6 ข้อผิดพลาดทั่วไปของ UX และวิธีหลีกเลี่ยง

คุณรู้หรือไม่ว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX คุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน 100 ดอลลาร์ นั่นคือ ROI 9,900 เปอร์เซ็นต์! ศักยภาพนั้นยิ่งใหญ่แต่จะเป็นเช่นนี้ก็ต่อเมื่อคุณนำ UX ไปใช้สำเร็จ จากที่กล่าวมา ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะเจาะลึกถึงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) โดยจะเปิดเผยข้อผิดพลาด UX ที่พบบ่อยที่สุด 6 ข้อที่คุณต้องหลีกเลี่ยงเพื่อให้แน่ใจว่า UX จะประสบความสำเร็จ

ข้อผิดพลาด UX – ล้มเหลวในการวิจัยอย่างมีประสิทธิภาพ

มีที่เดียวเท่านั้นที่จะเริ่มต้น และนี่คือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ คำแนะนำของ Maze เกี่ยวกับการวิจัย UX เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณจะไม่สามารถพัฒนาประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ของคุณ ถ้าคุณไม่ค้นคว้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การวิจัยผู้ใช้ถือเป็นระบบ และคุณสามารถแบ่งสิ่งนี้ออกเป็นสามส่วนสำคัญ: การคิดถึงคำถาม การได้หลักฐานทั้งหมด และการประเมินหลักฐานนี้เพื่อพิจารณาว่าแท้จริงแล้วหมายความว่าอย่างไร ด้วยเหตุนี้ เมื่อทำการวิจัย คุณต้องตระหนักว่าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง มันไม่เคยจบลง. คุณจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและต้องการอยู่เสมอ เพื่อที่คุณจะได้สามารถสร้างประสบการณ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและใช้งานง่าย

ด้วยเหตุนี้ การข้ามขั้นตอนการวิจัยจึงเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดด้านการออกแบบที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ นี่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและเป็นส่วนสำคัญในการสร้างโซลูชันที่ตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ของคุณและมอบคุณค่าที่แท้จริง

ลืมเกี่ยวกับบทบาทที่เนื้อหาเล่นใน UX

เนื้อหายังคงเป็นราชา – ใช่ เรากำลังใช้วลีนั้นอีกครั้ง! เนื้อหามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเท่านั้น และเราไม่เห็นสัญญาณใด ๆ ของการชะลอตัวนี้ เพื่อ UX ที่ดีที่สุด เว็บไซต์ของคุณต้องมีเนื้อหาที่มีคุณภาพระดับพรีเมียมและเชื่อถือได้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม นี่คือเคล็ดลับบางส่วนที่เรามีสำหรับคุณในการใช้เนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ของคุณ:

• สร้างแลนดิ้งเพจเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น
• แนะนำผู้ใช้ผ่านช่องทางการขายโดยใช้เนื้อหา
• แก้ไขเนื้อหาเก่าเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและสดใหม่
• โพสต์บล็อกใหม่อย่างสม่ำเสมอ
• ไวยากรณ์และการสะกดคำภาษาโปแลนด์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณภาพเป็นหนึ่งในความสำคัญหลักของคุณเสมอ
• ใช้คำหลักที่เป็นธรรมชาติในเนื้อหาทั้งหมดของคุณ

แม้ว่าเป้าหมายของคุณคือการปีนขึ้นไปบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องพัฒนาเนื้อหาสำหรับผู้บริโภค มากกว่าสำหรับเครื่องมือค้นหา ใช้น้ำเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์คุณตลอด ให้ข้อมูลที่มีค่าและน่าสนใจแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นข้อมูลที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับผู้อื่นเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและอ้างอิงแหล่งที่มาของคุณเพื่อที่คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของไซต์ได้เช่นกัน

แน่นอน จากมุมมองของ UX คุณไม่เพียงแต่ต้องพิจารณาประเภทเนื้อหาที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณต้องคิดด้วยว่าคุณนำเสนออย่างไร ตั้งแต่อินโฟกราฟิกไปจนถึงวิดีโอ มีหลายวิธีที่คุณสามารถเข้าใจประเด็นของคุณได้ พิจารณาว่าสื่อเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับข้อมูลของคุณ อะไรจะทำให้ข้อมูลย่อยง่ายและสนุก

การสร้างเว็บไซต์ของคุณสำหรับ Google แทนที่จะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ส่วนสำคัญของการออกแบบ UX คือการสร้างบุคลิกของผู้บริโภค บุคลิกเป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความต้องการ จุดปวด ความสนใจ ความเกลียดชัง การชอบ และอื่นๆ ของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างบางสิ่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ผู้สร้างเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์จำนวนมากทำคือสร้างบางสิ่งสำหรับเครื่องมือค้นหา แทนที่จะสร้างสำหรับผู้ใช้

พวกเขาถูกตรึงอยู่กับการรวมคำหลักและลิงก์ และพวกเขาหยุดคิดถึงสิ่งที่เว็บไซต์ของตนนำเสนอแก่ผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์จริงๆ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า Google มีอยู่เพื่อตอบสนองคำค้นหาของผู้ใช้ ดังนั้นพวกเขาต้องการนำเสนอเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาให้ผู้ใช้ การพัฒนาเว็บไซต์สำหรับมนุษย์หมายความว่าคุณออกแบบเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหาไม่ว่าในกรณีใด ๆ โดยทางอ้อม นี่คือเหตุผลที่คุณควรออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเหตุใด SEO จึงมาอยู่ที่อันดับแรก: รวบรวมชุดแนวทางสำหรับเว็บไซต์ในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ ดังนั้น แม้ว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณโดยคำนึงถึง SEO อาจเป็นสิ่งสำคัญ แต่การให้ UX ที่ยอดเยี่ยมควรเป็นเป้าหมายสูงสุด คุณสามารถเพลิดเพลินกับสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก สร้างเนื้อหาสำหรับมนุษย์ก่อน แล้วจึงค่อยสร้างเครื่องมือค้นหา

