4 منصات مهمة لدعم تنسيق رحلة العميل: البدء في CJO
نشرت: 2022-10-07هذه هي المقالة الثالثة في سلسلة من ثلاثة أجزاء. في حالة فاتتك ، الجزء 1 (الأشخاص) هنا والجزء 2 (العملية) هنا.
يتم دعم تنسيق رحلة العميل (CJO) من خلال العديد من الأنظمة الأساسية بالإضافة إلى تطبيق CJO واحد. يتطلب التنظيم التوافق بين إدارة المحتوى متعدد القنوات ، وبيانات العملاء ، والاختبار والتخصيص ، بالإضافة إلى التحليلات والأنظمة الأساسية لإعداد التقارير. لذلك ، نحن بحاجة إلى وضع كل ذلك في الاعتبار أثناء التخطيط لتنفيذ CJO.
في المقالة الأخيرة في هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء ، سنقوم باستكشاف ذلك من خلال النظر في أربع منصات مهمة ضرورية لنجاح مؤسستك مع تنسيق رحلة العميل.
بيانات العميل
لنبدأ بإلقاء نظرة على الأنظمة الأساسية التي تحتوي على بيانات العملاء الخاصة بك. يعد فهم عملائك وتوقع احتياجاتهم عنصرًا أساسيًا في تنسيق رحلة العميل ، لذا فإن الوصول إلى البيانات الدقيقة في الوقت المناسب حول عملائك أمر بالغ الأهمية.
أثناء التخطيط لـ CJO ، إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها فيما يتعلق ببيانات العميل:
- هل لديك نظام أساسي لبيانات العملاء (CDP) بالفعل ، وهل هو "مصدر الحقيقة" الأساسي عن العملاء ، أم لديك منصات أخرى مثل CRM؟
- كيف يتم تخزين بيانات العميل والوصول إليها؟
- كيف تتوقع الانتقال إلى استراتيجية بيانات الطرف الأول؟
- كيف ستستخدم تقسيم الجمهور في CJO؟
للمساعدة في حل هذه المشكلات المتعلقة ببيانات العميل ، يجب أن تبدأ في استراتيجية بيانات الطرف الأول (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل). هذا يعني أنك إذا كنت تعتمد بشدة على بيانات الجهات الخارجية للإعلان والتسويق الآخر ، فأنت بحاجة إلى التحول إلى جمع المزيد من بيانات العملاء التي لديك أذونات لاستخدامها ، والقدرة على النشر عند بدء التنسيق.
ابدأ تنسيق رحلة العميل مع بعض الفاكهة المنخفضة. اعمل مع الفرق التي تتعامل مع بيانات العملاء لتحديد شرائح الجمهور المستهدفة وبناء دليل جيد على المفهوم.
إن ضمان إمكانية الوصول إلى أنظمة بيانات العملاء الخاصة بك ودقتها وحداثتها يهيئ تنفيذ CJO الخاص بك لتحقيق النجاح.
احفر أعمق: ما مدى نظافة بياناتك وتنظيمها وقابليتها للتنفيذ؟
ادارة المحتوى
ستحتاج منصة تنظيم رحلة العميل إلى الوصول إلى كل المحتوى للقنوات التي ترغب في تنسيقها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن فرص التخصيص التي يسمح بها CJO تعني اختلافات المحتوى قد تشمل الترجمة واختبار المتغيرات وأجزاء أخرى من المحتوى التي سيتم تخصيصها للعملاء طوال رحلتهم.
تتضمن بعض الاعتبارات الرئيسية حول إدارة المحتوى فهم:
- كيف ستضيف أو تعدل القنوات بمرور الوقت حسب الحاجة إلى محتوى جديد.
- كيف ستصنف المحتوى عبر القنوات لفهم العلاقات بين المحتوى المتشابه على قنوات مختلفة.
هذا يعني أنه يجب أن يكون لديك طريقة لفهم أن محتوى البريد الإلكتروني مرتبط بمحتوى موقع الويب أو محتوى تطبيقات الأجهزة المحمولة ، نظرًا لأن تنسيق رحلتك قد يستهدف جماهير مختلفة على قنوات مختلفة ، ولكنها تحتاج إلى محتوى مماثل.
للبدء ، يجب عليك إجراء مراجعة لمشهد نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك. اعتمادًا على مؤسستك ، قد يكون لديك عدة أنظمة مختلفة تخدم خصائص مختلفة. تعرف على ما إذا كان يمكنك دمج أي منها. يمكن أن يؤدي وجود نظام واحد إلى تبسيط العمليات اللازمة لإنشاء المحتوى أيضًا.
