Cum poate sprijini asistența clienților inițiativele de marketing
Publicat: 2022-04-10Studiu de caz SaaS: Cum vă ajută asistența pentru clienți de vânzări în inițiativele dvs. de vânzări
În calitate de proprietar de afaceri SaaS, știi că este dificil să concurezi cu alte companii.
Dacă doriți ca marca dvs. să iasă în evidență, este important ca călătoria clientului de la achiziție până la reținere să fie fără probleme.
Echipele de asistență pentru clienți și de vânzări trebuie să fie instruite și sincronizate cu echipa de vânzări. Atunci când sunt, poate crea o pâlnie eficientă, bine coordonată.
Acest ghid va acoperi modul în care puteți implica echipa de asistență pentru clienți în procesul dvs. de vânzare. Vom analiza, de asemenea, câteva dintre beneficiile de a avea ambele echipe la bord.
Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?
LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.
Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:
- O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
- Care au peste 10 angajati
- Care cheltuiesc bani pe AdWords
- Cine folosește Hubspot
- Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
- Cu rolul de HR Manager
- Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an
Beneficiile implicării asistenței pentru clienți și a echipei de vânzări
Serviciul pentru clienți și echipele de vânzări lucrează împreună pentru a vă ajuta afacerea să creeze o persoană de cumpărător mai precisă. Echipa dvs. de asistență pentru clienți poate identifica și punctele slabe ale produselor companiei care necesită remediere.
O modalitate de a obține mai multe vânzări este prin implicarea echipei de service clienți în acest proces. Iată trei moduri în care poate ajuta: 1) Oferă o experiență mai bună pentru clienți, 2) Generează venituri și profit datorită încrederii sporite în companie, 3) Echipele lucrează împreună la marketing.
1. Identificați și remediați punctele dureroase comune
Echipa de asistență pentru clienți este primul punct de contact pentru clienți după ce au făcut o achiziție. Este important ca consumatorii să se simtă confortabil să vorbească cu ei, altfel, poate deveni o problemă.
Echipa de asistență pentru clienți poate ajuta la identificarea punctelor forte și a problemelor, ceea ce va face mai ușor pentru agentul de vânzări să prezinte mai eficient. De asemenea, îi ajută să transforme clienții potențiali în clienți.
2. Reduceți ratarea
Este mai probabil ca un client să rămână cu tine dacă are o experiență mai bună. O modalitate bună de a face acest lucru ar fi implicarea echipei dvs. de asistență pentru clienți în procesul de vânzare, deoarece înseamnă că clienții sunt mai puțin probabil să abandoneze din orice motiv.
Consecvența echipei de asistență pentru clienți ajută la reducerea abandonului, deoarece dacă sunt capabili să îndeplinească așteptările, va arăta că obțineți ceea ce plătiți. Dar acest lucru este posibil numai atunci când ambele echipe lucrează împreună și au convenit asupra rolurilor lor.
3. Oportunitate de upsell și cross-sell
Chiar și după ce încheiem o înțelegere cu clienții, există întotdeauna posibilitatea de a le oferi mai multe produse și servicii.
Echipele de servicii pentru clienți sunt excelente pentru upselling și cross-selling, deoarece au mai mult timp cu clienții după vânzare, ceea ce le oferă o idee mai bună despre ce alte produse ar putea fi necesare.
4 moduri în care echipa de asistență pentru clienți vă poate ajuta campaniile de vânzări
Vânzările și serviciul pentru clienți ar trebui să lucreze împreună pentru a crea o experiență mai bună pentru client.
O modalitate prin care vânzările și asistența pentru clienți pot lucra împreună este împărtășirea informațiilor despre problemele comune. Acest lucru va crește numărul clienților care sunt mulțumiți, ceea ce, la rândul său, va duce la mai multe vânzări.
1. Generați recomandări
Echipele de asistență pentru clienți pot genera vânzări prin trimiterea clienților lor către alte produse și servicii. Ei sunt în contact cu clientul mai des, astfel încât pot fi capabili să identifice relații care duc la achiziții bazate pe recomandare.
Recomandările sunt una dintre cele mai bune modalități de a dobândi clienți noi, așa că este important ca companiile să își transforme baza actuală de clienți în susținători.
Este important să puneți în aplicare un sistem care să încurajeze trimiterile. Cel mai bun mod este să țintiți clienții care sunt cel mai probabil să vă recomande.
- Puteți măsura cât de implicați sunt numărând de câte ori vă folosesc produsul sau serviciul.
- A avea o prezență online puternică vă poate ajuta să vă arătați compania și să o faceți mai accesibilă pentru oameni.
- Ei lucrează cu clienți care au propria bază de clienți sau sunt agenții care reprezintă alte companii.
O modalitate de a găsi recomandări potențiale este prin monitorizarea utilizării clienților și segmentarea acestora în funcție de categoria lor.
Echipa dvs. de asistență pentru clienți vă poate ajuta echipele de vânzări și marketing, împărtășind orice informații pe care le au despre potențiali noi clienți.
Recomandările sunt o modalitate excelentă de a profita de potențialul echipei de asistență pentru clienți. Clienții tăi au încredere în prietenii și familia lor, așa că este o metodă excelentă pentru ei de a completa vânzările.
