10 conseils de transformation numérique pour les petites entreprises

Ce n'est un secret pour personne que la pandémie de COVID-19 a radicalement remodelé les industries dans le monde entier. L'un des principaux changements mis en œuvre par les entreprises est le passage à un paysage numérique.

Même après la levée des restrictions COVID, nous pouvons nous attendre à voir l'expérience numérique jouer un rôle énorme dans le maintien de la productivité et de la satisfaction des clients. De nombreuses personnes qui commandent des produits d'épicerie, par exemple, continueront de le faire par commodité.

Cependant, tous les entrepreneurs ne comprennent pas la meilleure façon de naviguer dans leur transformation numérique.

Vous ne savez pas trop par où commencer ?

Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin.

Voici 10 conseils de transformation numérique pour les petites entreprises.

1. Établir une infrastructure numérique

Comme vous pouvez vous y attendre, vous devrez établir une infrastructure numérique appropriée avant de pouvoir aller de l'avant. Cela signifie que vous devrez créer une architecture qui définit clairement vos objectifs, la manière dont vous envisagez de les atteindre, ainsi que les règles et les responsabilités auxquelles vos employés devront s'adapter.

Par exemple, une entreprise qui communique avec ses clients principalement par des moyens numériques devra former ses représentants commerciaux à gérer cette responsabilité de manière appropriée. Selon l'industrie dans laquelle vous travaillez, cela peut ou non nécessiter un niveau d'ajustement important.

Vous devrez peut-être également communiquer avec les fournisseurs et les installations de production pour trouver des accords alternatifs afin de préserver votre relation professionnelle.

La gestion de vos employés à distance est une autre obligation que vous devez prioriser. Cela comprend généralement la mise en œuvre de moyens de responsabiliser les employés, l'affinement des processus internes afin qu'ils soient optimisés pour les employés distants, etc.

En termes simples, préparer le terrain pour que votre entreprise réussisse dans un paysage numérique est impératif pour vos performances futures.

2. Cherchez de l'aide en cas de besoin

Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprise tentent de gérer seuls la transformation numérique de leur entreprise. S'il n'est pas impossible de le faire, il est fortement recommandé de sous-traiter cette obligation à un professionnel lorsque cela est nécessaire.

Selon vos besoins, vous devrez peut-être même aller jusqu'à faire appel à un consultant. Mais, l'argent que vous investissez dans ce type de conseils garantira que vous tracez la bonne voie pour votre entreprise au sein de votre secteur.

La première étape dans la gestion de cette responsabilité consiste à identifier avec précision les faiblesses de votre entreprise.

Par exemple, si vous pensez avoir des difficultés à utiliser le marketing numérique comme principale méthode de marketing, il est préférable de demander de l'aide le plus tôt possible. Sinon, vous perdrez du temps (et potentiellement de l'argent) à essayer de le découvrir par vous-même.

De plus, les résultats que vous obtiendrez seront très probablement inférieurs à ce que l'embauche d'un professionnel pourrait fournir.

3. Prioriser le référencement

Une fois que vous avez défini le cadre numérique de votre entreprise, vous devrez ensuite travailler à le mettre sous les yeux des membres de votre public. Après tout, il ne sert à rien d'avoir un produit ou un service exceptionnel si personne sur Internet ne sait qui vous êtes ou ce que vous êtes en mesure de fournir.

Établir une forte présence sur Internet pour votre entreprise est un facteur clé du succès numérique, et la priorisation de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) en fait partie intégrante. Comme mentionné précédemment, il est fortement conseillé d'engager un professionnel pour vous aider à gérer le référencement, à moins que vous n'ayez une expérience significative dans ce domaine.

En général, vous voudrez vous concentrer sur les éléments suivants :

• Rechercher les mots-clés pertinents que votre public utilise dans ses requêtes de recherche
• Veiller à ce que les temps de chargement restent minimes
• Se référant fréquemment à l'analyse de votre site
• Formater correctement votre site pour les appareils mobiles

Ces deux derniers sont particulièrement importants car ne pas le faire peut augmenter le taux de rebond de votre site Web. Cette mesure fait référence au nombre d'utilisateurs qui quittent un site Web immédiatement après y être arrivé. Cela indique à Google que le contenu du site est de mauvaise qualité ou non pertinent, et que votre classement pourrait en pâtir.

