Mejores prácticas de UI y UX de la página de pago para obtener la mejor tasa de conversión de pago

Muchos propietarios de comercio electrónico se centran en optimizar el diseño general de su sitio web y tienda en línea, pero no prestan mucha atención a su página de pago. La optimización de la interfaz de usuario de pago y la mejora de la experiencia de pago generarán menos abandonos de tarjetas y un aumento de las ventas.

¿Cuánto le cuesta el abandono del carrito?

Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos de compras en línea documentada es de un enorme 69,89 por ciento. Este número se alcanzó tomando el promedio de 40 estudios diferentes sobre el abandono de carritos, algunos de los cuales sitúan la tasa promedio de abandono de carritos en más del 81 por ciento.

Estas son las 10 razones principales por las que los consumidores abandonan los carritos en línea, según Baymard:

• 60 por ciento: los costos adicionales (como el envío o los impuestos) eran demasiado altos.
• 37 por ciento: el sitio requería registrarse para obtener una cuenta.
• 28 por ciento: la experiencia de pago fue demasiado larga o demasiado complicada.
• 23 por ciento: el usuario no pudo calcular el costo total por adelantado.
• 20 por ciento: el sitio se bloqueó o tenía errores.
• 19 por ciento: el usuario no confiaba en el sitio con la información de su tarjeta de crédito.
• 18 por ciento: la entrega fue demasiado lenta.
• 11 por ciento: no había una buena política de devolución.
• 8 por ciento: no había suficientes métodos de pago.
• 4 por ciento: se rechazó la tarjeta de crédito.

En este artículo, nos centraremos en cómo solucionar estos 10 problemas para que más consumidores sigan adelante con sus compras. También presentaremos consejos adicionales sobre cómo optimizar el proceso de pago para aumentar las ventas.

¿Qué puede ganar mejorando la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de su página de pago?

Según Baymard, las estadísticas muestran que al optimizar su experiencia de pago, puede aumentar sus conversiones en más del 35 por ciento. Esto ayudará a sus resultados finales y le permitirá invertir más en su negocio y hacerlo crecer a un ritmo más rápido.

El treinta y cinco por ciento de las ventas totales recuperables de comercio electrónico en los EE. UU. Y la UE se traduce en $ 260 mil millones, ¡no una cantidad trivial!

A continuación, se incluyen 22 consejos sobre cómo mejorar la interfaz de usuario y la experiencia de usuario del proceso de pago. Estos consejos se dividen en cuatro categorías principales:

• Mejorar el proceso de compra y pago real
• Aumento de la confianza de los usuarios
• Mejora de los diseños de sitios y páginas de pago
• Usar técnicas de marketing probadas para obtener más conversiones

Si nota que se está quedando atrás en lo que respecta a las 10 causas principales de abandono del carrito que se mencionan anteriormente, concéntrese en solucionarlas primero.

Mejora de la experiencia de usuario de la página de pago

Los siguientes consejos se centrarán en mejorar la UX de pago en su sitio.

1. Sea sincero sobre los costos totales

No hay nada más frustrante para los compradores en línea que encontrar excelentes productos que creen que pueden pagar, solo para ser golpeados con tarifas, impuestos o costos de envío adicionales cuando se les lleva a pagar y se les pide que ingresen su información de pago.

Un ejemplo de lo que no se debe hacer se puede ver en los sitios web de reserva de hoteles. Cuando los usuarios buscan listados, algunos sitios a veces muestran los precios de cada hotel ANTES de impuestos y tarifas adicionales, según una investigación de MoneySavingExpert. Los usuarios solo se enteran de esas tarifas adicionales después de hacer clic en el botón de reserva.

No saber los precios finales dificulta que los consumidores elijan qué productos quieren comprar (por ejemplo, qué hoteles son en realidad los más baratos).

Sin embargo, ese no es el peor problema: muchos consumidores pueden desanimarse por los pagos adicionales de pago y abandonar su sitio sin pagar.

Por lo tanto, asegúrese de que los impuestos o costos de envío de un producto se muestren e indiquen claramente antes de que un usuario los agregue a su carrito.

Además, cuando se lleva a un usuario a ver para completar sus pagos de pago, debe ver el costo individual de cada producto, así como el costo total de todos los productos en su carrito (nuevamente, incluidos los impuestos y las tarifas de envío).

