支持客户旅程编排的 4 个关键平台：CJO 入门

已发表: 2022-10-07

这是三部分系列中的第三篇文章。 如果您错过了，第 1 部分（人员）在这里，第 2 部分（流程）在这里。

除了单个 CJO 应用程序之外，许多平台都支持客户旅程编排 (CJO)。编排要求全渠道内容管理、客户数据、测试和个性化以及分析和报告平台保持一致。因此，当我们计划实施 CJO 时，我们需要牢记所有这些。

在这个由三部分组成的系列的最后一篇文章中，我们将通过查看您的组织在客户旅程编排方面取得成功所必需的四个关键平台来探索这一点。

客户资料

让我们从查看保存您的客户数据的平台开始。了解您的客户并预测他们的需求是客户旅程编排的关键组成部分，因此访问有关您的客户的及时准确数据至关重要。

在您计划 CJO 时，需要考虑以下与您的客户数据相关的一些事项：

为了帮助解决与客户数据相关的这些问题，您应该开始使用第一方数据策略（如果您还没有）。这意味着，如果您在广告和其他营销方面严重依赖第三方数据，您需要转向收集更多您有权使用的客户数据，以及在开始编排时进行部署的能力。

从一些容易实现的目标开始客户旅程编排。与处理客户数据的团队合作，定义目标受众细分并构建良好的概念证明。

确保您的客户数据系统是可访问的、准确的和最新的，为您的 CJO 实施设置了成功。

深入挖掘：您的数据的清洁度、组织性和可操作性如何？

您的客户旅程编排平台将需要访问您希望编排的渠道的所有内容。此外，CJO 允许的平均内容变化的个性化机会可能包括本地化、测试变体和其他将在整个旅程中为客户量身定制的内容。

围绕内容管理的一些关键考虑因素包括理解：

这意味着您应该有办法了解电子邮件内容与网站内容或移动应用程序内容相关，因为您的旅程编排可能针对不同渠道上的不同受众，但需要相似的内容。

首先，您应该对您的内容管理系统 (CMS) 环境进行审核。根据您的组织，您可能有几个不同的系统服务于不同的属性。了解您是否可以整合其中任何一个。拥有一个系统也可以简化创建内容所需的流程。

考虑使用无头 CMS，该 CMS 旨在为多个渠道（不仅仅是网站）提供内容。

CJO 会使管理和组织内容的方式复杂化。仔细计划如何组织内容管理系统以尽可能简化您的工作至关重要。

深入挖掘：什么是无头或混合内容管理系统？

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见条款。

如果不讨论 CJO 平台本身，我们当然不可能有一系列关于客户旅程编排的文章。正如您可能想象的那样，您的客户旅程编排工具将在您的工作中发挥核心作用。

CJO 有很多考虑因素。你会选择一个可以处理包括客户旅程编排在内的许多事情的一体化平台吗？还是您会选择同类最佳的产品？如果您有资源，您还可以与内部工程团队一起构建 CJO 组件。

此外，请考虑您希望人工智能在 CJO 中扮演的角色有多强大。一些系统允许由您和您的团队驱动的非常严格的编排。其他人将更多的控制权交给了人工智能和机器学习，以使用次佳的行动方法。虽然两者都有其优点，但您必须了解区别并确保您选择的那个适合您的组织。

一个好的起点是概念证明 (POC) 或最小可行产品 (MVP)，它可以让您和您的团队在不投入大量时间或金钱的情况下对系统有所了解。这可以说是 CJO 方法中最关键的部分。

最后但同样重要的是，让我们谈谈测量。您的客户旅程编排实施的第一次迭代最终将需要改进。但是，应该改进什么以及如何改进？这就是您的分析和报告平台发挥作用的地方。

考虑关键绩效指标 (KPI) 和客户旅程编排工作的成功衡量标准。换句话说，您将如何确定 CJO 比以前的努力更成功？

此外，考虑到由于在大多数情况下编排涉及多个渠道，因此明确说明渠道的执行方式和促成转化的方式至关重要。这种多点触控归因将有助于维持 CJO 工作的长期有效性。

要开始，请确保您有一个良好的反馈循环，可以帮助您了解事情在哪里——或没有——达到预期，以及你可以做些什么来改进它们。

客户旅程的持续改进及其提高客户获取、参与度和保留率的能力取决于有用报告中提供的最有意义的指标。

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正如我们所见，成功的客户旅程编排需要人员、流程和平台这三个关键要素才能取得成功。有许多考虑因素需要考虑，但始终确保将客户放在首位和中心很重要。毕竟，成功的 CJO 意味着客户可以在何时、何地以及以他们想要的方式获得他们需要的东西。

我希望您喜欢这个由三部分组成的关于为客户旅程编排做准备的系列。在您开始自己的旅程时，我祝您一切顺利。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。