มองเห็นการออกแบบที่ตอบสนอง

ปฏิเสธไม่ได้ว่านี่คือหนึ่งในข้อผิดพลาด UX ที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นธุรกิจและบุคคลจำนวนมากทำในวันนี้ คุณรู้หรือไม่ว่ามากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของประชากรทั่วโลกใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ นี่เป็นสถิติที่น่าตกใจ สมาร์ทโฟนแซงหน้าเดสก์ท็อปเป็นอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมสูงสุดเมื่อหลายปีก่อน เมื่อพิจารณาถึงข้อเท็จจริงนี้ เป็นเรื่องน่าทึ่งที่มีธุรกิจจำนวนมากที่ไม่ได้สร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้ เว็บไซต์ที่ตอบสนองคือเว็บไซต์ที่จะปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอที่กำลังดูอยู่ เราแน่ใจว่าคุณเคยไปที่นั่นแล้ว: คุณเข้าสู่เว็บไซต์บนโทรศัพท์มือถือของคุณ เพียงเพื่อจะพบว่าองค์ประกอบบางอย่างจะไม่โหลดและคลิกปุ่มได้ยาก สิ่งนี้สามารถน่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อ

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เป็นเพราะเวอร์ชันเดสก์ท็อปของเว็บไซต์โหลดในอุปกรณ์ทั้งหมด ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก เมื่อคุณพิจารณาว่าสมาร์ทโฟนมักถูกใช้เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ไม่มีเหตุผลง่ายๆ ที่จะไม่มีเว็บไซต์ที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่มีขนาดเล็กกว่า การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองตามอุปกรณ์จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ในทุกอุปกรณ์

ก้าวข้ามทุกกระแสเทรนด์

มีแนวโน้มใหม่ในโลกของการออกแบบเว็บอยู่เสมอ พวกเขามาและไปตลอดเวลา เมื่อคุณคิดว่าคุณเชี่ยวชาญ UX แล้ว เทรนด์ใหม่ก็จะปรากฏขึ้น แม้ว่าการพยายามใช้ทุกเทรนด์ที่ปรากฏบนฉากอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ ไม่เพียงแต่จะเป็นไปไม่ได้เท่านั้น แต่ยังทำให้เหนื่อยอย่างไม่น่าเชื่อ และค่อนข้างตรงไปตรงมา มักจะไม่คุ้มค่า การนำเทรนด์ UX ใหม่มาใช้อย่างสุ่มสี่สุ่มห้าเพราะทุกคนดูเหมือนจะทำเช่นนั้นไม่ใช่แนวทางที่ดี ให้ใช้เวลาในการประเมิน KPI ของคุณและพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดูความเสี่ยงกับรางวัล

แนวโน้ม UX บางอย่างจะมีรากฐานมาจากตัวชี้วัดผู้บริโภคและข้อมูลจริง ดังนั้นจึงอาจสามารถยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณให้สูงขึ้นไปอีก อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นเพียงเพราะบล็อกเกอร์ต้องการสร้างกระแส กล่าวคือ พวกเขาไม่มีเนื้อหามาก ดังนั้น งานของคุณคือค้นหาว่าเทรนด์ใดที่ควรค่าแก่การนำไปใช้ และเทรนด์ใดที่จะทำให้คุณเสียเวลา

รับความสมดุลระหว่างการทำงานและสุนทรียศาสตร์ที่ไม่ถูกต้อง

ไม่ควรเป็นกรณีของการจัดลำดับความสำคัญของสุนทรียศาสตร์มากกว่าการทำงานหรือการทำงานมากกว่าความสวยงาม คุณต้องมีความสมดุลของทั้งสองอย่าง แม้ว่าการมีองค์ประกอบที่สวยงามสำหรับ UX เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบเหล่านี้ไม่ได้มาแทนที่ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้ต้องการความคิดสร้างสรรค์ แต่พวกเขายังต้องสามารถสำรวจเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่ง่ายและสะดวก

ในขณะเดียวกัน ไซต์ของคุณไม่ควรให้ความสำคัญกับการทำงานมากจนทำให้ความคิดสร้างสรรค์ดูจืดชืดไปหมด หากเว็บไซต์ของคุณมีฟังก์ชั่นล้วนๆ และไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณเบื่อหน่าย ซึ่งจะทำให้พวกเขาไปที่เว็บไซต์อื่น ฟังก์ชันที่ครบครันไม่มีจุดประกายหรือความตื่นเต้นจะทำให้แบรนด์ของคุณลืมได้ง่าย นี่คือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ธุรกิจพยายามบรรลุ

เว็บไซต์ของคุณต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สร้างสรรค์ มีสุนทรียภาพที่น่าพึงพอใจ และดึงดูดสายตา นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะโดดเด่นและบรรลุความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้น เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่มี UX อยู่ในระดับแนวหน้า ความสมดุลระหว่างฟังก์ชันการทำงานและความสวยงามคือสิ่งที่คุณควรพยายามทำให้สำเร็จ

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับข้อผิดพลาด UX

คุณก็มีแล้ว: ข้อผิดพลาด UX ที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะทำ เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงข้อผิดพลาดทั่วไปของประสบการณ์ผู้ใช้ได้ดีขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงการทำข้อผิดพลาด UX แบบเดียวกัน ตั้งแต่การออกแบบเสิร์ชเอ็นจิ้นแทนผู้ใช้ไปจนถึงการลืมความสำคัญของเนื้อหา หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่กล่าวถึงข้างต้นได้ คุณก็สามารถทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้