挖掘短信营销的力量

John Jantsch (00:00)：嘿，胶带营销听众？ 我们知道您一直在寻找更有效地扩展业务的方法。 这就是为什么我如此兴奋地聊天。 我离题了 HubSpot 播客网络上的另一个节目。 我离题了，Troy Sandra 是主持人，他谈到了如何消除业务方程式中的复杂性、复杂性和混乱，并创建清晰的战略解决方案以实现可扩展和可持续的成功。 看看第 24 集，从那里开始 14 分钟左右策略就是力量。 你知道，我喜欢这个主意。 因此，在 hubspot.com/podcast 网络上的 HubSpot 播客网络上聆听、学习和成长。 您好，欢迎收看另一集胶带营销播客。 这是约翰·詹森。 我今天的嘉宾是 Aaron Weiche，他是 Lead Ferno 的首席执行官兼联合创始人，Ferno 是一个商业和短信平台，可以更快地完成更多交易。 他是一名数字营销专家，或者说是一位拥有 20 多年经验的数字营销老手，创立并发展了数字营销机构和营销软件产品。 所以亚伦，欢迎来到这个节目。 谢谢

Aaron Weiche (01:24)：因为有我，约翰。

John Jantsch (01:25)：所以我认为当我开始创业时，人们可能有两种方式可以与潜在客户或客户交谈。 他们可以打电话给他们，或者他们可以去他们的营业地点。 但现在似乎我们有大约 45 种不同的方式，作为企业，我们不仅要认识到人们想要使用其中的一些方式，我们现在还必须采用大量允许它们使用的技术。 我们必须检查所有这些允许他们交流的渠道。 你是怎么做的，显然你最近的 AU 公司领导正在利用这一事实，你知道，小队存在，但是你如何建议企业主，因为事实，哦，太棒了，他们真的感到有点疲劳. 另一个我必须去检查的地方，看看客户是否想要一些卑鄙的东西，我们如何，我们今天应该如何管理所有这些？ 您认为？

Aaron Weiche (02:14)：是的，我认为这就像互联网上的任何东西一样，你有很多选择，你必须设置你的优先级和清单，然后说，我如何优先考虑这个？ 这与我应该在那里发布哪些社交媒体渠道的问题没有太大不同，但你真的需要看看你的客户想在哪里交流？ 他们在哪里互动，他们正在寻找什么选择，或者在他们的行为中变得根深蒂固。 而且您不必全部完成 15 或 20 或 30 项，但您绝对应该列出前三名或前五名，并确保您在其中得到很好的代表。 所以你很容易合作。

John Jantsch (02:52)：所以我认为技术有趣的一件事是，我认为在很多情况下它被用来创造更好的体验。 我们能够更快地沟通。 我们可以在需要的时候在自己的时间进行交流，但也可以使用技术。 我认为人们几乎把它当作盾牌，嘿，我再也不用和任何人说话了。 我可以使用这些机器人。 我知道什么时候我只想找到某事的答案。 我不确定我是否想通过 47 个电话提示或机器人回复。 因此，现在我们显然正在将 SMS 或网络之类的东西放到网站上的 SMS 或聊天机器人上，以便人们可以立即得到回复。 就是这样，您是否觉得这就是几乎所有业务都必须立即做出反应的地方

Aaron Weiche (03:43)：立即回应？ 我认为是的，一个完全自动化的。 我仍然处于没有我个人拥有聊天机器人或 AI 体验的领域，这太棒了。 这就是我想要的结果。 我倾向于把它们放在另一边。 我看，严格通过消费者的眼光来看，任何时候你都可以设定明确的期望值，这样你就可以快速回复你翻墙的东西已经收到了。 以下是您对我们何时或如何回复您的期望？ 就像那些是很好的优点。 如果您可以使用技术来做到这一点，那么您就只是从正确的角度开始了客户体验。

John Jantsch (04:22)：是的。 我知道我的情况，如果我想在我的眼科医生那里进行眼科检查，我喜欢它，我可以继续选择一个时间，在半夜或任何我正在检查和完成的事情，完成和完成，但正如你所描述的，讨厌它，当你基本上不得不欺骗机器人给你一个真实的人时，我想用尽你所有的自动响应，这样我就可以和一个真实的人交谈。 嗯，告诉我你想要区分的地方，因为我知道，我认为有一个关键的区别。 我认为每个人的 Facebook 都有一个聊天机器人。 无论如何，大多数网站都是很多网站。 今天有 ch 聊天机器人。 您如何尝试使用 O 来区分您提供的内容与聊天机器人的区别？ 因为我觉得从表面上看，那种长相很像。

