أفضل الممارسات لصفحة Checkout UI و UX للحصول على أفضل معدل تحويل للدفع

يركز العديد من مالكي التجارة الإلكترونية على تحسين موقع الويب الخاص بهم بشكل عام وتصميم المتجر عبر الإنترنت ، لكنهم يتجاهلون الاهتمام الجاد بصفحة الخروج الخاصة بهم. سيؤدي تحسين واجهة المستخدم الخاصة بالدفع وتحسين تجربة الدفع إلى تقليل عمليات التخلي عن البطاقات وزيادة المبيعات.

كم يكلفك التخلي عن عربة التسوق؟

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت الموثق 69.89 بالمائة. تم الوصول إلى هذا الرقم من خلال أخذ متوسط ​​40 دراسة مختلفة حول التخلي عن عربة التسوق ، بعضها يضع متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق أعلى من 81 بالمائة!

فيما يلي أهم 10 أسباب لتخلي المستهلكين عن عربات التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا ل Baymard:

• 60 في المائة - كانت التكاليف الإضافية (مثل الشحن أو الضرائب) مرتفعة للغاية.
• 37 بالمائة - الموقع يتطلب التسجيل للحصول على حساب.
• 28 بالمائة - كانت تجربة السداد طويلة جدًا أو معقدة جدًا.
• 23 بالمائة - لم يتمكن المستخدم من حساب التكلفة الإجمالية مقدمًا.
• 20 بالمائة - الموقع تحطم أو به أخطاء.
• 19 في المائة - لم يثق المستخدم في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة به.
• 18 في المائة - كان التسليم بطيئًا جدًا.
• 11 بالمائة - لم تكن هناك سياسة إرجاع جيدة.
• 8 بالمائة - لم تكن هناك طرق دفع كافية.
• 4 في المائة - تم رفض بطاقة الائتمان.

في هذه المقالة ، سنركز على كيفية إصلاح هذه المشكلات العشرة بحيث يتابع المزيد من المستهلكين عمليات الشراء. سنقدم أيضًا نصائح إضافية حول كيفية تحسين عملية السداد لزيادة المبيعات.

ما الذي يمكن أن تربحه من تحسين واجهة مستخدم صفحة الخروج وتجربة المستخدم؟

وفقًا لـ Baymard ، تُظهر الإحصائيات أنه من خلال تحسين تجربة السداد الخاصة بك ، يمكنك زيادة تحويلاتك بأكثر من 35 بالمائة. سيساعدك هذا على تحقيق أرباحك النهائية ويمكّنك من زيادة الاستثمار في عملك وتنميته بمعدل أسرع.

خمسة وثلاثون في المائة من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية القابلة للاسترداد في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي تترجم إلى 260 مليار دولار - ليس مبلغًا تافهًا!

فيما يلي 22 نصيحة حول كيفية تحسين الخروج من واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. تنقسم هذه النصائح إلى أربع فئات رئيسية:

• تحسين عملية الشراء والشراء الفعلية
• زيادة ثقة المستخدم
• تحسين تصميمات الموقع وصفحة الخروج
• استخدام تقنيات التسويق المؤكدة للحصول على المزيد من التحويلات

إذا لاحظت أنك متخلف عن الركب عندما يتعلق الأمر بأهم 10 أسباب لتخلي عربة التسوق المذكورة أعلاه ، فركز على إصلاحها أولاً.

تحسين Checkout Page UX

ستركز النصائح التالية على تحسين تجربة الدفع للمغادرة على موقعك.

1. كن صريحًا بشأن التكاليف الإجمالية

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للمتسوقين عبر الإنترنت من العثور على منتجات رائعة يعتقدون أنهم يستطيعون تحملها ، فقط لتتأثر برسوم أو ضرائب أو تكاليف شحن إضافية عندما يتم أخذهم للمغادرة ويطلب منهم إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم.

