การพัฒนาบุคลิกผู้ซื้อการผลิตของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2019-07-26

ลักษณะของผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นแนวทางในการแนะนำความพยายามของคุณ องค์กรการผลิตแบบ B2B จำนวนมากประสบปัญหาในการทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อแบบใหม่ในปัจจุบันและวิธีติดตามพฤติกรรมเหล่านี้ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมื่อทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว บุคลิกของผู้ซื้อในการผลิตสามารถบอกได้ว่าผู้ซื้อของคุณคือใคร สถานการณ์ที่พวกเขาเผชิญ และที่สำคัญที่สุดคือเป้าหมายที่ผู้ซื้อของคุณพยายามทำให้สำเร็จ

Persona ของผู้ซื้อคืออะไร?

บุคคลเป็นตัวแทนกึ่งสมมุติของลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยอิงจากการวิจัยตลาดและข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ บุคคลเป้าหมายประกอบด้วยข้อมูลประชากรของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรม แรงจูงใจ และเป้าหมาย ลักษณะของผู้ซื้อมีโครงสร้างและความเข้าใจที่ลึกซึ้งอย่างมากสำหรับบริษัทของคุณ

ทำไมเราถึงต้องการบุคลิกของผู้ซื้อ?

ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะพิจารณาบริษัทที่ปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น 48% เพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะของตน ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับบริษัทผู้ผลิตของคุณ คุณสามารถช่วยปรับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า และเป็นพื้นฐานในการพัฒนาแผนการตลาดและการขายเชิงกลยุทธ์

โครงร่างผู้ซื้อการผลิตของคุณ

การทำความเข้าใจผู้ซื้ออาจแตกต่างกันไปตามไซโลที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการผลิต เพื่อให้เข้าใจผู้ซื้อของคุณดีขึ้นและช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคได้ ให้ร่างลักษณะผู้ซื้อของคุณในแบบที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบในงานของพวกเขา กระบวนการซื้อและการตัดสินใจของพวกเขา และความสำเร็จที่ดูเหมือนสำหรับพวกเขา ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบุคลิกของผู้ซื้อ/ผู้ซื้อ เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง วิศวกรออกแบบ ซีอีโอ/ประธาน และ OEM

ผู้ซื้อ/ผู้ซื้อ

ฟังก์ชั่นการทำงาน
  • ใช้ “รายชื่อผู้ขายที่ได้รับอนุมัติ” เป็นแหล่งข้อมูลแรกในการค้นหาซัพพลายเออร์
  • วิจัยผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นโดยวิศวกรรมและการผลิต
  • ติดตามการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามาถึงตรงเวลาและกระบวนการที่ราบรื่น
  • รวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลทางเทคนิคและข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รวมถึง: ใบรับรอง เครื่องจักร ความสามารถ
พฤติกรรมการซื้อ
  • มองไปที่ "รายชื่อผู้ขายที่ได้รับอนุมัติ" ภายในเพื่อระบุผู้ขายที่มีอยู่
  • การค้นหาจากภายนอก (Google) สำหรับผู้ขายหากไม่พบซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมในรายการที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า
  • ทำงานร่วมกับวิศวกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมได้รับการระบุตามลักษณะทางเทคนิค พวกเขาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการเลือกผลิตภัณฑ์
  • ต่อรองราคาและการส่งมอบทั้งสินค้าในสต็อกและส่วนประกอบที่ผลิตตามสั่ง
  • ความกังวลหลักคือต้นทุน เวลานำ คุณภาพ และการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง
ความท้าทาย
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมีที่มาและซื้อจากซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ในราคาที่ดีที่สุด
  • หากพวกเขาไม่เลือกซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม (คุณภาพต่ำ จัดส่งช้า) ผลผลิตทั้งหมดจะหยุดลง
  • หาซัพพลายเออร์ที่จะส่งมอบตรงเวลาอย่างสม่ำเสมอ
  • หากโครงการใช้งบประมาณเกินเนื่องจากการเลือกซัพพลายเออร์ที่ไม่ดี พวกเขาล้มเหลว บริษัทจะสูญเสียเงินและไม่สามารถผลิตได้
วิธีการสร้างผลกระทบ
  • แสดงให้เห็นถึงความสามารถของเราในการก้าวเข้าสู่ห่วงโซ่อุปทานที่มีอยู่เป็นทรัพยากรใหม่หรือทดแทน ยิ่งมีแนวโน้มที่เราจะสร้าง "รายการย่อ" เพื่อการพิจารณา
  • ทำให้ความสามารถ การรับรอง ฯลฯ เป็นที่รู้จักเป็นประจำ
  • ปฏิบัติต่อผู้ซื้อเสมือนเป็นส่วนขยายของทีมของเราเอง และมอบเอกสารที่จำเป็นสำหรับพวกเขาเพื่อให้เราอยู่ในรายชื่อผู้ขายที่ได้รับอนุมัติ พอเราเข้าไปแล้วไม่ยอมให้ใครใช้
  • เสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้มากที่สุด ตัวอย่างของผู้ที่คุณทำงานด้วยในปัจจุบัน อุตสาหกรรมที่ให้บริการ มาตรฐานคุณภาพที่วัดได้ ความสามารถของซัพพลายเชนของคุณ และการรับรองเป็นที่ต้องการ

