ลักษณะของผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นแนวทางในการแนะนำความพยายามของคุณ องค์กรการผลิตแบบ B2B จำนวนมากประสบปัญหาในการทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อแบบใหม่ในปัจจุบันและวิธีติดตามพฤติกรรมเหล่านี้ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมื่อทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว บุคลิกของผู้ซื้อในการผลิตสามารถบอกได้ว่าผู้ซื้อของคุณคือใคร สถานการณ์ที่พวกเขาเผชิญ และที่สำคัญที่สุดคือเป้าหมายที่ผู้ซื้อของคุณพยายามทำให้สำเร็จ
Persona ของผู้ซื้อคืออะไร?
บุคคลเป็นตัวแทนกึ่งสมมุติของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยอิงจากการวิจัยตลาดและข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ บุคคลเป้าหมายประกอบด้วยข้อมูลประชากรของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรม แรงจูงใจ และเป้าหมาย ลักษณะของผู้ซื้อมีโครงสร้างและความเข้าใจที่ลึกซึ้งอย่างมากสำหรับบริษัทของคุณ
ทำไมเราถึงต้องการบุคลิกของผู้ซื้อ?
ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะพิจารณาบริษัทที่ปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น 48% เพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะของตน ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับบริษัทผู้ผลิตของคุณ คุณสามารถช่วยปรับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า และเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแผนการตลาดและการขายเชิงกลยุทธ์
โครงร่างผู้ซื้อการผลิตของคุณ
การทำความเข้าใจผู้ซื้ออาจแตกต่างกันไปตามไซโลที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการผลิต เพื่อให้เข้าใจผู้ซื้อของคุณดีขึ้นและช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคได้ ให้ร่างลักษณะผู้ซื้อของคุณในแบบที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบในงานของพวกเขา กระบวนการซื้อและการตัดสินใจของพวกเขา และความสำเร็จที่ดูเหมือนสำหรับพวกเขา ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อ/ผู้ซื้อ เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง วิศวกรออกแบบ ซีอีโอ/ประธาน และ OEM
ผู้ซื้อ/ผู้ซื้อ
| ฟังก์ชั่นการทำงาน | - ใช้ “รายชื่อผู้ขายที่ได้รับอนุมัติ” เป็นแหล่งข้อมูลแรกในการค้นหาซัพพลายเออร์
- วิจัยผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นโดยวิศวกรรมและการผลิต
- ติดตามการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามาถึงตรงเวลาและกระบวนการที่ราบรื่น
- รวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลทางเทคนิคและข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รวมถึง: ใบรับรอง เครื่องจักร ความสามารถ
|
| พฤติกรรมการซื้อ | - มองไปที่ "รายชื่อผู้ขายที่ได้รับอนุมัติ" ภายในเพื่อระบุผู้ขายที่มีอยู่
- การค้นหาจากภายนอก (Google) สำหรับผู้ขายหากไม่พบซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมในรายการที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า
- ทำงานร่วมกับวิศวกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมได้รับการระบุตามลักษณะทางเทคนิค พวกเขาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการเลือกผลิตภัณฑ์
- ต่อรองราคาและการส่งมอบทั้งสินค้าในสต็อกและส่วนประกอบที่ผลิตตามสั่ง
- ความกังวลหลักคือต้นทุน เวลานำ คุณภาพ และการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง
|