يمكن رؤية مثال على ما لا يجب فعله من خلال الاطلاع على مواقع حجز الفنادق. عندما يبحث المستخدمون عن قوائم ، تعرض بعض المواقع أحيانًا أسعار كل فندق قبل الضرائب والرسوم الإضافية ، وفقًا لتحقيق MoneySavingExpert. لا يكتشف المستخدمون هذه الرسوم الإضافية إلا بعد النقر على زر الحجز.

عدم إخبارهم بالأسعار النهائية يجعل من الصعب على المستهلكين اختيار المنتجات التي يرغبون في شرائها (على سبيل المثال ، الفنادق الأرخص في الواقع).

ومع ذلك ، فهذه ليست أسوأ مشكلة - فقد يتم تأجيل العديد من المستهلكين بسبب مدفوعات الخروج الإضافية ويتركون موقعك دون الدفع.

لذلك ، تأكد من عرض أي ضرائب أو تكاليف شحن للمنتج بوضوح والإشارة إليه قبل أن يضيفها المستخدم إلى سلة التسوق الخاصة به.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتم أخذ المستخدم ليرى إكمال مدفوعات الخروج الخاصة به ، يجب أن يرى التكلفة الفردية لكل منتج بالإضافة إلى التكلفة الإجمالية لجميع المنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم (مرة أخرى ، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن).

2. السماح للمستخدمين بتسجيل الخروج كضيف

لا تجبر المستخدمين على التسجيل وإنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من الدفع. قد يكون الزائرون في عجلة من أمرهم وليسوا في حالة مزاجية لإنشاء حساب ، والذي غالبًا ما يتضمن قضاء الوقت في ملء عدة نماذج ، والتحقق من بريدهم الإلكتروني بحثًا عن رابط أو رمز تحقق ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى في بعض الأحيان.

حتى إذا كنت ترغب في تشجيع المستخدمين على التسجيل للحصول على حساب ، فلا يزال يتعين عليك تضمين خيار تسجيل المغادرة كضيف.

والأفضل من ذلك ، قدم لهم خيار التسجيل بعد أن يكونوا قد قاموا بالفعل بسحبهم وإتمام عملية الشراء. في هذه المرحلة ، يمكنك تقديم مزايا التسجيل لهم ، مثل القدرة على تتبع طلباتهم.

3. يبقيه سهل وسريع

سيؤدي إجراء عملية دفع مطولة إلى زيادة معدل التخلي عن عربة التسوق. تريد تبسيط عملية السداد قدر الإمكان.

لا تقم بتضمين الحقول غير الضرورية للمستخدمين لملءها في صفحة الخروج. يتضمن هذا المعلومات التي لا تحتاجها حقًا (مثل رقم هاتف المنزل).

إذا كانت طبيعة عملك تتطلب منك تخزين معلومات معينة ، مثل رقم هاتف المستخدم أو رقم الضمان الاجتماعي ، ففكر في تضمين شرح صغير لسبب احتياجك لهذه المعلومات وماذا ستفعل بها.

تذكر أن الشركات الصغيرة والموسيقيين والفنانين وما إلى ذلك يمكنهم بسهولة تجميع مواقعهم لأنها لا تنطوي على الكثير من التعقيد ، لكن المتجر عبر الإنترنت يتطلب منشئ مواقع ويب مصممًا جيدًا وسلسًا وسريعًا وأداءًا وسهلًا يمكنه تمكين النهاية لإنهاء المعاملات دون أي خلل.

4. دعم خيارات الدفع المتعددة

سيسهل تقديم طرق دفع متعددة على العديد من عملائك إرسال الأموال إليك. لا تقصر خيارات الدفع على بطاقات الائتمان والخصم ؛ على الأقل ، قم بتضمين Paypal كخيار دفع أسرع.

عندما تحصل على المزيد من العملاء ، ضع في اعتبارك تضمين طرق الدفع المتقدمة ، مثل Stripe و Apple Pay و Skrill و Google Pay و Square و Payoneer. يمكنك حتى قبول عملات البيتكوين أو غيرها من العملات المشفرة. احصل على خدمة معالجة دفع جيدة تدعم خيارات دفع متعددة.

