Interfejs strony kasy i najlepsze praktyki UX dla najlepszego współczynnika konwersji płatności

Wielu właścicieli e-commerce koncentruje się na optymalizacji ogólnej strony internetowej i projektu sklepu internetowego, ale zaniedbuje zwracanie uwagi na stronę kasy. Optymalizacja interfejsu użytkownika przy kasie i poprawa doświadczenia przy kasie doprowadzi do mniejszej liczby porzucanych kart i wzrostu sprzedaży.

Ile kosztuje porzucenie koszyka?

Według Baymard Institute średni udokumentowany wskaźnik porzucania koszyka zakupów online wynosi aż 69,89 procent. Liczbę tę osiągnięto, biorąc średnio 40 różnych badań dotyczących porzucania koszyków, z których niektóre wskazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków sięga ponad 81 procent!

Oto 10 najważniejszych powodów, dla których konsumenci porzucają koszyki online, według Baymard:

• 60 proc. – dodatkowe koszty (takie jak wysyłka czy podatki) były zbyt wysokie.
• 37 proc. – strona wymagała rejestracji konta.
• 28 procent – ​​doświadczenie w kasie było zbyt długie lub zbyt skomplikowane.
• 23 procent – ​​użytkownik nie był w stanie z góry obliczyć całkowitego kosztu.
• 20 procent – ​​strona uległa awarii lub zawierała błędy.
• 19 proc. – użytkownik nie ufał stronie, jeśli chodzi o informacje o swojej karcie kredytowej.
• 18 procent – ​​dostawa była zbyt wolna.
• 11 proc. – nie było dobrej polityki zwrotów.
• 8 proc. – brakowało metod płatności.
• 4 proc. – karta kredytowa została odrzucona.

W tym artykule skupimy się na tym, jak rozwiązać te 10 problemów, aby więcej konsumentów realizowało swoje zakupy. Przedstawimy również dodatkowe wskazówki, jak zoptymalizować proces realizacji transakcji w celu zwiększenia sprzedaży.

Co możesz zyskać dzięki ulepszeniu interfejsu użytkownika i UX strony kasy?

Według Baymard statystyki pokazują, że optymalizując jakość realizacji transakcji, możesz zwiększyć liczbę konwersji o ponad 35 procent. Pomoże to w osiągnięciu zysków i umożliwi większe inwestycje w firmę i szybszy jej rozwój.

Trzydzieści pięć procent całkowitej odzyskiwalnej sprzedaży e-commerce w USA i UE przekłada się na 260 miliardów dolarów – nie jest to trywialna kwota!

Poniżej znajdują się 22 wskazówki, jak ulepszyć interfejs użytkownika i UX kasy. Te wskazówki są podzielone na cztery główne kategorie:

• Poprawa faktycznego procesu realizacji transakcji i zakupów
• Zwiększenie zaufania użytkowników
• Ulepszanie projektów witryn i stron kasy
• Korzystanie ze sprawdzonych technik marketingowych w celu uzyskania większej liczby konwersji

Jeśli zauważysz, że pozostajesz w tyle, jeśli chodzi o 10 głównych przyczyn porzucania koszyków, o których mowa powyżej, skup się najpierw na ich naprawieniu.

Poprawa UX strony realizacji transakcji

Poniższe wskazówki skupią się na poprawie UX kasy w Twojej witrynie.

1. Bądź szczery o całkowitych kosztach

Nie ma nic bardziej frustrującego dla kupujących w Internecie niż znalezienie świetnych produktów, na które ich zdaniem mogą sobie pozwolić, tylko po to, by ponieść dodatkowe opłaty, podatki lub koszty wysyłki, gdy zostaną zabrani do kasy i poproszeni o podanie informacji o płatności.

Przykład tego, czego nie robić, można zobaczyć na stronach internetowych rezerwacji hoteli. Zgodnie z dochodzeniem MoneySavingExpert, gdy użytkownicy wyszukują oferty, niektóre witryny czasami wyświetlają ceny każdego hotelu PRZED podatkami i dodatkowymi opłatami. Użytkownicy dowiadują się o tych dodatkowych opłatach dopiero po kliknięciu przycisku rezerwacji.