| ความท้าทาย | - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมีที่มาและซื้อจากซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ในราคาที่ดีที่สุด
- หากพวกเขาไม่เลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม (คุณภาพต่ำ จัดส่งช้า) ผลผลิตทั้งหมดจะหยุดลง
- หาซัพพลายเออร์ที่จะส่งมอบตรงเวลาอย่างสม่ำเสมอ
- หากโครงการใช้งบประมาณเกินเนื่องจากการเลือกซัพพลายเออร์ที่ไม่ดี พวกเขาล้มเหลว บริษัทจะสูญเสียเงินและไม่สามารถผลิตได้
|
| วิธีการสร้างผลกระทบ | - แสดงให้เห็นถึงความสามารถของเราในการก้าวเข้าสู่ห่วงโซ่อุปทานที่มีอยู่เป็นทรัพยากรใหม่หรือทดแทน ยิ่งมีแนวโน้มที่เราจะสร้าง "รายการย่อ" เพื่อการพิจารณา
- ทำให้ความสามารถ การรับรอง ฯลฯ เป็นที่รู้จักเป็นประจำ
- ปฏิบัติต่อผู้ซื้อเสมือนเป็นส่วนขยายของทีมของเราเอง และมอบเอกสารที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเพื่อให้เราอยู่ในรายชื่อผู้ขายที่ได้รับอนุมัติ พอเราเข้าไปแล้วไม่ยอมให้ใครใช้
- เสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้มากที่สุด ตัวอย่างของผู้ที่คุณทำงานด้วยในปัจจุบัน อุตสาหกรรมที่ให้บริการ มาตรฐานคุณภาพที่วัดได้ ความสามารถของซัพพลายเชนของคุณ และการรับรองเป็นที่ต้องการ
|
MRO (การบำรุงรักษา การซ่อมแซมและการดำเนินงาน) ผู้จัดการ
| ฟังก์ชั่นการทำงาน | - จัดการการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมฉุกเฉินอย่างต่อเนื่อง
- จัดการการติดตั้งและระบบที่มีอยู่
- ความรู้ทางเทคนิคขั้นสูงของระบบที่พวกเขาดูแล
- สนใจข้อมูลข่าวสารผลิตภัณฑ์ อัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตั้ง ผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อทดแทนเทคโนโลยีที่มีอยู่
|
| พฤติกรรมการซื้อ | - ซื้อสำหรับทั้งการวางแผนการซื้อและคำสั่งฉุกเฉิน
- ซื้อทั้งคำสั่งซื้อขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ครั้งเดียวแล้วทำซ้ำ
- ชิ้นส่วนอะไหล่ต้องสั่งล่วงหน้า สินค้าอุปโภคบริโภคจะถูกเก็บไว้เพื่อเปลี่ยนเป็นประจำ
- ภักดีต่อซัพพลายเออร์ที่ช่วยเหลือพวกเขาในสถานการณ์ฉุกเฉิน
- ใช้งานได้เกือบทุกอุปกรณ์ – เดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต โทรศัพท์ภาคสนาม
|
| ความท้าทาย | - พยายามวางแผนการบำรุงรักษาระบบที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อขจัดการหยุดชะงักโดยไม่ได้วางแผนไว้
- หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องรับมือกับความโกลาหลของระบบที่ล้มเหลวและทำงานอย่างร้อนรนเพื่อให้กลับมาทำงานได้เต็มที่โดยมีผลกระทบน้อยที่สุด
- รู้ว่าพวกเขาสามารถเรียกได้เกือบชั่วโมงของวันเพื่อเข้ามาจัดการเหตุฉุกเฉิน
|
| วิธีการสร้างผลกระทบ | - ดำเนินการเชิงรุกด้วยคำสั่งซื้อซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาและการสนับสนุนฉุกเฉิน
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษาที่จำเป็น
- จัดเตรียมเครื่องมือเพื่อ 'บันทึกวัน' เมื่อถึงเวลา
- ความพร้อมใช้งานในกรณีฉุกเฉิน ให้หมายเลขฉุกเฉินและสามารถใช้มือบนดาดฟ้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในการแก้ปัญหา
- สร้างเนื้อหาสำหรับผู้จัดการ MRO ที่ช่วยพวกเขาในชั่วโมงที่มืดมนที่สุดของพวกเขาสามารถจ่ายเงินปันผลมหาศาลเมื่อเวลาผ่านไป
|

วิศวกรออกแบบ
| ฟังก์ชั่นการทำงาน | - วิศวกรระดับปริญญาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตที่เน้นการแก้ปัญหา
- เชี่ยวชาญในการอ่านและสร้างแบบร่าง CAD
- ออกแบบชิ้นส่วนและประกอบสำหรับต้นแบบและปริมาณสูง
- การออกแบบสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และส่วนประกอบที่ออกแบบใหม่ได้
|
| พฤติกรรมการซื้อ | - ข้อมูลแน่นในกระบวนการซื้อ แนะนำผลิตภัณฑ์ตามยี่ห้อและหมายเลขชิ้นส่วน
- ต้องมั่นใจในความสามารถของสินค้าที่ตนกำหนด พวกเขาต้องการพูดคุยกับซัพพลายเออร์ที่รู้ข้อมูลจริงเทียบกับ 'นกแก้ว'
- ใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเป็นหลัก
|
| ความท้าทาย | - พวกเขาจะพึ่งพาการแก้ปัญหาการทำงานทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือโครงการ
- หากพวกเขาไม่สามารถพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาได้ โครงการก็ไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ เสียเวลาและเงิน
|
| วิธีการสร้างผลกระทบ | - ให้พวกเขารู้ว่าเราพูดภาษาของพวกเขา
- ได้รับความไว้วางใจ; พวกเขาพัฒนาความไว้วางใจในบริษัทต่างๆ และจะสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือซัพพลายเออร์บางประเภท เพราะพวกเขาเชื่อว่าจะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของโครงการ
- ให้ "ไม่มีอะไรเลยนอกจากข้อเท็จจริง"
|
ซีอีโอ/ประธานบริษัท OEM SMB
| ฟังก์ชั่นการทำงาน | - บริหารจัดการการดำเนินงานโดยรวม กำหนดกลยุทธ์และทิศทางของบริษัท
- จัดสรรเงินทุนและทรัพยากรตามลำดับความสำคัญของบริษัท
- ทำการตัดสินใจที่สำคัญขององค์กร
- ซีอีโอคนนี้ยังแสวงหาการลงทุน มีส่วนร่วมใน R&D เป็นหัวหน้าโครงการทางการตลาด และแม้กระทั่งดูดฝุ่นพรม
|
| พฤติกรรมการซื้อ | - มุ่งเน้นที่บรรทัดล่างสุดและต้นทุนในการเป็นเจ้าของหุ้นส่วน
- ข้อมูลสุดท้ายในกระบวนการซื้อ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทุกสาขาของธุรกิจหลักเพื่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
- ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อการวิจัย
- กระตือรือร้นที่จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่ให้บริการ "มูลค่าเพิ่ม"
|
| ความท้าทาย | - เนื่องจากฐานลูกค้าขนาดเล็ก ขึ้นอยู่กับรายได้ที่คาดหวังจากลูกค้าแต่ละรายเป็นอย่างมาก หากมีสิ่งใดผิดพลาดอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจอย่างร้ายแรง
- ทีมผู้บริหารขนาดเล็ก (หรือขาดมัน) หมายถึงการต่อสู้เพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมด
- ต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด ดังนั้นจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานในแต่ละวัน มากกว่าการวางแผนการเติบโตในอนาคต
- การควบคุมและลดต้นทุนโดยรวม
|
| วิธีการสร้างผลกระทบ | - แนะนำกระบวนการเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้น
- แนะนำข้อดีในการลดต้นทุน
- มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
|
การตัดสินใจสัมพันธ์กับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด การตลาด และการขายอาจเท่ากับเกมคาดเดา พฤติกรรมการซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และทีมผู้บริหารกำลังมองหาความเข้าใจในคุณภาพของผู้ซื้อและเชิงปริมาณ การพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อโดยละเอียดสามารถช่วยผู้ผลิตในการพิจารณาว่าควรมุ่งเน้นที่ใด แนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอนุญาตให้มีการจัดตำแหน่งทั่วทั้งองค์กร – และด้วยเหตุนี้จึงดึงดูดผู้เยี่ยมชม ลีด และลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดมายังธุรกิจ พร้อมที่จะสร้างบุคลิกผู้ซื้อการผลิตของคุณแล้วหรือยัง? ดาวน์โหลดเทมเพลต Buyer Persona ฟรีเพื่อเริ่มต้น