Aaron Weiche (05:00)：是的。 真正最大的原因或我们最大的原因，为什么是转换？ 我们如何让最终访问您网站的人更多地参与对话，而不是其他任何事情。 在分析和观察事物的过程中，我们确实发现这是两件事的结合。 始终将明确的号召性用语放在用户的前面和中心。 所以我们放置了这些浮动按钮，就像，嘿，问我们一个问题而不是文字。 这真的很容易。 然后使用文本作为沟通渠道，仅仅因为我们都在进化，文本是我们与朋友、家人、同事或兴趣进行沟通的方式。 所以现在你正在组合一些只需轻轻一按的东西。 然后你还说，通过这个频道来做，你不会通过调用树。 如果你打电话按这个，然后按这个，留下语音信箱，不要回音。 您不会将电子邮件表格发送到遗忘者那里，他们会回复我吗？ 那看起来像什么？ 所以这就是我们真正要做的是我们如何在潜在客户和业务之间开始更多的转换对话？

John Jantsch (06:07)：因为期望变成了，因为这是，我有很多与我们合作的小企业。 他们就像，是的，我们想为德克萨斯州的人们提供这个聊天或其他方式，但我们真的不想让任何人真正对此负责。 显然，我猜大多数人的期望是，哦，如果你有聊天或者你有办法让我给你发短信，那么我会很快得到回复。 我们如何平衡它实际上可能会造成最糟糕的体验这一事实？ 如果期望是我会得到很好的回应。

Aaron Weiche (06:37)：是的。 这是企业真正需要考虑和深入研究实时聊天产品的事情之一，尤其是因为我们甚至已经看到，我们已经进行了自己的研究。 就像压倒性的期望一样。 当您单击实时聊天按钮时，您将在几秒钟内获得帮助。 当这没有实现时，你就已经从糟糕的客户体验开始，而且那个元素就在那里。 所以你真的需要考虑一下，我们可以配备这个吗？ 我们能让这些事情发生吗？ 什么，如果您插入某些东西并且它是完全自动化的并且您获得这种体验会发生什么，这是一种愉快的体验吗？ 你只是把它放在那里吗？ 你就像，哦，太好了。 这有望培养我的领导力并在我们作为人类接受之前得到一些答案。 但这对消费者来说是什么样的？

John Jantsch (07:23)：所以也许让我们，让我们明确地解释一下，你的，或者你是什么，你的技术体验是什么样的？ 如果有人去了，可能看起来有点像，呃，一个聊天气泡，他们开始对话，但现在它会转到某人的电话，然后回复会回到那个人的电话。 那准确吗？ 是的。

Aaron Weiche (07:43)：是的。 因此，对于消费者来说，他们在网站上看到这个提示提出问题时，他们会输入他们的电话号码和姓名以及他们的问题或评论是什么。 然后系统会自动回复说，太好了，感谢您伸出援手。 我们将在此时间范围内回复您。 如果是下班后，它会在下班后回复。 所以他们知道要等到第二天早上才能完成，但随后通信将全部转移到他们手机上的消息传递应用程序中。 所以从那里为消费者发生的一切，都在我们这边的消息应用程序中，是的，他们在我们的应用程序中，该应用程序也与 Facebook Messenger 集成。 因此，无论是 Facebook 对话，还是从网站开始的文本对话，甚至是直接与该号码进行的直接短信对话。 业务只需要一个接口和一个系统就可以接收。

John Jantsch (08:38)：所以其他一些工具，比如谷歌，我的公司，例如，已经集成了企业允许的短信。 然后他们必须输入要达到的数字。 还有所有这些东西。 您是否能够，或者至少是一个路线图计划来集成到现在开始提供此功能的所有这些服务中？