2. Preveniți abandonul și evidențiați experiențele pozitive ale clienților
Partajarea datelor clienților colectate de la asistența telefonică cu echipa de vânzări are două beneficii: în primul rând, ajută la îmbunătățirea strategiilor de marketing și publicitate. În al doilea rând, poate ajuta la furnizarea de servicii mai bune pentru clienți.
Companiile cu abandon sau persoanele care își anulează abonamentele după o anumită perioadă de timp pot folosi acest lucru ca o oportunitate de a reduce riscul și de a le împiedica să anuleze.
Cu serviciul pentru clienți, agenții pot răspunde clienților atunci când observă semne de avertizare. De exemplu, implicarea scăzută este un semn că persoana ar putea înceta să vă mai folosească produsul în curând.
O politică care vă ajută să identificați clienții înainte ca aceștia să abandoneze este o strategie activă de gestionare a contului. Poate ajuta la identificarea celor care sunt susceptibili de a pleca și de a le acorda mai multă atenție.
Este important să comunicați cu serviciul pentru clienți și vânzări. Dacă le puteți obține pe aceeași pagină, valoarea medie a comenzii va crește.
În al doilea rând, mărturiile și recenziile sunt elemente bune de conținut de inclus în procesul de prospectare a vânzărilor. Acestea vă ajută să câștigați credibilitate pentru marca dvs.
Sursa: Chow Now
Un exemplu în acest sens este Chow Now, care afișează mărturii într-o filă separată de pe site-ul său. Mărturia îi ajută pe clienții potențiali să vadă impactul serviciului Chow Now pentru colegii din industrie.
3. Identificați cerințele clienților prin feedback
Departamentul de servicii pentru clienți este un centru de colectare a datelor. Ei pot folosi feedback-ul pentru a-și poziționa mai bine serviciile și produsele, precum și pentru a oferi informații despre piață echipelor de vânzări.
Asistența pentru clienți este o resursă excelentă pentru agenții de vânzări. Dacă există întrebări care pot deveni un deal, ei vor spune imediat personalului serviciului pentru clienți și îi va ajuta să abordeze această problemă la începutul canalului.
Feedback-ul echipei de vânzări poate ajuta o companie să identifice noi tendințe din industrie și cerințele clienților. Pentru companiile SaaS care caută să rezolve nevoile specifice ale unei industrii, acest lucru este crucial. Trebuie să-și repoziționeze argumentul de vânzare sau să îmbunătățească produsul în funcție de aceste nevoi.
Este mai bine dacă companiile știu ce doresc clienții înainte de a începe dezvoltarea produsului, astfel încât să nu auziți „aș fi semnat cu dvs., dar din păcate” în partea de sus a canalului dvs. de clienți. Puteți obține feedback de la utilizatorii actuali.
Feedback-ul dintre echipa de asistență pentru clienți și agenți de vânzări este important, deoarece îi ajută pe amândoi să lucreze către un obiectiv comun: îmbunătățirea experienței clientului.
4. Antrenați reprezentanții de asistență pentru clienți în procesul de vânzare
Echipa de vânzări ar trebui să țină echipa de service la curent cu orice probleme potențiale care pot apărea cu un client. În acest fel, dacă există o problemă, cum ar fi prețul prea ridicat, de exemplu, asistența pentru clienți este pregătită să îi ajute.
Formarea echipelor de asistență pentru clienți în procesul de vânzări ajută atunci când aveți de-a face cu clienți provocatori. Aceasta ar trebui să fie o practică standard, dar este deosebit de importantă pentru clienții cheie.
Echipa de service este introdusă în procesul de vânzare și acest lucru îi încurajează să muncească din greu, ceea ce îmbunătățește nivelurile de retenție a clienților.
Reprezentanții de asistență pentru clienți sunt, de asemenea, buni la vânzări suplimentare, mai ales atunci când clientul solicită funcții pe care nu le au. De exemplu, dacă un client SaaS sună și întreabă despre un upgrade la abonamentul său, dar nu îl oferă în prezent, atunci nu există moment mai bun decât acum.
Atunci când reprezentanții serviciului pentru clienți sunt instruiți, aceștia pot vinde upgrade-uri de produs sau suplimente care vor menține clienții pe linie și vor ajuta la generarea de noi venituri pentru compania dumneavoastră.
Încheierea
Colaborarea cu echipa de servicii pentru clienți este o modalitate excelentă de a vinde în plus și de a-și vinde încrucișat clienții existenți. De asemenea, oferă o experiență excelentă de brand, care va reduce ratele de abandon.
Echipele de vânzări și de asistență pentru clienți ar trebui să lucreze împreună pentru a genera clienți potențiali suplimentari. Ei se pot ajuta unul pe celălalt împărtășind informații despre așteptările clienților, precum și despre ceea ce așteaptă ei unul de la celălalt.
- Conectați-vă pentru a comenta. Comentariu Comentariu Arată: Cele mai vechi Cele mai noi Cele mai pozitive
Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?
LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.
Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:
- O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
- Care au peste 10 angajati
- Care cheltuiesc bani pe AdWords
- Cine folosește Hubspot
- Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
- Cu rolul de HR Manager
- Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an