2. Permitir que los usuarios realicen el check-out como invitados

No obligue a los usuarios a registrarse y crear una cuenta antes de que puedan pagar. Los visitantes pueden tener prisa y no estar de humor para crear una cuenta, lo que a menudo implica tomarse el tiempo para completar varios formularios, revisar su correo electrónico en busca de un enlace o código de verificación y, a veces, iniciar sesión nuevamente.

Incluso si desea alentar a los usuarios a que se registren para obtener una cuenta, debe incluir una opción para pagar como invitado.

Mejor aún, presénteles la opción de registro después de que ya hayan realizado el pago y completado su compra. En ese momento, puede presentarles los beneficios de registrarse, como la capacidad de realizar un seguimiento de sus pedidos.

3. Hágalo fácil y rápido

Tener un proceso de pago prolongado aumentará la tasa de abandono de su carrito. Quiere simplificar el proceso de pago tanto como sea posible.

No incluya campos innecesarios para que los usuarios los completen en la página de pago. Esto incluye información que realmente no necesita (como el número de teléfono de su casa).

Si la naturaleza de su negocio requiere que almacene cierta información, como el número de teléfono o el número de seguro social de un usuario, considere incluir una pequeña explicación de por qué necesita esa información y qué hará con ella.

Recuerde, las pequeñas empresas, músicos, artistas, etc.pueden armar fácilmente su sitio, ya que no implica mucha complejidad, pero una tienda en línea requiere un creador de sitios web bien diseñado, fluido, rápido, de rendimiento y fácil que pueda permitir el final. para finalizar las transacciones sin ningún problema técnico.

4. Admite múltiples opciones de pago

Ofrecer múltiples métodos de pago facilitará que muchos de sus clientes le envíen dinero. No limite las opciones de pago a tarjetas de crédito y débito; como mínimo, incluya Paypal como una opción de pago más rápida.

A medida que obtenga más clientes, considere incluir métodos de pago avanzados, como Stripe, Apple Pay, Skrill, Google Pay, Square y Payoneer. Incluso puede aceptar Bitcoin u otras criptomonedas. Obtenga un buen servicio de procesamiento de pagos que admita múltiples opciones de pago.

Dependiendo del precio de sus productos, también puede ofrecer a los clientes planes de pago a plazos que les permitan pagar en el transcurso de varios meses con un pequeño pago inicial.

Además, permita que los clientes tengan la opción de guardar un método de pago para compras futuras. Esto hará que la compra en el futuro sea mucho más rápida y sencilla. También puede permitirles optar por usar botones de compra de un clic para comprar un artículo de su tienda al instante (Amazon hace esto).

Si admite esta opción, asegúrese de que sea fácil cancelar un pedido si se hizo clic en el botón por error.

5. Actualice sus opciones de envío

Mejores opciones de envío conducirán a más conversiones. En esta infografía, puede ver el efecto sustancial que tiene el envío gratuito, por ejemplo, en las decisiones de compra de los consumidores. A continuación se muestran algunos puntos interesantes:

• Nueve de cada 10 consumidores dijeron que el envío gratuito es su incentivo número uno para comprar en línea
• Es probable que el 61 por ciento de los consumidores no realice una compra si tienen que pagar tarifas de envío adicionales
• El 58 por ciento de los consumidores agregarán productos adicionales a su carrito para calificar para el envío gratuito.

El último debería interesarte especialmente. Incluso si no puede permitirse el lujo de ofrecer envío gratuito en todos sus productos, todavía hay mucho que ganar al ofrecer envío gratuito con una compra mínima. En realidad, esto alentará a los consumidores a comprar productos adicionales.

Otra idea es ofrecer envío gratuito como parte de un programa de membresía de fidelización o recompensas. Treinta y uno por ciento de los consumidores dijeron que se unirían a un programa de lealtad para calificar para el envío gratuito.

6. Facilite la realización de cambios en un pedido

Facilite a los clientes la realización de cambios en su carrito de compras. Por ejemplo, deberían poder modificar fácilmente la cantidad de cada artículo que están pidiendo o eliminar artículos de su carrito.

También debe tener una opción de "guardar para más tarde" o permitir que los clientes agreguen productos a las listas de deseos. También debe haber una opción de "continuar comprando" para que los clientes puedan regresar y comprar productos adicionales. Hacerlo no debería eliminar ninguno de sus datos.

