10 เคล็ดลับในการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ไม่เป็นความลับที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมไปทั่วโลก การเปลี่ยนแปลงหลักประการหนึ่งที่บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการคือการเปลี่ยนแปลงไปสู่ภูมิทัศน์ดิจิทัล

แม้ว่าหลังจากยกเลิกข้อจำกัดด้านโควิดแล้ว เราก็คาดหวังว่าประสบการณ์ดิจิทัลจะมีบทบาทสำคัญในการรักษาประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้คนจำนวนมากที่สั่งของชำจะยังคงทำต่อไปโดยสะดวก

แต่ไม่ใช่ว่าผู้ประกอบการทุกคนจะเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร?

เรามีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล 10 ข้อสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

1. สร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล

ตามที่คุณคาดไว้ คุณจะต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่เหมาะสมก่อนจึงจะก้าวไปข้างหน้าได้ ซึ่งหมายความว่า คุณจะต้องสร้างสถาปัตยกรรมที่กำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน วิธีที่คุณวางแผนจะบรรลุเป้าหมายนั้น ตลอดจนกฎและความรับผิดชอบที่พนักงานของคุณจะต้องปรับตัว

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้วิธีการทางดิจิทัลเป็นหลักจะต้องฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายขายเพื่อจัดการกับความรับผิดชอบนี้อย่างเหมาะสม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณทำงานอยู่ ซึ่งอาจหรือไม่ต้องการการปรับปรุงในระดับที่มีนัยสำคัญก็ได้

คุณอาจต้องสื่อสารกับผู้ขายและโรงงานผลิตเพื่อหาข้อตกลงทางเลือกเพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางวิชาชีพของคุณ

การจัดการพนักงานระยะไกลของคุณเป็นภาระหน้าที่อีกอย่างหนึ่งที่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญ ซึ่งรวมถึงการใช้วิธีการเพื่อให้พนักงานมีความรับผิดชอบ ปรับปรุงกระบวนการภายในเพื่อให้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกล ฯลฯ

พูดง่ายๆ ก็คือ การวางรากฐานสำหรับบริษัทของคุณเพื่อประสบความสำเร็จในด้านดิจิทัลนั้นมีความจำเป็นสำหรับประสิทธิภาพในอนาคตของคุณ

2. ขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากพยายามที่จะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทด้วยตนเอง แม้ว่าจะไม่สามารถทำได้ แต่ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณจ้างบุคคลภายนอกตามภาระหน้าที่นี้ให้กับมืออาชีพเมื่อจำเป็น

คุณอาจต้องจ้างที่ปรึกษาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ แต่เงินที่คุณลงทุนในคำแนะนำประเภทนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณภายในอุตสาหกรรมของคุณ

ขั้นตอนแรกในการจัดการความรับผิดชอบนี้คือการระบุจุดอ่อนของบริษัทของคุณอย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณคาดหวังว่าคุณจะมีปัญหาในการใช้การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีการตลาดหลักของคุณ ทางที่ดีควรขอความช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด มิฉะนั้น คุณจะเสียเวลาเปล่า (และอาจเสียเงิน) พยายามคิดหาทางออกด้วยตัวเอง

นอกจากนี้ ผลลัพธ์ที่คุณได้รับมักจะต่ำกว่ามาตรฐานเมื่อเทียบกับการจ้างงานมืออาชีพ

3. จัดลำดับความสำคัญ SEO

เมื่อคุณได้วางกรอบงานดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะต้องดำเนินการเพื่อให้ปรากฏต่อสายตาผู้ชมของคุณ ท้ายที่สุด มันไม่มีประโยชน์ที่จะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นตัวเอก ถ้าไม่มีใครบนอินเทอร์เน็ตรู้ว่าคุณเป็นใครหรือคุณสามารถให้อะไรได้บ้าง

การสร้างสถานะทางอินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จทางดิจิทัล และการจัดลำดับความสำคัญการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เป็นสิ่งสำคัญ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยคุณจัดการ SEO เว้นแต่คุณจะมีประสบการณ์ที่สำคัญในเรื่องนี้

โดยทั่วไป คุณจะต้องเน้นสิ่งต่อไปนี้:

• การค้นคว้าคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ผู้ชมของคุณใช้ในคำค้นหาของพวกเขา
• มั่นใจได้ว่าเวลาในการโหลดจะน้อยที่สุด
• อ้างถึงการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณบ่อยครั้ง
• จัดรูปแบบไซต์ของคุณให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ

สองข้อสุดท้ายนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากความล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าวอาจเพิ่มอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ ตัวชี้วัดนี้หมายถึงจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์ทันทีหลังจากมาถึงเว็บไซต์ สิ่งนี้บอก Google ว่าเนื้อหาบนไซต์มีคุณภาพต่ำหรือไม่เกี่ยวข้อง และอันดับของคุณอาจได้รับผลกระทบ