Aaron Weiche (08:56)：是的。 好问题。 一个谷歌。 我的业务信息在我们的短期路线图上。 我们希望发挥作用。 到年底，我们推迟了那个。 对于大多数小型企业来说，Facebook 消息传递绝对是一个未知数。 许多人仍在发现 GMB 的消息传递功能。 对于那些稍微跟进的人来说，谷歌是一个开始有许多不同的消息传递平台和工具的人，只是被杀死、删除、退出。 所以我们也想看看，这会在我们陷入连接之前就站稳脚跟吗？

John Jantsch (09:28)：是的。 因此，当人们谈论 SMS 时，打开率与电子邮件和回复率相比是很常见的如此习惯于接收电子邮件，以至于我们可能会感到不安，我们会将某些内容标记为垃圾邮件，或者它会进入我们的垃圾文件夹，但肯定有一种观点认为人们不希望他们的消息传递应用程序变成电子邮件. 所以很明显，你在谈论的是一个真正的人，这几乎就像一个电话。 他们开始了谈话。 你怎么不陷入那种境地？ 特别是在启动之后可能发生的一些自动化？

Aaron Weiche (10:12)：是的，当然。 对于我们作为一个平台来说，我们肯定采取了我们想要提供的是帮助与客户发短信的路线。 不是在客户那里。 有些事情你可能想发送约会提醒，像这样有用的东西，但归根结底，这与发送无关，嘿，这是我们今天的交易。 这是我们本月的每周交易，并试图在他们参与数字营销这么长时间的过程中领先于他们，一旦这变得容易，就很容易看到。 现在让我们把它变成一个批量发送，然后人们最终会说，哦，不。 当您试图确定最能帮助您的客户更快、实时聊天时，这甚至是有趣的事情，当它不可用时，通常会退回到电子邮件。

Aaron Weiche (10:52)：客户可能选择实时聊天或与该企业发短信的全部原因是他们喜欢，这就是渠道。 我宁愿交流，因为我可以更专心。 沟通周期比翻阅我的电子邮件收件箱要快，如果你已经收到了 10 年、20 年的同一封电子邮件，那么它就非常拥挤，很难将邮件发送出去。 所以，是的，你真的想意识到，客户已经在沟通周期中表达了这种期望。 我们如何才能实现并实现它？ 那么我们如何才能尊重前进，我们用它来改善你的体验，而不是让我们插手你的生活并试图为它尖叫。

John Jantsch (11:33)：是的。 因为正如您提到的诱惑，一旦您捕获了该电话号码，是否存在，但我认为就像所有营销渠道一样，如果您滥用它，您将面临真正破坏您将其用作有效渠道的能力的风险。

Aaron Weiche (11:46)：是的。 哦，这个简单的问题，然后这真的有价值吗？ 我的客户，对吧？ 不仅对我有价值，因为我想要并领导和回来的人，而且我真的在帮助他们完成这项任务吗？

John Jantsch (11:58)：现在让我们听听我们的赞助商的话。 HubSpot CRM 平台易于采用，实际上有两个原因。 使这成为可能的两个功能，即联系时间线和移动应用程序和移动键盘 HubSpot 的联系时间线为您提供历史背景。 您需要完成工作并与客户建立联系，因为您的所有客户数据都在一个地方。 它可以作为单一的事实来源。 在 HubSpot 中，您可以直接从联系人时间线执行操作，拨打电话并按顺序滚动联系人，安排会议，一切就绪。 如果您在旅途中，您只需使用移动应用程序即可完成这一切并让一切保持最新状态。 您甚至不必花费大量时间培训您的团队。 您可以确保所有联系信息都进入一个系统，从而使您的团队更有效率，看起来更好地采用 CRM 会带来更好的数据、更丰富的洞察力，并对您的客户体验产生更大的影响。 了解更多关于如何在不扩大规模的情况下扩大公司规模的信息对于一些不同的行业，你已经有效地看到了这种情况，也许在某些情况下，就像你说的，提醒和事情，这些已经成为相当标准的票价，但是你是否看到过一些创造性的用途，那就是，确实有资格对客户真正有用？

Aaron Weiche (13:28)：是的。 一，漏斗问题的最高层是真的对人们有用的地方，消费者可能有那种感觉的东西，这是一个愚蠢的问题吗？ 正如我们在许多其他生活方式中所知道的那样，我是否应该问这个问题，就像躲在键盘后面是一件非常容易的事情。 只是开始文字对话来问这个问题，然后发现并感觉它真的没有压力，对吧？ 你会在你自己的时间得到答复。 您可以根据自己的时间再次回复。 文本对话的异步同步特性使这更容易。 因此，对于使用我们系统的人来说，我们真正看到的一件事是爆炸式增长，那就是我们只是与购买过程中较早的人进行了更多的对话。 如果您对此感到满意，并且对您的销售流程和培养他们感到满意，那么您将整天邀请它。

