8 KPI ที่สถาบันการเงินของคุณควรใช้เพื่อติดตามความพยายามทางการตลาด

ตัวเลขเป็นแรงผลักดันในอุตสาหกรรมการเงิน แต่ด้านหนึ่งที่ธนาคารและสหภาพเครดิตส่วนใหญ่พบว่ายากที่จะดึงตัวเลขออกมาคือการตลาดของพวกเขา เป็นคำถามทั่วไปทั้งหมด: "ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการตลาดของฉันได้ผล" หากคุณจัดการ กับ แผนการตลาด ของ ธนาคาร ด้วยแนวทางเชิงกลยุทธ์และสรุป คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายหรือผลลัพธ์ที่ต้องการ แล้วเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เหมาะสมเพื่อวัดเป้าหมายเหล่านั้น ต่อไปนี้คือเป้าหมายทั่วไปสามประการที่ กลยุทธ์การตลาดทางการเงิน ของคุณ ควรรวมไว้และเชื่อมโยงเมตริกการตลาดดิจิทัลที่คุณควรติดตาม

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สำหรับบริการทางการเงิน

หนึ่งในอุปสรรคที่ยากที่สุดที่นักการตลาดทางการเงินต้องเผชิญคือการดึงดูดลูกค้าใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่มีความ “เหนียว” สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ครั้งละหลายปี ส่งผลให้มีการแข่งขันสูงในการหาลูกค้าใหม่ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน โดยปกติลูกค้าจะจากไปหลังจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเท่านั้น ปล่อยให้ สถาบันการเงิน ของคุณ เปิดรับการพิจารณา ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ต่างๆ ที่รวมอยู่ในกระบวนการค้นหาและตรวจทานเบื้องต้นมีแนวโน้มที่จะซื้อในท้ายที่สุดมากกว่าสองเท่า นั่นคือเหตุผลที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สำหรับธนาคารหรือสถาบันการเงินของคุณ และการคำนึงถึงสิ่งสำคัญที่สุดคือกุญแจสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าใหม่

ดังนั้น หลังจากที่คุณได้เปิดตัว กลยุทธ์ทางการตลาดของธนาคารแบบ Kick-ass เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งนี้ใช้ได้ผลหรือไม่

การ เข้าถึง โฆษณา- การ เข้าถึงของคุณ (แตกต่างจากการแสดงผล) ติดตามจำนวนผู้ที่เห็นโฆษณาของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ใช้เครื่องมือที่มีให้ในโฆษณา Google และโฆษณา Facebook เพื่อกำหนดความถี่ที่จะแสดงต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ผู้ใช้ใหม่และเซสชัน – คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามผู้ใช้ใหม่ (ผู้ที่ไม่เคยเข้าชมไซต์ของคุณมาก่อน) ตรวจสอบร้อยละค่าเฉลี่ยของผู้ใช้ใหม่ที่จะเริ่มต้นเป็นพื้นฐานและติดตามการเปลี่ยนแปลงในอัตราร้อยละของเซสชันใหม่หลังจากที่คุณได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดธนาคารของคุณ โปรดทราบว่าสิ่งนี้มาพร้อมกับข้อเสียของข้อมูลที่บิดเบือนหากผู้ใช้ล้างคุกกี้หรือเยี่ยมชมไซต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือ

ประสิทธิภาพของ Google My Business- หลังจากเปิดตัว แคมเปญการสร้างแบรนด์สำหรับธนาคารหรือสถาบันการเงินของคุณ ให้ตรวจสอบการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในรายชื่อ Google My Business ของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีสถานที่แห่งเดียวหรือสิบสองแห่ง คุณจะสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในมุมมองรายชื่อ การคลิกเว็บไซต์ การโทรศัพท์ และคำขอเส้นทางการขับขี่

แนวโน้มของคำหลัก- โดยใช้เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google คุณสามารถดูจำนวนการค้นหาสำหรับแบรนด์ของคุณในแต่ละเดือน คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานว่าความภักดีของแบรนด์คุณอยู่ที่ใด คุณจะต้องแน่ใจว่าได้เปรียบเทียบคู่แข่งของคุณเพื่อแสดงตำแหน่งที่คุณเห็นว่าเพิ่มขึ้นและลดลง คุณไม่น่าจะเห็นแนวโน้มเคลื่อนไหวมากนักในแต่ละเดือน แต่ถ้าดึงออกมาทุกไตรมาส คุณจะสามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้ เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ: คุณสามารถแยกย่อยได้โดยดูจากการค้นหาแบรนด์ตามภูมิภาค

ค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางการเงิน ของคุณ จะทำให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จักและมีส่วนทำให้เกิดการรับรู้ที่เหนือชั้น แต่จำไว้ว่าการค้นหาลูกค้าใหม่มีความสำคัญพอๆ กับการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ กระบวนการในการค้นหาลูกค้าใหม่ให้กับธนาคารของคุณเรียกว่า Lead Generation และคุณสามารถเริ่มติดตามความพยายามของคุณได้สองสามวิธี:

