Müşteri Desteği Pazarlama Girişimlerine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Yayınlanan: 2022-04-10

SaaS Vaka Çalışması: Satış Müşteri Desteği, Satış Girişimlerinizde Nasıl Yardımcı Olur?

Bir SaaS işletme sahibi olarak, diğer şirketlerle rekabet etmenin zor olduğunu bilirsiniz.

Markanızın öne çıkmasını istiyorsanız, müşteri edinmeden elde tutmaya kadar olan müşteri yolculuğunun sorunsuz olması önemlidir.

Müşteri desteği ve satış ekiplerinin eğitilmesi ve satış ekibiyle senkronize olması gerekir. Öyle olduklarında, iyi koordine edilmiş verimli bir huni oluşturabilir.

Bu kılavuz, müşteri destek ekibini satış sürecinize nasıl dahil edebileceğinizi ele alacaktır. Ayrıca, her iki takımın da gemide olmasının bazı avantajlarından bahsedeceğiz.

Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?

LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmak için ihtiyacınız olan tüm verileri sağlar.

Ulaşmak istediğiniz olası satışları sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çılgınca bir özellik, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:

  • Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründeki bir şirket
  • 10'dan fazla çalışanı olan
  • Adwords'e para harcayanlar
  • Hubspot'u kimler kullanır?
  • Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatlarına sahip olanlar
  • İK Müdürü rolü ile
  • Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir var
Sadece sana bir fikir vermek için.

Satış müşteri desteğinizi ve satış ekibinizi dahil etmenin faydaları

Müşteri hizmetleri ve satış ekipleriniz, işletmenizin daha doğru bir alıcı kişiliği oluşturmasına yardımcı olmak için birlikte çalışır. Müşteri destek ekibiniz, şirketin ürünlerinde düzeltilmesi gereken zayıf noktaları da belirleyebilir.

Daha fazla satış elde etmenin bir yolu, müşteri hizmetleri ekibinizi sürece dahil etmektir. İşte yardımcı olabileceği üç yol: 1) Müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlar, 2) Şirkete olan güvenin artması nedeniyle gelir ve kâr sağlar, 3) Ekipler pazarlama üzerinde birlikte çalışır.

1. Sık görülen ağrı noktalarını belirleyin ve düzeltin

Müşteri destek ekibi, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşteriler için ilk temas noktasıdır. Tüketicilerin onlarla konuşurken kendilerini rahat hissetmeleri önemlidir, aksi takdirde bu bir sorun haline gelebilir.

Müşteri destek ekibi, satış görevlisinin daha etkili satış konuşması yapmasını kolaylaştıracak güçlü yönleri ve sorunları belirlemeye yardımcı olabilir. Ayrıca, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmelerine yardımcı olur.

2. Kargaşayı azaltın

Daha iyi bir deneyime sahip olan bir müşterinin sizinle kalma olasılığı daha yüksektir. Bunu yapmanın iyi bir yolu, müşteri destek ekibinizi satış sürecine dahil etmek olacaktır, çünkü bu, müşterilerin herhangi bir nedenle ayrılma olasılığının daha düşük olduğu anlamına gelir.

Müşteri destek ekibinin tutarlılığı, müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur çünkü beklentileri karşılayabilirlerse, ödediğinizin karşılığını aldığınızı gösterecektir. Ancak bu, ancak her iki ekip birlikte çalıştığında ve rolleri üzerinde anlaşmaya vardığında mümkündür.

3. Yukarı satış ve çapraz satış fırsatı

Müşterilerle bir anlaşma yaptıktan sonra bile, onlara daha fazla ürün ve hizmet sunma fırsatı her zaman vardır.

Müşteri hizmetleri ekipleri, satıştan sonra müşterilerle daha fazla vakit geçirdikleri için, başka hangi ürünlerin gerekli olabileceği konusunda onlara daha iyi bir fikir verdiğinden, satış ve çapraz satış için mükemmeldir.