Aaron Weiche (14:14)：是的。 让我们进行更多这样的对话。 我只是不想要他们超级感兴趣的漏斗底部。 家政服务之类的。 我们认为这对安排时间很有帮助，对吧。 只是容易开火。 嘿，我有这个问题。 这就是问题所在。 你们什么时候认为自己可以轻松地来回拿电器，修屋顶，看窗口约会，无论看起来像什么。 因此，这可能是回答问题和安排我们一遍又一遍地发生的事情的两个最大的问题。

John Jantsch (14:45)：是的。 我可以看到锁匠在紧急情况下的一些重要用途，诸如此类，就像，嘿，我现在得找人了。 而那个人可能正在家里或床上起床。 是的。 好的。 所以这很好。 好的。 前进。 前进。 这里。

Aaron Weiche (14:58)：我只是说你让我想起了你的手机，它可以很容易地拍下那个问题或那个问题可能是什么的照片。 因此，如果它具有视觉性质，那真的很容易。 我已经习惯了给照片发短信，呃，一直。 同样，这是一个非常可重复、舒适的过程。 所以现在我可以给你发送泄漏的照片，这里的裂缝。 这是如何破坏的。 这就是我正在看的。 此错误消息在我的烤箱或冰箱上意味着什么？ 因此，它使这些事情变得更容易和沟通。

John Jantsch (15:28)：是的。 我认为只需将通信保持在一个设备，即移动设备中，这绝对会促进它。 这将是一个，就像一个真正在杂草中的问题，但我只是，我在想我自己的几个客户，呃，那可以说，是的，我们想要这样做。 好的。 我想把它放在我的网站上，我想拥有，我有三名技术人员。 我会把它们全部旋转一遍。 所以有人并不总是随叫随到，但我会派人来负责。 他们小时。 我们需要一分钟。 我不想，他们不想让他们的移动设备成为系统的一部分。 我可以，我可以创建一个人们发短信的号码吗？ 也就是说，如果我没有获得另一条电话线或另一个电话号码或另一个移动设备，有没有办法将其连接到业务，然后转出到将要进行通信的人们的设备上？

Aaron Weiche (16:16)：是的。 当您在我们这里创建帐户时，就数字或入站通信而言，我们会启动一个免费电话号码，您可以开始接收短信和发短信。 然后，您还可以选择移植。 因此，如果您有一个已经使用了 10 年或 15 年的现有固定电话，那么现在，您可以说，好吧，我们的语音电话仍然会转到同一个地方。 但是如果是短信之类的数据，那就发送到这个工具中。 这里的营销体验非常棒，因为它可以让你说，嘿，发短信或打电话给我们10、15年的同一个号码。 那是在我们的广告牌上，在我们的卡车上，所有这些东西上。 作为旁注，我想，我不知道五年后的窗口会是什么样子。 我想，如果我们看到一个号码，我认为期望是，是的，我可以打电话或发短信给那个号码。

Aaron Weiche (17:00)：我认为这就是我们要解决的问题，当然，您可以对所宣传的号码进行语音或文本操作，但我们系统的工作原理是它是一个共享的收件箱。 所以当消息进来时，它们只是放在一个未分配的文件夹中，然后用户可以抓住它们并说，我是要处理这个的人。 如果他们需要将其转移给系统上的另一个用户，他们可以与客户交谈，他们能够做到这一点。 因此，如果他们喜欢，哦，莎拉更有能力根据您的问题或所需的专业知识为您提供帮助，或者这是一项服务。 她负责那件事。 现在我可以把谈话转给她，她可以接手帮助客户。

John Jantsch (17:35)：是的。 在过去的 5 年、10 年中，我们实际上已经看到，至少电话号码，拥有一个很棒的电话号码，你已经拥有了 20 年几乎不再重要了，因为每个人，只是，每个人都只是谷歌他们在网站上看到的任何东西的数量。 就是这样，每个人都知道他们可以通过这种方式找到电话号码。 所以没有人像以前那样保留电话号码会问你什么？ 我想我已经问过一些关于一些最佳实践的问题，但是如何，如何以一种不一定会破坏他们当前沟通渠道的方式开始？ 但同样，我认为我可以看到的一些小企业面临的挑战之一是他们继续前进，他们设置了这个，他们每天都能得到一个。 而现在，每天监控甚至关注一个实际上更麻烦。 因此，尝试移植尽可能多的人通常是一个很好的做法，嘿，我们已经得到了这个新的几乎被提升的人。 如果您喜欢这种交流方式，我们有这个新渠道或一种新的交流方式，我们真的邀请您这样做。 好的。

Aaron Weiche (18:38)：是的。 嗯，对我来说，真正指出您提供这种易于沟通的营销是一个很大的差异化因素。 这就是我们在一些成功客户中看到的情况，他们不仅将这个小部件放在开始文本对话的网站上，而且他们的社交媒体帖子说，嘿，我们正在发展。 现在您可以预约、提出请求、通过发短信给我们了解所有信息，这绝对容易而且非常简单。 我想说最重要的是人们的真正心态。 技术总是有所有这些选择和你可以用它做的不同事情。 而且我并没有以贬低的方式说这句话，但我多年来一直在指出，我不知道是谁创造了这个，但就像一个有工具的傻瓜仍然是个傻瓜。 因此，如果您不参与其中，我确实想与更多客户交谈，我确实想成为资源。 我确实想回答问题，或者我希望我的团队中有人，即使我们有两个人或 20 个人能够做到这一点，那么他们真的，再一次，你正在寻找完全自动化的东西，哦，我懒得管它了。 这对我来说并不重要。 所以我真的认为，我希望有机会与客户建立联系。 即使有一线希望，我也有责任证明我的价值或向他们展示我是资源。

John Jantsch (19:53)：是的。 我想这就像我们刚开始进入社交渠道时一样，就像把你的 Facebook 页面放在你的个人资料上一样。 你知道我的意思？ 只需将您的 Facebook 页面放在您的网站上即可。 所以现在它只是在德克萨斯州时添加另一件事，嗯，这个数字。 是的。

Aaron Weiche (20:07)：是的。 对我来说，真的是它的早期采用者，就像那是你创造差异化的地方。 这对你来说是最大的好处，对吧？ 当您是市场上的第一个提供此服务的人时，它只会让您实现跨越式发展，因为您正在扩展客户体验的样子，而不是稍后再打。 所以我，我最后一次冒险是在在线评论的世界里。 而在 2014 年，你在推销那些评论很重要的人。 然后在 2019 年，人们就像评论一样重要。 我需要用它做点什么。 我的直觉是，我们在企业文本通信方面正朝着同样的方向发展，它不会成为五个差异化因素。 这将是必须的。 但是那些早期利用它的人会用它来建立护城河并建立声誉，易于使用超级响应。

Aaron Weiche (20:56)：这就是我要与他保持业务往来的人。 是的。 所以她告诉人们在哪里可以找到更多关于你工作的信息，并带领 Ferno 并邀请他们，看看。 是的，绝对的。 感谢 no.com 的领导。 你可以看到更多关于产品的信息。 您可以预订演示，您可以与我们发短信，无论您想在 Twitter 上访问 Ferno 的任何内容。 我个人在 Twitter 上的 w EICHE 的 Erin Waikiki。 而且我经常，呃，在推特上发布我们对产品的最新进展。 感谢管道胶带营销播客的一些人，亚伦并祝贺新企业。 希望我们能在这些日子里遇到你，当我们都回到路上时。 再说一次，那太棒了。 谢谢，约翰。 好的。 这样就结束了另一集。 我非常感谢您的收看，您知道，我们喜欢这些评论和评论。 只是一般地告诉我你的想法你知道你可以提供管道胶带营销系统，我们的系统给你的客户，并建立一个完整的营销咨询辅导业务，或者升级一个代理机构提供一些额外的服务。 这是正确的。 查看管道胶带营销顾问网络。 您可以在胶带、marketing.com 上找到它，只需向下滚动一点，即可找到将我们的系统提供给您的客户的选项卡。

发言人 3 (22:16)： [听不清]。