品牌应对冠状病毒的注意事项

冠状病毒大流行在短时间内使世界天翻地覆。 企业不得不迅速改变战略，以适应我们所处的前所未有的局面。与此同时，他们中的许多人都在努力维持业务。

在最初的震惊之后，品牌开始就如何接触客户提出不同的想法。

他们将大部分交流重定向到网上，其中一些也转移到了电视上。 在最初的几周内，许多品牌提供了各种折扣来激励他们的客户购买他们的产品，尽管由于医疗和财务的不确定性，许多品牌从（在线）购物中脱颖而出。

根据营销周刊上的文章， 86% 的营销人员正在推迟或审查他们的营销活动。 此外，该文章指出， 69% 的营销人员对其品牌的产品和服务的需求下降，导致竞选活动急剧下降，招聘人数减少。

我们已经介绍了流媒体服务如何处理冠状病毒情况，但在本博客中，我们将看到品牌应对冠状病毒危机的一般做法和注意事项。

我们对 COVID-19 的回应……

当冠状病毒开始在世界范围内传播时，我注意到来自不同品牌的电子邮件激增，其中一些我什至忘记订阅了。 这让人想起了 GDPR 实施的时代。 从其他人的社交媒体帖子来看，我不是唯一一个收件箱里满是“我们的 COVID-19 响应”电子邮件的人。 虽然其中一些内容翔实且简洁，但其他一些则给人耳聋且不必要的印象。

是的，“我们在一起”，不，我非常怀疑“你是为我而来”的商店，我在 5 年前随机买了一件东西。

关键是如果您有重要的事情要说（例如：您如何保护您的员工和客户、交付信息等），请告诉我们。 使用电子邮件营销为您的客户提供有价值、有用的信息。 否则，请注意不要将冠状病毒用作营销机会。

做的

• 通知您的客户重要的事情
• 如果您正在为解决危机做出贡献，请与您的客户分享
• 以身作则，并鼓励客户遵循医疗指示
• 注意你的沟通工作

不要做

• 积极推广
• 不欢迎点击诱饵主题行
• 暂停以前设置的可能不适合这种情况的促销自动电子邮件

你被开除了！

裁员绝非易事，尤其是现在。 但是，由于这种情况，许多品牌被迫裁员。 在这种情况下解雇员工并没有什么争议，但如果你在两分钟的 Zoom 电话中解雇了 400 多名员工，你最好相信自己正走向火圈。

尽管这个例子看起来像是我为这篇文章编造的，但这确实发生了。

Bird Scooters公司向 400 多名员工发出了参加 Zoom 会议的邀请，其中一名妇女向他们宣读了一份持续 2 分钟的声明（说他们被解雇等）。 通话结束后，他们立即退出了他们的企业帐户，并且他们的 Macbook 重新启动。

自然而然地，这种冷酷的做法让相关的人感到震惊。 很快，这件事在社交媒体上传播开来，许多人感到愤怒。

仅这条推文就有超过 13000 次分享和超过130000 个赞。

Dot.LA首先爆料并获得了臭名昭著的会议的实际录音。 当 dot.LA 要求接受采访时，他们收到了该公司的一份声明：

“裁员从来都不是一件容易或舒服的事情，COVID-19 至少在短期内影响了他们的工作方式……我们永远感谢受影响的个人，并希望整个情况都可以避免。”

在声明中，他们说他们“对受影响的个人表示感谢”，但他们处理解雇的方式却显示出完全不同的东西。 是的，有 400 多人被解雇，所以很难与他们所有人交谈，但也许他们应该采取 Airbnb 的方式来处理这件事。

Airbnb不得不在全球解雇 25% 的员工。 这意味着 1,900 人同时失业，几乎是 Bird Scooters 的五倍。 但是，Airbnb 并没有因此受到抨击。

