ศิลปะแห่งการโน้มน้าวใจ: วิธีปรับปรุงอิทธิพลการตลาดโซเชียลมีเดีย

การโน้มน้าวใจและมีอิทธิพลต่อผู้ชมเป็นเป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ หลักการเดียวกันนี้เป็นจริงเมื่อใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อยกระดับสถานะอิทธิพลของธุรกิจใดๆ

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียคือออกแบบมาเพื่อชักชวนผู้ชมให้บรรลุผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เป็นเหตุผลที่ว่าทำไมการสร้างความน่าเชื่อถือเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีศักยภาพในแคมเปญการตลาดใดๆ เช่น บริการโพสต์บล็อก การตลาดเนื้อหา ฯลฯ

ตามความเป็นจริงแล้ว Robert Cialdini นักจิตวิทยาที่มีชื่อเสียงกล่าวว่าการโน้มน้าวใจเป็น 'อาวุธแห่งอิทธิพล'

อิทธิพลคือบรรทัดฐานใหม่ของทางลัดทางจิต

เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์ที่ต้องพึ่งพาทางลัดในการตัดสินใจ สมองของมนุษย์มีสายใยตามธรรมชาติในการเลือกตัวเลือกที่ง่ายกว่าในการแก้ปัญหา และเหตุผลก็ชัดเจน เพราะการมีข้อมูลจำนวนมากเกินกว่าจะบริโภคได้ และการตัดสินใจหลายอย่างที่ต้องทำ ทางลัดในใจทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น

ทางลัดและการโน้มน้าวใจทางจิตนั้นเชื่อมโยงถึงกันเมื่อพูดถึงการส่งเสริมอิทธิพลของแคมเปญโซเชียลมีเดีย หนังสือของ Cialdini เกี่ยวกับการควบคุมพลังแห่งอิทธิพลกลายเป็นคลังแสงอันทรงพลังของกลยุทธ์และบล็อกโพสต์ของนักการตลาดจำนวนมาก

ด้านล่างนี้คือแนวคิดและหลักการโน้มน้าวใจที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจสามารถใช้เพื่อสร้างอิทธิพลมหาศาลต่อความพยายามทางการตลาดใดๆ

ศิลปะแห่งการตอบแทนซึ่งกันและกัน

หลักการทั่วไปคือการเริ่มต้นการเคลื่อนไหวทางการตลาดของคุณโดยเริ่มการสนทนาอย่างรอบคอบ หากคุณเป็นพนักงานขาย คุณต้องกล้าแสดงออกเพื่อให้ได้ยอดขาย แต่ความแน่วแน่ในที่นี้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าก่อนที่จะเริ่มเสนอขาย

Cialdini กล่าวถึงในหนังสือของเขาเกี่ยวกับการศึกษาที่อาจารย์มหาวิทยาลัยส่งการ์ดให้คนที่เขาไม่เคยพบมาก่อน เขาแปลกใจมากที่หลายคนตอบรับและส่งการ์ดกลับเป็นการตอบแทน แนวคิดในที่นี้คือการเสนอสิ่งที่ดีและสร้างความรู้สึกผูกพัน Kunz พร้อมกับครอบครัวของเขายังคงได้รับการ์ดวันหยุดจากผู้คนมากมายเป็นเวลา 15 ปี

สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด นักการตลาดจำเป็นต้องเพิ่มมูลค่าก่อนและดูว่าความโปรดปรานจะทำงานผ่านการมีส่วนร่วมหรือการอ้างอิงที่จะช่วยปรับปรุงการแสดงแบรนด์หรือธุรกิจของตนและให้ ROI สูงได้อย่างไร การอ้างอิงและการมีส่วนร่วมเป็นสองปัจจัยสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ความสำคัญของความมุ่งมั่นและความสม่ำเสมอ

ผู้คนให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นและความสม่ำเสมอ ถ้าคุณพูดสิ่งหนึ่งแต่ทำตรงกันข้าม คนอื่นจะไม่สนใจคุณในครั้งต่อไปที่คุณพูดอะไรบางอย่าง เพราะพวกเขาไม่คิดว่าคุณน่าเชื่อถือ