Brak informacji o cenach końcowych utrudnia konsumentom wybór produktów, które chcą kupić (na przykład, które hotele są faktycznie najtańsze).

Nie jest to jednak najgorszy problem – wielu konsumentów może zniechęcić się dodatkowymi płatnościami przy kasie i opuścić witrynę bez płacenia.

Dlatego upewnij się, że wszelkie podatki lub koszty wysyłki produktu są wyraźnie widoczne i wskazane, zanim użytkownik doda je do koszyka.

Ponadto, gdy użytkownik zostanie poproszony o dokończenie płatności w kasie, powinien zobaczyć indywidualny koszt każdego produktu, a także łączny koszt wszystkich produktów w koszyku (ponownie, w tym podatki i opłaty za wysyłkę).

2. Pozwól użytkownikom wymeldować się jako gość

Nie zmuszaj użytkowników do zarejestrowania się i utworzenia konta przed dokonaniem transakcji. Odwiedzający mogą spieszyć się i nie mieć ochoty na założenie konta, co często wiąże się z wypełnieniem kilku formularzy, sprawdzeniem adresu e-mail pod kątem linku lub kodu weryfikacyjnego, a czasem z ponownym zalogowaniem.

Nawet jeśli chcesz zachęcić użytkowników do zarejestrowania konta, nadal powinieneś uwzględnić opcję wymeldowania się jako gość.

Jeszcze lepiej, zaoferuj im opcję rejestracji po tym, jak już się wymeldowali i sfinalizowali zakup. W tym momencie możesz przedstawić im korzyści płynące z rejestracji, takie jak możliwość śledzenia ich zamówień.

3. Niech to będzie łatwe i szybkie

Długi proces kasowania zwiększy współczynnik porzucania koszyka. Chcesz maksymalnie uprościć proces realizacji transakcji.

Nie umieszczaj zbędnych pól do wypełnienia przez użytkowników na stronie kasy. Obejmuje to informacje, których tak naprawdę nie potrzebujesz (takie jak numer telefonu domowego).

Jeśli charakter Twojej firmy wymaga przechowywania pewnych informacji, takich jak numer telefonu użytkownika lub numer ubezpieczenia społecznego, rozważ dołączenie krótkiego wyjaśnienia, dlaczego potrzebujesz tych informacji i co z nimi zrobisz.

Pamiętaj, że małe firmy, muzycy, artyści itp. mogą z łatwością stworzyć swoją witrynę, ponieważ nie wymaga to wiele zawiłości, ale sklep internetowy wymaga dobrze zaprojektowanego, sprawnego, szybkiego, wydajnego i łatwego narzędzia do tworzenia witryn zakończyć transakcje bez usterki.

4. Obsługa wielu opcji płatności

Oferowanie wielu metod płatności ułatwi wielu Twoim klientom wysyłanie pieniędzy. Nie ograniczaj opcji płatności do kart kredytowych i debetowych; przynajmniej uwzględnij Paypal jako szybszą opcję płatności.

Gdy zdobędziesz więcej klientów, rozważ włączenie zaawansowanych metod płatności, takich jak Stripe, Apple Pay, Skrill, Google Pay, Square i Payoneer. Możesz nawet zaakceptować Bitcoin lub inne kryptowaluty. Uzyskaj dobrą usługę przetwarzania płatności, która obsługuje wiele opcji płatności.

W zależności od ceny Twoich produktów możesz również zaoferować klientom plany ratalne, które pozwolą im spłacić w ciągu kilku miesięcy niewielką zaliczkę z góry.

Ponadto daj klientom możliwość zapisania metody płatności na przyszłe zakupy. Dzięki temu sprawdzanie w przyszłości będzie znacznie szybsze i łatwiejsze. Możesz także pozwolić im zdecydować się na użycie przycisków zakupu jednym kliknięciem, aby natychmiast kupić przedmiot z Twojego sklepu (Amazon robi to).

Jeśli popierasz tę opcję, upewnij się, że możesz łatwo anulować zamówienie, jeśli przycisk został kliknięty przez pomyłkę.

