客戶支持如何協助營銷計劃
已發表: 2022-04-10SaaS 案例研究：銷售客戶支持如何幫助您開展銷售計劃
作為 SaaS 企業主，您知道很難與其他公司競爭。
如果您希望您的品牌脫穎而出，那麼從獲取到保留的客戶旅程必須是無縫的，這一點很重要。
客戶支持和銷售團隊需要接受培訓並與銷售團隊保持同步。 當它們存在時，它可以形成一個協調良好的高效漏斗。
本指南將介紹如何讓客戶支持團隊參與您的銷售流程。 我們還將討論讓兩個團隊都參與的一些好處。
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- 金融服務或銀行業的公司
- 員工人數超過 10 人
- 花錢買 Adwords
- 誰使用 Hubspot
- 誰目前有營銷幫助的職位空缺
- 具有人力資源經理的角色
- 僅擔任該職位不到 1 年
讓您的銷售客戶支持和銷售團隊參與其中的好處
您的客戶服務和銷售團隊共同努力，幫助您的企業打造更準確的買家角色。 您的客戶支持團隊還可以識別公司產品中需要修復的弱點。
獲得更多銷售額的一種方法是讓您的客戶服務團隊參與此過程。 以下是它可以提供幫助的三種方式：1）它為客戶提供更好的體驗，2）由於對公司的信任增加，它產生了收入和利潤，3）團隊在營銷方面合作。
1. 識別並修復常見痛點
客戶支持團隊是客戶購買後的第一個聯繫點。 消費者與他們交談時感到舒服很重要，否則，這可能會成為一個問題。
客戶支持團隊可以幫助確定優勢和問題，這將使銷售人員更容易更有效地推銷。 它還可以幫助他們將潛在客戶轉化為客戶。
2. 減少客戶流失
如果客戶有更好的體驗，他們更有可能留在您身邊。 做到這一點的一個好方法是讓您的客戶支持團隊參與銷售過程，因為這意味著客戶不太可能因任何原因流失。
客戶支持團隊的一致性有助於減少客戶流失，因為如果他們能夠達到預期，這將表明你得到了你所付出的。 但這只有在兩個團隊一起工作並就各自的角色達成一致時才有可能。
3. 追加銷售和交叉銷售的機會
即使在我們與客戶達成交易後，也總有機會為他們提供更多產品和服務。
客戶服務團隊非常適合追加銷售和交叉銷售，因為他們在售後有更多時間與客戶接觸，這讓他們更好地了解可能需要哪些其他產品。
您的客戶支持團隊可以幫助您開展銷售活動的 4 種方式
銷售和客戶服務應該共同努力，為客戶創造更好的體驗。
銷售和客戶支持可以協同工作的一種方式是分享對常見問題的見解。 這將增加滿意的客戶數量，從而帶來更多的銷售。
1. 產生推薦
客戶支持團隊可以通過將客戶推薦給其他產品和服務來產生銷售。 他們更頻繁地與客戶聯繫，因此他們可能能夠識別導致基於推薦購買的關係。
推薦是獲得新客戶的最佳方式之一，因此企業將現有客戶群轉變為擁護者非常重要。
建立一個鼓勵推薦的系統很重要。 最好的方法是定位最有可能推薦您的客戶。
- 您可以通過計算他們使用您的產品或服務的次數來衡量他們的參與度。
- 擁有強大的在線形象可以幫助您的公司走出去，讓人們更容易接觸到它。
- 他們與擁有自己的客戶群或代表其他公司的代理機構合作。
尋找潛在推薦人的一種方法是監控客戶的使用情況並根據他們的類別對其進行細分。
您的客戶支持團隊可以通過分享他們聽到的有關潛在新客戶的任何信息來幫助您的銷售和營銷團隊。
推薦是挖掘客戶支持團隊潛力的好方法。 您的客戶信任他們的朋友和家人，因此這是他們補充銷售的絕佳方法。
2. 防止客戶流失並突出積極的客戶體驗
與銷售團隊共享從呼叫支持收集的客戶數據有兩個好處：首先，它有助於改進營銷和廣告策略。 其次，它可以幫助為客戶提供更好的服務。
有客戶流失的公司，或在一段時間後取消訂閱的人，可以藉此機會降低風險並防止他們取消訂閱。
通過客戶服務，代理可以在客戶注意到警告信號時做出響應。 例如，低參與度表明該人可能很快就會停止使用您的產品。
幫助您在客戶流失之前識別客戶的策略是一種積極的帳戶管理策略。 它可以幫助識別那些可能離開的人並給予他們更多的關注。
與客戶服務和銷售人員溝通很重要。 如果您可以將它們放在同一頁面上，那麼您的平均訂單價值將會增加。
其次，推薦和評論是包含在銷售前景過程中的好內容。 這些可以幫助您獲得品牌的信譽。
資料來源：Chow Now
這方面的一個例子是 Chow Now，它在其網站的單獨選項卡上顯示推薦。 該推薦信幫助潛在客戶了解 Chow Now 服務對行業同行的影響。
3. 通過反饋識別客戶需求
客戶服務部門是一個數據收集中心。 他們可以使用反饋來更好地定位他們的服務和產品，並為銷售團隊提供市場情報。
客戶支持是銷售人員的重要資源。 如果有任何問題可能會破壞交易，他們會立即告訴客戶服務人員，這有助於他們在漏斗開始時解決這個問題。
銷售團隊的反饋可以幫助公司識別新的行業趨勢和客戶需求。 對於尋求解決行業特定需求的 SaaS 公司而言，這一點至關重要。 他們需要根據這些需求重新定位他們的銷售宣傳或改進產品。
如果公司在開始產品開發之前就知道客戶想要什麼會更好，這樣您就不會在客戶漏斗頂部聽到“我會與您簽約，但不幸的是”。 您可以從當前用戶那裡獲得反饋。
客戶支持團隊和銷售人員之間的反饋很重要，因為它可以幫助他們朝著一個共同目標努力：改善客戶體驗。
4. 在銷售過程中培訓客戶支持代表
銷售團隊應讓服務團隊了解客戶可能出現的任何潛在問題。 這樣，如果出現定價過高等問題，客戶支持就會準備好幫助他們。
在銷售過程中培訓客戶支持團隊有助於與具有挑戰性的客戶打交道。 這應該是標準做法，但對關鍵客戶尤其重要。
服務團隊被介紹到銷售流程中，這鼓勵他們努力工作，從而提高客戶保留水平。
客戶支持代表也擅長追加銷售，尤其是當客戶要求他們沒有的功能時。 例如，如果 SaaS 客戶打來電話並詢問升級他們的訂閱，但目前沒有提供，那麼沒有比現在更好的時機了。
當客戶服務代表接受培訓後，他們可以銷售產品升級或附加組件，這將使客戶保持在線並幫助為您的公司創造新的收入。
包起來
與客戶服務團隊合作是追加銷售和交叉銷售現有客戶的好方法。 它還可以提供出色的品牌體驗，從而降低客戶流失率。
銷售和客戶支持團隊應共同努力以產生更多潛在客戶。 他們可以通過分享有關客戶期望的信息以及他們對彼此的期望來互相幫助。
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