Cialdini กล่าวเสริมว่านักจิตวิทยาเข้าใจถึงพลังของความสม่ำเสมอและความมุ่งมั่นในการกำกับการกระทำของมนุษย์ แนวโน้มนี้แข็งแกร่งพอที่จะบังคับให้ผู้คนทำสิ่งที่ปกติไม่ทำ

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาด คุณมีโอกาสสร้างทางเลือกให้กับผู้คน คุณยังสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้ด้วยการตั้งเป้าหมายความมุ่งมั่นสำหรับบุคคลเหล่านี้

ใช้คิวของคุณจากข้อความป๊อปอัปที่ปรากฏในบล็อก แทนที่จะให้ตัวเลือกในการ 'ปิด' โมเดล จะดีกว่าถ้าผู้ใช้มีตัวเลือก 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่' โดยที่ 'ไม่' หมายถึงผลลัพธ์ที่ไม่ต้องการ

พลังแห่งการพิสูจน์ทางสังคม

อีกแง่มุมที่น่าสนใจของการโน้มน้าวใจคือความสามารถในการจูงใจ ได้ คุณสามารถใช้การโน้มน้าวใจให้ผู้คนเลือกแบรนด์ของคุณได้ แนวคิดนี้ใช้กับหลักฐานทางสังคม

ชั้นเชิงเป็นที่นิยม หลักฐานทางสังคมรูปแบบหนึ่งคือการชักชวนให้ผู้คนอ่านบทความยอดนิยมและซื้อบทความขายดี โดยจะมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการติดตามว่าอะไรกำลังมาแรงและอะไรที่ไม่น่าสนใจ ใครเป็นใคร และอะไรกำลังมาแรง

เรื่อง 'ความชอบ'

รากเหง้าของหลักการโน้มน้าวใจนี้มาจากแนวคิดที่ว่า “ถ้าคุณชอบฉัน คุณมักจะตอบว่าใช่”

เมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจ ความชื่นชอบเป็นขั้นตอนสำคัญยิ่งที่ยกระดับการโน้มน้าวใจอย่างแข็งขัน การแสดงบุคลิกของคุณไปได้ไกลในการสื่อสารกับผู้คน น่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่แบรนด์และเจ้าของธุรกิจที่ลงทุนในกลยุทธ์นี้

พิจารณาจาก Slack บริษัทซอฟต์แวร์ในแคนาดาที่ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการแสดงน้ำเสียงที่เป็นมิตร ไม่ว่าจะเป็นบันทึกประจำรุ่นสำหรับการสนทนา ทวีตที่มีความสุขด้วยอีโมจิ หรือข้อความให้กำลังใจในขณะที่แอปกำลังโหลด Slack ดูเหมือนจะเป็นแหล่งรวมคนคิดบวก

ฐานแฟนๆ ที่แข็งแกร่งของบริษัทนั้นเป็นผลมาจากการดูแลการออกแบบของผู้ใช้โดยรวม จนได้รับการยอมรับจากผู้ใช้และลูกค้าจำนวนมาก ประเด็นนี้คือการก้าวแรกในการสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกับผู้ใช้ อย่า 'รอ' เพื่อสร้างความสามัคคี แต่ให้ 'ย้าย' เพื่อสร้างความสามัคคี

การดำเนินการตามอำนาจหน้าที่

อำนาจเป็นผลพลอยได้จากการโน้มน้าวใจที่สำคัญในทุกๆ แคมเปญบนโซเชียลมีเดีย อย่างที่คุณทราบ ผู้มีอำนาจต้องการใช้คำรับรองจากผู้เชี่ยวชาญและการรับรองผู้มีชื่อเสียง ตลอดจนกรณีศึกษาเพื่อโปรโมตแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ

สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้อำนาจของคุณเบ่งบานคือการบ่งชี้สถานะ ชื่อแฟนซี ความนิยมเพียงเล็กน้อย และชุดเครื่องแบบเป็นปัจจัยที่คุณต้องการเพื่อให้ผู้คนติดตามโอกาสในการขายของคุณ เช่นเดียวกับความชอบ อำนาจเป็นรูปแบบของเกมยาวเช่นกัน เมื่อพูดถึงการสร้างอิทธิพลและชื่อเสียงให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ

การแสดงสถานะของคุณง่ายๆ สามารถเพิ่มพลังการโน้มน้าวใจของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่การตลาดที่ดีขึ้น

คำมั่นสัญญาแห่งความอุดมสมบูรณ์จากความขาดแคลน

จากข้อมูลของ Cialdini การแข่งขันเพื่อแย่งชิงทรัพยากรที่ขาดแคลนมีผลอย่างมากต่อธุรกิจ ไม่เพียงแต่เพิ่มความต้องการและคุณค่าของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้ผู้คนดำเนินการอย่างเร่งด่วนอีกด้วย

การใช้กฎความขาดแคลนกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นความคิดที่ฉลาด เนื่องจากอุปทานหรือเวลาที่จำกัดจะเพิ่มอัตรา 'ใช่'

เหตุการณ์ที่น่าทึ่งอย่างหนึ่งที่ใช้ความขาดแคลนในการปรับปรุงอิทธิพลของแบรนด์คือเมื่อ Noah Kagan แห่ง AppSumo สร้างหลักสูตรการตลาดผ่านอีเมลฟรีสำหรับระยะเวลาการลงทะเบียน 7 วัน ด้วยกลยุทธ์ที่ขาดแคลน สมาชิกอีเมลของเขาเพิ่มขึ้นสามเท่า

ซื้อกลับบ้าน

ศิลปะการเกลี้ยกล่อมผู้คนไม่ใช่แค่งานของนักการตลาด ไม่ว่าคุณจะพยายามชักชวนให้เจ้านายของคุณขึ้นเงินเดือน ชักชวนพนักงานต้อนรับให้บีบคุณเข้าชั้นเรียนโยคะเต็มรูปแบบ ให้เพื่อนของคุณช่วยคุณเป็นครั้งที่นับไม่ถ้วน หรือพยายามที่จะชนะบริการโพสต์ของแขกบนเว็บ คุณมีส่วนร่วม ในศิลปะแห่งการโน้มน้าวใจในชีวิตประจำวัน การจะประสบความสำเร็จในด้านการตลาด ความสามารถในการกระตุ้นจิตใจและความคิด และแน่นอนว่าการโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อแบรนด์ของคุณนั้นมีความสำคัญไม่น้อย

เกี่ยวกับผู้เขียน Jeremy Miner

ก่อนที่จะก่อตั้งการสื่อสารระดับที่ 7 Jeremy ได้ร่วมก่อตั้งและทำหน้าที่เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายของการเริ่มต้นการศึกษาออนไลน์ที่เขาสร้างรายได้จากศูนย์ถึง 37 ล้านเหรียญในปีแรก ก่อนหน้านี้ เขาเป็นรองประธานฝ่ายขายที่ Wealth Masters International ซึ่งเป็นผู้ให้บริการฝึกอบรมด้านการเงินส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์เพื่อการศึกษา ด้วยความรับผิดชอบในการสรรหาและฝึกอบรมองค์กรการขายทั่วโลก เขาจึงเพิ่มรายได้ต่อปีจาก 12 ล้านดอลลาร์เป็น 75 ล้านดอลลาร์ภายในสามปี ก่อนหน้า Wealth Masters เจเรมีเคยเป็นรองประธานฝ่ายขายและเป็นพนักงานขายอันดับต้นๆ ของ Life Path Unlimited ความเชี่ยวชาญด้านการขายของเขาช่วยขับเคลื่อนบริษัทฝึกอบรมด้านการพัฒนาส่วนบุคคลและการศึกษาตั้งแต่เริ่มต้นจนเป็นผู้นำตลาดที่มีรายได้ต่อปี 55 ล้านดอลลาร์ในเวลาเพียงสองปี ก่อนหน้านี้ เขาเป็นพนักงานขายอันดับต้นๆ ของ Liberty League International ในกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกัน ซึ่งเขามีบทบาทสำคัญในบริษัทที่สร้างสถิติใหม่สำหรับรายได้จากการขาย