5. Zaktualizuj swoje opcje wysyłki

Lepsze opcje wysyłki doprowadzą do większej liczby konwersji. Na tej infografice możesz zobaczyć, jak istotny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów ma np. bezpłatna wysyłka. Oto kilka interesujących punktów:

• Dziewięciu na 10 konsumentów stwierdziło, że bezpłatna dostawa to ich motywacja numer jeden do zakupów online
• 61 procent konsumentów prawdopodobnie nie dokona zakupu, jeśli będzie musiało uiścić dodatkowe opłaty za wysyłkę
• 58 procent konsumentów doda do koszyka dodatkowe produkty, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki

Ten ostatni powinien Cię szczególnie zainteresować. Nawet jeśli nie stać Cię na oferowanie bezpłatnej wysyłki wszystkich swoich produktów, nadal możesz wiele zyskać, oferując bezpłatną wysyłkę przy minimalnym zakupie. To faktycznie zachęci konsumentów do kupowania dodatkowych produktów.

Innym pomysłem jest oferowanie bezpłatnej wysyłki w ramach programu lojalnościowego lub programu lojalnościowego. Trzydzieści jeden procent konsumentów stwierdziło, że przyłączyłoby się do programu lojalnościowego, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

6. Ułatw sobie wprowadzanie zmian w zamówieniu

Ułatw klientom wprowadzanie zmian w koszyku. Na przykład powinni mieć możliwość łatwego modyfikowania ilości każdego zamawianego produktu lub usuwania produktów z koszyka.

Powinieneś także mieć opcję „zapisz na później” lub pozwolić klientom dodawać produkty do listy życzeń. Powinna istnieć również opcja „kontynuuj zakupy”, aby klienci mogli wrócić i kupić dodatkowe produkty. Nie powinno to spowodować usunięcia żadnych ich danych.

Poniższe wskazówki skupią się na tym, jak zwiększyć zaufanie, aby użytkownicy czuli się komfortowo kupując od Ciebie.

7. Miej dobrą politykę zwrotów lub gwarancję!

Włączenie gwarancji 100% satysfakcji klienta zwiększy zaufanie do Twojej usługi. Jeśli możesz zagwarantować swoim klientom, że mogą odzyskać pieniądze, jeśli nie będą zadowoleni, będą bardziej skłonni do podjęcia kroku i wydania pieniędzy.

Rzeczywista gwarancja będzie zależeć od rodzaju sprzedawanego produktu. Jeśli jest to produkt cyfrowy, taki jak członkostwo, możesz zaoferować anulowanie członkostwa do określonej godziny, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.

W przypadku produktów fizycznych stosuj dobrą politykę zwrotów. Ułatw klientom zwrot produktów, umieszczając na osobnej stronie jasne instrukcje, jak to zrobić.

Możesz uwzględnić cenę przesyłki zwrotnej w zwrocie lub otrzymać niewielką opłatę za uzupełnienie zapasów, aby pokryć wydatki związane ze zwrotami. Większe firmy mogą zawierać umowy z firmami przewozowymi, aby oferować bezpłatne zwroty, umożliwiając klientom drukowanie automatycznie generowanych etykiet wysyłkowych.

W przypadku produktów opartych na członkostwie warto zaoferować bezpłatną wersję próbną. To, czy potrzebujesz informacji o karcie kredytowej, aby zarejestrować się w celu uzyskania członkostwa próbnego, będzie zależeć od rodzaju oferowanej usługi; przetestuj różne opcje.

8. Miej Politykę Prywatności

Dołącz link do swojej polityki prywatności w kasie. Spraw, aby był prosty i łatwy do odczytania. Świadomość, że posiadasz politykę prywatności i że ich dane będą bezpieczne, zwiększy zaufanie klientów do Ciebie.

9. Dbaj o bezpieczeństwo

Ważne jest, aby Twoja strona płatności była zabezpieczona przez HTTPS. Upewnij się, że Twoja witryna ma zainstalowany certyfikat SSL, jeśli nie na wszystkich stronach, to przynajmniej przy kasie.

Nawet jeśli masz osadzony formularz płatności, który jest bezpieczny, nadal chcesz, aby zielona ikona kłódki była wyświetlana na pasku przeglądarki. Tego rodzaju drobiazgi wpływają na instynktowne odczucia odwiedzających.