Müşteri destek ekibinizin satış kampanyalarınıza yardımcı olabileceği 4 yol

Satış ve müşteri hizmetleri, müşteri için daha iyi bir deneyim yaratmak için birlikte çalışmalıdır.

Satış ve müşteri desteğinin birlikte çalışmasının bir yolu, ortak sorunlara ilişkin içgörüleri paylaşmaktır. Bu, memnun olan müşteri sayısını artıracak ve bu da daha fazla satış yapılmasına yol açacaktır.

1. Yönlendirmeler oluşturun

Müşteri destek ekipleri, müşterilerini diğer ürün ve hizmetlere yönlendirerek satış üretebilir. Müşteriyle daha sık iletişim halindedirler, bu nedenle tavsiyeye dayalı satın almalara yol açan ilişkileri belirleyebilirler.

Yönlendirmeler, yeni müşteriler edinmenin en iyi yollarından biridir, bu nedenle işletmelerin mevcut müşteri tabanlarını savunuculara dönüştürmeleri önemlidir.

Yönlendirmeleri teşvik edecek bir sistemi uygulamaya koymak önemlidir. En iyi yol, sizi yönlendirme olasılığı en yüksek olan müşterileri hedeflemektir.

  • Ürününüzü veya hizmetinizi kaç kez kullandıklarını sayarak ne kadar meşgul olduklarını ölçebilirsiniz.
  • Güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmak, şirketinizi ortaya çıkarmanıza ve insanlar için daha erişilebilir hale getirmenize yardımcı olabilir.
  • Kendi müşteri tabanına sahip olan veya diğer şirketleri temsil eden ajanslar olan müşterilerle çalışırlar.

Potansiyel tavsiyeleri bulmanın bir yolu, müşteri kullanımını izlemek ve onları kategorilerine göre bölümlere ayırmaktır.

Müşteri destek ekibiniz, potansiyel yeni müşteriler hakkında duydukları her türlü bilgiyi paylaşarak satış ve pazarlama ekiplerinize yardımcı olabilir.

Yönlendirmeler, müşteri destek ekibinizin potansiyelinden yararlanmanın harika bir yoludur. Müşterileriniz arkadaşlarına ve ailelerine güveniyor, bu nedenle bu, satışları tamamlamaları için mükemmel bir yöntemdir.

2. Kaybolmayı önleyin ve olumlu müşteri deneyimlerini vurgulayın

Çağrı desteğinden toplanan müşteri verilerini satış ekibiyle paylaşmanın iki faydası vardır: birincisi, pazarlama ve reklam stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olur. İkincisi, müşteriler için daha iyi hizmet sağlanmasına yardımcı olabilir.

Abonelik kaybı yaşayan şirketler veya belirli bir süre sonra aboneliklerini iptal eden kişiler, bunu riski azaltmak ve iptal etmelerini önlemek için bir fırsat olarak kullanabilirler.

Müşteri hizmetleri ile acenteler, uyarı işaretleri gördüklerinde müşterilere yanıt verebilir. Örneğin, düşük katılım, kişinin ürününüzü yakında kullanmayı bırakabileceğinin bir işaretidir.

Müşterileri kaybetmeden önce belirlemenize yardımcı olan bir politika, aktif bir hesap yönetimi stratejisidir. Ayrılması muhtemel olanları belirlemeye ve onlara daha fazla ilgi göstermeye yardımcı olabilir.

Müşteri hizmetleri ve satış ile iletişim kurmak önemlidir. Aynı sayfada bulabilirseniz ortalama sipariş değeriniz artacaktır.

İkincisi, referanslar ve incelemeler, satış araştırma sürecine dahil edilecek iyi içerik parçalarıdır. Bunlar, markanız için güvenilirlik kazanmanıza yardımcı olur.

Kaynak: Chow Now

Bunun bir örneği, referansları web sitesinde ayrı bir sekmede görüntüleyen Chow Now'dır. Referans, potansiyel müşterilerin Chow Now'ın hizmetinin sektördeki meslektaşlarına etkisini görmelerine yardımcı olur.