มีความแตกต่างอีกมากมายที่คุณต้องจัดการเมื่อพูดถึง SEO เช่นกัน โชคดีที่กระบวนการนี้เหมาะสำหรับความสำเร็จในระยะยาว และการวางรากฐานจะช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนอย่างต่อเนื่องในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณมีหน้าเว็บที่จัดอยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหาของ Google และคุณสามารถรักษาตำแหน่งนั้นได้ คุณจะพบว่าการเข้าชมโดยรวมที่มายังไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

4. เพิ่มประสิทธิภาพระดับการบริการดิจิทัลของคุณ

เพียงแค่ปรับให้เข้ากับเทรนด์ดิจิทัลไม่เพียงพอ คุณจะต้องทำให้เป็นเลิศด้วย

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณควรเป็นสิ่งที่ใช้งานง่ายและน่าจดจำ

สถานพยาบาลขนาดเล็กอาจไม่มีเจ้าหน้าที่ที่จำเป็นในการจัดตารางนัดหมายอย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไป และอาจใช้การจัดกำหนดการออนไลน์เป็นทางเลือก ประสบการณ์นี้อาจผิดพลาดได้ง่าย แต่หากลูกค้ามีปัญหาในการค้นหาวันที่ว่าง จะไม่ได้รับการยืนยันว่ามีการนัดหมายไว้ เป็นต้น

แนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับธุรกิจในอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตาม ความสะดวกและความสามารถในการใช้งานมีบทบาทอย่างมากในการที่กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จหรือไม่

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะต้องพยายามทำให้ชีวิตของผู้ชมเป็นเรื่องง่ายที่สุด ไม่เช่นนั้น คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียกลุ่มเป้าหมายไปยังคู่แข่งในอุตสาหกรรมที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้

5. การรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับผู้ที่ไม่รู้ตัว มูลค่าของอุตสาหกรรมความปลอดภัยทางไซเบอร์คาดว่าจะสูงถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนในปี 2020 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมทั้งหมดจะมีมูลค่าประมาณ 6 ล้านล้านดอลลาร์

ซึ่งหมายความว่าการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากแนวโน้มของแฮ็กเกอร์ที่จะเหยื่อธุรกิจขนาดเล็ก หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีระดับความปลอดภัยที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณคือการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการ

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะมีอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่อัปเดตอยู่เสมอ ช่วยให้คุณรักษาข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณให้ปลอดภัยที่สุด แต่การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการไม่สามารถแก้ปัญหาด้านความปลอดภัยทั้งหมดของคุณได้ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไปสู่การทำงานทางไกลนั้นมาพร้อมกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในตัวเอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่อนุญาตให้พนักงานทำงานบนอุปกรณ์ส่วนตัวได้สำเร็จ ต่างจากคอมพิวเตอร์ของบริษัท คุณจะต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่รักษาการเชื่อมต่อระหว่างพนักงานและธุรกิจของคุณให้ปลอดภัยที่สุด

ซึ่งหมายถึงการรวมการเข้ารหัสแบบ end-to-end การฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีการรับรู้ ภัยคุกคามด้านความปลอดภัย และการมีแผนฉุกเฉิน เนื่องจากแม้การหยุดทำงานในช่วงเวลาสั้น ๆ ซึ่งเป็นผลมาจากการละเมิดข้อมูลก็อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ คุณจึงควรหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้โดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด

6. ทำภารกิจรองโดยอัตโนมัติ

คุณลักษณะของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ผู้ประกอบการจำนวนมากประสบปัญหาในการปรับตัวคืองานที่ไม่ธรรมดาที่มาพร้อมกับมัน การอัปโหลดเอกสาร การจัดระเบียบไฟล์ และการจัดการรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อาจกลายเป็นเรื่องล้นหลามอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับขนาด อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติสามารถบรรเทาความเครียดส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์นี้ได้

โดยทั่วไป คุณควรตั้งเป้าที่จะทำงานซ้ำๆ ให้อัตโนมัติให้ได้มากที่สุด นี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับประโยชน์เพิ่มเติมในการช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลักของพวกเขาแทนภาระหน้าที่ที่ซอฟต์แวร์สามารถจัดการได้

7. ฝึกฝนทีมของคุณอย่างเหมาะสม

การฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทของคุณมีมากกว่าการจัดสรรความรับผิดชอบหลัก ในหลาย ๆ สถานการณ์ คุณจะต้องดำเนินการตามคำแนะนำอย่างละเอียดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