10. Dołącz ikony i odznaki

Umieszczenie plakietek bezpieczeństwa i ikon płatności na stronie kasy będzie miało pozytywny wpływ na współczynnik konwersji.

Ikony płatności zawierają małe logo akceptowanych metod płatności. Przykłady obejmują logo Paypal, Mastercard, Visa i Discover. Wiele usług przetwarzania płatności automatycznie umieszcza je w formularzach płatności.

Upewnienie się, że Twoi klienci czują się bezpiecznie podczas przekazywania informacji o płatnościach, jest również kluczowe.

19% osób, które porzuciły koszyki, stwierdziło, że powodem tego jest brak poczucia bezpieczeństwa danych karty kredytowej, jak wspomniano powyżej.

Według Baymard Institute każdy rodzaj pieczęci wizualnej zwiększy zaufanie. Obejmuje to nawet pieczęcie, które sam stworzyłeś, takie jak ogólna pieczęć „Bezpieczna płatność” lub „Gwarantowana satysfakcja”.

Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy kierują się instynktem przy ustalaniu, czy przekazanie swoich danych osobowych jest bezpieczne.

Ten instynkt niekoniecznie jest wykalkulowany; raczej mają na nią wpływ wskazówki wizualne, takie jak profesjonalnie wyglądająca strona internetowa, certyfikat HTTPS i sprzedaż zabezpieczeń.

Statystyki wiarygodności

Jednak niektóre pieczęcie uznano za bardziej godne zaufania niż inne. Baymard Institute przeprowadził badanie, w którym uczestnikom ankiety wręczono określone pieczęcie i poproszono o wybranie tej, która wzbudza największe zaufanie.

Oto wyniki, które znaleźli, uporządkowane według poziomów wiarygodności:

• Norton (40,9%)
• Zaufany sklep Google (22,5%)
• Akredytowana firma BBB (14,4 $)
• Prywatność z certyfikatem TRUSTe (10,9%)
• Fałszywa pieczęć wskazująca bezpieczeństwo strony SSL, nie należąca do żadnej organizacji (6,1%)
• Zabezpieczone przez Thawte (1/9%)
• Ochrona GeoTrust (1/9%)
• Comodo bezpieczne 1,5%)

Badania firmy Baymard wykazały również, że proste błędy w formularzach płatności lub inne drobne poprawki, takie jak umieszczanie pól kart kredytowych w jednolitym kolorze tła lub umieszczanie ikon kłódek obok pól, również mogą mieć wpływ na wiarygodność witryny.

Oczywiście nie możesz po prostu losowo dodawać plakietek weryfikacyjnych innych firm do swojej witryny bez faktycznego zakwalifikowania się do nich i weryfikacji (choć nic nie stoi na przeszkodzie, aby stworzyć własne, co również pomoże).

Warto zainwestować w zweryfikowanie niektórych pieczęci bezpieczeństwa, takich jak Norton, BBB Accredited, McAfee, Google Trusted Store lub jakiejkolwiek innej znanej pieczęci.

11. Dołącz oceny lub recenzje

Osiemdziesiąt osiem procent konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom znajomych lub członków rodziny. Jeśli nie wykorzystujesz recenzji i ocen online do zwiększenia sprzedaży, tracisz.

Oto kilka dodatkowych statystyk, które podkreślają znaczenie recenzji i ocen online:

1. Tylko 57 procent konsumentów skorzystałoby z firmy, gdyby miała trzy gwiazdki
2. Z drugiej strony 94 procent konsumentów skorzystałoby z firmy, gdyby miała cztery gwiazdki. To pokazuje znaczenie wzrostu oceny o jedną gwiazdkę
3. Osiemdziesiąt osiem procent konsumentów wyrabia sobie opinię o firmie, czytając maksymalnie 10 recenzji

Upewnij się, że obok opisu produktu w Twoim sklepie internetowym znajdziesz opinie o produkcie. Zachęć klientów do pozostawienia tych recenzji, wysyłając im automatyczną wiadomość e-mail po zakupie przedmiotu.

Możesz także pobrać recenzje ze strony internetowej producenta.