Los siguientes consejos se centrarán en cómo aumentar la confianza para que los usuarios se sientan cómodos comprándole.

7. Tenga una buena política de devolución o garantía

Incluir una garantía de satisfacción del cliente del 100 por ciento aumentará la confianza en su servicio. Si puede garantizar a sus clientes que pueden recuperar su dinero si no están satisfechos, será más probable que den el salto y gasten su dinero.

La garantía real dependerá del tipo de producto que venda. Si se trata de un producto digital, como una membresía, puede ofrecer la cancelación de la membresía hasta un momento específico para obtener un reembolso completo.

Para productos físicos, tenga una buena política de devolución. Facilite a los clientes la devolución de productos al incluir instrucciones claras sobre cómo hacerlo en una página separada.

Puede incluir el precio del envío de devolución en el reembolso o tener una pequeña tarifa de reposición para cubrir los gastos relacionados con las devoluciones. Las empresas más grandes pueden establecer acuerdos con las empresas de envío para ofrecer devoluciones gratuitas al permitir que los clientes impriman etiquetas de envío generadas automáticamente.

Para los productos basados ​​en membresía, puede valer la pena ofrecer una prueba gratuita. Si necesita información de tarjeta de crédito para registrarse para una membresía de prueba, dependerá del tipo de servicio que ofrezca; asegúrese de probar diferentes opciones.

8. Tener una política de privacidad

Incluya un enlace a su política de privacidad al finalizar la compra. Hágalo simple y fácil de leer. Saber que tiene una política de privacidad y que sus datos estarán seguros aumentará la confianza de los clientes en usted.

9. Manténgalo seguro

Es importante que su página de pago esté protegida a través de HTTPS. Asegúrese de que su sitio web tenga un certificado SSL instalado, si no en todas las páginas, al menos al finalizar la compra.

Incluso si tiene un formulario de pago incrustado que es seguro, aún desea que el icono de candado verde se muestre en la barra del navegador. Este tipo de pequeñas cosas son las que influirán en los sentimientos viscerales de sus visitantes hacia usted.

10. Incluya iconos e insignias

Incluir insignias de seguridad e íconos de pago en su página de pago tendrá un efecto positivo en su tasa de conversión.

Los iconos de pago incluyen pequeños logotipos de los métodos de pago que acepta. Los ejemplos incluyen los logotipos de Paypal, Mastercard, Visa y Discover. Muchos servicios de procesamiento de pagos los incluyen automáticamente en los formularios de pago.

También es fundamental asegurarse de que sus clientes se sientan seguros al entregar su información de pago.

El 19% de las personas que abandonaron los carritos de compras dijeron que la razón para hacerlo se debió a que no sentían que la información de su tarjeta de crédito estaba segura, como se mencionó anteriormente.

Según el Instituto Baymard, cualquier tipo de sello visual aumentará la confianza. Esto incluye incluso los sellos que usted mismo creó, como un sello genérico de "Pago seguro" o "Satisfacción garantizada".

Esto se debe a que los usuarios confían en su instinto para determinar si es seguro o no entregar su información personal.

Este instinto no se calcula necesariamente; más bien, está influenciado por señales visuales como un sitio web de aspecto profesional, un certificado HTTPS y ventas de seguridad.

Estadísticas de confiabilidad

Sin embargo, ciertos sellos se consideraron más confiables que otros. El Instituto Baymard llevó a cabo una investigación en la que a los participantes de la encuesta se les presentaron ciertos sellos y se les pidió que eligieran el que inspiraba mayor confiabilidad.

Estos son los resultados que encontraron, en el orden de niveles de confiabilidad:

• Norton (40,9%)
• Tienda de confianza de Google (22,5%)
• Negocio acreditado por BBB (14.4 $)
• Privacidad certificada por TRUSTe (10,9%)
• Un sello falso que indica la seguridad del sitio SSL, que no pertenece a ninguna organización (6,1%)
• Asegurado por Thawte (1/9%)
• Asegurado por GeoTrust (1/9%)
• Comodo Secure 1,5%)

La investigación de Baymard también encontró que errores simples en los formularios de pago u otros pequeños ajustes, como encapsular los campos de la tarjeta de crédito con un color de fondo sólido o incluir íconos de candado de seguridad junto a los campos, también pueden tener un impacto en la confiabilidad de un sitio.