สำหรับบริษัทที่ดำเนินการภายในอุตสาหกรรมบางประเภท อาจเป็นกระบวนการที่กว้างขวางซึ่งต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคย ธุรกิจอื่นๆ อาจพบว่าจำเป็นต้องลดจำนวนพนักงานโดยรวมลง หรือให้พนักงานปัจจุบันรับผิดชอบหน้าที่ใหม่

ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะราบรื่นเพียงใด การฝึกอบรมที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณรักษาระดับประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะมอบประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้น ช่วยให้คุณเสริมสร้างความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีในแบรนด์ของคุณ

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้แบบดิจิทัล

เมื่อเราเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่หลายคนไม่ได้เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ มีความแตกต่างจำนวนมากที่มักถูกมองข้าม สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงคือการทำให้มั่นใจว่าพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ได้

บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีความฟุ่มเฟือยในการจ้างผู้จัดการหรือตัวแทนที่อุทิศตนเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้อีกต่อไป ปล่อยให้อีกฝ่ายรับผิดชอบในการขอข้อมูลนี้หรือรับมาด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ข้อตกลงและข้อกำหนด/เงื่อนไข

แต่การสร้างการเข้าถึงข้อมูลอย่างเหมาะสมก็มีความจำเป็นเช่นกัน เมื่อพูดถึงวิธีที่ทีมของคุณทำงานภายใน การขอเข้าถึงข้อมูลบางอย่างอย่างต่อเนื่องอาจทำให้เกิดความล่าช้าและขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างง่ายดาย

เป็นการดีที่สุดที่จะระบุข้อมูลที่พนักงานบางคนต้องการเข้าถึง จากนั้นให้สิทธิ์การเข้าถึงนี้ตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ คุณควรอยู่เหนือความต้องการที่ผันผวนของบริษัทของคุณ และให้/เพิกถอนการเข้าถึงตามความเหมาะสม

9. เน้นการตลาดผ่านอีเมล

เนื่องจากทั้งธุรกิจและผู้บริโภคเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นกว่าเดิม การตลาดผ่านอีเมลจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งขึ้นสำหรับผู้ประกอบการในการใช้ประโยชน์จาก เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่เพียงพอ คุณต้องคำนึงถึงตัวชี้วัดสองสามประการ:

• คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดแค่ไหน
• วิธีที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
• อัตราการเปิดของคุณ
• อัตราการส่งของคุณ (จำนวนอีเมลที่ส่งจริง)

การมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณมีบทบาทสำคัญในประสิทธิภาพของแผนการตลาดทางอีเมลของคุณ อย่างที่คุณคาดไว้ การส่งข้อความถึงใครก็ตามที่มีหัวข้อข่าวที่พวกเขาไม่สนใจจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเท่านั้น

หากต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามคุณลักษณะบางอย่าง เช่น เขตเวลา เพศ ความสนใจ ฯลฯ การแบ่งกลุ่มผู้ชมจะช่วยให้คุณสามารถแยกทดสอบหัวข้อข่าวและเนื้อหาอีเมลบางส่วนเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพมากกว่า โดยรวม.

10. เนื้อหายังคงเป็นราชา

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับประโยคที่ Bill Gates พูดในเรียงความของเขาในปี 1996

การจัดหาเนื้อหาคุณภาพสูงเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์บริษัทของคุณให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โดยทั่วไป นี่อาจเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อผู้ใช้ เช่น คู่มือ รายงานอุตสาหกรรม ฯลฯ

เมื่อเวลาผ่านไป การอัปโหลดเนื้อหาที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณเป็นกำลังสำคัญในอุตสาหกรรมของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหานี้ในระหว่างความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมเพจของคุณ คุณสามารถให้ลิงก์ไปยังการดาวน์โหลดฟรีที่ช่วยแก้ปัญหาที่พวกเขามีหรือช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติม

เพื่อแลกกับข้อมูลนี้ พวกเขาจำเป็นต้องระบุที่อยู่อีเมล

จากที่นี่ คุณจะมีวิธีการที่ชัดเจนในการติดต่อพวกเขาในอนาคต และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดของคุณได้

จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาให้มากเท่ากับด้านอื่นๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทคุณ

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า คุณจะต้องใช้แนวทางปฏิบัติ SEO ที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาของคุณและสร้าง ROI สูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การนำทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริษัทของคุณอาจดูยาก

แต่ข้อมูลข้างต้นจะทำให้กระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้น

จากที่นี่ คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจคุณและอนาคต

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เรานำเสนอหรือไม่ อย่าลังเลที่จะติดต่อเราวันนี้และดูว่าเราสามารถช่วยเหลือได้อย่างไร