Na stronie kasy przetestuj, wyświetlając średnie oceny w gwiazdkach obok każdego produktu. Może to działać jako ostateczny impuls zachęty do przekonania konsumentów do faktycznego zakupu produktu.

12. Zaoferuj niesamowite wsparcie

Dobra obsługa klienta jest niezbędna do budowania zaufania. Chcesz, aby Twoi klienci czuli, że mają dokąd się zwrócić, jeśli nie są zadowoleni z zakupu.

Dobrym przykładem jest oferowanie wsparcia na czacie na żywo w Twojej witrynie. Możesz mieć małego chatbota lub wyskakujące okienko w dolnym rogu, które pozwoli klientom łatwo skontaktować się z zespołem pomocy technicznej w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Twoich produktów.

Ponadto często klienci nie są pewni, czy produkt będzie odpowiadał ich potrzebom, i nie mają czasu na szeroko zakrojone poszukiwania w Internecie, aby się tego dowiedzieć.

Możliwość zadania szybkiego pytania i otrzymania szybkiej odpowiedzi może pomóc skłonić ich do dokonania zakupu.

13. Utrzymuj swoją markę na równi

Twoi odwiedzający nie powinni czuć się tak, jakby byli przenoszeni na inną witrynę, kiedy się kończą. Rozpoczyna się to od upewnienia się, że strona płatności jest hostowana w tej samej rzeczywistej nazwie domeny, co reszta witryny.

Ponadto branding projektów stron kasy powinien być zgodny z resztą witryny. Na przykład, zachowaj ten sam schemat kolorów i upewnij się, że Twoje logo jest wyświetlane gdzieś w kasie, na przykład w nagłówku.

Wskazówki dotyczące projektowania interfejsu użytkownika i realizacji transakcji

Poniższe wskazówki skupiają się na ulepszeniu rzeczywistego projektu witryny w celu uzyskania lepszych konwersji.

14. Przyspiesz to

Jeśli ładowanie strony kasy trwa zbyt długo lub przetwarzanie płatności trwa zbyt długo, niektórzy odwiedzający mogą być sfrustrowani i po prostu odejść.

Przyspiesz swoją witrynę, przechodząc do lepszego dostawcy usług hostingowych lub zakładając lepszy plan hostingowy. Korzystaj z zaufanego systemu przetwarzania płatności, który jest szybki i wydajny.

15. Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

Niektóre strony i formularze płatności wyglądają świetnie na urządzeniach stacjonarnych, ale nie są zoptymalizowane pod kątem telefonów i tabletów. Upewnij się, że projekty stron kasy reagują na urządzenia mobilne.

Możesz zmniejszyć liczbę formularzy zawartych w mobilnej wersji kasy, ponieważ wypełnianie formularzy jest trudniejsze, gdy nie masz dostępu do klawiatury i/lub się spieszysz.

16. Utrzymuj porządek

Utrzymuj porządek w interfejsie kasy. Za pomocą siatek możesz organizować informacje o produktach w wierszach lub kolumnach. Uwzględnij takie informacje, jak nazwa produktu, zdjęcie produktu, ceny, ocena, czas wysyłki i ilość zamówienia oraz przejrzyj wszystkie informacje.

17. Zmniejsz bałagan

Niech Twoja strona kasy będzie prosta i przejrzysta. Nie zaśmiecaj go zbyt wieloma wezwaniami do działania, takimi jak formularz zapisu na biuletyn e-mailowy; wystarczy jeden przycisk kupna. Oczywiście jest kilka rzeczy, które zawsze należy uwzględnić, takie jak zdjęcie produktu i ostateczna cena.

Techniki marketingowe dla lepszych współczynników konwersji

Te wskazówki skupiają się na tym, jak korzystać z lepszych technik marketingowych, aby uzyskać więcej konwersji.

18. Oferuj kody promocyjne i rabaty na stronie

Rabaty i kody promocyjne to świetna zachęta do zakupu. Jeśli produkt jest zwykle sprzedawany po wyższej cenie i jest obecnie sprzedawany z rabatem, należy podać tę informację w kasie.