Il existe également un grand nombre d'autres nuances que vous devrez gérer en matière de référencement. Heureusement, ce processus est idéal pour un succès à long terme, et jeter les bases vous permettra d'en récolter continuellement les fruits à l'avenir.

Par exemple, si votre site Web contient des pages qui se classent en haut des résultats de recherche de Google et que vous êtes en mesure de maintenir cette position, vous constaterez une augmentation exponentielle du trafic global vers votre site.

4. Optimisez votre niveau de service numérique

Il ne suffit pas de s'adapter aux tendances numériques, vous devrez également y exceller.

Cela signifie que votre client ou l'expérience client avec votre entreprise doit être quelque chose d'intuitif et de mémorable.

Un petit cabinet médical peut ne plus disposer du personnel nécessaire pour planifier efficacement les rendez-vous et peut utiliser la planification en ligne comme alternative. Cette expérience peut facilement mal tourner, cependant, si le client a des difficultés à trouver des dates disponibles, ne reçoit pas de confirmation que son rendez-vous a été pris, etc.

Cependant, les mêmes concepts s'appliquent aux entreprises de tous les secteurs : la commodité et la convivialité jouent un rôle important dans le succès ou non de votre stratégie numérique.

En termes simples, vous devrez vous efforcer de rendre la vie de votre public aussi facile que possible. Sinon, vous courez le risque de perdre votre public cible au profit de concurrents de l'industrie qui font tout leur possible pour répondre à ces besoins.

5. Une bonne sécurité est cruciale

Pour ceux qui ne le savent pas, la valeur de l'industrie de la cybersécurité devrait atteindre des sommets sans précédent en 2020. Plus précisément, l'ensemble de l'industrie vaudra environ 6 000 milliards de dollars.

Cela signifie que l'utilisation de mesures de sécurité appropriées est plus essentielle que jamais, en particulier compte tenu de la tendance des pirates à s'attaquer aux petites entreprises. L'un des moyens les plus efficaces de garantir le niveau de sécurité approprié pour votre entreprise est de travailler avec un fournisseur de services gérés.

Ces professionnels disposeront toujours des équipements et logiciels les plus récents, vous permettant de sécuriser au maximum vos données sensibles. Mais travailler avec un fournisseur de services gérés ne résoudra pas tous vos problèmes de sécurité. L'évolution susmentionnée vers le travail à distance s'accompagne de son propre ensemble de risques de sécurité.

Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui permettent aux employés d'effectuer leur travail sur des appareils personnels plutôt que sur des ordinateurs d'entreprise. Vous devrez établir une infrastructure numérique qui sécurise autant que possible la connexion entre vos employés et votre entreprise.

Cela signifie intégrer le chiffrement de bout en bout, former vos employés à la reconnaissance des menaces de sécurité et mettre en place un plan d'urgence. Étant donné que même une courte période d'arrêt résultant d'une violation de données peut coûter des milliers de dollars, il est impératif que vous évitiez ce scénario à tout prix.

6. Automatisez les tâches subalternes

Un attribut de la transformation numérique auquel de nombreux entrepreneurs ont du mal à s'adapter est les tâches subalternes qui l'accompagnent. Le téléchargement de documents, l'organisation de fichiers et la gestion de détails fins peuvent rapidement devenir écrasants.

Cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises qui sont en train de se développer. Cependant, l'automatisation est en mesure d'atténuer une grande partie du stress associé à cette situation.

En général, vous devriez viser à automatiser autant de tâches répétitives que possible. Cela vous aidera à rationaliser votre flux de travail numérique et à améliorer l'efficacité globale de votre entreprise. De plus, cela présente l'avantage supplémentaire de permettre aux employés de se concentrer sur leurs responsabilités principales plutôt que sur les obligations que le logiciel pourrait gérer.

7. Formez votre équipe correctement

Former votre équipe pour s'adapter à la transformation numérique de votre entreprise implique plus que l'attribution de responsabilités clés. Dans de nombreux scénarios, vous devrez suivre des instructions approfondies pour faciliter une efficacité optimale.

Pour les entreprises qui opèrent dans certains secteurs, il peut s'agir d'un processus long auquel il faudra s'habituer. D'autres entreprises peuvent constater qu'elles doivent réduire leur nombre total d'employés ou que les employés actuels assument de nouvelles responsabilités.