ضع في اعتبارك استخدام نظام CMS مقطوع الرأس ، والذي تم تصميمه لخدمة المحتوى على العديد من القنوات (وليس مواقع الويب فقط).
يمكن أن يؤدي CJO إلى تعقيد طريقة إدارة المحتوى وتنظيمه. من الأهمية بمكان التخطيط بعناية لكيفية تنظيم أنظمة إدارة المحتوى الخاصة بك لتبسيط جهودك قدر الإمكان.
حفر أعمق: ما هي أنظمة إدارة المحتوى مقطوعة الرأس أو الهجين؟
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
منصات تنسيق رحلة العميل
بالتأكيد لا يمكننا الحصول على سلسلة من المقالات حول تنسيق رحلة العميل دون مناقشة منصات CJO نفسها. كما قد تتخيل ، ستلعب أداة تنسيق رحلة العميل دورًا رئيسيًا في جهودك.
هناك العديد من الاعتبارات مع CJO. هل ستستخدم نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات يتعامل مع العديد من الأشياء بما في ذلك تنسيق رحلة العميل؟ أم أنك ستختار أفضل المنتجات؟ يمكنك أيضًا بناء مكونات CJO مع فريق هندسة داخلي إذا كانت لديك الموارد.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك مدى قوة الدور الذي تريد أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في CJO الخاص بك. تسمح بعض الأنظمة بتنسيق صارم للغاية مدفوعًا بواسطتك أنت وفريقك. يضع الآخرون مزيدًا من التحكم في أيدي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاستخدام نهج الإجراء التالي الأفضل. في حين أن لكليهما مزاياهما ، يجب عليك فهم التمييز والتأكد من أن الشخص الذي تختاره هو المناسب لمؤسستك.
نقطة البداية الجيدة هي إثبات المفهوم (POC) أو الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) والذي يسمح لك ولفريقك بالتعرف على نظام دون استثمار كبير للوقت أو المال. يمكن القول أن هذا هو الجزء الأكثر أهمية في نهج CJO الخاص بك.
التحليلات والتقارير
أخيرًا وليس آخرًا ، لنتحدث عن القياس. سيحتاج التكرار الأول لتنفيذ تنسيق رحلة العميل في النهاية إلى التحسين. ما الذي يجب أن يتحسن وكيف ، رغم ذلك؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه التحليلات والأنظمة الأساسية لإعداد التقارير.
ضع في اعتبارك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومقاييس نجاح جهود تنسيق رحلة العميل. بمعنى آخر ، كيف ستحدد أن CJO أكثر نجاحًا من الجهود السابقة؟
ضع في اعتبارك أيضًا أنه نظرًا لأن التنسيق يشمل قنوات متعددة في معظم الحالات ، فإن وجود إحالة واضحة لكيفية أداء القنوات والمساهمة فيها أمر بالغ الأهمية. ستساعد إسناد اللمس المتعدد في الحفاظ على الفعالية طويلة المدى لجهود CJO الخاصة بك.
للبدء ، تأكد من أن لديك حلقة ملاحظات جيدة تساعدك على فهم مكان الأشياء - أو لا - تؤدي إلى مستوى التوقعات ، وما يمكنك القيام به لتحسينها.
يعتمد التحسين المستمر لرحلات عملائك وقدرتهم على تحسين اكتساب العملاء والمشاركة والاحتفاظ بهم على المقاييس الأكثر أهمية المتوفرة في التقارير المفيدة.
حفر أعمق: 5 خطوات لتحقيق أقصى استفادة من التقارير والتحليلات الخاصة بك
ختاماً
كما رأينا ، فإن التنسيق الناجح لرحلة العميل يأخذ المفاتيح الثلاثة للأشخاص والعملية والمنصات ليكون ناجحًا. هناك العديد من الاعتبارات التي يجب أخذها في الاعتبار ، على الرغم من أنه من المهم التأكد دائمًا من أنك تضع عملائك في المقدمة وفي المنتصف. بعد كل شيء ، يعني CJO الناجح أن العملاء يحصلون على ما يحتاجون إليه ومتى وأين وكيف يريدون ذلك.
أتمنى أن تكون قد استمتعت بهذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء حول التحضير لتنسيق رحلة العميل. أتمنى لك الأفضل وأنت تبدأ رحلتك الخاصة.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech