การสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยการริเริ่มทางการตลาดได้อย่างไร

กรณีศึกษา SaaS: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าฝ่ายขายช่วยเหลือในการริเริ่มการขายของคุณอย่างไร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ SaaS คุณทราบดีว่าการแข่งขันกับบริษัทอื่นเป็นเรื่องยาก

หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การได้มาจนถึงการรักษาลูกค้าต้องราบรื่น

ทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมขายต้องได้รับการฝึกอบรมและสอดคล้องกับทีมขาย เมื่อเป็นเช่นนั้นก็สามารถสร้างช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่มีการประสานงานกันอย่างดี

คู่มือนี้จะครอบคลุมถึงวิธีที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับทีมสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการขายของคุณ เราจะพูดถึงข้อดีบางประการของการมีทั้งสองทีมเข้าร่วมด้วย

---

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ Adwords
• ใครใช้ Hubspot
• ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

---

ประโยชน์ของการสนับสนุนลูกค้าสัมพันธ์และทีมขายของคุณ

ทีมบริการลูกค้าและฝ่ายขายของคุณทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถระบุจุดอ่อนในผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่ต้องแก้ไขได้

วิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายคือการให้ทีมบริการลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม ซึ่งสามารถช่วยได้สามวิธี: 1) มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า 2) สร้างรายได้และผลกำไรเนื่องจากความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นกับบริษัท 3) ทีมงานทำงานร่วมกันในด้านการตลาด

1. ระบุและแก้ไขจุดปวดทั่วไป

ทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าหลังจากทำการซื้อ เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริโภคจะรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับพวกเขา มิฉะนั้น อาจกลายเป็นปัญหาได้

ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยระบุจุดแข็งและปัญหา ซึ่งจะทำให้พนักงานขายนำเสนองานอย่างมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าอีกด้วย

2. ลดความปั่นป่วน

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอยู่กับคุณมากขึ้นหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีขึ้น วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการขาย เนื่องจากหมายความว่าลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะเลิกราด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ความสม่ำเสมอของทีมสนับสนุนลูกค้าช่วยลดความสับสน เพราะหากพวกเขาสามารถบรรลุความคาดหวังได้ แสดงว่าคุณได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทั้งสองทีมทำงานร่วมกันและตกลงในบทบาทของพวกเขา

3. โอกาสในการขายต่อและขายต่อเนื่อง

แม้ว่าเราจะปิดข้อตกลงกับลูกค้าแล้ว ก็มีโอกาสที่จะเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้พวกเขาได้เสมอ

ทีมบริการลูกค้ายอดเยี่ยมสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง เพราะพวกเขามีเวลามากขึ้นกับลูกค้าหลังการขาย ซึ่งทำให้พวกเขามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจจำเป็นต้องใช้

4 วิธีที่ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยแคมเปญการขายของคุณได้

การขายและการบริการลูกค้าควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

วิธีหนึ่งที่ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้คือการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาทั่วไป สิ่งนี้จะเพิ่มจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

1. สร้างผู้อ้างอิง

ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถสร้างยอดขายได้โดยการแนะนำลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ พวกเขาติดต่อกับลูกค้าบ่อยขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถระบุความสัมพันธ์ที่นำไปสู่การซื้อตามการอ้างอิงได้

การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะเปลี่ยนฐานลูกค้าปัจจุบันให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน

สิ่งสำคัญคือต้องวางระบบที่ส่งเสริมการอ้างอิง วิธีที่ดีที่สุดคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่น่าจะแนะนำคุณมากที่สุด

• คุณสามารถวัดว่าพวกเขามีส่วนร่วมมากแค่ไหนโดยการนับจำนวนครั้งที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จักและทำให้ผู้คนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
• พวกเขาทำงานกับลูกค้าที่มีฐานลูกค้าของตนเองหรือเป็นตัวแทนที่เป็นตัวแทนของบริษัทอื่น

วิธีหนึ่งในการค้นหาผู้อ้างอิงที่เป็นไปได้คือการตรวจสอบการใช้งานของลูกค้าและแบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือทีมขายและการตลาดของคุณได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่

การอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการดึงศักยภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณไว้วางใจเพื่อนและครอบครัว จึงเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาในการเสริมยอดขาย

2. ป้องกันการปั่นป่วนและเน้นประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า

การแบ่งปันข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจากการสนับสนุนทางโทรศัพท์กับทีมขายมีประโยชน์สองประการ: ประการแรก ช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณา ประการที่สอง สามารถช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