Por supuesto, no puede simplemente agregar aleatoriamente insignias de verificación de terceros a su sitio sin calificar para ellas y ser verificado (aunque nada le impide crear las suyas propias, lo que también ayudará).

Vale la pena invertir para obtener la verificación de algunos sellos de seguridad, como Norton, BBB Accredited, McAfee, Google Trusted Store o cualquier otro sello conocido.

11. Incluir calificaciones o reseñas

El 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de amigos o familiares. Si no está aprovechando las reseñas y calificaciones en línea para impulsar sus ventas, se lo está perdiendo.

Aquí hay algunas estadísticas adicionales que resaltan la importancia de las reseñas y calificaciones en línea:

1. Solo el 57 por ciento de los consumidores usaría una empresa si tuviera una calificación de tres estrellas
2. Por otro lado, el 94 por ciento de los consumidores usaría un negocio si tuviera una calificación de cuatro estrellas. Esto demuestra la importancia de un aumento de calificación de una sola estrella
3. El ochenta y ocho por ciento de los consumidores se forma una opinión sobre una empresa leyendo solo hasta 10 reseñas

Asegúrese de incluir reseñas de un producto junto a su descripción en su tienda en línea. Anime a los clientes a dejar estas reseñas enviándoles un correo electrónico automático después de que hayan comprado un artículo.

También puede obtener reseñas del sitio web del fabricante.

En la página de pago, pruebe mostrando calificaciones promedio de estrellas junto a cada producto. Esto puede actuar como un impulso final de estímulo para convencer a los consumidores de que realmente compren el producto.

12. Ofrezca un apoyo increíble

Un buen servicio al cliente es fundamental para generar confianza. Quiere que sus clientes sientan que tienen un lugar al que acudir si no están satisfechos con su compra.

Un buen ejemplo es ofrecer soporte de chat en vivo en su sitio. Puede tener un pequeño chatbot o una ventana emergente en la esquina inferior que permite a los clientes comunicarse fácilmente con su equipo de soporte con cualquier pregunta que puedan tener sobre sus productos.

Además, muchas veces, los clientes no están seguros de si un producto se ajusta a sus necesidades y no tienen tiempo para hacer una investigación exhaustiva en Internet para averiguarlo.

Poder hacer una pregunta rápida y recibir una respuesta rápida puede ayudarlos a hacer una compra.

13. Mantenga su marca a la par

Sus visitantes no deben sentir que los están dirigiendo a un sitio web diferente cuando están pagando. Esto comienza asegurándose de que su página de pago esté alojada en el mismo nombre de dominio real que el resto de su sitio.

Además, la marca de los diseños de su página de pago debe estar a la par con el resto de su sitio web. Por ejemplo, mantenga la misma combinación de colores y asegúrese de que su logotipo se muestre en algún lugar al finalizar la compra, como en el encabezado.

Sugerencias de diseño de interfaz de usuario y pago

Los siguientes consejos se centran en mejorar el diseño de su sitio real para obtener mejores conversiones.

14. Acelere

Si su página de pago tarda demasiado en cargarse o demasiado en procesar los pagos, algunos visitantes pueden frustrarse y simplemente irse.

Acelere su sitio cambiando a un mejor proveedor de alojamiento o registrándose en un mejor plan de alojamiento. Utilice un sistema de procesamiento de pagos confiable que sea rápido y eficiente.

15. Sea amigable con los dispositivos móviles

Algunas páginas y formularios de pago se ven muy bien en dispositivos de escritorio, pero no están optimizados para teléfonos y tabletas. Asegúrese de que los diseños de su página de pago se adapten a los dispositivos móviles.

Es posible que desee reducir la cantidad de formularios incluidos en la versión móvil de pago, ya que es más difícil completar formularios cuando no tiene acceso a un teclado y / o tiene prisa.

16. Manténgalo organizado

Mantenga su interfaz de usuario de pago organizada. Puede utilizar cuadrículas para organizar la información del producto en filas o columnas. Incluya información como el nombre del producto, la imagen del producto, el precio, la calificación, los tiempos de envío y la cantidad del pedido, y organice toda la información con claridad.

17. Reducir el desorden

Mantenga su página de pago simple y directa. No lo abarrote con demasiadas llamadas a la acción, como un formulario de suscripción a un boletín informativo por correo electrónico; un solo botón de compra es suficiente. Por supuesto, hay algunas cosas que siempre debes incluir, como una imagen del producto y el precio final.