To samo dotyczy kodów promocyjnych. Posiadanie regularnych lub sezonowych kodów promocyjnych i wskazanie aktualnych, które są dostępne do wykorzystania na stronie kasy, prawdopodobnie zwiększy współczynniki konwersji.

Przetestuj oferowanie kodów promocyjnych na różne produkty i zobacz, jak wpływa to na współczynniki konwersji i ogólny zysk.

19. Pilne zatrudnienie

Ograniczone czasowo rabaty lub kody promocyjne mogą być wykorzystywane do zwiększenia pilności i zachęcenia klientów do dokonania zakupu. Zaznaczanie, na przykład, kiedy wygasa obniżona cena, bezpłatna dostawa lub kod promocyjny, może zwiększyć współczynniki konwersji.

Innym sposobem na zwiększenie pilności jest pokazanie, ile produktu pozostało w magazynie. Amazon i eBay robią to cały czas – powiedzą Ci, żebyś się pospieszył i dokonał zakupu, jeśli na stanie pozostało tylko kilka pozycji.

Jeszcze innym sposobem na zwiększenie pilności jest wskazanie, ile osób aktualnie ogląda dany przedmiot lub dodał go do swojej listy obserwowanych.

20. Upsell, Cross Sell i Downsell

Możesz zwiększyć sprzedaż poprzez cross-selling lub upselling swoim klientom, polecając im różne produkty, którymi mogą być zainteresowani. Przydaje się do tego widżet „powiązanych przedmiotów”.

Jednak, jak wspomniano, nie chcesz zaśmiecać kasy zbyt wieloma promocjami, wezwaniami do działania i informacjami.

Lepszym pomysłem jest sprzedaż dodatkowa klientom PO tym, jak już dokonali płatności i dokonali wszystkich niezbędnych płatności przy kasie.

Można to zrobić na przykład na stronie potwierdzenia zakupu lub nawet w e-mailach, które powinny być przemyślane. Nie musi jednak znajdować się na stronie kasy. Przetestuj sprzedaż krzyżową przed kasą, gdy użytkownicy nadal robią zakupy w Twojej witrynie, i zobacz, jaki ma to wpływ na konwersje.

Dobrym przykładem może być sposób, w jaki Amazon wyświetla przedmioty, które są „zazwyczaj kupowane razem”, aby zachęcić klientów do dodawania produktów do koszyka.

Oprócz upsellingu i cross-sellingu możesz również sprzedawać w dół. Innymi słowy, jeśli klient odmówi sprzedaży dodatkowej, możesz przystąpić do oferowania mu tańszego produktu, który może go zainteresować.

21. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia przy kasie mogą pomóc w przywróceniu niektórych klientów, którzy opuszczają Twoją witrynę bez dokonywania zakupu.

Te wyskakujące okienka są uruchamiane po wykryciu, że użytkownik przesuwa mysz w kierunku przycisku „X” w przeglądarce.

W wyskakującym okienku możesz zaoferować im specjalny kod promocyjny, z którego mogą skorzystać. Konsumenci, którzy są na płocie przed zakupem produktu, mogą ponownie rozważyć swoją decyzję o odejściu, jeśli mogą otrzymać specjalną zniżkę lub premię.

22. Wysyłaj kolejne wiadomości e-mail

Podczas procesu kasowania jednym z pierwszych kroków powinno być zebranie wiadomości e-mail gościa lub nowego użytkownika. W ten sposób, nawet jeśli nie skończą z zakupem, możesz wysłać im e-maile przypominające o porzuconym koszyku.

Wiele razy ludzie po prostu się spieszą i nie mają w tej chwili czasu na szukanie swojej karty kredytowej i wpisywanie swoich cyfr.

Innym razem mogą być niezdecydowani, czy chcą wydać swoje pieniądze. Przypominając im delikatnie o niekupionych produktach (i ewentualnie oferując zniżkę), będziesz mógł sprowadzić wiele z nich z powrotem.

Najlepsze praktyki dotyczące strony kasy — podsumowanie

Optymalizacja UX strony kasy powinna być jednym z Twoich głównych priorytetów. Jak wspomniano, możesz zwiększyć konwersje o ponad 35 procent. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, skorzystanie z powyższych wskazówek pomoże Ci zwiększyć sprzedaż, przychody i zyski.