为什么？

他们选择人道的方法。

Airbnb 的首席执行官 Brian Chesky向 Airbnb 员工发送了一份详尽而富有同情心的通知，解释了他们为什么要裁员、他们是如何做出这个决定的，以及他们将如何帮助下岗员工。 这包括接下来几周的基本工资（取决于你在哪里），为过去一年雇用的每个人降低一年的股权悬崖，支付医疗保健和工作支持，包括校友人才目录，提供支持找一份新工作，四个月的职业服务等等。

人们会根据你在危机中的表现来评判你。 无论你是保持体面，还是做像伯德这样的事情。 这对我们所有人来说都是困难时期，但做一个富有同情心的人并不一定要如此。

做的

• 彻底解释你的行为
• 提出未来的计划和行动
• 不光说话，做点事
• 保持透明

不要做

• 忘记基本的伦理道德原则
• 旋转主题
• 无法发表评论
• 等待危机自行过去

拉广告

根据 AdAge 的说法，一些品牌不得不从电视上撤下广告，因为它们不合适。 他们列出了一些可能被视为麻木不仁的广告，其中一些甚至在社交媒体上受到强烈反对。

Lysol 的喷雾剂和湿巾广告在电视和社交媒体上播出，这激怒了人们，因为它们到处都缺货。 另一方面， Asos受到抨击，因为他们正在推广一种“时尚”的锁子甲面罩。

像Geico、肯德基、Axe 和 Hersheys这样的广告被撤下，因为它们没有促进社交距离。 恰恰相反。

现在，最有趣的是挪威邮轮公司的广告。 AdAge 指出，其中一个广告是一个乐观的地方，展示了人们享受他们的游轮之旅，标语是：“随意感受更多。”

有趣的是，这则商业广告在 CNN 的广告中断期间播出，有关人们因冠状病毒而被困在至尊公主号游轮上的报道。

另一方面，许多品牌开始制作鼓励人们待在家里、保持社交距离和洗手的广告。 此外，他们还提供了有关隔离时应该做什么的想法，并提醒人们这是与家人一起出去玩的最佳时机。

做的

• 根据情况调整你的沟通努力
• 聆听客户的反馈
• 也关注自有媒体

不要做

• 宣传目前不安全的活动
• 沟通无同理心

缺货

与 Lysol 类似，许多商店开始宣传他们出售口罩和消毒剂，但这些商品总是缺货。 促销很好，但请确保您宣传的是您可以实际提供给客户的产品。

此外，许多品牌开始生产洗手液，这很棒。 但是，他们中的一些人在他们的广告中承诺，他们的消毒剂对冠状病毒 100% 有效，而且你必须在它消失之前立即购买。 幸运的是，客户会让这些品牌知道他们正在做的事情是无味且适得其反的。

另一方面，一些品牌向基本工人免费提供医疗设备，例如洗手液、口罩、面罩等。

此外，卫生纸制造商也很好地处理了这种情况。 他们并没有像疯了一样急于推销他们的产品。 他们的沟通努力旨在阻止囤积卫生纸并鼓励团结。 Cottonelle 甚至发起了#ShareASquare活动，鼓励人们与需要卫生纸的人分享卫生纸。 另外，他们为您捐赠的每张卫生纸捐赠 1 美元！

做的

• 如果你能提供帮助
• 开始积极的运动

不要做

• 利用人们的恐惧谋取利益
• 虚假或误导性广告

总结

除非您是一名医务工作者，否则没有人会为您应对流行病做好准备。 考虑到这一点，灵活性以及作为沟通者适应新情况的能力非常重要。 许多品牌都在努力寻找正确的方法来解决这个问题，我们不能责怪他们。

在这种未知的情况下，您可以采取的最佳途径之一是同情和人性。 试图从这种情况中获利的品牌立即被客户叫住。

正如我之前提到的，客户正在关注品牌在这场危机中的表现，未来可能会避开那些自私和投机取巧的品牌。

在危机期间，有效的沟通非常重要。 无论是公共部门（例如沟通限制和措施）还是私营部门（例如与员工沟通）。 如果您向人们提供相关且有意识的信息，那么我们在此博客中提到的坏事就不会发生在您身上。