3. Geri bildirim yoluyla müşteri taleplerini belirleyin

Müşteri hizmetleri departmanı bir veri toplama merkezidir. Geri bildirimleri hizmetlerini ve ürünlerini daha iyi konumlandırmak için kullanabilir ve ayrıca satış ekiplerine pazar istihbaratı sağlayabilirler.

Müşteri desteği, satış görevlileri için harika bir kaynaktır. Anlaşmayı bozabilecek herhangi bir soru varsa, müşteri hizmetleri personeline hemen bildirecekler ve bu onların dönüşüm hunisinin başında bu sorunu çözmelerine yardımcı olacak.

Satış ekibinden gelen geri bildirimler, bir şirketin yeni endüstri trendlerini ve müşteri taleplerini belirlemesine yardımcı olabilir. Bir endüstrinin belirli ihtiyaçlarını çözmek isteyen SaaS şirketleri için bu çok önemlidir. Satış sahalarını yeniden konumlandırmaları veya ürünü bu ihtiyaçlara göre iyileştirmeleri gerekiyor.

Şirketlerin, müşterilerin ne istediğini ürün geliştirmeye başlamadan önce bilmeleri daha iyidir, böylece müşteri dönüşüm hunisinin en üstünde “Seninle imzalardım ama ne yazık ki” duymazsınız. Mevcut kullanıcılardan geri bildirim alabilirsiniz.

Müşteri destek ekibi ve satış görevlileri arasındaki geri bildirim önemlidir çünkü ikisinin de ortak bir hedef doğrultusunda çalışmasına yardımcı olur: müşterinin deneyimini iyileştirmek.

4. Satış sürecinde müşteri destek temsilcilerini eğitin

Satış ekibi, bir müşteriyle ortaya çıkabilecek olası sorunlar konusunda servis ekibini döngüde tutmalıdır. Bu şekilde, örneğin fiyatlandırmanın çok yüksek olması gibi bir sorun varsa, müşteri desteği onlara yardımcı olmaya hazırdır.

Satış sürecinde müşteri destek ekiplerini eğitmek, zorlu müşterilerle uğraşırken yardımcı olur. Bu standart bir uygulama olmalıdır, ancak özellikle kilit müşteriler için önemlidir.

Servis ekibi satış süreciyle tanıştırılır ve bu onları çok çalışmaya teşvik eder, bu da müşteriyi elde tutma düzeylerini artırır.

Müşteri destek temsilcileri, özellikle müşteri kendilerinde olmayan özellikler istediğinde, satış yapmakta da iyidir. Örneğin, bir SaaS müşterisi arayıp aboneliğine yükseltme yapılmasını isterse ancak şu anda bunu sunmuyorsa, bundan daha iyi bir zaman olamaz.

Müşteri hizmetleri temsilcileri eğitildiğinde, müşterileri hatta tutacak ve şirketiniz için yeni gelir elde etmenize yardımcı olacak ürün yükseltmeleri veya eklentiler satabilirler.

toparlamak

Müşteri hizmetleri ekibiyle işbirliği yapmak, mevcut müşterileri büyütmek ve çapraz satış yapmak için harika bir yoldur. Ayrıca, kayıp oranlarını azaltacak mükemmel bir marka deneyimi sağlar.

Satış ve müşteri destek ekipleri, ek potansiyel müşteriler oluşturmak için birlikte çalışmalıdır. Müşterilerin beklentileri ve birbirlerinden ne bekledikleri hakkında bilgi paylaşarak birbirlerine yardımcı olabilirler.

  • Yorum yapmak için giriş yapın. Yorum Yorum Gösterisi: En Eski En Yeni En Çok Oylanan

  • Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?

    LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmak için ihtiyacınız olan tüm verileri sağlar.

    Ulaşmak istediğiniz olası satışları sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çılgınca bir özellik, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:

    • Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründeki bir şirket
    • 10'dan fazla çalışanı olan
    • Adwords'e para harcayanlar
    • Hubspot'u kimler kullanır?
    • Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatlarına sahip olanlar
    • İK Müdürü rolü ile
    • Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir var
    Sadece sana bir fikir vermek için.