Quelle que soit la fluidité du passage au numérique, une formation appropriée vous assurera de maintenir des niveaux de performance optimaux au fil du temps. Cela offrira également une expérience client beaucoup plus positive, vous permettant de renforcer la confiance que les consommateurs ont en votre marque.

8. Assurez-vous que toutes les informations pertinentes sont accessibles numériquement

Alors que nous entrons dans une ère numérique à laquelle de nombreuses personnes n'étaient pas pleinement préparées, un grand nombre de nuances sont souvent négligées. L'un des plus importants à garder à l'esprit est de s'assurer que vos employés, clients et partenaires sont en mesure d'accéder à toute information pertinente en ligne.

La plupart des entreprises n'ont plus le luxe d'employer un responsable ou un représentant dédié pour aider à résoudre ces problèmes, laissant l'autre partie responsable de demander ces informations ou de les acquérir par elle-même. Cela est particulièrement vrai pour des choses comme les accords et les termes/conditions.

Mais, établir le bon accès à l'information est également impératif lorsqu'il s'agit de la façon dont votre équipe travaille en interne. Demander constamment l'accès à certaines informations peut facilement entraîner des retards et nuire à la productivité.

Au lieu de cela, il est préférable d'identifier les informations auxquelles certains employés ont besoin d'accéder, puis de fournir cet accès dès le début. De plus, vous devez rester au courant des besoins fluctuants de votre entreprise et fournir/révoquer l'accès le cas échéant.

9. Concentrez-vous sur le marketing par e-mail

Alors que les entreprises et les consommateurs commencent à utiliser Internet plus que jamais, le marketing par courrier électronique devrait devenir un outil encore plus puissant pour les entrepreneurs. Afin de développer une stratégie de marketing par e-mail suffisante, vous devez garder quelques métriques à l'esprit :

• À quel point vous avez défini votre public avec précision
• Comment vous avez segmenté votre audience
• Votre taux d'ouverture
• Votre taux de délivrabilité (le nombre d'e-mails qui ont été réellement livrés)

Avoir une compréhension globale de votre public joue un rôle clé dans l'efficacité de votre plan de marketing par e-mail. Comme vous pouvez vous y attendre, envoyer à quelqu'un un message avec un titre qui ne l'intéresse pas ne fera que nuire aux performances de votre campagne.

Pour aller plus loin, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de certains attributs, tels que le fuseau horaire, le sexe, les intérêts, etc. Segmenter votre audience vous permettra également de tester par fractionnement certains titres et contenus d'e-mails pour déterminer lequel est le plus efficace. globalement.

10. Le contenu est toujours roi

Nous connaissons tous la célèbre phrase que Bill Gates a prononcée dans son essai de 1996.

Afin de générer autant de trafic vers le site Web de votre entreprise que possible, fournir un contenu de haute qualité est une priorité pour chaque entreprise.

En général, cela pourrait être quelque chose qui fournit une utilité à l'utilisateur, comme un guide, un rapport de l'industrie, etc.

Au fil du temps, le téléchargement constant de contenu de qualité vous aidera à vous établir comme une force faisant autorité dans votre secteur.

Vous pourrez également tirer parti de ce contenu lors de vos efforts de génération de leads.

Lorsqu'un utilisateur visite votre page, vous pouvez lui fournir un lien vers un téléchargement gratuit qui l'aide à résoudre un problème qu'il rencontre ou lui permet d'obtenir plus d'informations.

En échange de ces informations, ils doivent fournir leur adresse e-mail.

À partir de là, vous aurez désormais un moyen définitif de les contacter à l'avenir et pourrez augmenter l'efficacité de vos efforts de marketing.

Il est essentiel de prioriser le contenu tout autant que les autres aspects de la transformation digitale de votre entreprise.

Gardez à l'esprit, cependant, que vous devrez utiliser des pratiques de référencement appropriées afin de tirer le meilleur parti de votre contenu et de générer le retour sur investissement le plus élevé possible.

Naviguer dans la transformation numérique de votre entreprise peut sembler difficile

Mais les informations ci-dessus rendront le processus beaucoup plus fluide.

À partir de là, vous pourrez prendre les décisions les mieux adaptées à la transformation numérique de votre entreprise et à son avenir.

Vous voulez en savoir plus sur ce que nous avons à offrir ? N'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui et voyez comment nous pouvons vous aider.