การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

หากธุรกิจบริการในพื้นที่ของคุณไม่ได้ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญ โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นหนึ่งในแหล่งแรงบันดาลใจที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการซื้อของผู้บริโภค โดย 37% ของผู้บริโภคค้นหาแรงบันดาลใจในการซื้อผ่านช่องทางโซเชียล

ทุกวันนี้ การละเลยการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย มีเพจธุรกิจท้องถิ่น 65 ล้านเพจบน Facebook เพียงอย่างเดียว ดังนั้นหากคุณไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่เหล่านั้นได้ คู่แข่งของคุณก็จะยินดีรับพวกเขา

โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจบริการในพื้นที่ของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าเดิมของคุณไว้ด้วย แพลตฟอร์มโซเชียล (Facebook, LinkedIn, Instagram เป็นต้น) ใช้สำหรับสิ่งนั้น - Socializing ด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์ การสร้างการเชื่อมต่อ และรักษาความสัมพันธ์ โอกาสในการรักษาพวกเขาไว้จะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่อาจเกิดขึ้น

ธุรกิจท้องถิ่นควรใช้แพลตฟอร์มใด

การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางธุรกิจ หลายครั้งที่เจ้าของคิดว่า "มาลงชื่อสมัครใช้ทุกอย่างกันเถอะ เพื่อให้เราสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากที่สุด" แต่สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ หากคุณไม่มีเวลาหรือทรัพยากรในการดูแลบัญชี คุณจะต้องพิจารณาว่าผู้ชมของคุณใช้งานที่ใดมากที่สุด เนื้อหาประเภทใดที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และงบประมาณของคุณ ใช้เวลาในการวิจัยคู่แข่งของคุณด้วยเพื่อดูว่าพวกเขาอยู่บนแพลตฟอร์มใด ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์ และประสิทธิภาพที่พวกเขาโพสต์

Facebook (ผู้ใช้ 2.3 พันล้านคน) – 77% ของธุรกิจ B2C ได้ลูกค้าผ่านทาง Facebook เป็นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ทุกธุรกิจควรมีส่วนร่วมคือ Facebook ใช้แพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่า เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เพจ Facebook อาจเป็นทรัพย์สินล้ำค่าสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

Youtube (1.9 พันล้านผู้ใช้) – บนแพลตฟอร์มนี้ ผู้ใช้สามารถดู อัปโหลด ให้คะแนน แบ่งปัน และแสดงความคิดเห็นในวิดีโอ วิดีโอจำนวนมากบน YouTube มีองค์ประกอบภาพ ความคิดสร้างสรรค์ หรือการศึกษา อันที่จริง ผู้ใช้มากกว่าครึ่งใช้แพลตฟอร์มสำหรับบทช่วยสอน ดังนั้น หากคุณเป็นบริษัท HVAC ที่เพิ่งลงทะเบียนสำหรับบัญชี คุณสามารถโพสต์วิดีโอเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา การบำรุงรักษา หรือปัญหาทั่วไป

Instagram (ผู้ใช้ 1 พันล้านคน) – มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและมั่นคงของผู้ใช้ Instagram สำหรับแพลตฟอร์ม ใช้แพลตฟอร์มเพื่อแชร์รูปภาพและวิดีโอของธุรกิจบริการของคุณ

Twitter (ผู้ใช้ 330 ล้านคน) – Twitter เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่รวดเร็วซึ่งส่งทวีต 500 ล้านต่อวัน อาจเป็นช่องทางที่ยากในการติดตาม แต่ก็มีผู้ใช้จำนวนมากให้บริการลูกค้าทันที

LinkedIn (ผู้ใช้ 303 ล้านคน) – มักใช้สำหรับเป็นช่องทางมืออาชีพสำหรับการรับสมัครงานหรือบริษัท B2B ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณค่าหากธุรกิจของคุณทำงานร่วมกับผู้ขายหรือคู่ค้ารายอื่นเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาและสร้างเครือข่ายของคุณให้เติบโต

คำวิจารณ์และข้อแนะนำ

ปากต่อปากได้กลายเป็นดิจิทัล และลูกค้าที่มีความสุขยินดีดูแลสิ่งนั้นให้คุณ ผู้ใช้บนโซเชียลมักจะมองหาเพื่อนและชุมชนของตนเพื่อขอคำแนะนำสำหรับเกือบทุกอย่าง ตั้งแต่ร้านอาหารท้องถิ่นไปจนถึงบริการปรับปรุงบ้าน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียรู้วิธีฝึกฝนการสนทนาเหล่านี้

สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นบนบัญชี Facebook ของธุรกิจนอกเหนือจากเวลาทำการและบริการคือความเห็น ความจริงก็คือ ผู้คนหันมาใช้โซเชียลเพื่อรับข้อมูล และรีวิวออนไลน์จากผู้บริโภคก็น่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเพิ่มบทวิจารณ์บน Facebook เพื่อสนับสนุนชื่อเสียงในเชิงบวก

สมมติว่าผู้ใช้กำลังมองหาคำแนะนำสำหรับทันตแพทย์ในพื้นที่ของคุณ เมื่อผู้ใช้แสดงความคิดเห็นพร้อมคำแนะนำ Facebook จะจดจำธุรกิจ แท็กพวกเขาในโพสต์ และเพิ่มตำแหน่งของพวกเขาลงในแผนที่ ในฐานะธุรกิจบริการในพื้นที่ คุณจะไม่เพียงปรากฏต่อผู้ใช้ที่ถามคำถามเท่านั้น แต่ยังปรากฏให้เห็นกับคนอื่นๆ ที่เห็นโพสต์ด้วย

Facebook ยังเสนอคุณลักษณะคำแนะนำแก่ผู้ใช้ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถขอคำแนะนำในพื้นที่ได้ ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ถามเพื่อนเท่านั้น แต่ยังใช้กลุ่ม Facebook เช่น Buy-Sell-Trade เพื่อถามผู้ชมจำนวนมากขึ้น

โฆษณากำหนดเป้าหมายตามสถานที่

อัลกอริธึมของโซเชียลมีเดียทำให้การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกมีความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการการมองเห็น และการกำหนดเป้าหมายตามสถานที่เป็นหนึ่งในแง่มุมทางประชากรที่เฉพาะเจาะจงมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

วิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงลูกค้าในท้องถิ่นคือการแสดงโฆษณาในพื้นที่ที่เลือกใกล้กับธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลนำเสนอฟีเจอร์การกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณเจาะกลุ่มลูกค้าในพื้นที่โดยอิงตามข้อมูลประชากรหรือความสนใจอื่นๆ ที่คล้ายกับบริการที่คุณนำเสนอ การจำกัดผู้ชมที่โฆษณาของคุณจะแสดงจะช่วยให้คุณบรรลุศักยภาพสูงสุดของลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

บริการลูกค้า

ผู้คนจำนวนมากขึ้นชอบใช้การส่งข้อความทางสังคมเพื่อแก้ไขปัญหาหรือคำถาม 54% ของลูกค้าชอบช่องทางการส่งข้อความทางสังคมสำหรับการดูแลบริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรืออีเมล ใช้ Facebook Messenger ให้เกิดประโยชน์โดยอำนวยความสะดวกในการสนทนาสองทางระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลยังสามารถจับตาดูการตอบสนองของคุณและส่งเสริมให้ผู้ใช้รายอื่นทราบว่าคุณตอบกลับข้อความได้อย่างรวดเร็ว

โปรดทราบว่า 42% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียภายใน 60 นาที ดังนั้น หากธุรกิจของคุณไม่สามารถตรวจสอบข้อความโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้คุณสมบัติแมสเซนเจอร์บอทแบบตั้งโปรแกรมได้สำหรับตัวเลือกอื่นๆ ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าบน Facebook

ทุกคนบนโซเชียลมีเดียถูกกำหนดโดยสิ่งที่พวกเขาชอบ สิ่งที่พวกเขาทำ และใช่ – ที่ตั้งของพวกเขา การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำสำหรับธุรกิจบริการในพื้นที่ของคุณ เพื่อสร้างการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้น เชื่อมต่อกับลูกค้า และทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมด้วยบุคลิกภาพ แต่การประสบความสำเร็จในโซเชียลมีเดียต้องใช้เวลา ประสบการณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการตอบสนอง กำลังมองหาโค้ชโซเชียลมีเดีย? ติดต่อ หรือ ส่งข้อความทาง Facebook ! บริการการตลาดทางโซเชียลมีเดียของเราช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