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)- CTR ของคุณวัดเปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือหน้า Landing Page ของคุณได้รับเมื่อเทียบกับจำนวนการแสดงผลหรือการดูทั้งหมดของคุณ กำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับ แคมเปญการตลาดของธนาคาร ของคุณ เพื่อเริ่มต้น จากนั้นแก้ไขข้อความของคุณเพื่อวัดผลกระทบ ในขณะที่คำจำกัดความของ "ดี" จะเปิดกว้างสำหรับการตีความ CTR เฉลี่ยในโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายในอุตสาหกรรมการเงินและการประกันภัยอยู่ที่ 2.91% ซึ่งเป็นพื้นฐานที่มั่นคงในการเริ่มต้น

Cost Per Lead (CPL)- หาก แคมเปญการตลาดดิจิทัลทางการเงิน ของคุณ มีค่าใช้จ่ายในการโฆษณา คุณจะต้องติดตามว่าคุณจะจ่ายเท่าใดต่อโอกาสในการขายหรือลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้เข้าใจ CPL ของคุณ ให้แบ่งต้นทุนรวมของความพยายามในการรณรงค์ของคุณตามจำนวนลีดที่คุณสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $100 ในแคมเปญโฆษณาและมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 5 รายเข้ามาผ่านแคมเปญนั้น CPL ของคุณก็จะถึง $20 คุณต้องการพิจารณาว่าโอกาสในการขายใหม่มีค่าสำหรับคุณก่อนที่จะเริ่มแคมเปญ เพื่อปรับค่าโฆษณาตามความจำเป็น

โอกาสในการขายของช่องทางเข้าสู่ไปป์ไลน์ของคุณไม่ได้หมายความว่าคุณยังไปถึงเส้นชัยแล้ว ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้กลายเป็นเจ้าของบัญชีใหม่ นี่คือจุดเริ่มต้นของ กลยุทธ์ การตลาดเนื้อหาสำหรับบริการทางการเงิน ของคุณ ! นำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะพบว่ามีค่า อาจเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำก่อนที่จะทำการจำนอง หรือวิดีโอเกี่ยวกับวิธีสอนลูก ๆ ของคุณเกี่ยวกับเงิน หรือแม้แต่จดหมายข่าวตลาดหุ้นที่มีการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มล่าสุด การดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามักจะเป็นงานระยะยาวที่ต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับรายละเอียดในตัวเลข แต่ตัวชี้วัดหลักเหล่านี้มีศักยภาพที่จะเป็นข้อมูลขับเคลื่อนที่นำไปสู่การตลาดทางการเงินของคุณ:

แบบฟอร์มติดต่อหรือสมัครสมาชิก- หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาโอกาสสำหรับลูกค้าใหม่คือการให้พวกเขามาหาคุณโดยตรงผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ของธนาคารของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงราคาเสนอราคาฟรี คำตอบอย่างรวดเร็ว การขอสินเชื่อ หรือแม้แต่การสมัครรับข้อมูลบล็อกการเงินหรือจดหมายข่าวที่เราเพิ่งพูดถึง จากนั้น ดูว่าทราฟฟิกการส่งแบบฟอร์มมาจากไหน

อัตราการแปลง (CRV)- และสุดท้าย ตัวเลขที่สำคัญที่สุดสำหรับทุก แผนการตลาดของธนาคาร ! เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ระบุคืออัตราการแปลงของคุณ นี่ควรเป็นเป้าหมายที่สำคัญต่อสถาบันการเงินของคุณ เช่น การกรอกแบบฟอร์มติดต่อหรือการเปิดบัญชีใหม่ทางออนไลน์ โปรดทราบว่า หากคุณกำลังติดตาม CRV บนเว็บไซต์ คุณควรทำความเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในอดีตเพื่อเป็นข้อมูลพื้นฐานในการวัดผล

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

มีเมตริกมากมายที่สามารถใช้เพื่อติดตาม กลยุทธ์การตลาด ของ ธนาคาร และในบางครั้ง เมตริก อาจรู้สึกท่วมท้น กุญแจสำคัญคือการก้าวไปทีละขั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI การวัดของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือต้องปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

ไม่แน่ใจว่า KPI ปัจจุบันของ บริษัท การเงินของคุณอยู่ที่ใด? แจ้งเรา เรายินดีที่จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อดำเนินการตรวจสอบการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันของคุณและแนะนำคุณในทิศทางที่ถูกต้อง และจัดเตรียมเครื่องมือการรายงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งระบุถึงประสิทธิผลของการตลาดของคุณอย่างชัดเจน