MRO (การบำรุงรักษา การซ่อมแซมและการดำเนินงาน) ผู้จัดการ

ฟังก์ชั่นการทำงาน
  • จัดการการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมฉุกเฉินอย่างต่อเนื่อง
  • จัดการการติดตั้งและระบบที่มีอยู่
  • ความรู้ทางเทคนิคขั้นสูงของระบบที่พวกเขาดูแล
  • สนใจข้อมูลข่าวสารผลิตภัณฑ์ อัปเดตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตั้ง ผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อทดแทนเทคโนโลยีที่มีอยู่
พฤติกรรมการซื้อ
  • ซื้อสำหรับทั้งการวางแผนการซื้อและคำสั่งฉุกเฉิน
  • ซื้อทั้งคำสั่งซื้อขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ครั้งเดียวแล้วทำซ้ำ
  • ชิ้นส่วนอะไหล่ต้องสั่งล่วงหน้า สินค้าอุปโภคบริโภคจะถูกเก็บไว้เพื่อเปลี่ยนเป็นประจำ
  • ภักดีต่อซัพพลายเออร์ที่ช่วยเหลือพวกเขาในสถานการณ์ฉุกเฉิน
  • ใช้งานได้เกือบทุกอุปกรณ์ – เดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต โทรศัพท์ภาคสนาม
ความท้าทาย
  • พยายามวางแผนการบำรุงรักษาระบบที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อขจัดการหยุดชะงักโดยไม่ได้วางแผนไว้
  • หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องรับมือกับความโกลาหลของระบบที่ล้มเหลวและทำงานอย่างร้อนรนเพื่อให้กลับมาทำงานได้เต็มที่โดยมีผลกระทบน้อยที่สุด
  • รู้ว่าพวกเขาสามารถเรียกได้เกือบชั่วโมงของวันเพื่อเข้ามาจัดการเหตุฉุกเฉิน
วิธีการสร้างผลกระทบ
  • ดำเนินการเชิงรุกด้วยคำสั่งซื้อซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาและการสนับสนุนฉุกเฉิน
  • ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษาที่จำเป็น
  • จัดเตรียมเครื่องมือเพื่อ 'บันทึกวัน' เมื่อถึงเวลา
  • ความพร้อมใช้งานในกรณีฉุกเฉิน ให้หมายเลขฉุกเฉินและสามารถใช้มือบนดาดฟ้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในการแก้ปัญหา
  • สร้างเนื้อหาสำหรับผู้จัดการ MRO ที่ช่วยพวกเขาในชั่วโมงที่มืดมนที่สุดของพวกเขาสามารถจ่ายเงินปันผลมหาศาลเมื่อเวลาผ่านไป