Técnicas de marketing para mejores tasas de conversión

Estos consejos se centran en cómo utilizar mejores técnicas de marketing para obtener más conversiones.

18. Ofrezca descuentos y códigos promocionales en la página

Los descuentos y los códigos de promoción son grandes incentivos para realizar una compra. Si un producto generalmente se vende a un precio más alto y actualmente se vende con un descuento, debe indicar esa información al finalizar la compra.

Lo mismo ocurre con los códigos promocionales. Tener códigos de promoción regulares o de temporada e indicar los actuales que están disponibles para su uso en su página de pago probablemente aumentará sus tasas de conversión.

Pruebe su oferta de códigos de promoción en diferentes productos y vea cómo afecta sus tasas de conversión y sus ganancias generales.

19. Emplear urgencia

Se pueden usar descuentos por tiempo limitado o códigos de promoción para aumentar la urgencia y alentar a los clientes a realizar una compra. Resaltar cuándo vence un precio con descuento, envío gratuito o código de promoción, por ejemplo, puede aumentar sus tasas de conversión.

Otra forma de aumentar la urgencia es mostrar la cantidad de producto que queda en stock. Amazon y eBay hacen esto todo el tiempo: le dirán que se apresure y realice una compra si solo quedan algunos artículos en stock.

Sin embargo, otra forma de aumentar la urgencia es indicando cuántas personas están viendo un elemento actualmente o lo han agregado a su lista de observación.

20. Venta al alza, venta cruzada y venta a la baja

Puede aumentar sus ventas mediante la venta cruzada o la venta adicional a sus clientes recomendándoles diferentes productos que puedan interesarles. Un widget de "artículos relacionados" es útil para esto.

Sin embargo, como se mencionó anteriormente, no desea saturar el proceso de pago con demasiadas promociones, llamadas a la acción e información.

Una mejor idea es realizar ventas adicionales a sus clientes DESPUÉS de que ya hayan realizado el pago y hayan realizado todos los pagos necesarios.

Esto se puede hacer en la página de confirmación de compra, por ejemplo, o incluso en sus correos electrónicos que deben redactarse de manera inteligente. Sin embargo, no tiene que estar en la página de pago. Pruebe la venta cruzada antes de pagar, cuando los usuarios todavía están comprando en su sitio, y vea cuál es el efecto en las conversiones.

Un buen ejemplo de esto sería cómo Amazon muestra los artículos que "generalmente se compran juntos" para alentar a los clientes a agregar productos a sus carritos.

Además de las ventas adicionales y las ventas cruzadas, también puede realizar ventas reducidas. En otras palabras, si un cliente rechaza una venta adicional, puede proceder a ofrecerle un producto más barato que le pueda interesar.

21. Usar ventanas emergentes con intención de salida

Las ventanas emergentes con intención de salida al finalizar la compra pueden ayudar a recuperar a algunos de los clientes que están saliendo de su sitio sin realizar su compra.

Estas ventanas emergentes se activan cuando se detecta que el usuario está moviendo el mouse hacia el botón "X" en su navegador.

En la ventana emergente, puede ofrecerles un código de promoción especial que pueden usar. Los consumidores que están indecisos acerca de la compra de un producto pueden reconsiderar su decisión de irse si pueden obtener un descuento o bonificación especial.

22. Enviar correos electrónicos de seguimiento

Durante el proceso de pago, recopilar el correo electrónico de un invitado o un nuevo usuario debe ser uno de sus primeros pasos. De esta manera, incluso si no terminan de realizar la compra, puedes enviarles correos electrónicos de seguimiento recordándoles sobre su carrito abandonado.

Muchas veces, las personas simplemente tienen prisa y no tienen tiempo en este momento para buscar su tarjeta de crédito y escribir sus dígitos.

En otras ocasiones, pueden estar indecisos sobre si quieren gastar su dinero. Si les recuerda con delicadeza los productos que no han comprado (y posiblemente les ofrezca un descuento), podrá recuperar muchos de ellos.

Prácticas recomendadas para la página de pago: resumen

Optimizar la experiencia de usuario de su página de pago debe ser una de sus principales prioridades. Como se mencionó, puede aumentar las conversiones en más del 35 por ciento. Independientemente del tamaño de su negocio, el uso de los consejos anteriores lo ayudará a aumentar sus ventas, ingresos y ganancias.