اعتمادًا على سعر منتجاتك ، يمكنك أيضًا تقديم خطط أقساط للعملاء تتيح لهم الدفع على مدار عدة أشهر بدفعة أولى صغيرة مقدمًا.

أيضًا ، اسمح للعملاء بخيار حفظ طريقة دفع لعمليات الشراء المستقبلية. هذا سيجعل التحقق في المستقبل أسرع وأسهل بكثير. يمكنك أيضًا السماح لهم باختيار استخدام أزرار الشراء بنقرة واحدة لشراء عنصر من متجرك على الفور (يقوم Amazon بذلك).

إذا كنت تدعم هذا الخيار ، فتأكد من أنه من السهل إلغاء الطلب إذا تم النقر فوق الزر عن طريق الخطأ.

5. قم بتحديث خيارات الشحن الخاصة بك

ستؤدي خيارات الشحن الأفضل إلى مزيد من التحويلات. في مخطط المعلومات هذا ، يمكنك رؤية التأثير الكبير للشحن المجاني ، على سبيل المثال ، على قرارات الشراء لدى المستهلك. فيما يلي بعض النقاط المثيرة للاهتمام:

• قال تسعة من كل 10 مستهلكين إن الشحن المجاني هو الحافز الأول لهم للتسوق عبر الإنترنت
• 61 في المائة من المستهلكين من المرجح إلى حد ما عدم المضي قدماً في الشراء إذا كان عليهم دفع رسوم شحن إضافية
• سيضيف 58 بالمائة من المستهلكين منتجات إضافية إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للحصول على شحن مجاني

يجب أن تكون الأخيرة ذات أهمية خاصة بالنسبة لك. حتى إذا كنت لا تستطيع توفير شحن مجاني لجميع منتجاتك ، فلا يزال هناك الكثير لتكسبه من خلال تقديم الشحن المجاني مع حد أدنى للشراء. سيؤدي هذا في الواقع إلى تشجيع المستهلكين على شراء منتجات إضافية.

فكرة أخرى هي تقديم الشحن المجاني كجزء من برنامج عضوية الولاء أو المكافآت. قال واحد وثلاثون بالمائة من المستهلكين إنهم سينضمون إلى برنامج ولاء للتأهل للشحن المجاني.

6. اجعل من السهل إجراء تغييرات على الطلب

اجعل من السهل على العملاء إجراء تغييرات على عربة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، يجب أن يكونوا قادرين بسهولة على تعديل كمية كل عنصر يطلبونه أو حذف عناصر من سلة التسوق الخاصة بهم.

يجب أن يكون لديك أيضًا خيار "حفظ لوقت لاحق" أو السماح للعملاء بإضافة منتجات إلى قوائم الرغبات. يجب أن يكون هناك خيار "متابعة التسوق" أيضًا حتى يتمكن العملاء من العودة والتسوق للحصول على منتجات إضافية. لا ينبغي أن يؤدي القيام بذلك إلى حذف أي من بياناتهم.

ستركز النصائح التالية على كيفية زيادة الثقة حتى يشعر المستخدمون بالراحة في الشراء منك.

7. لديك سياسة إرجاع جيدة أو ضمان

سيؤدي تضمين ضمان رضا العملاء بنسبة 100 في المائة إلى زيادة الثقة في خدمتك. إذا كان بإمكانك ضمان أن يتمكن عملاؤك من استعادة أموالهم إذا لم يكونوا راضين ، فمن المرجح أن يتخذوا القفزة وينفقوا أموالهم.

سيعتمد الضمان الفعلي على نوع المنتج الذي تبيعه. إذا كان منتجًا رقميًا ، مثل العضوية ، فيمكنك عرض إلغاء العضوية حتى وقت محدد لاسترداد الأموال بالكامل.

بالنسبة للمنتجات المادية ، لديك سياسة إرجاع جيدة. اجعل من السهل على العملاء إرجاع المنتجات من خلال تضمين تعليمات واضحة حول كيفية القيام بذلك في صفحة منفصلة.

يمكنك تضمين سعر إعادة الشحن في المبلغ المسترد أو الحصول على رسوم إعادة تخزين صغيرة لتغطية النفقات المتعلقة بالإرجاع. يمكن للشركات الكبيرة أن تعقد صفقات مع شركات الشحن لتقديم عوائد مجانية من خلال السماح للعملاء بطباعة ملصقات الشحن التي يتم إنشاؤها تلقائيًا.

بالنسبة للمنتجات القائمة على العضوية ، قد يكون من المفيد تقديم نسخة تجريبية مجانية. يعتمد ما إذا كنت تحتاج إلى معلومات بطاقة الائتمان للتسجيل في عضوية تجريبية على نوع الخدمة التي تقدمها ؛ تأكد من اختبار الخيارات المختلفة.

8. لديك سياسة الخصوصية

قم بتضمين رابط لسياسة الخصوصية الخاصة بك عند الخروج. اجعلها بسيطة وسهلة القراءة. إن معرفة أن لديك سياسة خصوصية وأن بياناتهم ستكون آمنة سيزيد من ثقة العملاء بك.

9. احتفظ بها آمنة

من المهم أن يتم تأمين صفحة الخروج الخاصة بك عبر HTTPS. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على شهادة SSL مثبتة ، إن لم يكن مثبتًا على جميع الصفحات ، فعند الخروج على الأقل.

حتى إذا كان لديك نموذج دفع مضمّن وآمن ، فلا تزال تريد عرض رمز القفل الأخضر هذا في شريط المستعرض. هذه الأنواع من الأشياء الصغيرة هي التي ستؤثر على مشاعر زوارك تجاهك.

10. تضمين الأيقونات والشارات

سيكون لتضمين شارات الأمان وأيقونات الدفع في صفحة الخروج الخاصة بك تأثير إيجابي على معدل التحويل الخاص بك.

تتضمن رموز الدفع شعارات صغيرة لطرق الدفع التي تقبلها. تشمل الأمثلة شعارات Paypal و Mastercard و Visa و Discover. تتضمن العديد من خدمات معالجة الدفع هذه في نماذج الدفع تلقائيًا.

من المهم أيضًا التأكد من شعور عملائك بالأمان عند تسليم معلومات الدفع الخاصة بهم.

قال 19٪ من الأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق أن سبب قيامهم بذلك يرجع إلى عدم شعورهم بأن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم آمنة ، كما هو مذكور أعلاه.

وفقًا لمعهد Baymard ، فإن أي نوع من الختم المرئي سيزيد الثقة. وهذا يشمل حتى الأختام التي قمت بإنشائها بنفسك ، مثل ختم "Secure Checkout" العام أو ختم "Satisfaction Guaranteed" (ضمان الرضا).

وذلك لأن المستخدمين يعتمدون على حدسهم عند تحديد ما إذا كان تسليم معلوماتهم الشخصية آمنًا أم لا.

هذه الغريزة ليست بالضرورة محسوبة. بدلاً من ذلك ، يتأثر بالإشارات المرئية مثل موقع ويب ذو مظهر احترافي وشهادة HTTPS ومبيعات الأمان.

احصائيات الجدارة بالثقة

ومع ذلك ، تم اعتبار بعض الأختام أكثر جدارة بالثقة من غيرها. أجرى معهد Baymard بحثًا حيث تم تقديم المشاركين في الاستطلاع بأختام معينة وطُلب منهم اختيار الأختام الأكثر جدارة بالثقة.

فيما يلي النتائج التي توصلوا إليها بترتيب مستويات الجدارة بالثقة:

• نورتون (40.9٪)
• متجر جوجل الموثوق به (22.5٪)
• الأعمال المعتمدة من BBB (14.4 $)
• الخصوصية المعتمدة من TRUSTe (10.9٪)
• ختم مزيف يشير إلى أمن موقع SSL ولا ينتمي إلى أي مؤسسة (6.1٪)
• بضمان Thawte (1/9٪)
• GeoTrust Secured (1/9٪)
• Comodo Secure 1.5٪)

وجد بحث Baymard أيضًا أن الأخطاء البسيطة في نماذج الدفع أو التعديلات الصغيرة الأخرى مثل تغليف حقول بطاقة الائتمان بلون خلفية صلب أو تضمين رموز قفل الأمان بجوار الحقول يمكن أن يكون لها تأثير أيضًا على مصداقية الموقع.

بالطبع ، لا يمكنك فقط إضافة شارات تحقق من جهة خارجية بشكل عشوائي إلى موقعك دون التأهل فعليًا للحصول عليها والتحقق من صحتها (على الرغم من أن لا شيء يمنعك من تكوين شاراتك الخاصة ، مما سيساعد أيضًا).

يجدر الاستثمار في التحقق من بعض أختام الأمان ، مثل Norton أو BBB Accredited أو McAfee أو Google Trusted Store أو أي ختم آخر معروف.

11. قم بتضمين التقييمات أو التعليقات

يثق ثمانية وثمانون في المائة من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء أو أفراد الأسرة. إذا كنت لا تستفيد من التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت لزيادة مبيعاتك ، فأنت في عداد المفقودين.

فيما يلي بعض الإحصائيات الإضافية التي تسلط الضوء على أهمية المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت:

1. 57 في المائة فقط من المستهلكين سيستخدمون شركة إذا كان لديها تصنيف ثلاث نجوم
2. من ناحية أخرى ، سيستخدم 94 في المائة من المستهلكين شركة إذا كان لديها تصنيف أربع نجوم. يوضح هذا أهمية زيادة تصنيف نجمة واحدة
3. يقوم ثمانية وثمانون في المائة من المستهلكين بتكوين رأي حول الأعمال التجارية من خلال قراءة ما يصل إلى 10 مراجعات فقط

تأكد من تضمين مراجعات للمنتج بجانب وصفه في متجرك عبر الإنترنت. شجع العملاء على ترك هذه المراجعات عن طريق إرسال بريد إلكتروني تلقائي إليهم بعد شرائهم أحد العناصر.

قد تتمكن أيضًا من سحب التعليقات من موقع الشركة المصنعة على الويب.

في صفحة الدفع ، اختبر عرض متوسط ​​تصنيفات النجوم بجوار كل منتج. يمكن أن يكون هذا بمثابة دفعة أخيرة للتشجيع لإقناع المستهلكين بشراء المنتج بالفعل.

12. تقديم دعم رائع

خدمة العملاء الجيدة ضرورية لبناء الثقة. تريد أن يشعر عملاؤك أن لديهم مكانًا يلجأون إليه إذا لم يكونوا راضين عن شرائهم.

وخير مثال على ذلك هو تقديم دعم الدردشة الحية على موقعك. يمكنك الحصول على روبوت محادثة صغير أو نافذة منبثقة في الزاوية السفلية تسمح للعملاء بالاتصال بفريق الدعم بسهولة لطرح أي أسئلة لديهم حول منتجاتك.

بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الأحيان ، يكون العملاء غير متأكدين مما إذا كان المنتج يناسب احتياجاتهم وليس لديهم الوقت لإجراء بحث مكثف على الإنترنت لمعرفة ذلك.

يمكن أن تساعد القدرة على طرح سؤال سريع والحصول على إجابة سريعة في توجيههم نحو إجراء عملية شراء.

13. حافظ على علامتك التجارية على قدم المساواة

لا ينبغي أن يشعر زوارك كما لو أنهم ينتقلون إلى موقع ويب مختلف عند تسجيل المغادرة. يبدأ هذا بالتأكد من أن صفحة الخروج الخاصة بك مستضافة على نفس اسم المجال الفعلي كبقية موقعك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون العلامة التجارية لتصميمات صفحة الخروج الخاصة بك على قدم المساواة مع بقية موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، احتفظ بنظام الألوان كما هو وتأكد من عرض شعارك في مكان ما عند الخروج ، مثل الرأس.

واجهة المستخدم ونصائح تصميم الخروج

تركز النصائح التالية على تحسين تصميم موقعك الفعلي من أجل تحويلات أفضل.

14. تسريعها

إذا كانت صفحة الخروج الخاصة بك تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل أو تستغرق وقتًا طويلاً لمعالجة المدفوعات ، فقد يصاب بعض الزوار بالإحباط ويغادرون.

قم بتسريع موقعك عن طريق التبديل إلى مزود استضافة أفضل أو الاشتراك للحصول على خطة استضافة أفضل. استخدم نظام معالجة دفع موثوقًا وسريعًا وفعالًا.

15. كن صديقًا للأجهزة المحمولة

تبدو بعض الصفحات ونماذج الدفع رائعة على أجهزة سطح المكتب ، لكنها ليست محسّنة للهواتف والأجهزة اللوحية. تأكد من أن تصميمات صفحة الخروج الخاصة بك تستجيب للجوال.

قد ترغب في تقليل عدد النماذج المضمنة في إصدار الهاتف المحمول الخاص بالسداد ، حيث يصعب ملء النماذج عندما لا يكون لديك إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح و / أو في عجلة من أمرك.

16. احتفظ بها منظمة

حافظ على تنظيم واجهة المستخدم الخاصة بك. يمكنك استخدام الشبكات لتنظيم معلومات المنتج في صفوف أو أعمدة. قم بتضمين معلومات مثل اسم المنتج وصورة المنتج والتسعير والتصنيف وأوقات الشحن وكمية الطلب وتنظيم جميع المعلومات بوضوح.

17. تقليل الفوضى

حافظ على صفحة الخروج الخاصة بك بسيطة ومباشرة. لا تكتظ بالكثير من الحث على اتخاذ إجراء ، مثل نموذج الاشتراك في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ؛ يكفي زر شراء واحد. بالطبع ، هناك بعض الأشياء التي يجب عليك دائمًا تضمينها ، مثل صورة المنتج والسعر النهائي.

تقنيات التسويق للحصول على معدلات تحويل أفضل

تركز هذه النصائح على كيفية استخدام تقنيات تسويق أفضل للحصول على المزيد من التحويلات.

18. تقديم رموز ترويجية وخصومات على الصفحة

الخصومات ورموز الترويج هي حوافز كبيرة لإجراء عملية شراء. إذا تم بيع منتج بسعر أعلى ويتم بيعه حاليًا بسعر مخفض ، فيجب عليك الإشارة إلى هذه المعلومات عند الخروج.

الشيء نفسه ينطبق على الرموز الترويجية. من المرجح أن يؤدي وجود أكواد ترويج عادية أو موسمية والإشارة إلى الرموز الحالية المتاحة للاستخدام على صفحة الخروج إلى زيادة معدلات التحويل.

اختبر تقديم أكواد ترويجية على منتجات مختلفة وانظر كيف تؤثر على معدلات التحويل والأرباح الإجمالية.

19. توظيف الاستعجال

يمكن استخدام التخفيضات أو الرموز الترويجية لوقت محدود لزيادة الإلحاح وتشجيع العملاء على متابعة عملية الشراء. يمكن أن يؤدي إبراز وقت انتهاء صلاحية سعر مخفض أو شحن مجاني أو رمز ترويجي ، على سبيل المثال ، إلى زيادة معدلات التحويل.

هناك طريقة أخرى لزيادة الإلحاح وهي إظهار المقدار المتبقي من المنتج في المخزون. يقوم كل من Amazon و eBay بفعل ذلك طوال الوقت - سيطلبون منك الإسراع وإجراء عملية شراء إذا لم يتبق سوى عدد قليل من العناصر في المخزون.

هناك طريقة أخرى لزيادة الإلحاح وهي الإشارة إلى عدد الأشخاص الذين يشاهدون عنصرًا حاليًا أو قاموا بإضافته إلى قائمة المراقبة الخاصة بهم.

20. Upsell و Cross Sell و Downsell

يمكنك زيادة مبيعاتك عن طريق البيع التكميلي أو البيع الزائد لعملائك من خلال تزكية منتجات مختلفة لهم قد تكون مهتمة بها. أداة "العناصر ذات الصلة" مفيدة لهذا الغرض.

ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، لا تريد أن تزدحم عملية الدفع بالعديد من العروض الترويجية والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراءات والمعلومات.

تتمثل الفكرة الأفضل في زيادة بيع عملائك بعد أن يكونوا قد قاموا بالفعل بتسجيل المغادرة وقاموا بجميع مدفوعات الخروج اللازمة.

يمكن القيام بذلك في صفحة تأكيد الشراء ، على سبيل المثال ، أو حتى في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك التي يجب صياغتها بذكاء. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون على صفحة الخروج. اختبر البيع المتبادل قبل الدفع ، عندما لا يزال المستخدمون يتسوقون على موقعك ، وشاهد تأثير ذلك على التحويلات.

وخير مثال على ذلك هو كيفية عرض Amazon للعناصر "التي يتم شراؤها معًا عادةً" لتشجيع العملاء على إضافة منتجات إلى عرباتهم.

إلى جانب البيع الزائد والبيع العابر ، يمكنك أيضًا تخفيض حجم البيع. بعبارة أخرى ، إذا رفض أحد العملاء البيع ، يمكنك المتابعة لتعرض عليه منتجًا أرخص قد يكون مهتمًا به.

21. استخدم النوافذ المنبثقة لهدف الخروج

قد تساعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج عند الدفع في إعادة بعض هؤلاء العملاء الذين يغادرون موقعك دون المرور بعملية الشراء.

يتم تشغيل هذه النوافذ المنبثقة عند اكتشاف أن المستخدم يحرك الماوس باتجاه الزر "X" في متصفحه.

في النافذة المنبثقة ، يمكنك أن تقدم لهم رمز ترويج خاص يمكنهم استخدامه. قد يعيد المستهلكون الذين يقفون على الحياد بشأن شراء منتج ما إعادة النظر في قرارهم بالمغادرة إذا كان بإمكانهم الحصول على خصم خاص أو مكافأة.

22. إرسال متابعة رسائل البريد الإلكتروني

أثناء عملية الدفع ، يجب أن يكون جمع البريد الإلكتروني الخاص بالضيف أو المستخدم الجديد إحدى خطواتك الأولى. بهذه الطريقة ، حتى إذا لم ينتهي بهم الأمر في الشراء ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لتذكيرهم بعربة التسوق المهجورة.

في كثير من الأحيان ، يكون الأشخاص ببساطة في عجلة من أمرهم وليس لديهم وقت في الوقت الحالي للبحث عن بطاقة الائتمان الخاصة بهم وكتابة أرقامهم.

في أوقات أخرى ، قد يكونون مترددين بشأن ما إذا كانوا يريدون إنفاق أموالهم. من خلال تذكيرهم بلطف بمنتجاتهم التي لم يتم شراؤها (وربما تقديم خصم لهم) ، ستتمكن من إعادة العديد منهم.

أفضل ممارسات صفحة الخروج - تغليفها

يجب أن يكون تحسين تجربة المستخدم لصفحة الخروج من أهم أولوياتك. كما ذكرنا ، يمكنك زيادة التحويلات بنسبة تزيد عن 35 بالمائة. بغض النظر عن حجم عملك ، فإن استخدام النصائح المذكورة أعلاه سيساعدك على زيادة مبيعاتك وإيراداتك وأرباحك.