء ، فإن عملها المنظم مهم للغاية.

الخدمات المالية

تشمل هذه الصناعة مجموعة واسعة من الخدمات. تعتبر مراكز الاتصال مفيدة للغاية للبنوك والمؤسسات المالية المختلفة ، فضلاً عن الخدمات الضريبية والسمسرة في الأوراق المالية. هذه مجرد أمثلة لبعض المؤسسات المماثلة التي تستفيد من برنامج مركز الاتصال من يوم لآخر. يختلف حجم المكالمات باختلاف المواسم ، لذلك تقدر شركات الخدمات المالية بشكل خاص مراكز الاتصال القائمة على السحابة لأنها تحتاج إلى التوسع في كثير من الأحيان. في الوقت نفسه ، يمكن لشركات الخدمات المالية استخدام تقنية مركز الاتصال للتخطيط والتنبؤ بعبء عمل وكلائها ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والمبيعات ، والاستشارات أثناء المكالمات الواردة.

الرعاىة الصحية

من الأعمال الأخرى التي تستفيد من مركز الاتصال الرعاية الصحية. تعتمد هذه الصناعة على مراكز الاتصال إلى حد ما نظرًا لأن العدد الهائل من المرافق ، بما في ذلك المستشفيات والصيدليات ورعاية المرضى الخارجيين والتأمين الطبي وغيرها الكثير ، تبني عملية العمل بأكملها حول تلقي المكالمات. بدون هذه القدرة ، لن يكون من الممكن ترتيب العمليات التجارية بطريقة مناسبة. بسبب هذا البرنامج القوي ، يتذكر العاملون في الرعاية الصحية ملء الوصفات الطبية ولا ينتظر المرضى لساعات لتحديد موعد مع الطبيب. كما أنه يساعد الوكلاء في التعامل مع المكالمات بشكل أكثر فاعلية ، وهو مفيد جدًا في إدارة الاستطلاعات والتحصيلات والمدفوعات. وبالتالي ، تستفيد صناعة الرعاية الصحية في الغالب من حلول مركز الاتصال الداخلي ، والتي تتيح الخدمات الاستشارية (مثل تقديم معلومات حول ساعات العمل والخدمات المتاحة وما إلى ذلك). ومع ذلك ، يمكن أيضًا استخدام البرنامج للمكالمات الصادرة في الإعدادات الطبية (على سبيل المثال إبلاغ المرضى ببعض التغييرات والعروض الساخنة وما إلى ذلك)

خدمات استشارية

ليس من الواضح تمامًا سبب احتياج الخدمات الاستشارية إلى استخدام مراكز الاتصال في عملها. ومع ذلك ، فإن الطلب على هذا البرنامج في صناعة الاستشارات يكاد يكون عاجلاً كما هو الحال في الرعاية الصحية. هذه الخصوصية ترجع إلى سببين رئيسيين. أولاً ، تنتشر قاعدة العملاء لهذه الأعمال جغرافياً عبر العديد من المناطق المختلفة. ثانيًا ، لا يمكن الحصول على الخدمة نفسها بدون منصة مركز الاتصال لأن الاستشاري يحتاج إلى البقاء على اتصال مع العميل في جميع الأوقات ، خاصةً إذا كان فرع الاستشارات ضيقًا جدًا أو تقنيًا للغاية. يعد تطبيق مركز الاتصال القائم على السحابة مثاليًا لتفاعلات المستشارين والعملاء في هذه الصناعة حيث يحتفظ بسجل لجميع التفاعلات والوظائف كقناة اتصال ثابتة. وبالتحديد ، يمكن لصناعة الاستشارات استخدام هذه التقنية لجذب عملاء جدد عبر المكالمات الباردة أو لمعالجة المكالمات الواردة من العملاء المحتملين.

خدمات أخرى

الصناعات المذكورة أعلاه هي الأمثلة الأكثر شيوعًا للشركات التي يمكنها استخدام البرنامج لمراكز الاتصال. ومع ذلك ، كما أشرنا سابقًا ، فإن هذه التقنية قابلة للتطبيق إلى حد كبير على أي صناعة من الأعمال إلى المستهلك (B2C) أو بين الشركات (B2B). في الواقع ، يمكن لأي شركة ، من شركة نشر الصحف إلى مراكز خدمة ميكانيكا السيارات ، الاستفادة من حلول مركز الاتصال القائمة على السحابة لصالحها. على سبيل المثال ، يمكن استخدام تطبيق مركز الاتصال من قبل الشركة لالتقاط العميل المحتمل الذي ملأ النموذج على موقع الويب وإجراء رد اتصال تلقائي (أو إضافة العميل المحتمل إلى حملة الاتصال البارد). هذا التطبيق سهل الاستخدام وغير مكلف وفعال للغاية في نفس الوقت.

يعد البرنامج المستند إلى السحابة لمراكز الاتصال حلاً رائعًا للعديد من الشركات حيث تجاوز نطاق وظائفها إجراء مكالمات بسيطة. ومن ثم ، إذا كان عملك يفترض التعامل مع العملاء ، فقد تستفيد أيضًا من هذه التقنية.

الصورة المميزة: biztechnation.com