บริษัทที่เลิกใช้งานหรือผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง สามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการลดความเสี่ยงและป้องกันไม่ให้มีการยกเลิก

ด้วยการบริการลูกค้า ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อลูกค้าเมื่อสังเกตเห็นสัญญาณเตือน ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วมต่ำเป็นสัญญาณว่าบุคคลนั้นอาจหยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในไม่ช้า

นโยบายที่ช่วยให้คุณระบุลูกค้าก่อนที่จะเลิกราคือกลยุทธ์การจัดการบัญชีที่ใช้งานอยู่ สามารถช่วยระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะจากไปและให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้น

การสื่อสารกับการบริการลูกค้าและการขายเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณได้รับในหน้าเดียวกัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณจะเพิ่มขึ้น

ประการที่สอง คำรับรองและบทวิจารณ์เป็นเนื้อหาที่ดีที่จะรวมไว้ในกระบวนการค้นหาผู้ขาย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับความน่าเชื่อถือสำหรับแบรนด์ของคุณ

ที่มา: Chow Now

ตัวอย่างหนึ่งคือ Chow Now ซึ่งแสดงข้อความรับรองบนแท็บแยกต่างหากบนเว็บไซต์ คำรับรองนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นผลกระทบของบริการของ Chow Now สำหรับเพื่อนในอุตสาหกรรม

3. ระบุความต้องการของลูกค้าผ่านข้อเสนอแนะ

ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นศูนย์รวบรวมข้อมูล พวกเขาสามารถใช้คำติชมเพื่อวางตำแหน่งบริการและผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีขึ้น ตลอดจนให้ข้อมูลทางการตลาดแก่ทีมขาย

การสนับสนุนลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานขาย หากมีคำถามใด ๆ ที่อาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง พวกเขาจะแจ้งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทันที และช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหานี้เมื่อเริ่มต้นกระบวนการ

คำติชมจากทีมขายสามารถช่วยบริษัทระบุแนวโน้มอุตสาหกรรมใหม่และความต้องการของลูกค้าได้ สำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการแก้ไขความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรม นี่เป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนตำแหน่งการขายหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเหล่านั้น

จะดีกว่าถ้าบริษัทต่างๆ รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนที่จะเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณจะไม่ได้ยินว่า "ฉันจะเซ็นสัญญากับคุณ แต่น่าเสียดาย" ที่ด้านบนสุดของกระบวนการลูกค้าของคุณ คุณสามารถรับคำติชมจากผู้ใช้ปัจจุบัน

คำติชมระหว่างทีมสนับสนุนลูกค้าและพนักงานขายมีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ทั้งสองทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกัน นั่นคือ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

4. ฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการขาย

ทีมขายควรให้ทีมบริการรับทราบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ หากมีปัญหาเช่นการกำหนดราคาสูงเกินไป ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขา

การฝึกอบรมทีมสนับสนุนลูกค้าในกระบวนการขายช่วยในการจัดการกับลูกค้าที่ท้าทาย นี่ควรเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน แต่มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับลูกค้ารายสำคัญ

ทีมบริการได้รับการแนะนำให้รู้จักกับกระบวนการขาย และสิ่งนี้สนับสนุนให้พวกเขาทำงานหนัก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงระดับการรักษาลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็เก่งในการเพิ่มยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าขอคุณสมบัติที่พวกเขาไม่มี ตัวอย่างเช่น หากลูกค้า SaaS โทรเข้ามาและถามเกี่ยวกับการอัปเกรดการสมัครรับข้อมูลแต่ไม่ได้เสนอให้ในขณะนี้ ไม่มีเวลาไหนจะดีไปกว่านี้อีกแล้ว

เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการฝึกอบรม พวกเขาสามารถขายการอัพเกรดผลิตภัณฑ์หรือส่วนเสริมที่จะช่วยให้ลูกค้าอยู่ในสายงานและช่วยสร้างรายได้ใหม่ให้กับบริษัทของคุณ

ห่อ

การร่วมมือกับทีมบริการลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องกับลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะลดอัตราการเลิกใช้งาน

ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างลีดเพิ่มเติม พวกเขาสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันได้โดยการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าตลอดจนสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากกันและกัน

---

• ลงชื่อเข้าใช้เพื่อแสดงความคิดเห็น แสดงความคิดเห็น แสดงความคิดเห็น: เก่าที่สุด ใหม่ที่สุด โหวตมากที่สุด

• ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

  LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

  

  ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

  • บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
  • ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
  • ที่ใช้เงินกับ Adwords
  • ใครใช้ Hubspot
  • ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
  • ด้วยบทบาท HR Manager
  • ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี
  เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด