Facebook 發布關於電子商務演變和戰略考慮的新報告

Facebook 發布了一份新報告，該報告著眼於大流行如何改變了消費者的習慣，以及推動人們尋找和購買產品的方式發生重大變化的主要趨勢，包括移動使用的增加、對數據隱私的擔憂、創造者經濟的興起等等。

根據臉書：

“COVID-19 大流行改變了人們購物的方式、地點和時間。在全球範圍內，81% 的消費者表示自大流行開始以來他們已經改變了購物習慣，92% 的消費者表示他們將繼續這種新行為由於全球和個人的變化，當今消費者期望的核心是選擇和控制他們購物方式的能力——無論是對他們共享哪些數據有發言權以換取個性化，還是在尋找靈感的創作者中更具選擇性。”

這是一個有趣的觀點，考慮到 Facebook 在反對蘋果的 ATT 更新時發出的聲音，這讓消費者可以更好地控制他們與廣告商共享的數據。

但是，儘管 Facebook 對由於這一變化而減少了可供使用的消費者數據感到特別高興，但事實是，正如 Facebook 指出的那樣，這是一個更廣泛的行業趨勢，消費者正在尋求對他們的更多控制權。個人數據，以及如何使用。

這是一個關鍵的考慮因素，也是這份新報告的重點之一。

正如你所看到的，Facebook 承認消費者希望在這方面有更多的透明度，即使這會影響其業務。

然而，與此同時，Facebook 還指出，大多數消費者仍然想要個性化的推薦，這是這些數據的結果。

“約 69% 的全球在線購物者認為與提供個性化內容或交易的品牌的個人聯繫更緊密，60% 的人有興趣使用個性化購物標籤來發現定制內容。”

Facebook 表示，Facebook 等平台有責任在此過程中提供更多保證和透明度，以幫助消費者了解他們的數據是如何以及為何被使用的。

“人們對如何使用數據的看法有望得到改善，但前提是我們的行業決心取得進展。 這意味著我們致力於實現一個我們可以訪問更少數據並且數據使用變得更加直觀和易於理解的未來。”

這最終可能會看到用戶數據流恢復正常，儘管蘋果新的 ATT 提示已經被許多人關閉了應用內跟踪。 但隨著廣告推薦變得不那麼集中，可能會看到一些人重新打開它——而正如 Facebook 指出的那樣，平台需要提供更好的解釋和見解，以維持用戶對此類使用的信任。

該報告還研究了購物對移動連接的日益依賴，以及人們如何使用他們的設備來研究和購買產品。

如您所見，大多數受訪者表示他們的移動設備正在成為他們最重要的購物工具，這一轉變因大流行而加劇，45% 的人還指出，他們在全球封鎖期間更多地通過智能手機購物.

當然，這不足為奇，但許多人也期望這將成為一種更加根深蒂固的習慣性轉變，而不是短期的應對措施。

同樣值得強調的是上面的第二張圖表——在這種情況下，不僅是在家購物，人們在店內購物時也越來越多地使用他們的移動設備作為研究工具。

“56% 的人表示 [在店內購物時使用他們的設備] 以增強他們對購買決策的信心。這種安全感和安心感是人們使用手機的基礎，35% 的美國購物者在手機上尋找信息以確保沒有更好的選擇，34% 的人正在尋找更多信息。”

這使您的在線產品列表更加有價值和重要，因為您需要接觸的不僅是在沙發上購物的人，還有實體店中的人。

該報告還著眼於越來越多地使用消息應用程序作為補充購買過程的一種手段。

“大流行加速了使用消息服務來提供無縫和個人支持。在 2020 年期間，在 COVID-19 大流行的高峰期，Messenger 和 Instagram 上的人和企業之間的日常對話總量增長了 40% 以上。在這個無縫過程中，超過一半 (53%) 的消費者希望能夠通過消息應用程序直接購買，更希望能夠通過聊天功能定制產品 (59%)。”

這對於 Facebook 為 WhatsApp 開發新的電子商務工具來說是個好兆頭，而其未來的消息傳遞集成計劃最終將連接 Messenger、Instagram Direct 和 WhatsApp 的消息傳遞後端，也將增加連接，並為企業提供更多機會利用消息傳遞消費者連接。

最後，該報告對創作者文化的興起提供了一些觀點，這已成為所有社交平台的重點，現在正在競相提供最佳激勵措施，讓創作者在他們的應用程序上發帖。

同樣，隨著電子商務也越來越受到關注，這很可能是一個關鍵原因：

“超過一半 (51%) 的受訪消費者從名人和創作者那裡獲得關於購買哪些產品的想法，全球 45% 的在線購物者表示他們希望直接在社交媒體上購買創作者推廣的產品。”

雖然為創作者提供更多的貨幣化工具有利於平台生態系統，但在推動來自流行用戶的新內容源源不斷的流動方面，它也可能導致平台銷售的下一階段，並促進電子商務的增長。 這現在是 Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat、Twitter 的焦點——幾乎每個平台現在都在研究進一步的電子商務選項，以期擴大其收入潛力和工具。

老實說，這是我最近看到的最好的研究報告之一，其中包含大量關於關鍵消費者轉變及其對業務規劃的影響的寶貴見解。 如果您希望掌握不斷變化的消費者環境——從發現到購買——值得一看，並考慮每個元素對您的數字營銷策略的影響。

您可以在此處下載 Facebook 的完整“不斷發展的客戶體驗”報告。