วิศวกรออกแบบ

ฟังก์ชั่นการทำงาน
  • วิศวกรระดับปริญญาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตที่เน้นการแก้ปัญหา
  • เชี่ยวชาญในการอ่านและสร้างแบบร่าง CAD
  • ออกแบบชิ้นส่วนและประกอบสำหรับต้นแบบและปริมาณสูง
  • การออกแบบสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และส่วนประกอบที่ออกแบบใหม่ได้
พฤติกรรมการซื้อ
  • ข้อมูลแน่นในกระบวนการซื้อ แนะนำผลิตภัณฑ์ตามยี่ห้อและหมายเลขชิ้นส่วน
  • ต้องมั่นใจในความสามารถของสินค้าที่ตนกำหนด พวกเขาต้องการพูดคุยกับซัพพลายเออร์ที่รู้ข้อมูลจริงเทียบกับ 'นกแก้ว'
  • ใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเป็นหลัก
ความท้าทาย
  • พวกเขาจะพึ่งพาการแก้ปัญหาการทำงานทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือโครงการ
  • หากพวกเขาไม่สามารถพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาได้ โครงการก็ไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ เสียเวลาและเงิน
วิธีการสร้างผลกระทบ
  • ให้พวกเขารู้ว่าเราพูดภาษาของพวกเขา
  • ได้รับความไว้วางใจ; พวกเขาพัฒนาความไว้วางใจในบริษัทต่างๆ และจะสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือซัพพลายเออร์บางประเภท เพราะพวกเขาเชื่อว่าจะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของโครงการ
  • ให้ "ไม่มีอะไรเลยนอกจากข้อเท็จจริง"

ซีอีโอ/ประธานบริษัท OEM SMB

ฟังก์ชั่นการทำงาน
  • บริหารจัดการการดำเนินงานโดยรวม กำหนดกลยุทธ์และทิศทางของบริษัท
  • จัดสรรเงินทุนและทรัพยากรตามลำดับความสำคัญของบริษัท
  • ทำการตัดสินใจที่สำคัญขององค์กร
  • ซีอีโอคนนี้ยังแสวงหาการลงทุน มีส่วนร่วมใน R&D เป็นหัวหน้าโครงการทางการตลาด และแม้กระทั่งดูดฝุ่นพรม
พฤติกรรมการซื้อ
  • มุ่งเน้นที่บรรทัดล่างสุดและต้นทุนในการเป็นเจ้าของหุ้นส่วน
  • ข้อมูลสุดท้ายในกระบวนการซื้อ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทุกสาขาของธุรกิจหลักเพื่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
  • ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อการวิจัย
  • กระตือรือร้นที่จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่ให้บริการ "มูลค่าเพิ่ม"
ความท้าทาย
  • เนื่องจากฐานลูกค้าขนาดเล็ก ขึ้นอยู่กับรายได้ที่คาดหวังจากลูกค้าแต่ละรายเป็นอย่างมาก หากมีสิ่งใดผิดพลาดอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจอย่างร้ายแรง
  • ทีมผู้บริหารขนาดเล็ก (หรือขาดมัน) หมายถึงการต่อสู้เพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมด
  • ต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอด ดังนั้นจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานในแต่ละวัน มากกว่าการวางแผนการเติบโตในอนาคต
  • การควบคุมและลดต้นทุนโดยรวม
วิธีการสร้างผลกระทบ
  • แนะนำกระบวนการเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้น
  • แนะนำข้อดีในการลดต้นทุน
  • มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การตัดสินใจสัมพันธ์กับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด การตลาด และการขายอาจเท่ากับเกมคาดเดา พฤติกรรมการซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และทีมผู้บริหารกำลังมองหาความเข้าใจในคุณภาพของผู้ซื้อและเชิงปริมาณ การพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อโดยละเอียดสามารถช่วยผู้ผลิตในการพิจารณาว่าควรมุ่งเน้นที่ใด แนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และอนุญาตให้มีการจัดตำแหน่งทั่วทั้งองค์กร – และด้วยเหตุนี้จึงดึงดูดผู้เยี่ยมชม ลีด และลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดมายังธุรกิจ พร้อมที่จะสร้างบุคลิกผู้ซื้อการผลิตของคุณแล้วหรือยัง? ดาวน์โหลดเทมเพลต Buyer Persona ฟรีเพื่อเริ่มต้น